用羸弱的雙肩撐起國(guó)稅事業(yè)一片藍(lán)色的天空
三、無(wú)私奉獻(xiàn)，抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn)
票證管理中心文明創(chuàng)建的一個(gè)主要內(nèi)容就是為納稅人提供方便、快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，納稅人是否滿意是檢驗(yàn)文明創(chuàng)建成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，他們堅(jiān)持把納稅人的滿意作為追求的目標(biāo)，把滿足納稅人的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，加大為納稅人服務(wù)的力度。一是針對(duì)容易引起納稅人不滿的環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施。重點(diǎn)抓了服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率三個(gè)方面。在服務(wù)中做到“三百、三一”即百問(wèn)不厭、百問(wèn)不倒、百答不錯(cuò)，一張和藹可親的笑臉，一句悅耳文明的用語(yǔ)，一句暖心的理解問(wèn)候。主動(dòng)協(xié)調(diào)部門之間的矛盾，及時(shí)提供合理化建議。今年他們反映的《ctais升級(jí)后遇到的問(wèn)題及建議》及《呼吁擴(kuò)大普通發(fā)票一次購(gòu)買量》的建議，受到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在全市國(guó)稅系統(tǒng)得到改進(jìn)。二是牢牢把握“寧肯自吃苦，不讓納稅人事難辦”的工作準(zhǔn)則，在政策和規(guī)定允許的范圍內(nèi)，盡力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷摸索和規(guī)范稅收服務(wù)的技巧和藝術(shù)。參加工作以來(lái)一直從事增值稅專用發(fā)票的審核發(fā)售，工作量大責(zé)任重，有的納稅人因手續(xù)不全或其它原因，不能購(gòu)票，就把怨氣發(fā)泄到她身上，有的出言不遜，有的故意刁難，有的甚至把紙團(tuán)往她身上扔，她強(qiáng)忍淚水，絕不與納稅人爭(zhēng)吵，而是耐心地解釋，協(xié)助尋找解決問(wèn)題的捷徑，用火熱的心，用真誠(chéng)的情，打造出一方春意盎然的天地。三年多時(shí)間，已為一千六百多戶一般納稅人發(fā)售專用發(fā)票近百萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)了“雙無(wú)”，在納稅人評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)窗口的活動(dòng)中，連續(xù)兩年獲得最佳辦稅服務(wù)窗口。三是拓展服務(wù)平臺(tái)。從單純的管理向管理與服務(wù)并舉轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)在服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法，在執(zhí)法中優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將誠(chéng)信服務(wù)不斷引向深入。從一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，推出和完善了“ 首問(wèn)服務(wù)，延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、送票上門”等多項(xiàng)措施，對(duì)購(gòu)票量大的企業(yè)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，保證購(gòu)票企業(yè)到售票大廳后，立即辦妥購(gòu)票事宜。從單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。實(shí)行了不間斷工作制，中午留有兩人值班。開(kāi)設(shè)了綠色通道，指定專人為xx戶“綠色卡”持有人提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按他們實(shí)際需求，幫助他們辦妥一切購(gòu)票事宜。利用電子滾動(dòng)大屏，觸摸屏，設(shè)置稅務(wù)咨詢，發(fā)票常識(shí)，購(gòu)票流程，發(fā)票價(jià)格等模塊，提升了服務(wù)水平。票證管理中心x名女同志于無(wú)私奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為國(guó)聚財(cái)中成就自我，默默地用自己的光和熱，播種理想和希望。