淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

　　供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

　　一是重視各級領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識和服務(wù)意識，使他們在實(shí)際工作中身體力行，作好表率。

　　二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開展了“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛中華，愛企業(yè)，愛崗位”，“愛企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動(dòng)。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對于推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

　　通過對職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

　　五、加強(qiáng)質(zhì)量管理  提高供水質(zhì)量

　　根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

　　為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競爭激勵(lì)機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

　　為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國推行的iso9000質(zhì)量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理工作以開始走上科學(xué)化、制度化的軌道。

　　按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質(zhì)量手冊》以確保水質(zhì)符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》在此基礎(chǔ)上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個(gè)以及相映的質(zhì)量文件表格。

　　通過開展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營活動(dòng)之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施iso9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。通過認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識。