公司會(huì)議紀(jì)要
時(shí)間：
地點(diǎn)：二樓培訓(xùn)中心
人員：全體班組長(zhǎng)以上人員(☆☆☆請(qǐng)假休息)[財(cái)務(wù)、采購(gòu)列席]
主題：宣布電玻人事及職責(zé)
主持：
具體內(nèi)容：
1. 人事任免(詳見公司人事任免書)
2. 各部門工作職責(zé)
a. 市場(chǎng)部：
⑴建立市場(chǎng)部管理體制，形成每月的工作計(jì)劃、思路、任務(wù)、目標(biāo)
⑵每月至少召開一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作、明確下個(gè)月的任務(wù)
⑶每日對(duì)訂單、發(fā)貨通知單及時(shí)落實(shí)、跟蹤、核對(duì)，確保服務(wù)到位
⑷客戶投訴按口頭、電話、書面、罰款和退貨進(jìn)行歸類，及時(shí)傳遞到公司內(nèi)各相關(guān)部門，并且每月匯總、分析、呈報(bào)處理結(jié)果
⑸出現(xiàn)供貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量有問題或其它方面引起客戶不滿意的而客服經(jīng)理又不能處理好的市場(chǎng)部長(zhǎng)或副總經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間親臨客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通解決，時(shí)間從客戶提出到現(xiàn)場(chǎng)不得超過2小時(shí)，客戶投訴到董事長(zhǎng)處視為考評(píng)不合格
⑹現(xiàn)有客戶的發(fā)貨及服務(wù)以市場(chǎng)部長(zhǎng)牽頭，組織現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)經(jīng)理解決，特殊情況下直接找副總經(jīng)理;現(xiàn)有市場(chǎng)的訂單爭(zhēng)取、新品承接和其它市場(chǎng)的開拓由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)
⑺建立建全各客戶服務(wù)經(jīng)理的考核體制，將出勤、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)率、各種事務(wù)的處理效果、發(fā)貨量、訂單份額、客戶投訴等列入到各客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核中且與個(gè)人的業(yè)績(jī)工資直接掛鉤
⑻強(qiáng)化內(nèi)勤管理，做到傳遞信息及時(shí)、準(zhǔn)確;答復(fù)客戶相關(guān)信息迅速;與公司內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào);主動(dòng)采集數(shù)據(jù)結(jié)果，提高做事效率。每月對(duì)各個(gè)客戶、各個(gè)客戶經(jīng)理的發(fā)貨量、訂單需求量、生產(chǎn)實(shí)際完成情況、客戶投訴等進(jìn)行匯總小結(jié)、分析，且呈報(bào)給各領(lǐng)導(dǎo)
b：質(zhì)量技術(shù)部：
⑴繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系的實(shí)施，確保運(yùn)行正常有效
⑵明確各客戶的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門、全體員工深入學(xué)習(xí)、了解，并在實(shí)際生產(chǎn)過程中有效控制
⑶內(nèi)部過程控制的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，任何時(shí)候不放松;特殊情況必須要有讓步放行的手續(xù)方可放行，且誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)到底
⑷制定產(chǎn)品質(zhì)量工資考核機(jī)制，將合格品、讓步放行品、可返工不合格品以及報(bào)廢品的工資考核體系
⑸建立建全所有材料入庫(kù)前的檢驗(yàn)制度，針對(duì)不合格品分少數(shù)不合格、多數(shù)不合格、連續(xù)不合格、終端客戶檢驗(yàn)不合格、供貨不及時(shí)或因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響正常生產(chǎn)的考核罰則確定具體細(xì)則，并協(xié)同采購(gòu)部落實(shí)、實(shí)施
⑹結(jié)合過程控制、產(chǎn)品終端控制、客戶投訴和退貨等一系列產(chǎn)品質(zhì)量事故依據(jù)直接損失、間接損失和性質(zhì)影響度等確定質(zhì)量事故考核體系，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后嚴(yán)格組織實(shí)施、執(zhí)行
⑺做好質(zhì)檢部所屬人員的培訓(xùn)及全體員工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，對(duì)各工序的質(zhì)量檢驗(yàn)員確定績(jī)效工資考核體系，責(zé)任到人，不同批次產(chǎn)品可以追究到任何一名質(zhì)檢員
⑻做好每年的iso9000質(zhì)量管理體系和3c認(rèn)證的年審、年檢工作
⑼做好各客戶新品的接洽、分解和接收工作，結(jié)合公司實(shí)際情況制定合理科學(xué)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并配合生產(chǎn)部跟蹤實(shí)施
c：計(jì)劃部：
⑴完善erp網(wǎng)絡(luò)管理體系，輔導(dǎo)培訓(xùn)好各部門的終端操作員，確保該軟件的運(yùn)行有效、正常
⑵針對(duì)公司所有各部門的崗位特點(diǎn)，確立各部門如何在erp系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確提供、輸入相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此確定其考評(píng)方案