創建動員大會講話
二、規范服務，文明經營，不斷增強爭創活動的針對性當前我區出租車行業還不同程度地存在不文明的行為，主要表現在以下六個方面：一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭搶客源等行為;二是欺詐外地乘客、言行惡劣，有損城市形象的行為;三是拒載、繞行，亂收費、私自調整改裝里程計價器等損害乘客利益的行為;四是車容不整，車內亂擺亂放的行為;五是亂停亂靠，隨意調頭的行為;六是竄跑班線，招攬他人搭乘的行為。對此，我們要結合這次爭創活動，有針對性地加以整改，進一步強化服務意識，增強文明理念，規范經營行為，革除六大陋習，具體來說，就是要：常講“五句話”、做到“四主動”、嚴守“三規范”。即：
1、常講“五句話”，語言文明“您好!很高興為您服務，請您關好車門，請問您去哪里?”“謝謝!”“請帶好隨身物品!”“下車時請注意安全!”“再見!”
2、做到“四主動”，服務文明即：主動幫助乘客擺好較大或較重的行李;主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地;主動給乘客提供發票;主動提醒乘客帶好隨身物品離開。
3、嚴守“三規范”，行為文明廣大出租車駕駛員要嚴格遵守《出租汽車客運服務規范(試行)》中規定的：車容規范、業務受理規范和運行服務規范。在車容車貌上要做到：一是“五統一”齊全規范;二是車身外觀保持良好，無臟物、銹斑和脫漆;三是車內清潔衛生，無異味、無雜物;四是前后車牌整潔、清晰;五是車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。在業務受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路線路情況;二是熟知本地車站及不同旅客運輸方式售票點位置;三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點;四是熟知本地名勝古跡及風景區等旅游景點。在運行服務上要做到：一是要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表;二是行車
時，要根據乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道;三是出租車在運行中，要遵守交規和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。
三、精心組織，強化管理，確保爭創活動取得實效為開展好這次以“爭創文明出租車、星級出租車”為載體的出租車行業文明創建活動，我局已經擬定了具體的實施方案，明確了創建目標、創建方法和步驟。作為創建活動的主體，廣大出租車駕駛員要積極踴躍參加;作為行業管理部門，區運管所要精心組織實施，為爭創活動營造良好的市場環境，為出租客運的穩定和發展構筑堅實的平臺。當前要切實抓好以下幾項工作：一是要結合爭創活動，開展一次取締非法營運的專項治理，重點打擊無證經營、超范圍經營;二是要引導督促出租車公司進一步強化服務意識，認真做好出租車駕駛員的職業道德教育、誠信教育和安全教育，對那些只收費、不服務，只管理、不教育的公司要按照有關規定嚴肅處理;三是要維護城區客運市場的良好局面。要加大日常巡查的力度和密度，鞏固取締“摩的”非法營運成果，防止出現防彈;要根據市政府即將作出的統一部署，認真抓好“達雅機”的清理整頓工作。同志們，爭創文明出租車、星級出租車活動已經啟動。我堅信,有市委市政府、區委區政府的正確領導,有市區兩級交通主管部門的精心組織,你們的爭創實踐一定能夠催生出一批文明出租車、星級出租車,“打造城市名片,爭創文明城市”的目標一定會實現。