年度表彰會總結講話
同志們：
我非常高興參加安廣網絡淮北分公司年度工作總結暨表彰大會，借此機會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網絡淮北分公司全體員工致以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進個人表示熱烈祝賀!
剛才，傳峰同志對過去一年的工作進行了認真總結，同時對今年的工作重點作了具體部署，我完全贊同。淮北分公司成立幾年來，
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網絡規模不斷擴大，傳輸質量不斷提高，入戶率不斷上升，經營收入逐年增長，城網實現了全面覆蓋，農網建設有突破性發展，數字化建設加快，數字電視整轉順利實施，增值業務不斷拓展，為淮北廣播電視事業的建設發展作出了很大貢獻，在這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!
隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開大會，邀請我來和大家見見，并讓我講講話。實際上，這真難為我了。一是我認為公司是省屬單位，我作為地方干部不應來指手畫腳;二是時間長了各位會對我有所了解，我這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關系，我覺得我必須來，而且必須要有個態度。關于公司的業務工作，傳峰同志在報告中已經安排的很到位了，比如數字化整體轉換工作、比如農網建設、比如增值業務等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個態，作為地方業務主管部門，市文化廣電新聞出版局對安廣網絡淮北分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。借此機會，我想就如何適應形勢需要，樹立良好形象，推動事業發展談幾點意見，供大家參考。
第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。要有“永遠讓用戶滿意”的意識。我們要把自 本 己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因為數字電視整轉涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現在社會上的確存在不少對我們公司的一些負面說法。當然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務質量的問題，希望大家能夠正確認識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發，從我們自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務理念，建立客服中心、公開服務項目、明確服務流程、嚴格服務管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應數字發展的服務質量監督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實處。