說話的禮儀與技巧

　　戒雜言

　　蘇軾說：“至言不繁。”最正確的道理，最精辟的話語，不多而意明;話不在多，只要清楚明白，至理名言大多言簡而意賅。話雜而亂之人，反映的其實是對事情不了解，腦袋里想得不夠清楚，這樣的話讓人聽不明白更不敢相信，這樣的人也難以取得別人信任。

　　所以要養成說話之前認真思考和組織言語的習慣，訓練自己言簡意賅、簡潔明了說話的能力。多寫點東西并有意識地追求語言條理性，也能起到訓練的效果。

　　戒戲言

　　戲言本來指開玩笑和不當真的話。平常開開玩笑是沒有問題的，但玩笑如果開得過火，那就真的是戲言了。這背后都是一種沒有分寸、不知輕重，自私而不考慮別人，因而容易引發矛盾和沖突。所以說“君子無戲言”。

　　人要學著莊重，分寸和輕重是學來和練成的，是在不斷自我持重和考慮別人的過程中形成的一種教養。

　　戒直言

　　其實中國文化是推崇直言擔當的，但在生活中直言又的確常常不討喜，這就需要做好一個平衡——直腸更多地應該是一種內心持守的堅定原則，說話做事上則要講究一個迂回的技巧。這是基于人性的不得已。

　　北宋歐陽修言：“諛言順意而易悅，直言逆耳而觸怒。”不顧后果地直言不諱，很容易惹惱別人，而造成不利后果。所以，說話要學會委婉和含蓄。

　　戒盡言

　　“盡言”就是說話不留余地。而說話留有余地，才能給自己留有余地，否則很容易招致難堪的結局和別人的怨恨。比如在氣頭上對別人說狠話，事后往往難以挽回;再比如在答應別人的事上，不要言之鑿鑿地保證什么，因為你不知道會不會發生變故或出現沒有預料到的情況。

　　這就是我們常說的“話不可說死，事不可做絕”，《格言聯璧》中說：“處事須留余地，責善切戒盡言。”

　　戒漏言

　　對于一些關系他人或組織秘密的事，切忌不可泄漏，這是操守和人品問題，也容易造成嚴重的后果。

　　在事情沒有確定時，也不可說確定的話，以免造成不好的影響，讓人覺得輕浮或刻薄。比如即使你對一件事的結果很有信心，結果出來之前也不要到處宣揚，萬一事不成呢?又比如你懷疑一個人，不確定或沒有證據的情況下也要藏在心里，萬一冤枉人家了呢?

　　戒惡言

　　《增廣賢文》中說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”良言或者惡語，反映的是一個人的內心是良善還是兇戾。多說好話，就是行善;嘴邊惡語，無異作惡。

　　有些人則是性子激烈難以自制，本心不壞，但造成的同樣是惡的結果。這類人要學著自制，或者事先考慮到可能發生沖撞的情況，而避開正面接觸。

　　戒巧言

　　老子言：“信言不美，美言不信。”人一定要警惕花言巧語的人。所謂“無事獻殷勤，非奸即盜”，花言巧語的人往往心懷目的，所有的夸獎贊美只是為了套近乎，表面答應得再好往往也不守信，暗地里說你壞話或者黑你的人也往往是他。這種人，心地邪僻陰鷙。

　　很多人誤以為胡言巧語就是“會說話”，其實全錯了，真正的會說話只是言語周到得體，僅此而已。因此千萬要警惕自己出現這樣的傾向。

　　戒矜言

　　矜就是自大、自以為是。老子言：“自伐者無功，自矜者不長。”自我夸耀的人抵消了功勞，妄自尊大的人不會長進。矜言之人，不是驕傲就是無知，無論哪種都既對自身成長不利，也會招致別人的厭惡。明末清初申涵光所以說：“自謙則人愈服，自夸則人必疑。”

　　自大的反面就是謙卑，“謙”是易經六十四卦中唯一全吉的卦，清代名臣張廷玉也說“盛滿易為災，謙沖恒受福”。謙下之人，心量必然大，學識人品往往高，自己受益，別人也會喜愛和信服，自然吉利，自然是福。

　　戒讒言

　　讒言就是背后說壞話，挑撥離間或者惡意誹謗、貶低和侮辱別人。讒言之人，皆是小人。東漢哲學家王充說：“讒言傷善，青蠅污白。”

　　實事求是、節制表達的“壞話”不在此列，但也要少說，因為可能被當做把柄，或者讓人覺得心地不純。

　　戒訐言

　　“訐言”就是攻人短處、揭人瘡疤的話。這種話不僅飽含戾氣和惡意、有損自身形象，而且招人痛恨、容易招來禍事，切忌不可說。

　　戒輕諾之言

　　老子言“輕諾必寡信”，輕易許下諾言的人往往不能兌現承諾，輕薄的是自己，也讓別人不信任甚至怨恨。一個沒信用的人，是永遠吃不開的;守信，這是做人的基本。

　　所以做不到的事就不要答應，答應了就一定幫人辦好。沒有把握的事，答應別人之前也一定要跟人說明。

　　戒強聒之言

　　所謂“聒噪”，一個嘮嘮叨叨的人，也是不招人待見的。如果實在忍不住，也要看對象，對不熟的人盡量少說或不說，對親近的人可以多說些，但也要有度。無論對誰，都要注意觀察別人是否不耐煩，不要惹人厭煩。

　　戒譏諷之言

　　清代石成金說：“開口譏誚人，是輕薄第一件，不惟喪德，亦足喪身。”愛說譏諷別人的話，這種人是輕薄的，不僅德行有虧，人品有問題，而且很容易招來別人的怨恨和報復，因而陷于禍患。

　　戒出位之言

　　不要說不符合自己身份、地位的話，否則很容易讓人覺得你妄自尊大或者暗藏野心，而帶來不必要的麻煩和猜忌。《論語》云：“不在其位，不謀其政。”說符合自己身份的話，是一種安分守己，也是一種得體，既安全又讓人覺得穩重。

　　戒狎下之言

　　如果你是領導，要注意不要跟下屬說過分親密的話，因為不僅有傷你的權威，對管理工作造成不利影響;還可能使下屬多想，或者把精力用在和你套關系上、不認真工作，或者當著你面在其他員工面前不知輕重、讓你難堪。

　　戒諂諛之言

　　諂諛就是吹捧奉承別人。《格言聯璧》中說：“君子之事上也，必忠以敬;其接下也，必謙以和。小人之事上也，必諂以媚;其待下也，必傲以忽。”阿諛奉承者往往是別有目的，只對比自己地位高、能為自己謀取利益的人諂媚，而對不如自己的人就會傲慢，所以是小人。

　　還有一種情況：有的人是因為自卑才說過度夸獎別人的話，怕別人會輕視或者傷害自己，于是潛意識里就想用取媚作交換。每個人的人格都是平等的，這種人需要鍛煉的是自己的自信，大大方方地說話，不要一直淪陷在這種卑微里出不來。

　　戒是非之言

　　《莊子》言：“不遣是非，以與世俗處。”當真是直抵本質——所謂是是非非;世間的一切矛盾、沖突、紛爭，無不源自是非，也無不是是非。不說議論是非的話，不做搬弄是非的事，才可安然行走世間。遠離是非，就是出世。

　　禪語云：“來說是非者，即是是非人。”不做是非人，才能更好地自處，與處人。