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工作計(jì)劃書(shū)格式要求

發(fā)布時(shí)間:2021-07-12

工作計(jì)劃書(shū)格式要求

  工作計(jì)劃的表述形式主要有兩種:一是條文式,二是表格式。有的在條文之后附加表格,仍屬上述范疇。表格式計(jì)劃有相對(duì)固定的欄目,文字說(shuō)明的要求可參照條文計(jì)劃正文的基本要求即可,無(wú)須過(guò)多說(shuō)明。

  一、標(biāo)題

  工作計(jì)劃的標(biāo)題通常包含四項(xiàng)內(nèi)容:?jiǎn)挝幻Q(chēng)、時(shí)限、內(nèi)容、文種名稱(chēng)。這四項(xiàng)的順序一定不能顛倒。

  單位應(yīng)寫(xiě)全稱(chēng),內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明,使之一目了然。如《××公司20xx年第二季度工作計(jì)劃》,如寫(xiě)成《20xx年第二季度××公司工作計(jì)劃》,這個(gè)標(biāo)題就不合規(guī)范了。

  二、正文

  計(jì)劃正文的內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同,但都要包括三個(gè)要素:做什么、怎么做、什么時(shí)候做完。

  計(jì)劃的開(kāi)頭一般應(yīng)提出總的任務(wù)和要求,說(shuō)明“做什么”。在這部分,有的還要說(shuō)明為什么要這樣做和能不能這樣做,以強(qiáng)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的信心和決心。對(duì)任務(wù)和要求要寫(xiě)出充分的理由,有助于提高執(zhí)行計(jì)劃的自覺(jué)性,增強(qiáng)完成工作的信心。有的計(jì)劃制訂者不注意這一點(diǎn),以致總體任務(wù)的表述失之于空泛。

  提出總體任務(wù)和要求之后,就要分塊或分條列項(xiàng),把任務(wù)分解到各有關(guān)部門(mén)、單位或人員,并且根據(jù)實(shí)際需要或詳或略地交待完成任務(wù)的步驟、方法、政策精神,提出時(shí)間要求。這就是“誰(shuí)去做”、“怎么做”、“什么時(shí)候做完”。

  常見(jiàn)有些計(jì)劃雖然提出了任務(wù),但沒(méi)有將任務(wù)分解到具體的部門(mén)、單位,有時(shí)只講了“高度認(rèn)識(shí)”、“認(rèn)真對(duì)待”、“發(fā)動(dòng)群眾”之類(lèi)的套話;或者提出了任務(wù),而沒(méi)有交待方法、步驟與時(shí)間要求,這樣的計(jì)劃往往容易落空,使計(jì)劃只會(huì)流于形式,不會(huì)落地執(zhí)行。

  三、結(jié)尾

  結(jié)尾有時(shí)要有幾句概括認(rèn)識(shí)、表示決心的話,有時(shí)意盡則止。

  計(jì)劃末尾要有落款,寫(xiě)明制訂計(jì)劃的單位和時(shí)間,下發(fā)的計(jì)劃要加蓋公章。

  擬定計(jì)劃,有時(shí)候先由單位負(fù)責(zé)人提出基本要求,有時(shí)候則是自下而上提出方案。無(wú)論屬于哪種形式,都要實(shí)事求是、都要有創(chuàng)新精神,這樣的計(jì)劃才比較切實(shí)可行。

  20xx年,物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:

  一、保安管理

  1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。

  2)、對(duì)各規(guī)章制度崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

  3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

  4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

  6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

  1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

  2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

  1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

  2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

  3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

  4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理。

  開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

  六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

  根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

  20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

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