工作計(jì)劃書(shū)格式要求

　　工作計(jì)劃的表述形式主要有兩種：一是條文式，二是表格式。有的在條文之后附加表格，仍屬上述范疇。表格式計(jì)劃有相對(duì)固定的欄目，文字說(shuō)明的要求可參照條文計(jì)劃正文的基本要求即可，無(wú)須過(guò)多說(shuō)明。

　　一、標(biāo)題

　　工作計(jì)劃的標(biāo)題通常包含四項(xiàng)內(nèi)容：?jiǎn)挝幻�稱(chēng)、時(shí)限、內(nèi)容、文種名稱(chēng)。這四項(xiàng)的順序一定不能顛倒。

　　單位應(yīng)寫(xiě)全稱(chēng)，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明，使之一目了然。如《××公司20xx年第二季度工作計(jì)劃》，如寫(xiě)成《20xx年第二季度××公司工作計(jì)劃》，這個(gè)標(biāo)題就不合規(guī)范了。

　　二、正文

　　計(jì)劃正文的內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同，但都要包括三個(gè)要素：做什么、怎么做、什么時(shí)候做完。

　　計(jì)劃的開(kāi)頭一般應(yīng)提出總的任務(wù)和要求，說(shuō)明“做什么”。在這部分，有的還要說(shuō)明為什么要這樣做和能不能這樣做，以強(qiáng)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的信心和決心。對(duì)任務(wù)和要求要寫(xiě)出充分的理由，有助于提高執(zhí)行計(jì)劃的自覺(jué)性，增強(qiáng)完成工作的信心。有的計(jì)劃制訂者不注意這一點(diǎn)，以致總體任務(wù)的表述失之于空泛。

　　提出總體任務(wù)和要求之后，就要分塊或分條列項(xiàng)，把任務(wù)分解到各有關(guān)部門(mén)、單位或人員，并且根據(jù)實(shí)際需要或詳或略地交待完成任務(wù)的步驟、方法、政策精神，提出時(shí)間要求。這就是“誰(shuí)去做”、“怎么做”、“什么時(shí)候做完”。

　　常見(jiàn)有些計(jì)劃雖然提出了任務(wù)，但沒(méi)有將任務(wù)分解到具體的部門(mén)、單位，有時(shí)只講了“高度認(rèn)識(shí)”、“認(rèn)真對(duì)待”、“發(fā)動(dòng)群眾”之類(lèi)的套話；或者提出了任務(wù)，而沒(méi)有交待方法、步驟與時(shí)間要求，這樣的計(jì)劃往往容易落空，使計(jì)劃只會(huì)流于形式，不會(huì)落地執(zhí)行。

　　三、結(jié)尾

　　結(jié)尾有時(shí)要有幾句概括認(rèn)識(shí)、表示決心的話，有時(shí)意盡則止。

　　計(jì)劃末尾要有落款，寫(xiě)明制訂計(jì)劃的單位和時(shí)間，下發(fā)的計(jì)劃要加蓋公章。

　　擬定計(jì)劃，有時(shí)候先由單位負(fù)責(zé)人提出基本要求，有時(shí)候則是自下而上提出方案。無(wú)論屬于哪種形式，都要實(shí)事求是、都要有創(chuàng)新精神，這樣的計(jì)劃才比較切實(shí)可行。

　　20xx年，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

　　一、保安管理

　　1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

　　2）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

　　3）、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

　　4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

　　5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

　　6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

　　1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

　　2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

　　四、客服管理

　　1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

　　2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

　　3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　五、完善管理處日常管理。

　　開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

　　六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

　　根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

　　20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。