員工安全感的作用與培養(yǎng)
給員工安全感，也給員工危機感。
照顧好員工，員工就會照顧好客戶。事情并非如此簡單。不是企業(yè)善待員工了，員工就會自覺善待客戶。其實，員工仍然有自己的獨立意識，他會自行選擇任何行為方式去對待客戶。也許，有的企業(yè)管理者會怨言：“我為他們做了那么多，這些被寵壞的小子居然還這么對待我們的客戶，簡直難以置信”。請相信，這么說是錯的。這么說對企業(yè)沒有好處。
所以，企業(yè)經(jīng)理人要清醒。僅僅善待員工是不夠的，還應該宣導員工，教練員工，管理員工，加強與員工之間的溝通，及時了解員工的想法，避免員工不良情緒的積累，防止意外事故，使他們能自覺地善待客戶。
其實，真正決定企業(yè)生存和發(fā)展的并不是客戶，也不是產(chǎn)品的質(zhì)量。這些與企業(yè)的愿景，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也不存在必然的聯(lián)系。真正起著決定作用的是員工。企業(yè)的員工決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，企業(yè)用對人。尤其是正確選用決定一般員工命運的企業(yè)領(lǐng)導人，就必然會成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。