供電服務專業技術總結(通用3篇)
供電服務專業技術總結 篇1
供電所是國家電網公司示范窗口,為了保證窗口的創建標準和質量,公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。并按《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查,供電所得分為493分,在創建過程中,供電所主要抓住了以下環節。
一是突出抓好組織建設這一根本環節。
領導班子從抓組織建設入手,從自身抓起,根據公司開展的“三優、四無、一規范”活動要求,開展“黨員奉獻日”活動,設立“黨員示范臺區”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓詞,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動,促進了員工責任意識的增強,與各科室簽定了《優質服務、行風建設責任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實,使干部和職工明確了服務職責,增強了服務意識,提高了服務水平。
二是重點抓好思想教育這一中心環節。
圍繞行風建設、優質服務這個中心點,發揮思想政治工作的優勢,正確引導和啟發職工適應新形勢下電力市場發展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系,自覺將個人利益與集體利益緊密聯系在一起,認清形勢,轉變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養和業務素質,在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業形象。向社會發放了2萬1千張“客戶聯系服務卡”,發放率達到100%,用戶滿意率達到99%。向用戶發放征求意見函1600余封,聘請用電監督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會各界的反映,接受用戶的監督。
三是著重抓好獎優罰劣這一關鍵環節
結合公司創“優”供電所規范化管理的要求,根據供電所實際情況,制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質量完成情況考核細則》,對在考核中沒有達標的職工,除了按《細則》予以扣罰外,還責令限期達標,在規定期限不能達標者,下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎,出現差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制,極大地激發了全體職工的“創優”熱情,端正了為用戶服務的心態,心悅誠服盡職盡責地工作,使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
四是努力抓好環境建設這一人文環節
以樹立良好工作作風為重點,加強工作環境建設,進行形象策劃及環境建設,創造文明整潔、美觀的辦公環境。對營業大廳實行動態管理,定期進行業務培訓,競爭上崗,使每位職工都有危機感和緊迫感,既有壓力,又有動力,增強了事業心和責任感。對營業窗口制定了“管理細則”和服務標準,規定了文明用語和服務忌語,實行統一著裝,掛牌服務,舉止文明,熱情周到。設立考核記錄,獎懲掛鉤,促使職工盡職盡責達到服務標準。
供電服務專業技術總結 篇2
xx縣供電公司在“為民服務創先爭優”活動中,深入實施“6812”服務工程,以為民服務為重點,以群眾滿意為導向,全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務品牌,取得明顯效果。
實施“6812”服務工程,構建“心立方”品牌服務體系。實施“6812”服務工程,依據不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣,從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線,構建起了六心、八點、十二項流程的“心立方”服務框架。六心即:省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心;八點即:履責踐諾、報裝接電、能效管理、優化電能、堅強電網、信息發布、安全用電、應急搶修;十二流程即:建立綠色通道,提供關愛服務;規范業擴報裝,提供超前服務;跟進客戶臨時用電,提供便捷服務;嵌入客戶生產環節,提供延伸服務;加強能效管理,提供降耗服務;輸送優質電能,提供舒心服務;輔助諧波治理,提供潔凈服務;建設堅強電網,提供品質服務;應對異常天氣,提供寬心服務;發布彩虹信息,提供貼心服務;注重四進宣傳,提供安全服務;實施快速搶修,提供暖心服務。
建立“亮麗”彩虹工作室,引領“心立方”服務品牌。在品牌創建過程中,注重品牌文化、品牌內涵的打造,堅持服務為本、服務至上的理念,建立“亮麗”彩虹工作室,打造“心立方”服務品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負責之心、關愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務進行疊加,然后乘以855(855代表公司系統內855名員工)。通過用一道簡單的數學公式,勾畫描述出了品牌的基本雛形,即先心與心相連,心與心疊加,匯集釋放出“心立方”品牌的服務能量,形成鑄就“心立方”品牌的服務之魂。
踐諾爭優,彰顯“心立方”品牌效應。積極開展承諾踐諾活動,圍繞服務縣域經濟發展公開承諾實施電網聯網、電網項目儲備等“三大工程”,圍繞服務群眾、改善民生,公開承諾農網改造等“十件實事”。實行服務“坐班制”,積極推廣生產性服務實踐,通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產環節。截至目前,公司生產性服務實踐已為瑞星化工、東順紙業、九鑫工具廠等客戶測溫1338處,整改各類隱患61處,改造110千伏線路6.7千米,35千伏線路9千米,10千伏線路16.9千米;積極開展暖心服務,叫響“不停電就是最好的服務”的工作理念,實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業。全體搶修人員不眠不休,利用深夜用電負荷低谷時段實施“零點檢修”,僅迎峰度夏大會戰期間,就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20余次,圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、湖防汛演習等重大活動保電任務。開展親情服務,在各服務窗品設置親情大使,統一印制“亮麗”彩虹愛心卡,隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務。
供電服務專業技術總結 篇3
現將我一年來的工作情況向局領導和所長簡要總結如下:
1、經濟效益完成情況:
今年來,我共計抄收公變和專變11個,截止到12月份,共計完成了全年供電量:38,9521千瓦時,售電量:35,6286千瓦時,綜合線損率:8.5%,全年電費回收:18,2165.20元,電費回收率:100%。
2、安全生產保持了我所較穩定的一年:
"做一名合格的安全員"是我現行本職工作的追求目標,我始終保持清醒的頭腦,勤勤懇懇、,踏踏實實的態度來對待我的工作,全面貫徹"安全第一、預防為主"的方針來嚴格要求自己,把安全生產放在工作首位,加強安全工作落實,積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它設備搶修:29次、線路消缺:12次、線路和其它設備巡視4次、線路砍青:18次。在王所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下,確保了我們全年的安全生產,杜絕了人身事故和其它事故的發生。
3、落實服務承諾,提高服務質量:
我以堅持"人民電業為人民"的宗旨,本著"優質、方便、高效、規范、真誠"的服務方針,不斷提高服務質量,增強自己的服務意識,規范服務內容,堅持為民辦實事的精神,對客戶實行服務承諾,每天堅持24小時電話保持暢通,隨叫隨到,對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務,一年來,我幫助客戶室內線路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個,受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點,直接牽涉到我們的經濟效益,在工作中,我實事求是,每月按時抄表,杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來,不多收,不少收,按照我所制定的經濟考核辦法,按月計算,把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力,保證了每月電費按時回收接零。
4、黨風廉政建設:
為了更進一步加強黨風廉政建設,我堅持貫徹執行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則,做到密切聯系群眾,實事求是。對客戶方面,做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言,把所有的服務盡量做好。一年來,沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動,做到了潔身自律,遵紀守法。
5、工作中存在的問題和不足:
盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績,但我還存在一些問題和不足。一是:在平時工作中還存在著思想有時出現麻痹大意。二是:還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。三是:在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。
6、20xx年的工作計劃:
1、準備在20xx年4月份以前組織管轄片區人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。
2、鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成
3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內。
4、積極配合客戶把自己家里的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。
5、要進一步加強黨風廉政建設和行風建設的工作。