客服工作總結500字（通用31篇）

客服工作總結500字 篇1

　　本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規劃：

　　一、總機：

　　1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

　　2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。

　　3、負責非標產品的報價及圖紙確認。

　　4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。

　　5、日常訂單的跟蹤及回復。

　　6、發貨狀況的協調與跟進等。

　　二、不足之處：

　　1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的'基本理念。客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象

　　2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。

　　3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態度，導致工作積極性喪失及自己約束力松懈，工作效率低下。

　　三、20xx年對自己有以下要求：

　　1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。

　　2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

　　20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

客服工作總結500字 篇2

　　時光飛馳，轉眼間年即將曩昔，針對這一年的工作環境，我對本身的工作表現有如下總結：

　　通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必然的晉升。

　　平安問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個情況，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在客歲冬季我發明一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；介入多次道岔除雪任務，這對付我一次入司兩年的新人來說，是很緊張的學_經驗，同時富厚了工作體會。

　　在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1。5米，在1。5米一下的人進入門體內很難被發明，所以在站臺巡視的時候要分外仔細，以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應該如何處置懲罰，我們進行了相關的培訓和稽核，并在出事時，可以或許恰當的使用相關應急。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對付數字分外不敏感的我認為很恐慌，然則在值班站長宋艷的贊助下，有了很大的提高，并且很快的控制了一些售票的技術。在車務部舉行的“戰炎夏迎國慶售票無毛病”運動中得到了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作盡力的一種確定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在辦事搭客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不合的搭客，采取不合的辦事機制，做到具體問題具體闡發，增強自身地輿以及語言知識的學_，來辦事好不合的搭客，從而進步本身的客服程度，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提醒本身，不要差錯事情在本身身上發生第二次。

　　在一年工作中，我還對本身的工作實時總結，共同站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的確定。

客服工作總結500字 篇3

　　隨著20xx年的第一場雪的降臨，預示著即將結束。20xx年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在20xx年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

　　作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。

　　進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。

　　外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

客服工作總結500字 篇4

　　通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：

　　作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

　　客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的要害。

　　在這一年里我認真學習領會了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克服不足，朝著以下幾方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

　　2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

　　不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

客服工作總結500字 篇5

　　結合X年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

　　一、X年度售后服務部的主要工作：X年售后部營業額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業額：XX元。X年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

　　二、不足之處

　　售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

　　要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

客服工作總結500字 篇6

　　時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是今年的工作總結。

　　一、處理好商品部與客服部的工作

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。

　　二、完成員工培訓工作

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改，由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學x公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

　　三、在工作中進行學x

　　我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學x的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學x的機會。我成功的完成了我的協調任務，從中也學x到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學x的機會，經過一段時間的學x和選購工作，我學x到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服工作總結500字 篇7

　　又到年尾了，在商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

　　接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

　　如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的`這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

　　客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

客服工作總結500字 篇8

　　今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了既定的各項目標及方案。以下是上半年客服工作總結：

　　一、日常工作

　　客服部依據公司的進呈現狀，加深其對物業管理的熟識和理解。客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。

　　每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達_項。我部向客戶發放各類書面通知多次。，做到通知擬發準時、詳盡，表述清晰、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高_小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的`培訓學習。部門員工由一個思想熟識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司布滿期盼，對行業進展和自身成長布滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具確定物業管理常識的團隊。

　　二、工作中存在的不足

　　由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時。物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力氣需不斷提高。客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣布傳達及組織業主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

　　我們滿懷信念與希望，在下半年里我們確定加強學習，在物業公司的直接領導下，供應規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

客服工作總結500字 篇9

　　一元復始，萬象更新。今年年底初，我以非常愉快的心情認真總結了過去一年的個人工作，并通過回顧總結為以下幾個方面。

　　一、努力學習，渴望學習商業知識

　　知識使人進步，理解整體市場動態。二是努力學習與業務相關的業務知識，特別是市場營銷知識，如了解市場、掌握動態、遵循客戶、熱情服務、現代物流模式等。

　　首先，從書本上學習，閱讀原文，充分理解精神本質。二是向業務專家學習，詢問其他領導和同志工作中存在的問題，通過討論和溝通，達到解決問題、提高業務知識的目的。第三，積極參與單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真正的禁令。第四，通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

　　二、遵守紀律，熱情做好本職工作

　　紀律是做好一切工作的保證。作為煙草公司的一名員工，我知道遵守紀律的重要性。因此，我堅持每天按時上下班，離單位很遠，每天坐公交車都很不方便。我必須提前開始，以確保按時到達。家庭瑣事，盡量利用休息日妥善安排，不重大事項，絕不請假，一年來做到了出勤、工作。在工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，服從領導部署，不要害怕，不要挑選和比較，做什么是工作需要，做自己的能力。作為一名客戶經理，我的主要工作是每天為客戶服務，了解市場，地做好每一天。

　　三、積極主動，熱情周到地為客戶服務

　　顧客是上帝，是我們的.父母。作為一名客戶經理，我每天都面對管片中的客戶。我清楚地意識到，當客戶經理不是領導他們，而是積極為客戶提供熱情周到的服務。

　　通過合理宣傳動員，讓客戶了解市場，把握大勢，了解我們，做好銷售。為了進一步加強合作，密切聯系，相互信任，成為朋友，我經常主動與客戶，噓，幫助他們整理貨架，擦煙柜，像家人一樣對待他們，縮短我們與客戶的距離，購銷關系為朋友，共同努力增加銷售，完成任務。經過回顧和總結，我知道我在過去一年的工作中仍然存在一些不足。首先，我的學習是無窮無盡的，我的知識仍然很膚淺。我必須繼續努力工作，堅持學習，提高自己；第二，當工作累了，偶爾會抱怨一兩句話，鍛煉不夠。在新的一年里，我必須下定決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成就。

客服工作總結500字 篇10

　　在過去的三個月中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作狀況作簡要總結：

　　一、思想上

　　自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　二、學習上

　　嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

　　三、工作上

　　無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

　　記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。

　　為了盡快駕馭服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以賜予工作上支持精神上的激勵。

　　經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐性。這也是我本人性格中所缺乏的'、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也須要這種精神。其實這也是變更不好性格的良好途徑。

　　雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。

客服工作總結500字 篇11

　　三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　以上是自己對三個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。服裝店長月工作總結房地產月工作總結店長月工作總結

客服工作總結500字 篇12

　　1、 20xx年我在移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

　　2、 一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結

　　3、 年初進公司到現在，已經有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業也不甚了解。但是，現在我已經能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。

　　4、 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處;現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。

客服工作總結500字 篇13

　　維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關注。所以專門推出了軟件，對賣家來說比較實用，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯系買家，增加與買家的感情。

　　第一，旺旺群發消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系和交流問題的工具，而且

　　有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家。如果有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發功能可以快速通知買家。

　　第二，發站內消息。

　　也是通過站內信件隨時通知買家店鋪的更新來聯系買家的一種方式。現場信件是淘寶類似發郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買家生日的時候，通過現場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的親密，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業務關系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業務關系，買家也會永遠支持我們。

　　第三，阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網店版。相比正常版，阿里網店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助于賣家聯系買家。您可以設置給予買方的優惠金額，也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。

　　第四，短信。

　　手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然后在買家生日的時候發祝福短信，或者買家第二次購買的時候根據買家的喜好給買家發信息。相信貼心的服務一定會讓顧客非常感動，讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服工作總結500字 篇14

　　來到__的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

　　一、網絡工作資料

　　1、更新__網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

　　2、在_網等網站的博客頻道發表文章，宣傳__英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意)

　　5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

　　6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。

　　7、編寫__網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

　　二、53客服咨詢情景

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和在網上交流的本事。

　　網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

　　2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務本事、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服工作總結500字 篇15

　　不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為xx公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的勞碌，甚至都忘記了時間的在不斷的消逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20xx年已經結束了。

　　反思這一年，作為工，也作為管理者，在工作方面，我一直在樂觀的加強自己的熬煉，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業務能力的同時也組建出了一支優秀的客服團隊。為公司在20xx年里的前進道路上取得了非常不錯的成果。如今，布滿xx人努力和奮斗的20xx年已經結束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：

　　一、加強自我反思和思想心態

　　作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的.能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依靠中，我一直堅持做好自身總結和反省，準時的去熟悉自身的問題。并切，還樂觀改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。此外，思想和態度也同樣是工作的重點。客服是一個服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態度和思想上的全都性，還能準時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的進展路線，樂觀的做法會作為客服主管的作用。

　　二、工作情況

　　在一年來的工作上，我嚴格根據公司進展的計劃和方向，專心領導xx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直樂觀應對，引導客服員工們樂觀的更新自己，專心處理好客服的工作和業務。

　　三、工作的反思

　　回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優化的地方!但我卻沒能準時的做好調整。對此，我很是慚愧。

　　但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的，我也會專心的牢記這次的閱歷，努力做好下一年的工作任務。

客服工作總結500字 篇16

　　隨著20xx年的第一場雪的降臨，預示著行將終止。20xx年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在20xx年做一個總結，及來年的計劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，不論是在工作和生活上都感到十分愉快。

　　作為一位客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，第一，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱情去為客戶服務。讓客戶在被服務的進程中感遭到我們的`工作價值。

　　進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每個月的收費率都到達90%以上，xx年中商收費預算已逾額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相干事宜。在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了很多。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作體會不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，特別是在經理、主管、的盡心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性情也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員活動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相干費用，對此我十分感謝他們。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，常常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深入體會到細節忽視不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深入的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　在來年的計劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。

　　外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利行將迎來更加光輝的一年。

客服工作總結500字 篇17

　　飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的XX年。時間總是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。

　　做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。

　　經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。

　　在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

　　XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

　　XX年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服工作總結500字 篇18

　　入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

　　客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。

　　銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

客服工作總結500字 篇19

　　時間如流水，轉眼進入xx公司也已經有x個月的時間了。回首自入職以來的情況，作為公司的一名客服人員，我在工作之初就得到了領導和同事們的許多幫助，從團隊中學會了很多方法和技巧，并在領導的帶領下積極前進，真正走進了這一行業，成為了一名客服工作者。

　　回顧這段經歷，我對自己能來到xx公司，并跟隨領導學習了崗位的專業知識和工作技巧感到慶幸，但同時，經過這段經歷，我對自我也有了更深一些的認識。在此，我總結自己的工作業務情況總結如下：

　　一、客服工作方面

　　作為客服，我主要的工作職責是與客戶溝通交流，解答客戶疑惑，引導客戶辦理業務產品。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷售能力，自身對產品業務以及公司情況的了解都是必不可少的。

　　在工作中，從入至今，我始終都在這些問題上努力的提高自己。培訓中，我積極學習業務知識，了解公司的請款和產品信息。加強自己的業務儲備認識。并且在領導的管理和指點下，認真完成與客戶的交流溝通，漸漸取得了一些工作的成績和心得。

　　二、學習和提升問題

　　在工作方面，起初我的學習主要是來自領導的教導和指點。但伴隨著工作的漸漸深入，我也認識到僅靠這些知識有些不足以應對進工作和客戶的需求。為此，我開始利用自己的時間進一步的提高自我對企業的認識，并利用書籍、網絡收集信息和客戶評價。還借助的和技術部門同事的接觸，了解了更多產品的問題，對比了和市場同類型產品業務的優勢和不足。

　　經過充分的掌握對產品的知識，我對自己工作的定位也更加明確，用自己的經驗對自身的業務技巧進行了不少的改進，提升了自我的工作能力。

　　三、自我的反思

　　總結自我的工作并對比與優秀同事之間的差距，讓我更好的意識到了自己的不足。因此，我意識到了自己在禮儀和服務思想上的一些問題。作為客服，雖然我們是用語言和文字與客戶交流，但如果不注意交流中的禮儀和語氣，客戶也都能察覺的很清楚。

　　為此，我還要在禮儀用語上多多加強自我，加強自我能力，提高工作水平，給客戶留下更好、更優的印象，為打造更好的xx公司形象而努力!

客服工作總結500字 篇20

　　一、深化落實各項規章制度和物業部各項制度

　　在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

　　二、理論聯系實際，進取開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了很多的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、進取應對新出臺的法律、法規，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、__年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，__年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

客服工作總結500字 篇21

　　客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

　　客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。

　　客服人員XX年度工作總結

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

客服工作總結500字 篇22

　　不知不覺我已在崗歷時多年，賠公司一起走過了多少個春夏秋冬，并與之攜手共同見證業績的輝煌。我從一個職場新手滿滿演變成大家現在看到的職場新女性，今天主要將我的述職報告進行拆分，我會從兩個方面來進行闡述，我的工作總結和對以后客服工作的預期規劃與展望。

　　一、個人工作總結

　　回顧過去的一年，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時也能發揮主動性、積極性。并且我深知細心、耐心是作為客服的第一要務，我在服務客戶的時候，一直秉承這一職位信條。而在這一年中，我也完成了公司的多響指標任務。

　　1，我順利開采了目標受眾客戶群體；

　　2，我積分達到了全年最高;

　　3，我獲得了最受喜愛客服獎。

　　二、工作上的不足

　　1，客服知識還不夠熟練；

　　2，公司業務沒能摸透；

　　3，性格有時情緒化

　　4，登記客戶信息時，交接不完善，容易出錯；

　　三、未來展望

　　1，加強業務素養。對于職工來講，特別是作為公司的一名客服人員，我將要不斷加強自身的服務能力與知識的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后，才能服務好客戶，也才能為公司創造價值，最后為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣，公司有收益，員工也有收益。

　　2，培育細致心性。客服人員要細心，要仔細。因為這是一個細致活，客服問的事都是細膩的、微小的，這就要求客服人員細心回答，耐心問候。

　　3，微笑服務。從另一方來講，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心，給到他們慰藉，并且能用微笑打動客戶，凝人心脾。

客服工作總結500字 篇23

　　我叫，于20xx年6月21日成為公司的一員，擔任客服專員一職，截止20xx年8月25日已經兩個多月了。兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。讓我深深的感受到公司優秀的企業文化。更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節。目前雖然是在水吧臺工作，沒有正式進入到物業服務，但水吧臺的服務工作也同樣是面對客戶，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的服務意識與責任心。剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。作為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。

　　總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

客服工作總結500字 篇24

　　時間一晃在國際物流有限的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入國際物流有限項目工程部擔任客服一職。

　　這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

　　了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉硬件設施的使用。初步掌握和了解大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

　　從審核報關單開始，在經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的里沒有這樣的`審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

　　雖然入職國際物流有限沒多久，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

客服工作總結500字 篇25

　　20xx年8月底我來到公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：

　　1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

　　2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

　　3、對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能

　　以下是我的一些感想：

　　算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

　　客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

　　此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服工作總結500字 篇26

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20__年，是我進入“__公司”的第二個年頭，隨著__的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

　　作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在__急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

　　20__年，我積極主動的加入__組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

　　20__年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過____高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

客服工作總結500字 篇27

　　時光如逝，轉眼間，一年已經過去了。過去的一年已經成為歷史，新的一年要有新的變化。回想過去的一年里，不管在工作中還是生活中，有過高興，也有過傷感。仔細想想，感嘆頗深。行將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結，要努力改進，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作。現將這一年的學習工作情形總結以下：

　　一、加強學習、提高素養

　　我今年xx月份從分理處調到支行從事客服工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的知道，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌控透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一位客服，我深入體會和感觸到該崗位的職責，客服是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的'關鍵，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，特別是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

　　在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素養。我時時刻刻嚴格要求自己，并積極參與建言獻策。

　　作為一位客服，我勤勤奮懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻掌控業務風險，不能由于自己的忽視給銀行帶來缺失，這就要求我做事要仔細，視察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在保護好存量客戶的同時要努力發掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

　　二、存在不足

　　對發掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的奉獻度和虔誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

　　三、總結

　　客服，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展現的是公司的形象。我們每個人的素養，就是反應我們公司的整體素養。我深入知道，我自己還有很缺點，還有很多不足，比如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改進，努力提高我的業務水平，讓顧客感到中意;努力學習，充實自己的能力，不能由于自己的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務質量努力做到最完善。

客服工作總結500字 篇28

　　一、工作回顧

　　今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

　　二、員工培訓

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和就以前的培訓資料逐項進行了修改，由做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學習物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

　　三、學習與成長

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與`裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服工作總結500字 篇29

　　轉眼進入工行已經滿一年了，時間讓我對于工行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這一年具體的收獲

　　在業務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

　　1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。

　　2、新舊帳戶變更。由于系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

　　3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

　　在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。

客服工作總結500字 篇30

　　沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!

　　作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

　　一、個人的情況

　　思想上：作為一名x的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。

　　工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。

　　人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的.交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。

　　二、工作的情況

　　在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的.工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

　　三、工作中的不足

　　目前自己最大的不足，還是對公司產品了解的不夠深入。在很多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤，我要更加深入的學習產品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

　　四、總結

　　一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發現了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!

客服工作總結500字 篇31

　　回顧過去的一年，是正方發展上極不尋常的一年，去年我們采取了公開指標和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個月的經營狀態，讓每一個員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機而心焦，應該說，在透明的經營贏虧數據面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責任。

　　回顧過去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經常熬夜加班的設計部的全體同仁，默默無語、潛心好學、勇于奉獻的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開的陳冰;贏在雜志主設計、動作飛快、責任心日增的楊飛;滿面春風、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。

　　部中有我們的才女周皆婷，她服務于近十個客戶，忙得不亦樂乎卻依舊春風滿面;有進公司不久，積極上進、虛心好趙宏偉;有以博客為工具，大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師，他現在兼任兩個部門的總監，負責和工作協調、把關，任務繁雜，精力消耗很大，但他年的專業經歷和牧羊座的總是能應對各種挑戰，有他在正方，我們似乎沒有不敢接的策劃業務。

　　當然我們別忘了還有每天服務于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實的客戶;司機趙宏偉從來任勞任怨，把出車任務當做上戰場的命令，總是把各位送達目的地，當然他也花了不少罰金權當交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權當安慰獎得了。

　　值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負責物料供應以來，她經常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務，并按時催繳貨款，她對工作認真負責、細心，這一切得益于做出身的.職業素養，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經理、主管、三項工作，偶爾還要當一下司機幫助公司其他人員進行業務聯絡，她的身影是每一個同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內工作，而且對于公司其他人需要幫助的時候，她總是義不容辭地、想方設法地把忙幫到底，她人品正、業務經驗足、責任心超強，對于她經手的業務，她仔仔細細校對文稿，立爭不出工作差錯，應該說，我們為擁有這樣的大姐感到幸福和欣慰。

　　最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實，積極好學，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著職位邁進;還有我們的生朱雨辰，專業不對口，但也很有興趣地感受著正方的一切。

　　如數家珍地把各位的長處一一道來，希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補短，并同時反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了年的牌子，希望我們在新的一年里，更加努力學習專業知識，更好地互助互動，把新任務努力地完成，爭取不俗的業績，荷包更滿滿。