物業年終總結范文（精選34篇）

物業年終總結范文 篇1

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一。這一問題在業主早期裝修階段尤為重要。從各老小區上下單元滲漏、立面破壞、建筑結構破壞、房屋功能變化等問題來看，不是因為前期管理不到位，才埋下了根本原因和隱患，給以后的管理和服務工作帶來了很多困難和困難。這一問題逐漸演變為困擾行業發展的突出問題

　　因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾方面的工作：

　　1）制定了《業主與裝修管理專項規范》；裝修工程指引；，為裝修單位而設；“關鍵部件防水”；消防安全“；水電站管道路由；自用設施和設備的安裝“；明確指引，讓業主和裝修公司提前了解各項管理規定和要求，為以后的管理工作做好準備

　　2）嚴格控制裝修申請審批，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請均提交裝修手冊中規定的材料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構，并提出審批意見和建議

　　3）建立裝修檢查和簽到制度，按規定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查，按部門分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查，為把違章裝修現象消滅在萌芽狀態

　　4）定期組織開展裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規定要求的現象限制整改，并按計劃實施復檢，經大多數業主確認

　　5）自20xx年10月起，根據工作安排的需要，管理處建立了裝修巡查專項責任制。這項工作由安全小組組長組織實施。經過相關培訓和各項準備，已順利實施并取得良好效果

　　（二）社區治安防范

　　社區治安防范和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的生活環境，我們高度重視社區治安和消防管理，定期對保安人員進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行各項工作程序、巡視制度。要求保安人員認真巡邏，文明執勤，文明服務。裝修前期，在進場人員復雜、硬件設施不足的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務

　　1）繼續實行施工人員一、二級通行證制度，定期設置崗位清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因裝修延誤引起的客戶投訴，取得了良好的效果

　　2）為了加強對裝修處理的監督，避免非法使用電梯運送裝修材料，管理辦公室自20xx年下半年起實施了；裝修辦理押金管理制度；，自實行自控以來，物資在公共場所過夜、運輸過程中破壞衛生環境、非法使用電梯運輸的情況基本消除

　　3）嚴格執行人員、貨物進出管理制度。持證施工人員的出入境及其他人員的出入境必須配合查詢登記。從社區中取出的'所有物品均應附有；“釋放條”；只有在檢查后才能放行。通過嚴格執行這些管理制度，社區的安全可以得到保證

　　4）根據消防管理制度的要求，安保部每月安排專人定期檢查消火栓、滅火器，確保消防設備完好。同時對正在運營的店鋪進行滅火器配置檢查。目前，運營中的店鋪在前期已按要求配備了滅火器

　　5）由于各種因素，停車場車輛出入管理較為混亂。鄧經理主持專項整治工作并安排相關工作落實后，所有進出車輛均憑憑證進出，大大完善了停車場管理的安全制度……

物業年終總結范文 篇2

　　一、目標完成情況：

　　完成市級文明小區創建的準備工作。

　　通過ISO9000體系復審。

　　1、客服部：物業服務費及相關費用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)

　　物業服務業主和使用人滿意率≥95.5%

　　業主投訴處理及時率100%。

　　2、工程部：公共區域服務設備設施完好率≥98%。

　　服務設備完好率≥98%。

　　維修服務及時率≥95%。

　　年度工程人員、設備安全事故為零。

　　3、秩序維護部：消防設施設備完好率≥98%。

　　安全及突發事件及時處理率達到100%。

　　年度消防安全事故為零。

　　年度小區各類安全、治安事件低于三起。

　　4、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%;公共區域保潔服務達標率≥95%。

　　二、自身建設質量提高

　　一年來，我處強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身品質建設上狠下功夫。

　　(一)規范行為。服務處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;嚴格請休假制度，員工在出勤率達100%，服務處標示系統符合公司要求。服務處每周召開日常例會，在聽取工作匯報的同時，講評完成工作情況，布置新的工作內容，提出工作要求及完成時間節點，保證各部門工作按計劃完成。各部門員工分工明確、熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司及服務處對員工每個月進行績效考核，平均合格率為95%。

　　(二)規范資料文件。服務處各部門崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清除，內容完整。建立了完善的檔案管理制度。

　　(三)規范服務。服務處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其職，按照公司規定進行各項管理服務工作。服務處設置了24小時服務電話公示在主要區域，并在各樓宇公示了樓管員電話及照片。使業主有疑問找物業的理念得到落實。業主的有效投訴處理率100%，業主服務需求回訪率98%。同時，我處積極協調與工程部、營銷部、裝飾部、業主的關系;并從公司利益出發，消除由于工程維修、維修補償帶來的業主投訴，維護公司口碑。服務處有明確的改善服務質量的措施和實施方案，同時有月度工作計劃;工作計劃完成率98%，不合格服務整改合格率100%。今年我處又逐步開展了三月植樹活動、六一兒童繪畫比賽等社區活動，促進了物業與業主的關系。

　　三、日常管理

　　(一)客服部耐心接待業主投訴、報修，及時整改、及時協調

　　一年以來，客戶服務中心已接待投訴(含網絡投訴)23宗，已協調處理20宗，無效投訴2宗;業戶、公共報修與來訪接待15000余宗，已全部維修閉合，維修率100%;處理違規裝修26件，發放違規整改通知書17張。

　　投訴報修當中主要有開發單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業管理服務的信譽和發展，因此我們非常重視妥善處理業主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業主提出的問題和產生的根源，以維護業主合法權益，如20xx年9月15日(張先生)業主投訴其戶內走廊有滲水情況，但是該戶上層已裝修完畢，對處理維修比較抵觸，后經客服人員多次上門對業主做工作，動之以情，曉之以理，最后該戶業主同意維修，隨后物業聯系施工單位與該戶的裝修公司到場，在多方見證下發現，戶內漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進行相應的保護措施，野蠻施工，導致衛生間門口供水管有損傷漏水現象，由裝修公司負全責對上下兩戶業主因該問題產生的損失進行賠償，此事得到圓滿處理，保證了業主的利益不受侵害，受到業主的一致好評。

　　(二)設備設施維護、保養及及工程維修

　　常規的設施設備運行和維護保養：對小區內特殊設備電梯進行年檢和每月的維修保養，保證全年41部電梯、水泵房高中低區設備、消防泵房的正常遠行和保證了20xx全年供電系統，給水系統、排水系統運行正常，經過定期檢查和不定期維護、維修是所有遠行設備運行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全，冬天保證給排水、景觀水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調和供暖正常、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區驗收工作等等。

　　20xx年維修更換改造主要項目：對公共區用電照明和車庫用電做節約電能;小區綠化用水做節能用水計劃。迎評設備間1號樓和11號樓專變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區公共設施改造維修。化糞池的清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來水管兩次漏水維修;更換單元門、小區門、車庫單元門閉門器和門禁90多;更換工區照明燈炮4900多個;草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池燈和泵26次;維修公共區域墻面、頂面、瓷磚、腳線、石材和各項改造200多次;業主家沖水電和維修上2萬多戶;暖氣冷調試、熱調試和清理過濾網8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次、車位下積水月月重點安排抽水;一號二號樓返修百倍戶;維修車庫漏水、物業辦公電水、電話、網絡和電腦等等。

　　配合各個單位，置業公司、置業工程部、售樓部、所有的施工方，接水電、配合維修、跟蹤維修、開門關門。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊等等

　　(三)秩序維護規范、嚴格車輛管理

　　小區的安全是物業服務的重中之重，我處始終將安全工作放在首位，為此物業服務處在制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進行設防，嚴格執行各崗位報崗制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、和便衣蹲點，設立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪，所有崗位聯動，以及加強對住戶的安全提示和宣導。

　　加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行人車分流，人走地面，車走車庫，進入小區刷卡和對外來人員實行登記核實工作，車輛進出刷卡，實行一車一卡，大宗物品出門必須到物業開出門條但也有業主不開出門條，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業主總會理解我們的苦心。

　　(四)搞好環境衛生，進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。

　　我們依據保潔綠化作業指導書中要求的服務標準，對小區內的綠化進行全面的養護、松土、打草、施肥、澆水、補植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲害等等，加強現場管理及考核以提高效率。消殺農藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害，對全小區植物實施消殺五次，確保了全區綠化無病蟲害。定期打草，補栽綠化植物(草皮500多平米，灌木300多棵，喬木250多棵)，多次補種草坪400多㎡，使小區內黃土裸露現象有所改觀。)綠化公司現場施工，保潔綠化部主管現場監管及服務處相關領導督導，對華晨園林綠化景觀公司施工的標段實施了驗收，設施設備運行正常，綠化內植物基本達到了驗收標準。

　　環境衛生是小區常規服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況，每日對景觀水池內雜物進行打撈，分時段進行噴水循環。定期清洗景觀水池，以保證池中水質清亮。為了節約水資源和用電，20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀水池的水質進行凈化。 20xx年6月-10月，保潔部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的徹底開荒清潔工作，同時清理里負一層、負二層消防通道內的積水和雜物，還業主順暢、干凈的通行道路;11月份對車庫的所有車道進行清拖，管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區內的陽光雨棚和地庫采光頂，每月一次的高桿燈干的擦拭及小區內樓宇2米以下墻面灰塵的清潔，以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業主創造一個干凈、舒適的樂居環境，保潔員從7:00至18：00點，整個工作日內連續對樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買垃圾桶10個，并做到日產日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾3152車(截止20xx年11月1日)。雖然還存在個別業主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間加大巡查力度，還積極配合街道社區開展創衛工作。為了迎接西安市文明小區的復檢工作順利通過，全體保潔綠化部員工正在細化每天的工作內容，狠抓現場管理，強化內部培訓，高質高效的完成每天的清潔及綠地養護工作。

　　四、工作中的員工管理一些管理思路

　　針對于秩序維護部、保潔綠化部員工普遍文化水平低，崗位技能要求不高，人員流動性大，對工作沒有認同感等特點。我處通過開座談會、與員工交心，了解員工個人特點，從崗位出發提高員工的職業意識、職業道德，加強員工職業技能。使他(她)們對企業有責任意識、團隊意識，對業主有服務意識，并努力使員工的工作達到標準化、規范化、職業化。

　　物業服務是以業主滿意度為核心的服務行業，素質低下、勞動密集只是物業服務的初級階段的現象。我們根據物業管理條例、物業服務標準，通過制度化、規范化、人性化的科學管理，完善員工的能力結構，增加其能力結構中的技術比重，使員工掌握一門技能或了解一種工作方法，并且可以終身享用，從而提升員工的成就感與自豪感。

　　20xx年我們在緊張而忙碌中度過，雖然我們做出了很大的工作，但在管理服務過程中細節管控仍顯不足，我們服務處在總結13年問題的基礎上，逐步合理內部管理流程，提高各部門服務。

物業年終總結范文 篇3

　　自今年6月份調入物業處以來，我努力適應新的和工作，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思，工作，現已基本勝任本職，。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過、摸索、查閱和，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好工作。自接手管理處財務工作的來，我認真核對的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現，。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份

　　開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經驗和收獲在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，200*年的工作存在以下不足：

　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對200*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

物業年終總結范文 篇4

　　一、協助做好經營管理工作

　　一是完善內部管理。

　　1、完善各項制度，規范物業操作

　　在20xx年，物業公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。借助編寫百花村軟件園物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁，對今后規范管理和實施ISO認證體系打下了一定的基礎。

　　進一步實現行業的規范管理。通過對建筑面積規范劃分、物業公共區域規范界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業費的規范使用，給物業公司打下了規范運作的基礎。在烏魯木齊市物業管理條例和國家物業管理條例頒布后，組織全體員工認真學習和討論，對物業行業有了更深的了解，對物業的規范管理起到促進作用。

　　2、制定并實施工效掛鉤工資制度

　　為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。

　　3、做好減員增效

　　在20xx年，物業公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目；累計發放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。

　　4、加強員工培訓

　　1公司對員工進行了職業技能培訓、市場營銷培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業人士給全體員工講解物業服務理念、素質培養等理論，并將培訓考核的結果納入效績考核中。

　　2加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。

　　5、做好內部的節流：

　　1嚴格采購審批手續，采取先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質優價廉，降低成本費用；

　　2及時掌握加各公共區域的照明開關時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電；

　　3不定時檢查開關水電空調開關，根據部門上報的區域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調進行檢查，及時發現跑冒滴漏并告知維修，達到實質節能；

　　4做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

　　二是努力提升服務質量。

　　1為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規范運作打好基礎。為切實體現服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽電話的文明用語都進行制度規范。

　　2通過組織開展“服務意識大討論”、“提升服務品質”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變為主動服務。

　　二、加強精神文明建設及思想政治工作

　　一是加強基層聯系調動員工積極性

　　通過制定涉及員工切身利益的《物業公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯系，在“提合理化建議、為企業獻一計”活動中收集并整理建議71條其中可行性建議36條、付諸實施11條，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的積極性。

　　二是加強企業宣傳工作

　　企業宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇其中修改并投稿96篇，發表50篇。

　　三是加強思想政治教育，協助經營工作開展

　　學習“xx大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中，辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“xx大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

　　四是豐富員工文化生活，增強企業凝聚力

　　組織參加股份公司舉辦的春節聯歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績；同時組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯誼會”、“中秋聯歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動，從而豐富了員工業余文化生活，使員工感受到了企業的溫暖，增強了企業凝聚力。

　　五是加強計劃生育工作

　　公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細調查，建立完整各類數據臺帳、做好生育指標申報、發放及調整、保證已婚育齡婦女采取節育措施、加強避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業的管理活動中。

　　三、工作中存在的不足

　　1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。

　　2、雖然設立了24小時服務電話，但仍存在無人接聽現象，說明服務質量有待進一步提高，沒有真正體現出“客戶至上”的思想。

　　3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。

　　4、規章制度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。

　　四、20xx年工作要點

　　以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效的工作。

　　在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經驗的基礎上，繼續開展好此項工作。

　　繼續組織開展好“提高服務質量和服務品質”的培訓工作，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部室、各崗位的工作標準作業規程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責，并具備獨立開展本崗工作的能力。

　　通過繼續完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定發展打下堅實基礎。

　　不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。

　　協助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經營、自負盈虧管理。

　　繼續開展節能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則；在采購環節要建立監控制度，并切實履行監控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以提高收入，實現減員增效。

　　協助公司爭創天山區級“文明單位”稱號，取得物業三級資質證書，做好ISO質量體系認證的準備工作。

物業年終總結范文 篇5

　　科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結

　　一、明確指標 努力增收節支

　　年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入____元，代為服務收入____元。名都交接增收____元。

　　二、抓實培訓 落實量化制度

　　依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義_課題宣，講_次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

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　　三、物業交接 鍛煉員工隊伍

　　今年公司一項重大工作，新物業____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

　　四、五心服務 提高企業形象

　　年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家里的花木要澆水，養的觀賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業主汽車___通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。原創：

　　五、加強溝通 發揚團隊精神

　　今年注意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

　　六、反思不足 落實整改提高

　　在工作中也有很多不足之處，在今后的工作中，我會改善我的不足之處，揚長避短。刻苦學習，提升自己的工作能力。

物業年終總結范文 篇6

　　俗話說：三百六十行，行行出狀元。雖然保潔這一行每天使用最多的只是一塊塊抹布，可是她們卻以真誠揮灑出來的是心里對業主由衷的責任。

　　我是物業服務分公司機關服務中心的一名普通的保潔員，清晨，當人們還未睜開朦朧的睡眼時，她已經早早換好工作服，來到了工作面，忙碌有序的開始了一天的工作……

　　隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問候，看到辦公人員們微笑的回應都會使她的心情無比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個到崗人員盡職盡責的服務著，送水、打掃衛生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒有干凈整潔的辦公環境，是否會影響辦公人員上班的心情如果辦公人員用的是沒有清掃過的衛生間，心情會舒適嗎所以，我必須時刻保持我所負責的公共區域是干凈整潔的、衛生間是放心使用的，讓辦公人員毫無挑剔之詞，毫無后顧之憂。

　　在上晚班時，早早的準備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發、窗戶、柜子、地腳線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個細節都嚴格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠。看著干凈整潔的房間，她心里才踏實，一天的工作任務終于完成了。

　　到了周末，她主動提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務員“，你就總能看見她天藍色的身影，拿鑰匙，干專項，大掃除，平時大樓里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，洗地毯，擦轉門，擦玻璃墻，打蠟等等都是周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然選擇了服務行業，就要遵守勞動的時間、地點和要求，沒什么好抱怨的“，在工作中她時時提醒自己，認真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費時間還浪費材料。

　　有時面對辦公人員的責怪，她覺得很抱歉，總是積極主動的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對辦公人員的理解和表揚，她卻很羞澀的回答：“不要客氣，這都是我們應該做的。“

　　沒有豪言壯語，只有默默的'干活。看似簡單的打掃衛生的工作，其實就是一種對自己的嚴格要求，對工作細節成敗的追求，還是一份對業主負責的態度。她不斷地學習，掌握保

　　潔服務技能，不斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創造干凈、整潔的工作環境，她總是說“辦公人員對自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。

　　“花開花落幾春秋“在物業公司有一朵盛開不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊伍中最美麗的花--柳曉莉!

物業年終總結范文 篇7

　　時間轉瞬即逝，轉眼我在工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門協助擔任門崗的工作。

　　每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等......

　　在和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

　　近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。

　　前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的'大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

　　回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

　　3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

　　在以后的'工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

　　以上是我個人xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。

　　20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛小區、守衛我家的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，

　　在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮養兵千日、用在一時沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。

　　作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結如下：

　　1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

　　2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

　　4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

　　5、堅持預防為主、防消結合的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

　　1、工作當中有松懈。

　　2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

物業年終總結范文 篇8

　　一、社區積極與物業管理單位溝通聯系

　　物業管理單位對社區的各項工作都很配合，只要社區有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

　　二、轄區內小區的業主委員會選舉

　　做好轄區內小區的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，牽頭籌備了路一段151號5個小區的業主委員會選舉。

　　三、加強社區內各物業單位與群眾居民的聯系

　　社區組織多種形式的活動，把社區工作人員、社區網格員、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯系在一起。從3月份起，社區每天20：00—24：00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區兩委成員、社區網格員、轄區內單位。此次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個方面。

　　四、聯系轄區小區舉辦活動

　　根據每個小區的特點，根據居民、管理處的需要，社區組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區居民聯系。

物業年終總結范文 篇9

　　綜合部

　　1、日常服務：做好日常的報修投訴接待回訪工作；

　　2、社區文化：在公司注重企業文化打造公司品牌化建設的指引下，服務中心開展了“3。15業主開放日”、“慶六一嘉年華活動”、“端午送安康”、“重陽節敬老服務”、“鄰里節”等暖心活動，在微信公眾號定時定期推送工作小結等宣教節目，贏得業主好評。

　　工程部

　　1、日常維護保養：做好日常的設施設備管理維修養護記錄，日常管理臺賬記錄，完成一年二次的水箱清洗工作，完成安全乘梯應急演練等工作。

　　2、日常維修工作：對園區破損綠化柵欄的維修、道板破損的維修、路燈檢修、管道疏通等日常工作；

　　3、更新改造工作：在業委會社區的支持下完成一二三區水泵房地面改造，整潔明亮；一區三區室外消火栓周邊硬化美化工作；一區架空層下水管改造工作（督促開發完成、；一二三區五水共治改造（街道、；園區休閑長椅木條更換；廊架油漆及一區休閑區防腐木改造石材工作；三區兩臺電梯改造更新工作；電瓶車充電樁加裝工作；架空層綠化地面硬化；電梯加裝愛心座椅等工作。

　　秩序維護部

　　1、車輛有序化管理：對違章停車張貼違章提醒道路分道線不清晰的重新規劃，經常出現違規停車地帶，在路面噴字提醒畫警示線。

　　2、治安防范管理：對租客加強防詐騙宣傳發放宣傳單，并對群租房進行登記，對租客沒有辦理暫住登記提醒登記。

　　3、消防管理：每月3次對地面、頂樓消防栓及噴淋末端進行放水測試，完成各項消防演練。聯合社區街道消防站對所有商鋪消防整治。配合社區對樓道電瓶車充電提醒，清理樓道電瓶車。

　　環境綠化部

　　1、日常保潔工作：按計劃完成大廳、雨棚玻璃刮洗、3M以下擦拭工作，每月地下室拖洗、屋頂清掃及各項清理工作。

　　2、配合文明城市復評工作；

　　3、綠化養護工作：按要求對園區綠化定期修剪、除草、除蟲、施肥，按計劃對露土草坪進行補種。

　　20xx年工作計劃：

　　新的一年里我們要堅持我們的管理有點，按計劃對小區公共部位的設施設備進行維護保養，小區環境治理常態化、加大力度對小區安防車輛及外來人員出入管理。

　　更新改造計劃：

　　1、二區商鋪隔離石柱增設；

　　2、三區自行車坡道改造；

　　3、電梯改造；

　　4、兒童娛樂設施處地面更新；

　　5、綠化露土的改造；

　　6、園區內破損的減速帶更新；

　　7、滅火器更新等。

物業年終總結范文 篇10

　　龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20_年希望的大道上，總結過去兩年在物業服務工作中的得與失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，向零投訴挑戰”為服務宗旨，全心全意為城市花園業主服務。現將20_年工作總結如下：

　　第一部分：20_年工作完成情況

　　1. 物業收費及二期交房情況：

　　⑴. 一期交房232戶，物業費收取率為 95%，入住率為72%;

　　⑵. 二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發公司質量過硬，物業準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。

　　2. 裝修管理：

　　⑴.20_上半年大部分業主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對于業主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現大的違規現象。

　　⑵. 對于裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象，我們通過文字宣傳，同時發動各單元的老年同志幫忙監督，此問題已基本上杜絕。

　　⑶. 個別業主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現象發生。

　　3.物業內部工作：

　　⑴. 物業綜合信息平臺已經初步建立：業主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。

　　⑵. 構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步：物業管理法規、裝修管

　　理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中，物業員工服務方式和方法更加靈活、有效。

　　⑶.物業員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓，保安員劉云拾到業主錢包及時交還業主，業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

　　4.安全管理工作：

　　⑴.全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實戰演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。

　　⑵.上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續全年24小時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督，全年小區沒有出現事故。

　　⑶.業主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對于業主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

　　5.綠化管理：

　　⑴. 小區綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅實的基礎。

　　⑵. 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現象。

　　6.小區衛生管理工作：

　　⑴.統一管理，劃分區域，責任到人。小區衛生區域根據工作要求劃分若干個責任區，定人負責，衛生區域每天打掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區衛生效果整體比較好，受到了業主的稱贊。

　　⑵.小區衛生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衛生抽查，同時通過對業主走訪聽取業主的意見，合理取舍，對于業主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。

　　二、存在不足：

　　1.全年培訓工作開展的不夠積極，與業主溝通不夠，收效不明顯。

　　2.員工隊伍的穩定性較差，基層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

　　3.個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結，需要進一步加強引導。

　　4.收取物業費的方法不夠多，靈活性較差。

　　三、個人感言：

　　1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

　　2.在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善于學習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，為今后的工作打下堅實的基礎。

　　3.最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。

　　第三部分：20_年工作打算

　　一、 總體思路：

　　圍繞總經辦提出的“先品牌，后規模”的總體經營思路，強化執行力建設，注重物業員工理論培訓和小區現場細節管理，全面提升中信物業的綜合服務水平。

　　二、20_年工作計劃及保障措施：

　　①.強化執行力建設，打造一流小區：高標準、嚴要求，發揮小區內的優勢項目影響力，做好每一件事，為開發公司戰略服務。

　　②.注重基層員工物業理論培訓：整理當前公司的制度、相關物業管理法規、業主規約及物業服務標準進行全面培訓，提升物業的生存能力。

　　③.綜合城市花園業主群體現狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區業主的現狀(工作單位、年齡階段、心態)，進行分類管理，促進物業管理效率，提升收費率。

　　④.注重細節管理，從小事做起：從城市花園的衛生死角、公共秩序、物業員工形象抓起，真正做到用心服務，用實際行動去感化人，為創造一個和諧、文明的小區努力奮斗。

　　雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。中信物業公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20_年，總結過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創新，展望20_年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。

　　最后，祝大家新年愉快，身體健康，萬事如意!

物業年終總結范文 篇11

　　20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679。49萬元，是去年的兩倍多。

　　（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路。

　　為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

　　同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

　　（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

　　為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度。

　　結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6。5萬活動資金，與去年同比增長了333。33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。 頁123

　　（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

　　我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。

　　我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

　　（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

　　在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立“x學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

　　我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

　　（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

　　確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

物業年終總結范文 篇12

　　在公司領導的指導和大力支持下，按照公司的工作要求，按照公司的物業服務宗旨，于20年內完成《20___年物業公司年終總結一》

　　“您的滿意是我們永恒的追求”，公司“以人為本、客戶至上、誠信為本、質量第一”的經營理念，公司“提升水平、創造效益、打造品牌”的發展目標，“服務第一、客戶至上”“作為每個員工的信條。在部門全體員工的共同努力下，開展了一系列優質服務。以下是今年工作的簡要總結。總結經驗和教訓，找出20年來的.不足之處，為我們在的工作打下良好的基礎。員工情緒波動，工作很難開展。因此，在不影響工作質量的情況下，通過多種方式與員工溝通，穩定員工情緒。根據各崗位工作需要，加強了人員合理配置和工作量考核，調整了實際作業特點和要求，班次和值班時間基本滿足清潔作業要求，不增加人員。目前，共有14名員工，今年共有9人辭職調任，其中1人調任庫區，8人辭職。培訓

　　針對不同崗位對新的清潔人員進行清潔理論培訓和實際操作培訓，使清潔人員掌握清潔知識，滿足建筑清潔要求

　　在清潔手冊中對清潔人員進行培訓的前提下，結合工作實際情況，重點進行以下培訓：清潔人員的分類和使用、清潔程序、清潔不銹鋼配件、清潔家具、清潔煙灰缸、清潔壁紙、清潔電梯和維護、和防銹處理

　　加強了員工考核體系、創優及相關標準實施知識的培訓，樹立了員工的責任感，目前員工已經能夠按照規定的標準努力完成工作，但仍需監督管理在遵守工作紀律、行為和其他細節方面，下一步將加強培訓并養成習慣。經過持續培訓和磨合，清潔人員已適應現有的管理模式和工作程序，人員基本穩定

　　三、綠化工作

　　5月份，大樓內購買了約100株綠色植物，辦公室和大堂內生長一般，其他地方由于缺乏陽光、水分不足，特別是通風不足，出現了大量綠色植物和害蟲，電梯大廳內的植物大部分死亡，其他植物幾乎無法存活，但沒有ornamen在養護過程中，應努力克服不利因素，每兩個季節更換土壤，增加養分，及時殺蟲，并在一定時間內保持集約化。兩個夏威夷椰子已經成功培育。20___，建議考慮室內綠化外包，以確保OB。植物的可觀察性。由于防水施工，周邊的綠化尚未重新種植，因此應在20___年全面重新設計綠化

　　IV、害蟲防治

　　根據街道關于創建國家衛生城市的指示，清潔工已經完全殺死了這座建筑，符合國家衛生規定。在工作中，根據不同的季節殺死了老鼠、蚊子和蒼蠅，并取得了良好的效果

　　v、工作中的問題

　　1、周邊停車場車輛產生的油污無法有效清除

　　2、現有人員的日常清潔頻率與公司要求有一定差距，不增加人員很難達到標準

　　（3）冬季積雪藥房的衛生狀況不能達到標準，因此可以考慮購買全自動全自動洗碗機，在一定程度上有所改善，4、該建筑已投入使用兩年，石材防水、防油、防污能力下降，為防止水漬、風化等病害，計劃20___年對衛生間、大廳地面石材進行保護

　　5、在確保衛生符合標準的情況下，隨著設備的頻繁使用，更換清潔設備部件的成本會在一定程度上上升。例如，為了確保電梯地毯衛生符合標準，真空吸塵器按要求每20分鐘抽一次真空，并且真空吸塵器的開關每天將近90次

物業年終總結范文 篇13

　　20xx年度，物業公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。

　　一、勞動紀律方面

　　員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。

　　二、工作方面

　　1、財務收支情況：

　　從20xx年4月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業公司年度各項工作情況：

　　(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。

　　(2)、分類整理物業公司各類資產。

　　(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。

　　(4)、建立健全了財務檔案。

　　2、后勤管理情況：

　　(1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。

　　(2)、健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。

　　(3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。

　　(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

　　3、客服管理情況：

　　(1)、交房工作情況

　　截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。

　　(2)、小區業主入住情況

　　目前，一期已入住業主為戶，入住率為。

　　(3)、裝修監管工作情況

　　20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的

　　巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，客服監管率為100%。

　　(4)、水電費的催繳工作情況

　　完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。

　　(5)、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此客服部根據物業公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

　　(6)、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

　　(7)、日常報修的處理

　　據每日的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　4、工程維修情況：

　　(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務;

　　(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;

　　(3)、對業主報修及時修復;

　　(4)、對開發商出現的問題及時協調;

　　(5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。

　　5、安全管理情況：

　　(1)、裝修監管

　　根據小區的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。

　　(2)、車輛管理

　　在前期所有配套設施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區的車輛做到了很好的控制，為廣大業主的生活和工作提供了很有力的便利。小區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人事件。

　　(3)、治安管理

　　針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區內治安事件的發生。

　　(4)、消防工作

　　通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。

　　6、環境管理情況：

　　(1)、開荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。

　　(2)、日常保潔工作管理

　　公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境只有小區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。

　　三、物業公司存在的問題

　　1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;

　　2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;

　　3、公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節;

　　4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;

　　5、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才;

　　6、業主對物業管理工作的了解不夠。

　　四、物業公司日后工作的努力方向

　　1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

　　2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

　　3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

　　5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;

　　6、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。

　　雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。

物業年終總結范文 篇14

　　物業個人工作總結范文20_年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。

　　金秋十月是收獲的季節,也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?

　　“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

　　一、物業管理有限公司概況;

　　20_年10月8日“物業公司”正式注冊成立,在20_年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。

　　(一)我櫥柜門業精品城概況;

　　“櫥柜門業精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積55_㎡,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。

　　其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。

　　“櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實意義。

　　(二)中城大廈概況;

　　中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20_年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡。現有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

　　(三)人員編制、部門設置:

　　“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

　　1、人員編制

　　物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

　　2、部門設置:

　　因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。

物業年終總結范文 篇15

　　XX年即將過去，在這最后的一個月里，為了更好的指導新的一年的工作，提高新的一年的工作效率。現在就即將過去的20xx年做一個總結：

　　1、本職工作：

　　時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

　　2、日常管理：

　　我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

　　3、加強與業主的溝通和交流：

　　經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的.處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

　　4、定期培訓：

　　依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　5、關心員工生活：

　　我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　以上是關于物業工作的年度工作總結，相信在新的一年里，我們會取得更輝煌的成就。

物業年終總結范文 篇16

　　20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業主和領導的支持與贊譽，現將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

　　一、專項服務管理

　　1.專項服務管理-客服管理

　　1-1 員工培訓

　　客服部是區域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。

　　通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

　　1-2 統一著裝

　　工服是代表企業文化的重要內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

　　1-3 微笑服務

　　每個物業服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

　　引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

　　你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

　　1-4 管理看板

　　每個園區物業服務中心客服部都按照新時代統一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

　　1-5 訪客接待

　　為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的規劃、利用起來，打造出一間訪客接待區。

　　訪客接待區域用來接待小區外來參觀人員或業主接待訪客的地方。

　　我們在訪客接待區制作了文化墻，擺放了沙發、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

　　1-6 精品地墊

　　設計制作了體現·特色的精品地墊。

　　放置在每個園區物業服務中心門口，讓業主感受到無處不在的企業文化和服務品質。

　　1-7 辦公環境

　　為了塑造高品質物業服務品牌，對和園物業服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環境 。

　　1-8 日常接待

　　日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

　　1-9 一標三實

　　配合派出所開展“一標三實”工作，為社區平安提供了信息保障，同時完善了業主信息資料。

　　1-10 入戶走訪

　　物業人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比60%以上。

　　1-11 交房驗房

　　20xx年全年交房驗房490戶。

　　1-12 承接查驗

　　20xx年積極協助開發公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的'承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業水平方面的贊譽。

　　2.專項服務管理-秩序管理

　　2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

　　2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

　　2-3 形象崗

　　為·、·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

　　2-4 情滿家園

　　秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節服務，情滿家園。

　　2-5 清理車輛

　　嘉園項目由于園區前期沒有建設配套非機動車停放區。

　　秩序維護員每天都會清理不按規范停放影響園區道路秩序的非機動車輛。

　　2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

　　2-7防汛搶險

　　制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

　　2-8 機械挪車

　　為項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。

　　2-9 檢查娛樂設施

　　定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發生，為小區老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

　　2-10 鑰匙管理：

　　為規范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

　　實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現了公共應急鑰匙管理規范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

　　2-11 消防防凍

　　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

　　3.專項服務管理-保潔管理

　　3-1 機械化保潔

　　20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔服務機械化。

　　3-2 全員掃雪

　　20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業主清掃出安全出行的道路。

　　3-3 高處保潔

　　高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網等。

　　3-4 開荒保潔

　　前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

　　4.專項服務管理-工程管理

　　4-1 定期啟動、維護發電機，為突發性停電提供臨時用電做常規性、保障性維護保養。

　　4-2 對垃圾桶、非機動車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規范畫線。

　　4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

　　4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區建筑垃圾存放難、環境污染重的難題。

　　4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

　　5.專項服務管理-綠化管理

　　5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區。

　　5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化環境整潔;保安配合保潔對

　　園區綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環境。

　　二、社區文化活動

　　1. 新春茶話會

　　利用新春茶話會召開的契機，新時代物業以獨特方式的亮相安丘物業市場，贏得了社會廣泛關注。

　　2. 早送晚迎

　　從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業主距離，真情服務溫暖人心。

　　3. 節日氛圍

　　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氛圍，社區環境喜慶暖人。

　　4. 環保小衛士(5月12日)

　　通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾活動，告訴小業主們要愛護家園，保護環境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環境。

　　5. 母親節送花貼祝福(5月13日)

　　小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業服務中心特設祝福墻，讓業主們寫下對母親的祝福，并送給業主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

　　6.端午節遇見了父親節(6月17日)

　　·物業服務中心在20xx.6.17日父親節當天舉辦雙節同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業主和我們的一線員工上臺表演節目。

　　7. 慶祝建黨97年

　　8. 便民活動日

　　物業服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業主交口稱贊。

　　9. 高溫慰問

　　10. 重陽敬老

　　九九重陽節，濃濃敬老情，中·央城物業服務中心聯合安丘市陽光家政為小區孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

　　11.消防演練

　　12. 業主懇談會

　　20xx年9月21日，物業服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業主茶話會，旨在加強與業主間的溝通，增進與業主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

　　13. 品質檢查

　　每周一次的聯合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

　　三、項目亮點工作呈獻

　　1、感恩樹

　　為加強員工的感恩之心，各園區都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

　　2. 快遞柜

　　和速易遞合作，在3個園區共安裝了4組快遞柜。既增加了物業創收，也解決了業主投放、寄送快遞的難題。

　　3. 標識完善

　　4. 充電樁

　　解決的業主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

　　5. 車庫亮化

　　高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

　　四、20xx年所獲榮譽展示

　　濰坊市優秀住宅小區

　　2.濰坊市物業標準化建設示范項目

　　3. 感謝新時代物業的錦旗和感謝信

　　4.20xx年員工所獲錦旗

　　成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造·優質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業主的支持和配合下，在廣闊的物業發展前景下越走越高，越走越好。

物業年終總結范文 篇17

　　20_年3月_日我應聘某物業公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現在就到了年末，20_年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在某某某物業公司快速發展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

　　一、思想方面在思想方面

　　不斷學習某物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

　　二、工作方面

　　1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

　　2、月度資金預算及20_年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照某某某物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

　　3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發展做好扎實財務工作。

　　4、物業軟件的實施為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮最大的作用。

　　5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

　　新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，作為某某某物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

物業年終總結范文 篇18

　　20xx年，在x公司和x公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

　　一、自身建設質量提高

　　一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　　（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10。

　　（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

　　（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10，業主（住戶）服務需求回訪率達9以上。

　　同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9以上，不合格服務整改合格率10。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

　　（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

　　（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

　　（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

　　（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8x畝，維護樹木120棵，消毒除害1x次。

　　（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

　　（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

　　四、安全保衛扎實周到

　　x小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

　　（一）履行防衛職責。x小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

物業年終總結范文 篇19

　　尊敬的董事長：各位領導及同仁，大家新年好：

　　一轉眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領導的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，我們發揚艱苦奮斗的優良作風，不斷進取，圓滿完成了領導交付的各項任務。現將今年的工作情況匯報如下：

　　一、思想政治方面加強思想教育和學習，認真學習物業管理及公司文化理論，深刻領會其實質內涵，不斷提高理論水平和管理素質。實事求是，團結同事，遵紀守法，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤勤懇懇，扎實工作。

　　二、業務及工作方面在工作中，團隊認真負責，實事求是，主要完成了以下工作：

　　1.自年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優良的團隊精神，從保潔到護衛自始至終嚴格律己，都分別做好了自己的本質工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛生間、以及售樓外的花園過道，都做的'干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現，給房地產公司及前來購房看房的業主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛上班時隨時保持軍人般的氣質和風范！從禮貌用語、站崗敬禮、維持來往車輛的專業、正規所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛太棒太敬業！

　　2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護衛及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應該休息的時間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態度，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應有的奉獻！

　　3.在十一月的公司回饋業主的旅游活動中，我們全體員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準時準點的趕到了現場維持所有持續，保證了此次活動的圓滿成功！讓開發商獲得了更多的商機及顧客，也讓業主們一睹了茂林物業

　　的現代化，科技化的管理方式！

　　在這半年期間，由于我們的團結努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色！

　　最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業保駕護航！

物業年終總結范文 篇20

　　自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業部一直在努力的進行工作，下面是我工作總結：

　　一、公共環境衛生監督工作。

　　履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位（__清潔服務有限公司）在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（__物業管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

　　二、處理投訴意見工作。

　　物業部接待和處理投訴意見，度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。

　　三、檔案管理工作。

　　由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：（1）將舊文件歸類存檔；

　　（2）更新業主（住戶）的資料；

　　（3）管理各種合同文件；

　　（4）打印和存檔文件。12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

　　四、工程跟進。

　　物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的`工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。

　　五、部門協調與監督工作。

　　履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》，例如8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

　　六、公文寫作。

　　在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

　　七、管理費催收工作。

　　物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業管理費欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

　　八、倉庫與廣告位的管理。

　　物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

　　過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

　　物業部工作的好壞是關系到公司生機的重要的部門，我深知這個道理。我會一直遵紀守法，認真做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關系到每個同事和員工的切身利益。

　　新的一年里，我會一直繼續努力的工作。

物業年終總結范文 篇21

　　一、戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　二、品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　（一）貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　（三）建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　三、內部管理

　　（一）人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　（二）規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　（三）維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　（四）保安方面

　　1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的.安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　（五）保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　（六）其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　四、信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　五、服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　六、結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業年終總結范文 篇22

　　在的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

　　一、進一步強化單位的制度建設

　　今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

　　二、建立、建全單位的檔案管理工作

　　為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

　　（1）開發建設單位確保自管的房屋。

　　（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。

　　（3）欠繳維修基金的房屋。

　　（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

　　三、“物業維修基金”的管理工作

　　（1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

　　（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

　　（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的'形式告知了整改方案。現正在實施當中。

　　四、業主委員會的管理工作

　　為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了__小區業主委員會、__業主委員會、__業主委員會，同時又重新審批了__小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入__小區進行了物業管理。

　　五、“基金”的使用情況

　　今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762__米，使用資金為526，26__人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727__米，使用資金為810，00__。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為800__平方米。

　　六、物業管理企業的資質管

　　今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家。取消了__市城管物業管理有限公司及__物業管理有限公司的物業管理資質。同時對__物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

　　七、來年的工作計劃

　　1、大力提倡業主委員會的成立。

　　2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

　　3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

　　4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

　　5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

　　6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

物業年終總結范文 篇23

　　20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發展的全面勝利，管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現主營業務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。

　　一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派

物業年終總結范文 篇24

　　一、 社區概況

　　___路社區地處繁華的___，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為__平方公里，常住人口____戶，總人數____人。轄區內有___、___中學、___派出所、___辦事處4家單位，個體經營戶二百多家，文化藝術品市場一個，古玩跳蚤市場一個。

　　二、物業管理基礎工作開展情況

　　自今年三月份全面接___物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

　　1、加強領導，規范了操作，加大了投入。社區聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。

　　2、對___路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。

　　3、加大宣傳力度，社區紅袖章每天都在___沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

　　4、社區對盲道停車進行了整改，購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。

　　5、對___路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社區聘請了專人每天進行保潔，做到常態管理。

　　三、社區物管工作創新

　　社區在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業管理工作進行了創新。

　　1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專干和監管員進行日常檢查

　　2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性(社區處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及___小學及文化藝術品市場及跳蚤市場)，我社區居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。

　　四、物管管理工作中的重點難點及困難

　　社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題，社區為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規范化管理。

　　___路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區正在著手準備取締。現已召開一中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。

物業年終總結范文 篇25

　　我是20_年_月份來__公司工作，受公司領導委派擔任__物業公司經理一職，物管行業我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和__物業、__物業、__物業等多家物業負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去___小區現場學習與了解，對于小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對__小區變更的建議，有人說物業不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

　　物業公司成立初，我和同事先后辦理了__營業執照，組織機構代碼證以及__資質證書，在辦理手續期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規劃好下一步的工作方向。

　　為了使我們更好更快熟悉物業行業，公司安排我們去優秀的物管企業__進行培訓學習，此次學習使我對物業有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去__管轄的__實地培訓，當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電

　　費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。

　　培訓回來之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。__小區交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。

　　在領導的指導下，作出以下規劃，公司的_個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部…..)人數的初步統計為__人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。

　　交房期和裝修期是物業公司與業主的首次碰面，是物業管理的艱難期，把這段時間發生的問題處理得當，才能得到業主的認可和信任，物業公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪別的小區，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對。

　　管理一個優秀的小區的物業，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業公司的前景在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開展。

物業年終總結范文 篇26

　　一、以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程x項，各小區房屋維修共套，其他各小區零星維修改造工程x項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用xx萬元，是去年的兩倍多。

　　二、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　20__年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面、等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

物業年終總結范文 篇27

　　作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。

　　身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。

　　未來公司之前，只知道公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。

　　因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。

　　記得今年年終總結會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

物業年終總結范文 篇28

　　在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到職工的好評。現將今年的工作總結如下：

　　一、工作管理目標完成情況：

　　1、房屋管理：房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。

　　2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。

　　3、綠化管理：為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。

　　4、環境衛生的管理：環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。

　　5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作：

　　1、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

　　2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。

　　3、加強小區裝修管理工作。

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　4、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　5、加強小區和辦公區域的環境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關西電家屬區、嘉峪關老福利區等區域的環境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區的衛生清潔美觀。使職工的'生活環境和工作環境得到了進一步的美化。

　　6、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。一是對員工進行職業道德與技能培訓，提高工員工業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能考試，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　7、搞好對外協調管理工作;

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們積極主動加強與嘉、酒兩市的有關主管部門及企事業單位的聯系，并圓滿完成環衛服務協議簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：一是公司員工整體素質不高，服務意識不強。二是與業主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

　　針對取得的成績與存在的問題，在20__年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，加強員工職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業，服務于職工”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業做出我們應有的貢獻。

物業年終總結范文 篇29

　　在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：＂專業、務實、高效＂的服務理念，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作，以下是今年的客服工作總結。

　　一、完成的主要工作

　　做好黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；游泳池及人工湖的水質處理工作；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；樣板房的維護、管理、及接待工作；參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞；銷售宣傳活動的協助配合工作；小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

　　本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。

　　二、主要工作內容及具體做法

　　在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

　　提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差；積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了＂開盤工作物業配合服務方案＂，取得了良好的作用；主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；對物業的活動現場的流程安排提出建議。

　　三、存在的不足

　　對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。銷售中心及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

　　在今年的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了：＂服務業主，幫助合作方實現最高的市場價值＂的`服務理念，提出了工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

　　今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度

　　在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責

　　每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

　　四、推陳出新，不斷提升自身素養

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　今后我會繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

物業年終總結范文 篇30

　　一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業人力成本降低，20xx年我們共與31名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;第五，20xx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

　　二、精神文明建設情況總結：

　　1、根據股份公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明建設領導小組并下設辦公室，以江關于“三個代表”的重要思想為指導，認真學習xx屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞經濟建設這個中心和股份公司產業結構調整這個工作核心，通過對“三個代表”的要求學習，確立了解放思想、實事求是、銳意進取、與時俱進的新的工作作風。在學習、宣傳兵團“1+8”文件、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學習計劃，使學習活動有安排、有落實、有總結，并以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學習、宣傳和教育活動，在參加《全國公民道德建設知識競賽》中獲得第二名，在股份公司組織的《公民道德實施綱要》、《1+8》文件和三項制度改革以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎、兩個二等獎和三個三等獎，取得了良好的效果。為了深入學習和全面貫徹*總和*副總在20xx年度工作總結和20xx年工作安排上的題為《堅定信心、真抓實干、開創股份有限公司各項工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發展》的工作報告和工作計劃，物業公司結合工作實際組織了《物業公司限度滿足客戶需要演講會》，18位演講同志從行業出發、從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。

　　2、物業公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則，健全了黨的組織機構，加強了對黨員的教育監督和管理，堅持“三會一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理，提高了黨員的素質，增強了黨性，也監督黨員切實履行了黨員的義務。物業公司黨支部定期召開民主生活會，保持黨的先進性和純潔性，每位黨員都能按照黨章的要求去做，按時交納黨費，積極培養和考驗入黨積極分子，經常進行思想教育，定期參加支部大會的學習，聽黨課，并定期寫出思想匯報，使入黨積極分子受到黨內生活的實際教育和鍛煉，端正了入黨的動機，增強了對中國共產黨的信念。今年九月，物業公司黨支部按公司黨委的要求和安排，認真開展了第七個黨風廉政教育月活動，認真學習兵團紀委、監察局編印的《第七個黨風廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發的各項文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學習模范先進人物等宣傳教育活動，認真參加了公司的黨風廉政教育月答卷。

　　3、物業公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業余文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報名參

　　加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在股份公司舉辦的春節聯誼會上節目中獲得了一個二等獎，一個優秀獎;在物業公司工會和團支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有44人參加，經過43場131局激烈角逐評出了優勝者;在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會上，物業公司選派了三名選手參加演講，同時在“三.八”節來臨之際，組織、進行了“三.八”婦女座談會，促進了女工工作的深入開展;在股份公司組織的“學雷鋒月”活動中，物業公司組織團員、青年洗路標、路牌、廣告牌、免費電器維修等，表現出了奮發向上的精神;物業公司還組織了65人的參賽隊伍，參加了股份公司舉辦的“五?一”趣味運動會，取得了三項團體活動第一名，三項單項第一名，四項單項第二名等的好成績，使廣大員工對企業文化建設充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎“七?一”、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復上市的文藝表演中，物業公司用真情實感排練的詩伴舞《，為你作證》獲得了在場各屆同仁、朋友的一致好評;在股份公司組織的迎“十?一書畫、手工藝品制作比賽”中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎;物業公司還舉辦了“迎十?一、慶仲秋卡拉OK比賽”，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉OK比賽，獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎;同時我們還開展了兩此大規模的獻愛心捐款活動，四次慰問特困職工、生病員工活動，使員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

　　4、為促進物業公司物質文明與精神文明協調發展，物業公司在加強

　　“三德”教育方面作了大量工作，積極開展崗位培訓、優質服務、降低物耗、節約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術練兵活動，并做到了有制度、有計劃、有實施、有考核，通過這一系列活動，取得了較好的經濟效益和社會效益;同時，深入開展了第六個“三德”教育月活動，促進了黨員、干部和行業作風的轉變。通過以上開展的各項活動，促進了物業公司20xx年度精神文明建設工作的深入開展。物業公司工會還非常關心職工生活中的困難，在春節、勞動節等節日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元(其中不含與王新國有私人交情主動捐款的)，并積極響應公司向弱勢群體捐款活動，為住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。5、物業公司自去年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的20xx年工作計劃、職工代表大會制度和工會工作制度充分發揮工會組織的民主監督、民主參與和民主管理職能，按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎上于今年8月在物業公司一屆一次職工代表大會上又增補了22名職工代表。為調動廣大員工的工作積極性和創造性，公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標為議題、以節能降耗、降低成本、合理化建議、技術革新改造和優質服務等為內容的勞動競賽活動，并于9月份開展了《百日優質服務勞動競賽》、創建“巾幗文明示范崗”和爭創“青年文明號”等活動，通過活動進一步調動廣大員工的積極性和創造性。在公司副主席組織主持下工會委員和職工代表認真學習新《工會法》三次(其中一次是在全體管理人員例會上共同學習)，使大家充分認識到工會組織的職能作用，在此基礎上，公司的員工獎懲、規章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過;物業公司根據職代會制度于8月份召開了物業公司第一屆一次職工代表大會，通過了大會決議。通過這些會議，充分發揮了職代會的作用。為公開、公正、實事求是地開展企務公開工作，物業公司制定了《企務公開民主管理實施辦法》和《企務公開制度》，成立了領導小組及辦公室，通過板報、橫幅、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務進行了7次、涉及內容7項的公開板報1塊(內容為黨風廉政建設等);橫幅1次，(內容為黨風廉政建設);宣傳欄8次，(內容為社保金繳納公開、公積金繳納公開、醫保公開和電話費用公開等);職工代表大會1次，(內容為效績考核結果公開、規章制度公開)，為切實維護職工合法權益提供了有力的保障。物業公司工會還十分注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節演講活動中精心組織、認真準備，選送了三名婦女代表參加了演講;在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實保障了女工的權益;在崗位練兵活動中保安部的升旗訓練、工程部維修班的一崗多能訓練都取得了優異成績，體現了企業精神、樹立了企業形象。

　　三、各部室工作情況總結

　　為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

　　由于物業公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經營奠定了基礎。行政辦還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。

　　為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司啟用并運作的公司)進行規范化、現代化的財務辦公。

　　為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考20xx年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，并且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，為此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

　　保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動(如股票恢復上市等)中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目，為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理采暖，又為公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現

　　四、存在的問題

　　首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

　　第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

　　第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

物業年終總結范文 篇31

　　光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去。回顧我們保安隊在國際珠寶城xx年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結如下：

　　我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

　　一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

　　一、我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

　　二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示的素質和風彩。

　　三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的'保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

　　二、一年來工作的體會

　　一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

　　一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創新。我們是在國際珠寶城從事保安工作的。國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

　　三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

　　以上是我們保安隊的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

物業年終總結范文 篇32

　　(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

　　(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

　　(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

　　(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

　　(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

　　(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　物業管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業年終總結范文 篇33

　　回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、 提高服務質量，規范管家服務。

　　自20__、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

物業年終總結范文 篇34

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　(一)房屋管理

　　為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。

　　(二)公共設施、設備的管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

　　(三)綠化管理

　　(四)環境衛生的管理

　　(五)小區安全防范工作

　　為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

　　二、今年完成的重點工作

　　(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

　　(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

　　在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作;

　　(4)配合開發商的售樓工作;

　　為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。

　　(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

　　為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

　　(2) 搞好維修服務工作

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。

　　(3) 加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

　　管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。

　　(2) 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

　　(四)搞好對外協調管理工作;

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。