xx縣行政服務大廳2006年度工作總結

所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

　　①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

　　②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。

　　③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順帝安工藝品有限公司、維泰達工藝制品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國進出口公司盡快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，為工業集中區開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行；現在又正在為x小區盡快建設做好跟蹤服務工作。副主任為服飾進出口公司辦理有關證照，對美織織造制衣公司、皮具廠、錳鐵合金制造有限公司等中小企業以及五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

　　二、存在的問題

　　1、有些部門由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

　　2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

　　3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

　　4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

　　5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。

　　6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

　　三、05年工作思路

　　服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規范和完善。

　　1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

　　2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

　　3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

　　4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

　　5、進一步規范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

　　6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監督。

　　7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

　　2007年元月2