員工業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)方案（精選3篇）

員工業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)方案 篇1

　　心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實踐證明，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過正確的心態(tài)培訓(xùn)，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓(xùn)主要是知識技能培訓(xùn)。因此，本文認(rèn)為有必要對此問題作以專門研究。

　　一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)

　　所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼?羅賓說：“心態(tài)可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，也就是說，在任何時間內(nèi)的感受，是當(dāng)我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)，就叫做心態(tài)，可能會是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”

　　在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認(rèn)為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。

　　既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運而生。

　　二、心態(tài)培訓(xùn)的意義

　　行為學(xué)家認(rèn)為，態(tài)度→行為→結(jié)果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。

　　1、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。不可否認(rèn)，從理論上講，專業(yè)技能培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢?因此，心態(tài)培訓(xùn)是知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

　　2、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標(biāo)是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

　　3、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵的主要內(nèi)容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣?抑或如何激勵員工?實踐證明，現(xiàn)有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當(dāng)員工認(rèn)為預(yù)計能達(dá)到目標(biāo)的概率(期望值)很小時，即使目標(biāo)價值(效價)很大，被激發(fā)的力量也不會很大。現(xiàn)有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓(xùn)，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內(nèi)容。

　　4、心態(tài)培訓(xùn)是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，一個人的情商對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。對于大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應(yīng)該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)中一個重要的內(nèi)容。

　　三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

　　如前所述，一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA。而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)，即NMA，去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生;失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：

　　1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

　　2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標(biāo)最大化。

　　3、堅持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的`希望。”員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

　　4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

　　5、務(wù)實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

　　6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

　　7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進(jìn)步。

　　8、自信的心態(tài)。必須讓員工認(rèn)識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。

　　四、心態(tài)培訓(xùn)的幾點建議

　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心態(tài)培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)能否成功進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓(xùn)的正確認(rèn)識。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)的前提是先對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)，改變他們對心態(tài)培訓(xùn)的根本認(rèn)識。

　　2、企業(yè)要將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓(xùn)不同于知識技能培訓(xùn)，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓(xùn)活動，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)清楚地向員工描繪企業(yè)遠(yuǎn)景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠(yuǎn)景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率的提升與目標(biāo)的達(dá)成也將指日可待。

　　3、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來培訓(xùn)。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上，還是悲觀消極?如果心態(tài)不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會收到事半功倍之效果。

　　4、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結(jié)合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進(jìn)行生動講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認(rèn)為可信，從而樂于學(xué)習(xí)、接受。

　　5、企業(yè)要采用多種培訓(xùn)手段培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)可以采用多種培訓(xùn)手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)該針對情況結(jié)合采用。

員工業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)方案 篇2

　　根據(jù)《xx市河長制工作考核問責(zé)辦法》和《20xx年河長制湖長制工作總結(jié)》，經(jīng)充分征求各縣市區(qū)和市級責(zé)任單位意見，制定本考核方案。

　　一、考核組織及時間安排

　　(一)考核組織

　　考核分自評與市級考核。各縣(市、區(qū))按要求組織開展自評工作，在規(guī)定時間內(nèi)上報自評結(jié)果，并做好市級考核的各項準(zhǔn)備工作。市級考核按照職責(zé)分工，由市級責(zé)任單位分別負(fù)責(zé)。

　　(二)時間安排

　　1.20xx年12月底，各縣(市、區(qū))完成自評工作，將自評報告于20xx年1月4日前報市河長辦公室。各縣(市、區(qū))考評材料，按照負(fù)責(zé)考核的市級責(zé)任單位的通知要求分別報送。

　　2.20xx年1月10日前，xx市對所轄縣(市、區(qū))自評結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并完成市本級自評及考核工作。市級責(zé)任單位完成年終考核工作，并將有關(guān)考核評分結(jié)果報市河長辦公室匯總。

　　3.20xx年1月底前，市河長辦公室統(tǒng)計并匯總考核結(jié)果，并將結(jié)果報送市政府及有關(guān)部門。

　　二、考核評分方法

　　考核實行百分制，計分方法采取缺項比率計分法，如某縣涉及考核內(nèi)容90分，缺項10分，考核得分88分，那么最終考核得分為：88÷90×100%=97.78分。具體考核評分細(xì)則和任務(wù)分工另行印發(fā)。

　　(一)縣(市、區(qū))上報考核自評結(jié)果作為市級考核評分的依據(jù)和參考。

　　(二)最終得分為市級對縣(市、區(qū))的考評分。

　　三、考核結(jié)果運用

　　(一)考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三類，按得分高低進(jìn)行排序。得分90分及以上的`評定為優(yōu)秀，89分至60分評定為合格，60分以下評定為不合格。

　　取得優(yōu)秀等次的縣(市、區(qū))可分別獲得2至4名優(yōu)秀河長推薦權(quán)。

　　(二)考核結(jié)果納入市縣科學(xué)發(fā)展綜合考核評價體系。

　　(三)考核結(jié)果納入生態(tài)補償機制。

　　(四)考核結(jié)果抄送組織、人事、綜治等有關(guān)部門。

員工業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)方案 篇3

　　一、目的

　　針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的狀況，為了更好地體現(xiàn)“一齊成長、一齊升級”的人才管理政策，充分挖掘20xx年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對20xx年度優(yōu)秀的員工的選拔操作工作。

　　二、評選原則

　　1優(yōu)秀的員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；

　　2優(yōu)秀的員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；

　　3評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證；

　　4評選盡量持續(xù)各管理層級間進(jìn)行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。

　　三、成立優(yōu)秀的員工評定小組

　　1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。

　　2優(yōu)秀的員工評定委員會的組成：

　　a)公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人

　　b)部門負(fù)責(zé)人3至5名

　　c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理

　　d)考核專員

　　3委員會的職責(zé)：

　　a)召開優(yōu)秀的員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜；

　　b)評定各提名人選的績效狀況并給出結(jié)論。

　　4輸出：

　　《評定小組成員名單》

　　四、評價部門、分店和分公司績效狀況

　　1部門績效狀況是評選優(yōu)秀的員工的基礎(chǔ)，一個績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀的員工首先應(yīng)思考績效表現(xiàn)比較好的部門。

　　2評價部門績效狀況的流程：

　　a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：

　　總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司；

　　b)各評議方本著客觀、公平原則進(jìn)行評議；

　　c)人力資源開發(fā)中心回收《部門績效評議表》，根據(jù)評價方權(quán)重比率統(tǒng)計各部門得分，排出次序；d)總經(jīng)理審批。

　　3輸出：

　　《部門績效評議表》

　　《部門績效評議排序》

　　五、根據(jù)績效狀況分布申報名額

　　1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進(jìn)行強制分布，構(gòu)成良好、普通和較差三個級別

　　2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報優(yōu)秀的員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報）

　　3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報優(yōu)秀的員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報）

　　4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報名額，如遇個性狀況另行確定。

　　5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報。

　　6輸出：

　　《優(yōu)秀的員工侯選名額分配表》

　　六、確定優(yōu)秀的員工評定標(biāo)準(zhǔn)

　　1優(yōu)秀的員工的評定標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)潛力）、勤（工作態(tài)度）、績（工作業(yè)績）四個方面，每方面確定三至五項具體指標(biāo)，構(gòu)成《優(yōu)秀的員工評定標(biāo)準(zhǔn)》；

　　2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不一樣而在各項指標(biāo)的權(quán)重方面有所不一樣；

　　3《優(yōu)秀的員工評定標(biāo)準(zhǔn)》用于申報優(yōu)秀的員工提名人選前的參考信息和對優(yōu)秀的員工提名人選進(jìn)行的360度考評活動。

　　4輸出：《優(yōu)秀的員工評定標(biāo)準(zhǔn)》

　　七、推薦和申報提名人選

　　1下列人員能夠推薦優(yōu)秀的員工提名人選：

　　總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源開發(fā)中心

　　2獲得申報資格的部門可按所獲名額進(jìn)行申報

　　3未獲申報資格的部門如有成績個性優(yōu)異須進(jìn)行申報的，直接向總經(jīng)理申報

　　4推薦人選不占申報人選名額

　　5輸出：《優(yōu)秀的員工提名申報表》（含推薦）

　　八、匯總提名人選名單并公示

　　1人力資源開發(fā)中心對各方推薦和申報的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，發(fā)布公告進(jìn)行公示

　　2輸出：《優(yōu)秀的員工提名人選名單》

　　九、對提名人選組織360度考評

　　1優(yōu)秀的員工評定小組協(xié)同人力資源開發(fā)中心對提名人選組織360度考評

　　2考評流程：

　　a)選定主考部門和主考人

　　b)主考部門和主考人根據(jù)員工表現(xiàn)依據(jù)《優(yōu)秀的員工評定標(biāo)準(zhǔn)》填寫《考核表》

　　c)《考核表》評價等級為優(yōu)秀、良好、一般、需改善、差五個等級

　　d)《考核表》匯總，統(tǒng)計成績

　　e)取得優(yōu)秀或良好成績的可思考確定為優(yōu)秀的員工，具體數(shù)量視考核結(jié)果而定。

　　3輸出：

　　《考核表》

　　《考核成績匯總表》

　　十、確定優(yōu)秀的員工人選

　　1根據(jù)以下方面所帶給的信息確定最終人選：考核結(jié)果、總裁總經(jīng)理指示、公司相關(guān)各方反饋和人力資源開發(fā)中心意見

　　2構(gòu)成《優(yōu)秀的員工名單及事跡簡介》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批

　　3輸出：《優(yōu)秀的員工名單及事跡簡介》

　　十一、組織編寫優(yōu)秀的員工先進(jìn)事跡材料

　　1優(yōu)秀的員工名單經(jīng)審批后，人力資源開發(fā)中心協(xié)同員工所在部門編撰《優(yōu)秀的員工先進(jìn)事跡材料》，報備人力資源部門

　　2確定優(yōu)秀的員工代表一名，構(gòu)成《優(yōu)秀的員工代表發(fā)言稿》

　　3輸出：

　　《優(yōu)秀的員工先進(jìn)事跡材料》

　　《優(yōu)秀的員工代表發(fā)言稿》