禮儀培訓心得總結(jié)800字（精選29篇）

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇1

　　我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓。通過這次教師禮儀的集中學習，我感觸頗深，受益良多。

　　在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦�家長和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。

　　對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等

　　另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

　　師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發(fā)揮影響。

　　師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果，對學生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

　　師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結(jié)的事情。 師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。

　　總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學生愛戴，家長喜歡，學校放心的好教師。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇2

　　我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

　　語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

　　我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設(shè)身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學習，創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇3

　　家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家——那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。

　　每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

　　工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種.種考驗。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。驀然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

　　酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。

　　一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明亮。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇4

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在接觸或提供服務(wù)時，與顧客之間的溝通藝術(shù)。僅從這個概念來看，這是一件非常容易做的事情，但是在實踐中使用它卻非常困難。

　　從黃經(jīng)理的演講中，我認為理論與實踐相結(jié)合的最重要的是服務(wù)禮儀的四項原則以及如何打動客戶，這樣我才能了解物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”。

　　我微笑原則:

　　對于服務(wù)企業(yè)而言，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”。我記得有一次，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛。”聽了這句話，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”，這將是一幅“和諧”的畫卷。

　　如何打動客戶:

　　1.解決這個問題;在主業(yè)解決問題時，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快把握問題的關(guān)鍵，從“問題”的主要矛盾入手，從而找到解決問題的關(guān)鍵，從根源上解決問題。例如:一些業(yè)主在裝修期間，有時會出現(xiàn)電力超載，這時開關(guān)會自動跳閘，在這種情況下會被切斷。然而，當工程人員第一次出現(xiàn)在業(yè)主家中，讓它恢復用電時，業(yè)主會滿意地微笑。

　　因此，解決業(yè)主提出的問題，將使業(yè)主清楚地認識到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2.細節(jié)人性化;Z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員，我們應(yīng)該體現(xiàn)人性化的細節(jié)，歡迎業(yè)主和客戶及時、禮貌的方式當我們看到他們從各部門平時，注意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和客戶委托物業(yè)服務(wù)”“酒店風格的感覺。

　　3.快速服務(wù);主要的咨詢或需要解決的問題不僅要有耐心，還要及時解決業(yè)主的問題。例如，一些業(yè)主報告說，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理。

　　總的來說，只要我們想以最真誠的為業(yè)主的利益著想，就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，Z將是一個和諧的社區(qū)。

　　服務(wù)培訓經(jīng)歷

　　關(guān)鍵客戶的市場競爭壓力越來越多，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是非常重要的保持和擴大關(guān)鍵客戶，讓客戶經(jīng)理為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說，仔細分析客戶信息在深度和，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這次客戶經(jīng)理模板的培訓，我總結(jié)出關(guān)鍵客戶服務(wù)的四個方面:

　　一、樹立服務(wù)理念為主題

　　服務(wù)是全方位的整體理念。不管技術(shù)和功能有多好，對用戶來說都是沒用的。客戶需要的是能夠滿足他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于具有一定技術(shù)含量的產(chǎn)品，用戶更注重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)。用戶愿意為同類產(chǎn)品多支付10%的服務(wù)。對于公司而言，高水平的服務(wù)不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑、市場占有率和經(jīng)濟效益。高水平的服務(wù)首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上，樹立“關(guān)愛客戶”的意識，與客戶成為朋友，成為利益的雙贏。

　　2. 從多角度分析客戶行為，找出真正的驅(qū)動因素

　　客戶滿意度的關(guān)鍵是了解什么對他們來說是重要的，并努力滿足他們的期望。然而，在許多情況下，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的。因此，“學會了解客戶”是集團客戶營銷的重要要求。例如:顧客經(jīng)常抱怨“價格太高”。顧客真的在乎價格嗎?事實上，在很多情況下，當產(chǎn)品質(zhì)量相同時，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值，客戶很難從產(chǎn)品功能等深入專業(yè)的角度來分析這些問題。因此，這位顧客把他最容易想到的價格當成了抱怨。事實上，大多數(shù)集團客戶對價格不那么敏感。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇5

　　比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果。培訓結(jié)束后，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展示。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。

　　孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

　　禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇6

　　做為一名辦公室工作人員，更應(yīng)當自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護行政機關(guān)的外界形象。

　　在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!

　　一、加強學習，不斷積累禮儀知識

　　在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個人道德標準高低的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強學習，努力提高個人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規(guī)范自身的禮儀行為。

　　二、從點滴做起，規(guī)范辦公室禮儀

　　公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份。總體講包括三點:與國家的要求相一致;與所擔當?shù)墓珓?wù)角色相一致;與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應(yīng)該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌

　　人無德不立，國無德不興，禮儀對于個人、集體乃至國家，都是非常重要的，

　　作為一名公務(wù)員，想要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范。有了積極的態(tài)度、良好的儀態(tài)以及熱情的服務(wù)，才能更好地工作，展現(xiàn)長沙公務(wù)員的良好形象。

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為國家政策的執(zhí)行者，公務(wù)員的儀表舉止是公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，是公務(wù)員形象的直接反映。另一方面，公務(wù)員的儀表舉止也代表了國家行政機關(guān)的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關(guān)公務(wù)禮儀》的學習，有以下心得體會:

　　小節(jié)之處見精神、言談舉止見文化。公務(wù)員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個人修養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來的。俗話說:“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務(wù)員良好的形象。還可以反映出公務(wù)員內(nèi)在高雅的審美追求。有道是“有„禮‟走遍天下”，“禮多人不怪”。公務(wù)員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務(wù)員應(yīng)從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節(jié)，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現(xiàn)著公務(wù)員的個人修養(yǎng)，反映了國家機關(guān)的形象，表現(xiàn)出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務(wù)員在工作中的禮儀。公務(wù)員尤其是處于領(lǐng)導職位者經(jīng)常會有一些公務(wù)活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯報等工作場合應(yīng)知曉的禮儀常識，公務(wù)員們就能在公務(wù)活動中展現(xiàn)出自己的風采。公務(wù)員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應(yīng)稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰。”人們常說，“禮是德行的外露”。公務(wù)員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學會聽與說、掌握幽默藝術(shù)等方面進行努力。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇7

　　隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

　　有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。 對于相當廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓機構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么? 我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。 禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。 那么，哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合： 一是初次見面。 工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。 很多學員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇8

　　我有幸于____年7月4日至7月29日期間到分公司車險部參加交流學習。首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

　　通過這段時間的交流學習，學習了很多、收獲了很多、提高了很多;時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大 。

　　一起分享初審的經(jīng)驗，期間還到__中支銷售管理部，學習先進管理經(jīng)驗;同時了解其它中支業(yè)務(wù)員展業(yè)、出單、初審、單證管理、考核辦法等其他過程。按公司領(lǐng)導的安排參與新參數(shù)上線前的測試工作。

　　學習主要收獲

　　在到分公司學習培訓的第一天，培訓老師就告誡我們：要端正態(tài)度、認真工作;不論你在原來的單位所做的工作是什么，做的如何，在新的部門崗位都需要自己摸索，從頭開始。在去之前我給自己對新的工作做了一定的了解，權(quán)當自己是新人，投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。這就要求我要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。車險部的領(lǐng)導以及同事老師們都是我學習的楷模，他們工作態(tài)度都是我以后工作過程中效法的標桿，每一個同事老師對我所提出來的問題都耐心告之，所教導的知識讓我受益匪淺。日常的核保工作是我最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。學習期間，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從分公司的工作安排，虛心學習、勤學好問、主動向同事請教核保知識，工作積極主動、認真負責。期間參與到分公司車險部值班，與同事相處融洽。

　　工作中，仔細了解核保崗的核保流程及核保環(huán)節(jié)的重點，積極學習最新的核保政策，努力學習保監(jiān)局監(jiān)管文件和保險行業(yè)自律規(guī)則，工作責任心強。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇9

　　3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動的服務(wù)禮儀培訓課。通過此次培訓，我覺得公司這次組織的禮儀培訓活動非常必要和及時。同時我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓讓我深有感觸，受益匪淺。

　　通過這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時忽略的這些小問題其實帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中的指引手勢不標準、文明用語聲音太小動作機械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個公司的整體形象，試想當客戶來到我們的窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡單，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。我們對客人要真心實意，如果我們像機器人般機械木然地動作，客戶體會不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點：

　　1、踐行首問負責制：客戶來訪時，被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個滿意的答復；對非自己職責范圍內(nèi)的事，首問責任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來訪事由，負責引導到相應(yīng)部門，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時辦事。

　　2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現(xiàn)出女性獨有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。

　　3換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客戶服務(wù)。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個提升服務(wù)水平的機會，從而進行積極應(yīng)對。

　　4真誠微笑：面對客戶，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題。“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！

　　5贊美和傾聽：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會贊美和傾聽；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學會各種服務(wù)技巧，了解交際要點，贏得客戶的信賴；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。

　　下午的禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但學習的目的卻沒有因此而結(jié)束，相反應(yīng)該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇10

　　前段時間,XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺,周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項,更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,擴大和提升禮儀的實用價值,并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用。現(xiàn)淺談一點自已的體會。

　　一、 禮儀是一種對待人生的態(tài)度。

　　通過這次禮儀培訓之后,我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中,按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時,不要搖晃頭、腳或腿,眼睛不要瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看,確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時常存在,這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后,禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,無論發(fā)生什么事情、面對什么難題,都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。

　　二、禮儀無處不在

　　我們從小就學“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀。工作后,單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對禮儀的要求,是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。可以說,縱向上看,人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動,而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。

　　自小學起我們就接受著各種不同的禮貌教育,我們被要求學會問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學會如何尊敬地稱呼對方,能夠在一定地場合恰當?shù)貞?yīng)用好敬語,會給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起,傲慢只會把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空。為別人服務(wù)時一定要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方,隨時注意對方的需要,應(yīng)用標準的國語普通話交談,表情自然能夠與對方互動,盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。

　　我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,所以,我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);所以,我們需要學習禮儀規(guī)范。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇11

　　本周六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內(nèi)容對于上崗時間不長，工作經(jīng)驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性，使我受益匪淺。

　　在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業(yè)，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發(fā)，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養(yǎng)會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務(wù)沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養(yǎng)，以幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己。

　　我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經(jīng)幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。

　　由于時間關(guān)系，在四位老師演講完后，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內(nèi)容，是關(guān)于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內(nèi)容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態(tài)語言等形象要求標準和規(guī)范。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態(tài)要求做了認真的梳理：

　　站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規(guī)范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側(cè)身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產(chǎn)生一種距離感。

　　在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應(yīng)先站在椅子左側(cè)，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側(cè)離席，以及雙手不能同時靠在扶手上，應(yīng)坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優(yōu)雅的淑女"。

　　在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩(wěn)，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側(cè)，詮釋我國"以右為尊"的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓我感嘆我國國學文化根基深遠、內(nèi)涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。

　　最后學習的內(nèi)容是在我看來是一個屬于"內(nèi)外兼修"的課程——情態(tài)語言；它分解為眼神和微笑兩塊內(nèi)容，原來音容笑貌也是禮儀修養(yǎng)提升的一個重要環(huán)節(jié)。

　　眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現(xiàn)掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務(wù)注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。

　　微笑要熟記和做到"五到",即：口到、眼到、心到、意到、神到，此乃五官協(xié)調(diào)之美，教師要真誠、得體地微笑，因為真誠得體地微笑是一種良性的溝通語言，它的魅力會無形平息一場不必要的紛爭、緩解一個不平靜的情緒……這就是微笑的力量。

　　這次難忘的培訓，讓我收獲頗多，我會在實際工作和生活中，努力充實自己，期待下次的培訓。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇12

　　我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課老師諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。

　　泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

　　一、學到如何樹立自己的職業(yè)形象

　　培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。

　　我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應(yīng)用所學到的禮儀知識了。

　　第二部分的授課內(nèi)容也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

　　二、提升個人素養(yǎng)

　　第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。

　　其實這些細節(jié)都體現(xiàn)在很細微的地方，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自己，逐步在職場中成熟起來。

　　三、禮儀的重要性

　　我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。

　　這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

　　透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇13

　　這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細微的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了很多相關(guān)禮儀的知識，下面和大家分享一下。

　　9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：

　　禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關(guān)系。

　　我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應(yīng)該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危。”的思想覺悟，成為新時代有教養(yǎng)有素質(zhì)的人。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇14

　　交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ�活和工作的重要�?nèi)容之一，他不光只是口頭說詞的恰當?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當與否的有效檢驗和深化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對外服務(wù)的盈利或非盈利性機構(gòu)，對商務(wù)禮儀的培訓和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任務(wù)。因此，一個企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對一個企業(yè)的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓讓我受益匪淺，具體主要體現(xiàn)在;

　　第一、個人形象的塑造方面，要語言表達優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)。”要儀表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當。”要儀態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當動作優(yōu)雅。

　　第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養(yǎng)。要讓對方感覺到和藹可親賞心悅目。

　　第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。

　　第四、商務(wù)活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。

　　商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認為企業(yè)定期例行組織員工進行商務(wù)禮儀的培訓很有必要的。通過這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴格。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇15

　　這周五，我們繼續(xù)參加了禮儀培訓，不過這次又多了一項攝影培訓。為了以后能在工作中更好的突出和表現(xiàn)，我們仔細認真的聽課，老師講課很辛苦，那么我們更要認真去學習培訓中的點點滴滴。每一次培訓我們就要多一份收獲，首先，溝通很重要。

　　這次的培訓讓我更加的意識到禮儀和一個人的教養(yǎng)有多么的重要，這些禮儀規(guī)范，多數(shù)都是對我們實用的。比如禮儀培訓中的講到的和別人交談時不要搖頭晃腦，眼睛左顧右盼，說實話在沒有學習禮儀之前，有些現(xiàn)象也確實存在，但是通過這次培訓我真正的了解了禮儀的含義，原來禮儀也是一門很重要的課程。

　　禮儀培訓課程夢杰老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也讓我們學會了很多工作中需要注意的細節(jié)問題，更重要的是讓我們每個人的言行舉止得到了提升，讓我們對以后的工作和生活有了新的認識。不管以后在生活中還是工作中，我們都要時刻記得(禮儀)這個字眼，因為這兩個簡簡單單的字可能是指導我們作為一個優(yōu)秀人員的重要指標。

　　在生活中，我們的言談舉止，我們的一舉一動都可能關(guān)系到別人對我們的評價，所以為了能讓自己更優(yōu)秀，能讓自己的素質(zhì)和修養(yǎng)得到升華，我們必須要不斷的去學習，去提高自己。

　　又比如說，攝影這門培訓，以前根本沒覺得我會用到這些。但是，自從在阿凡提社工服務(wù)中心上班之后，我看到基本上每個同事都會用攝像機，還有照相機。原來攝影、拍照都要注意細節(jié)，以前只是拿著手機隨便拍，就覺得相片就這樣，不需要什么重要細節(jié)，培訓完了之后我才了解到，原來拍好一張照片，錄一段視頻都是有這么多的門道。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇16

　　中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

　　實踐求真知，通過12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

　　那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

　　良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

　　當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

　　同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

　　可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇17

　　培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

　　1、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。

　　2、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓實際操作。此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

　　一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

　　二、通過服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

　　三、通過這次培訓總結(jié)了以下幾點心得

　　1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

　　2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

　　4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

　　6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

　　7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇18

　　常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

　　我們在觀看《服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇19

　　作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱

　　情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

　　3月29日在銷售會議室培訓窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

　　一：服務(wù)禮儀的標準規(guī)范

　　55%著裝、38%肢體、7%語言。

　　3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

　　要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

　　著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　二：溝通的層次

　　從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

　　1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

　　2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務(wù)措施不夠細，服務(wù)流程待完善。

　　大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

　　在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇20

　　進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

　　提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

　　要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇21

　　本學期，我選了禮儀文化這門選修課。主要學習了個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀及面試禮儀。在學習這門課以前，自認為言談舉止都還算得體大方。可是在學習中，卻發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，在看《窈窕淑女》這部影片的時候，驚嘆于赫本的那種轉(zhuǎn)變。由一個只會大呼小叫的村婦，變成了言談舉止十分高雅的淑女。在現(xiàn)在這個社會中，我們受到太多潮流文化的沖擊，野蠻女友這樣一個形象更是深入人心。不少女生就在成長路上烙下了這樣一個印章。有的甚至對淑女有一種偏見，認為她們虛偽、做作，我覺得自己可能也有過這樣一段心路歷程。漸漸地，從叛逆期過去，我學會欣賞，不再那么偏激，真誠坦率固然好，但是在特定的場合，淑女的氣質(zhì)更能表現(xiàn)一個有素質(zhì)的自己。

　　可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物;塑造良好形象，贏得社會尊重;架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

　　想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

　　所以我要說：學習文明禮儀是國際化交往和競爭的需要。學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。文明禮儀顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的生活學習中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。

　　我覺得，學習禮儀文化應(yīng)該是終生的事 。一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，而是應(yīng)該讓人感覺更有成熟魅力的氣息。那么學習禮儀文化是個長期工作吧。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇22

　　在這個滴水成冰的嚴冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京，經(jīng)過5天緊張的學習，結(jié)合現(xiàn)實生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學模式，我感到不枉此行，受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。

　　學習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。

　　北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的責任。

　　學習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。

　　隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學校素質(zhì)教育的提升，創(chuàng)新禮儀培訓與教學體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學的禮儀教學體系，展示了學生學習禮儀的風采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學習禮儀，規(guī)范禮儀，傳播禮儀，提高素養(yǎng)，凈化風氣。

　　學習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。

　　我國首位禮儀教師貝新茝老師對學習禮儀進行了全面完整地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。通過講述我們?nèi)粘Ｉ�活中�?guī)范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個人的素養(yǎng)，對體現(xiàn)一個單位、一個企業(yè)的文化精神，直至我們整個民族的文明程度，給了深入淺出的分析；從國內(nèi)到國外不同禮儀風俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時，使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚光大。所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　品質(zhì)人生，從習禮開始。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇23

　　通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

　　中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇24

　　禮儀服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的禮儀服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　做為一名酒店的前臺服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務(wù)人員！

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇25

　　為了提升客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

　　作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

　　要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇26

　　自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。

　　將手勢語言形成習慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應(yīng)不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。

　　文明服務(wù)沒有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇27

　　身教重于言教，榜樣的力量是無窮的.以下是第一范文網(wǎng)小編整理的教師禮儀學習心得體會，歡迎參考，更多詳細內(nèi)容請點擊第一范文網(wǎng)查看。

　　為了加強我們教師的師德風范，學校對我們?nèi)�體教師進行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認識。

　　我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。

　　1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，不能讓學生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應(yīng)“簡潔”，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型。“凡事從頭開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。

　　2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應(yīng)注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。

　　3、教師之間相遇，一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴，信任以及社會的敬重。

　　“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇28

　　這段時間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓，我發(fā)現(xiàn)很多的一些酒店行業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，也就是含有超常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足，一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。其實大家都有這樣的認識和期望，并也會一再的要求服務(wù)人員要這樣去做，但往往卻忽略了最重要的一點，如何傳播和灌輸服務(wù)文化，我們說“酒店服務(wù)文化是用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張及服務(wù)價值觀，能體現(xiàn)在員工的服務(wù)行為中,讓顧客深深感受到，從而達到企業(yè)服務(wù)使命。”通過這段文字，我們不難看出，酒店的服務(wù)文化理念是需要不斷傳播和灌輸?shù)模�它最終能體現(xiàn)在員工服務(wù)行為中，并能讓客人感受到，而不是我們的一句口號和目標。如果說：“一切為了顧客”是酒店的服務(wù)文化理念，關(guān)鍵是員工心中是否都能想著顧客，在行為上是否都能隨時幫助客人，如果做不到，這句話就是酒店的口號，并不是酒店的服務(wù)文化體現(xiàn)，所以我們都應(yīng)該思考酒店所謂的服務(wù)文化理念如何能有效落實。

　　海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說：高層領(lǐng)導就要向傳道師一樣，不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說，酒店里每一個管理者，從上到下，都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務(wù)理念到員工心中。我們都有聽說過希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念，每天都問他的員工：“今天，你對賓客微笑了嗎?”他經(jīng)常說：無論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是客人心中的陽光!也就是這樣，希爾頓飯店的所有管理者也天天問、天天說，不斷灌輸，最終就落實到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習慣，他們一見到客人就會微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑，我想他一定會認為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺得背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這樣一個高度，我們還用擔心服務(wù)文化不在員工的心中嗎?所以關(guān)鍵點就是，酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣，從上到下堅持天天傳播和灌輸服務(wù)文化呢?

　　除了以上說的這一點，還有就是培訓，只有通過不斷的培訓才能進一步強化和實施酒店的服務(wù)理念，我們有多少酒店對新入職的員工做過10個小時以上的強化培訓呢?就目前我在做培訓的這兩家公司，我向她們的人員了解到，基層的一線服務(wù)人員，80%以上都是第一次接觸這個行業(yè)，從未參加過相關(guān)的專業(yè)培訓，而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客，代表著貴酒店的整體形象，時刻展示著我們的服務(wù)質(zhì)量。我個人認為，服務(wù)行業(yè)越是不做培訓，你的成本就會越大。每個人都有自己過往的生活習慣和社會圈，對事物的認知和思維方式也不一樣，只有通過不斷的培訓，才能讓大家更好的認知企業(yè)的價值觀，規(guī)范大家的行為舉止，準確傳遞酒店的服務(wù)理念。

禮儀培訓心得總結(jié)800字 篇29

　　我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　培訓理論知識

　　為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

　　禮儀流程

　　銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的'禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　柜臺禮儀

　　銀行服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

　　二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

　　三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。

　　四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。

　　五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

　　迎接禮儀

　　舉手招迎來迎客，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。