客服會議培訓心得體會（精選3篇）

客服會議培訓心得體會 篇1

　　__年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20__年度的工作情況總結如下：

　　一、注重細節，狠抓會務接待各個環節

　　會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

　　二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

　　一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

　　此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

　　三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

　　在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

　　新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

　　一、加強溝通，做到會議籌備精細化

　　會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。

　　二、加強學習、做到服務水準精細化

　　在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規范等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

　　三、加強管理，做到工作分工精細化

　　新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

　　會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

客服會議培訓心得體會 篇2

　　20xx年6月21日，我們中強光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發展前景、企業文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結了很多寶貴的經驗。

　　在長期的工作觀察中我們發現一個現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個長期總結下來的寶貴經驗，我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向發展。

　　我們忠誠于工作，把個人的利益與企業利益想統一，處處為工作著想，事事從企業利益出發，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生，臻于至善，”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷發展壯大的公司。什么是人生價值?在平凡的崗位上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞臺就有多大。

　　一個人的價值取向決定人的奮斗目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的利益相融合。為企業的發展服務，扎根企業，忠于企業，做一個愛崗敬業的員工。公司是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什么理由不為之努力，不為之奮斗呢?讓我們為企業的發展壯大而努力奮斗吧

客服會議培訓心得體會 篇3

　　在這個學期的期末我們進行了ps實訓，2周的時間里，我們網頁編輯方向的計算機專業畢業生進行了photoshop cs4的實戰練習。運用ps工具對圖形進行精確選取，設計簡單的圖形，處理問題照片，制作各種字樣(如冰雪字，火焰字)，圖層、通道和濾鏡的運用，3D圖像的編輯，文字工具組的介紹，文字的創建、調整、編輯，在最后的一周里我們用自己學到的及在網絡上獲取的靈感，制作提交了一幅作品，作品的鑒賞。主要是為了熟悉ps制圖工具的使用，為以后網頁編輯制作提供圖片素材，為我們以后深入的了解ps，做出漂亮的圖片打下了基矗這幾周的實訓簡單而忙綠，我們學習的是計算機應用，本來是沒有什么審美能力的，比如顏色的搭配，色彩的選擇，亮暗對表達圖片效果的表示，這都需要我們盡可能的去了解。

　　1. 對網站平面圖像素材的認識

　　1.1平面圖像素材介紹

　　圖像素材我們學習了如下幾個方面：拼接圖片，局部圖像的移位，組合;精確選取人，物，車等;利用繪圖工具繪制精美花紋、項鏈等類似效果;繪制圖形填充顏色，制作大紅燈籠;視覺彩繪;處理老照片，黑白與彩色照片互換;人物換臉;調整圖像的過暗、過亮、缺乏對比度;處理問題照片，制作閃電效果;制作曝光效果，特效字的制作;制作冰雪字、火焰字;制作綠色琴鍵;制作足球，傳媒信息廣告;制作足跡效果，春天的樂章;制作秋的遐思;制作一個手機或者電腦的宣傳冊;自己設計制作卡-通效果圖案;制作晶瑩飛濺的水珠，西瓜;制作月餅禮盒;網站(頁)素材采集與傳輸——安裝、配置及使用計算機外設、計算機網絡，計算機網絡系統常見故障處理，使用搜索引擎搜索信息，發布、傳輸網絡系統文件;某城市宣傳海報;某產品平面廣告。

　　1.2網站平面圖像素材設計工具

　　網站平面設計的工具主要有：

　　1、CorelDraw Graphics Suite X3 13.0

　　CorelDraw是平面矢量繪圖軟件，集成環境為平面設計提供了先進的手段和最方便的工具。

　　2、 Macromedia Flash V8.0和Macromedia Flash MX 20xx V7.01

　　Flash是動畫制作最主要的工具之一，Flash文件質量小,顯示效果清晰,深受大家的歡迎.現主要應用于媒體宣傳,節日賀卡等,覆蓋廣告,視聽等多個領域.本教程講述Flash的發展及運用,直至最后制作出一個自己的Flash卡-通動畫片。

　　3、Adobe Photoshop CS 8.0.1

　　PhotoShop 是優秀的圖象處理軟件，是同類軟件的領袖，是平面設計、網頁設計的必用軟件。

　　4、PhotoFiltre Studio v9.10

　　PhotoFiltre 帶多個圖像特效濾鏡，使用它們可方便地做出各式各樣的圖像特效;文本輸入功能頗具特色,有多種效果可供選擇，并能自由地調整文本角度;內置 PhotoMasque(圖像蒙板)編輯功能，不支持圖層。增加了圖層管理功能支持Photoshop 的 8BF 濾鏡。

　　5、Macromedia Fireworks 8.0

　　Fireworks簡化了網絡圖形設計的工作難度，使用Fireworks可以輕松地制作出十分動感的GIF動畫，輕易地完大圖切割、動態按鈕、動態翻轉圖等。

　　6、Adobe Fireworks CS3

　　Fireworks CS3 是用來設計和制作專業化網頁圖形的工具，使用 Fireworks您可以在一個專業化的環境中創建和編輯網頁圖形、對其進行動畫處理、添加高級交互功能以及優化圖像。

　　1.3網站平面圖像素材編輯與設計的技術要點

　　網站的素材編輯首先要考慮到網頁本身，是為了網頁可以更好的表現主題而插入的，只有可以表現主題的才是美的，能夠給網頁瀏覽者吸引力的才是美的，一般來說素材關系著網站的好壞，也往往決定著網頁的載入速度，我們因該設計出不會引起瀏覽者煩惱的圖片，這個也是涉及到瀏覽量的關鍵因素。我們學習了ps制圖，知道了基本工具的使用，課堂上老師講的東西都是有限的，我們應該盡可能的利用課余時間加緊練習，做到觸類旁通。

　　通過這2周的實訓，我們對photoshop有了較為系統的了解。制圖審美能力有了進一步的提高。課堂中老師對各種工具的使用，通過實例的方式進行了講解，易于我們掌握，同時我們知道，僅僅只是課堂上講的是有限的，只有自己下功夫才能達到掌握的程度，做出自己想要的效果來。我對這幾周以來主要學習的內容作以下總結：繪圖工具，圖像處理工具，要求達到熟練掌握繪圖工具，圖像處理工具的使用，并在熟練地基礎上繪制各種圖案、圖像等。利用繪圖工具來繪制精美花紋、項鏈等類似效果。繪制圖形并填充顏色，制作大紅燈籠，熟練使用顏色設置工具，并對色彩的使用達到一定水平。對老照片、發黃的照片進行處理，利用圖像色彩與色調的調整來對照片進行黑白和彩色的互換處理。利用前面所講知識來對圖片進行處理，自己任選一張圖片來給圖片進行上色。熟練調整圖像的過暗、過亮、缺乏對比度等質量問題。其它色調的控制命令，了解圖層的基礎知識。圖層的基本操作，掌握圖層樣式的使用。了解路徑的概念，并學會使用路徑，掌握形狀工具組來進行路徑的編輯，修改等。通道的基本操作如創建和編輯通道，能熟練利用蒙版來制作特效。學會熟練使用Photoshop cs4中的內置濾鏡，圖像修飾濾鏡的效果。熟練使用3D菜單、面板，創建和編輯3D模型的紋理。面對我們實訓的網編方向，可以制作出需要的圖形，將網頁做到圖文并茂。擴大了我們的就業范圍，同時也讓我們提高了信心。我相信在不遠的將來會又不一樣的效果!

　　1、這幾周的實訓過后我對photoshop制作圖形還不夠深入，好多細節沒有顧及到。2、有些學習過的制圖方法，經過一個多月后已經變得模糊了，沒有做好復習工作，以后要勤練習，溫故而知新。3、某些制圖工具的使用還沒有完全掌握，知識了解他們的一些用法，做不到融會貫通，使用最佳解決方案!4、對系里來說吧，我覺得各方面做得都挺好的，老師認真負責，很積極的輔導學生練習，只是我覺得應該增加教學資源，最好做到一個學生一臺機子，學生維護好自己的就行了，不要再在機子上裝還原卡了，下課時每次都要看看東西在那里放

　　著很不方便!

　　這次實訓對我們以后的發展是很深遠的，借著學習ps的機會我們不斷地增加了學習能力，假如以后又在繼續深入的學習提供了自身的素質基矗我們都知道在信息日益發展的今天，今天學的知識明天可能就已經被淘汰，所以，我們大家應該以我們現在學到更多學習能力感到驕傲。讓自己站在時代的前沿，緊跟時代的變化，更新自己，找到適合自己的位子，閃爍自己的光彩。只有有了源頭，我們才會“清如許”!