售后培訓(xùn)心得體會范文（精選31篇）

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇1

　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

　　(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責(zé)完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶

　　售后服務(wù)管理制度

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

　　業(yè)務(wù)接待工作制度

　　業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

　　(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

　　業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：

　　1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

　　2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。

　　3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

　　4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

　　5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

　　6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

　　7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

　　8、對客戶跟蹤服務(wù)。

　　(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

　　1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

　　工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。

　　工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

　　2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

　　工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

　　工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

　　3、業(yè)務(wù)洽談

　　工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預(yù)約進廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

　　工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

　　4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

　　工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進廠維修單”上說明。

　　工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

　　5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

　　工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

　　工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

　　6、辦理交車手續(xù)

　　工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應(yīng)在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

　　工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

　　7、禮貌送客戶

　　工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

　　工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

　　8、為送修車辦理進車間手續(xù)

　　工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

　　工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

　　9、追加維修項目處理

　　工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。

　　工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當尊重客戶選擇。

　　10、查詢工作進度

　　工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。

　　工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

　　11、通知客戶接車

　　工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇2

　　售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標準。

　　一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義

　　1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

　　2、售后服務(wù)工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

　　3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

　　4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

　　二、售后服務(wù)的技巧

　　1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認可了，用戶方負責(zé)人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

　　2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

　　3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

　　4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。

　　5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導(dǎo)致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

　　三、做售后服務(wù)關(guān)鍵

　　1、把握時間: 為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇3

　　20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

　　一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷

　　針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理

　　1、 服務(wù)流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規(guī)律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓(xùn)例會化 6、 服務(wù)指標進考核

　　對策二：細分市場，建立差異化營銷

　　1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測

　　當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

　　售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇4

　　工作了一天，終于到了下班時間，忽然聽到班長說要去參加一個培訓(xùn)，雖然很累了，但是質(zhì)量無小事，整裝列隊前往兩器二樓，一個專門制作好的售后故障件培訓(xùn)基地。

　　質(zhì)量科科長進行了活動介紹，并帶領(lǐng)我們進行參觀講解，切身感受每一個售后問題背后的原因。科長打開了一臺安裝好的內(nèi)機，打開后，讓我們感受一下，用手觸摸有輕輕震動，幾分鐘后又沒動靜了，科長解釋道，這是電機安裝不到位造成的震動，震動會導(dǎo)致內(nèi)部零件受損，而停止則是由于電機安裝不牢固，與風(fēng)葉結(jié)合不到位造成的。確實，一個小問題，影響了一整臺空調(diào)不能使用，這樣的產(chǎn)品，誰買到心里也不會舒服!

　　隨后又參觀了一些其他零件，每個零件背后都有一個事故案例，有的甚至小到一個卡扣，小到一點硅脂油，在看到邊板毛刺導(dǎo)致銅管割裂從而使空調(diào)不合格返廠，側(cè)板漏貼海綿導(dǎo)致外機異響過大返修，導(dǎo)風(fēng)板裝反使空調(diào)導(dǎo)風(fēng)失效，底盤少基腳使外機報廢等等，都是由于小疏忽、小隱患造成人員、資金和資源的浪費。賣出的空調(diào)不合格致使客戶投訴最終影響公司的信譽。這讓我不禁想起了1986年美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機載著人類征服宇宙的希望騰空升起，卻因為小小的一塊橡膠密封環(huán)出問題，73秒后，價值五億美元的航天飛機連同7名宇航員的生命瞬間化為灰燼，而在日常生產(chǎn)中，員工們對大隱患、大漏洞都能及時發(fā)現(xiàn)并處理，但對小問題、小隱患總是認為問題不大，不會出大事就麻痹大意而疏于管理防范，從而習(xí)慣成自然，最終釀成大禍。

　　由此可見，在生產(chǎn)過程中，我們必須從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己，決不放過每一個細節(jié)，規(guī)范操作，“防”在細微根本之處，“杜”在行動之中，這樣才能做好品牌，做百年世界一流企業(yè)，讓世界愛上中國造。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇5

　　我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機會，這三天我真的會到了很多！

　　內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！

　　當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。

　　第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？

　　他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

　　當?shù)诙�個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇6

　　由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司XX年經(jīng)紀業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標準服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

　　培訓(xùn)由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認識。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

　　蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標準、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細則進行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進行講解。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇7

　　前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

　　第一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

　　第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

　　售后培訓(xùn)心得體會范文篇3在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！

　　那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認為：

　　首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

　　服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

　　說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

　　客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇8

　　我是XX年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

　　雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

　　這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。

　　物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

　　客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

　　與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

　　通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇9

　　物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

　　在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

　　物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

　　本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇10

　　我是一位剛剛來自農(nóng)村的無業(yè)人員，說實話，一開始并不知道有育嬰師這一行業(yè)，什么也不懂，想找一份工作，無意中在網(wǎng)上看見有育嬰師這一行業(yè)，也正好看見x程琢教育培訓(xùn)就報了名。可是就這無意識的跨進了這一培訓(xùn)中心，卻意外的給我?guī)�來了我從來不知道培養(yǎng)嬰幼兒的很多知識，明白了育嬰師對嬰幼兒早期教育的重要性，Oˉ3歲是培養(yǎng)嬰幼兒的關(guān)鍵，更感這一職業(yè)的重要性。雖然是短短十天左右的上課學(xué)習(xí)，我卻學(xué)到許多。

　　一、通過王老師的上課學(xué)習(xí)。

　　使我知道做一名育嬰師最重要的是角色定位（半個廚師，半個老師，半個媽媽），知道嬰幼兒在O-3歲大腦發(fā)育占成年人的8O%-90%；知道培養(yǎng)嬰幼兒過程要意哪些，如飲食與營養(yǎng)、睡眠、大小便、三浴鍛煉、穿脫衣服和抱孩子以及清潔衛(wèi)生等；還有母乳期間合理加強母親的營養(yǎng)，也就是強化了嬰兒的營養(yǎng)，使嬰兒更得到充分的健康成長。

　　二，通過徐老師的上課學(xué)習(xí)。

　　使我知道嬰兒在輔乳期間4巧個月就可以漸漸增加一些輔食物，以及應(yīng)怎樣做好∵些有營養(yǎng)適合嬰幼兒輔助食物的知識，根據(jù)0—3歲嬰兒在不同年齡階段進行科學(xué)的生活料理、教育，指導(dǎo)父母和嬰兒在充滿親猜的氛囝中開展游戲活動等等。

　　三、通過曾老師的上課學(xué)習(xí)。

　　知道嬰幼兒從小就要進行一些體格鍛煉。比如:被動操、撫觸操等運動能鍛煉嬰幼兒的體格，同時更重要的是也能讓嬰兒享受到愛的撫觸。能讓嬰幼兒身心更健康，另外盡量避免嬰兒的感覺統(tǒng)合失調(diào)，更要注意嬰兒平時疾病的預(yù)防，以及應(yīng)急措施等等。通過這段時間的學(xué)習(xí)，使我深深知道育嬰師對嬰幼兒要有滿腔的愛心、持久的耐心，特別是對嬰兒的科學(xué)喂養(yǎng)、教育和鍛煉，是嬰幼兒成長的重中之重，我想我一定會在老家中親朋好友宣傳這些知識，特別是幾位老師教學(xué)的認真態(tài)度，她們的微笑生動的語言、不厭其煩的糾正我們實操動作，使我感動，感謝各位老師生動形象的精彩上課，感謝x程琢教育給我這一教育平臺。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇11

　　經(jīng)過積極分子的培訓(xùn)，考試，和領(lǐng)導(dǎo)面談，成為預(yù)備黨員的我，由校團委批準，我很榮幸能夠在這一學(xué)期參加我校黨校預(yù)備黨員培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)期間，我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起，以嚴肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態(tài)，按時到課堂參加培訓(xùn)，遵守課堂紀律，認真做好準備工作和課堂筆記。通過黨校的學(xué)習(xí)，我的思想覺悟在以前積極分子基礎(chǔ)上有了很大的提高，政治信仰也更加堅定，決心為美好的共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。

　　這次的黨課學(xué)習(xí)可謂是空前的有成就感，所學(xué)到的東西是作為一名黨員所必須的。

　　第一次，第三次和第五次黨課：觀看了關(guān)于xx大報告精神的視頻。讓我們更進一步的理解到作為一名黨員所肩負的義務(wù)，我們所具有的權(quán)利，以及權(quán)利和義務(wù)之間的關(guān)系。同時，副主任給我們講述了：作為一名黨員應(yīng)該如何把握權(quán)利與義務(wù)的問題，不要把兩者給混為一談。八項權(quán)利，八項義務(wù)，我們黨員要時刻銘記于心！

　　第二次和第四次黨課：是觀看視頻《科學(xué)發(fā)展觀》的輔導(dǎo)報告，給我們講述了科學(xué)發(fā)展觀的定義，以及科學(xué)發(fā)展觀的幾層意思。首先，科學(xué)—尊重客觀規(guī)律，發(fā)展—事物運動前進的趨勢，既是一種制度代替另一種制度。科學(xué)發(fā)展觀是我們國家現(xiàn)階段的重要指導(dǎo)方針，堅持科學(xué)發(fā)展觀是堅持社會主義本質(zhì)的必然要求，堅持科學(xué)發(fā)展觀是人類生存的必然要求，堅持科學(xué)發(fā)展觀是維護國家地位的必然要求。科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

　　第六次黨課：由副院長張曉舟作《加強黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，不斷樹立共產(chǎn)主義信念》輔導(dǎo)報告。人和動物的區(qū)別在于：人有思想，人有自尊，而動物沒有。人有精神層面的追求，使得人是理性的，能夠理性地思考問題，而不會感性地、片面的看待問題。許麗平老師教導(dǎo)我們，人生最大的本錢是尊嚴，人生最大的能源是信念，人生最大的追求是平安！我們不僅在黨課培訓(xùn)中學(xué)到了黨的知識，而且老師還教了我們?nèi)松�觀，真是受益匪淺啊！

　　通過這次黨課的學(xué)習(xí)，使我認識到：作為一名預(yù)備黨員，我應(yīng)該以怎樣的行動在學(xué)習(xí)、工作、生活中發(fā)揮先鋒模范作用。我們要認真學(xué)習(xí)理論，善于學(xué)習(xí)，能學(xué)，肯學(xué)，善于學(xué)習(xí)的人就有發(fā)展，善于學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)精神。要在平時的學(xué)習(xí)，生活，工作中，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、政績觀，不要把黨內(nèi)的腐敗思想延續(xù)下去，我們要發(fā)現(xiàn)以前的腐敗，糾正以前的不良風(fēng)氣，傳承以前的良好作風(fēng)！

　　作為一名預(yù)備黨員，我深知要成為一名合格黨員，必須具備三個基本條件（1）要有堅定的共產(chǎn)主義信念；（2）要全心全意為人民服務(wù)；（3）要做勞動人民普通一員，在政治，經(jīng)濟和社會生活中和中國人民群眾一律平等，不謀私利，不搞特權(quán)，要符合以上條件，至少必須在思想上，生活上，組織上，作風(fēng)上對自己提出更高的要求，只有自覺履行黨章規(guī)定的各項義務(wù)，行使黨的各項權(quán)利，才能充分發(fā)揮自己的先鋒模范作用，真正做一名合格的共產(chǎn)黨員。

　　作為一名當代大學(xué)生，更應(yīng)該嚴格要求自己，自覺實踐“三個代表”，按照“四個統(tǒng)一”的要求，努力使自己成為合格的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，認真學(xué)習(xí)理論知識，自覺樹立馬克思主義世界觀，認真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想，增強政治敏銳性，提高是非判斷力，樹立黨的意識，不斷加強黨性修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，堅持全面發(fā)展，把德育放在首位。

　　通過預(yù)備黨員培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我進一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了黨的基本知識與理論，使我更進一步的樹立了正確的入黨動機。但同時我也發(fā)現(xiàn)了自己還有許多缺點和不足，距一個真正的共產(chǎn)黨員還有一定的差距。今后，我決心刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，我將更加認真學(xué)習(xí)這些科學(xué)理論，使自己的共產(chǎn)主義信念建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，加強思想和世界觀的改造，努力做到首先在思想上入黨，盡自己的能力去幫助他人，團結(jié)周圍的人，帶動他們一起來學(xué)習(xí)。我會以黨員的要求來要求自己，不斷地努力，不斷地上進，從而不斷地完善自己，積極向黨組織靠攏，爭取早日成為一名合格的黨員！

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇12

　　九年級數(shù)學(xué)教師范平銀：“每個學(xué)生的接受能力參差不齊，在不分快慢班的情況下，課堂有限的40分鐘里，只能照顧大部分學(xué)生。接受能力強的學(xué)生覺得‘吃不飽’，接受能力差的吃不下’。作為老師，肯定得通過作業(yè)來補充課堂上的不足，讓學(xué)得快的學(xué)生鞏固知識，學(xué)得慢的學(xué)生跟得上進度。雙減政策下的課堂上一定做到精講精練，要注意課堂問題設(shè)計的技巧，更好地激發(fā)學(xué)生的興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，要根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容靈活地選擇教學(xué)方法，重能力培養(yǎng)、重學(xué)法指導(dǎo)。學(xué)生有興趣和能力，才能易于接受新知識，然后達到良好的教學(xué)效果。

　　要減輕學(xué)生作業(yè)負擔(dān)，就是把作業(yè)從課外轉(zhuǎn)向課內(nèi)，要注意作業(yè)一定要精心布置并及時反饋。另外可以布置分層作業(yè)，讓所有同學(xué)都有所收獲和提高。現(xiàn)在要求減少作業(yè),為了讓有限的作業(yè)發(fā)揮最大作用,老師花的心思只會更多。”

　　三年級語文教師李宏杰：“雙減政策一出，社會呼聲一片。雙減的第一步就是減輕義務(wù)教育階段學(xué)生的作業(yè)負擔(dān)，于國于民來說，這都是一件值得開心的好事。對于老師來講，這是更大的工作考驗。以前教不好，學(xué)生可以找地方去補、去學(xué)，而現(xiàn)在，如果老師們教不好，那學(xué)生真是無他路可尋。教師的工作經(jīng)驗和對待教育的用心程度就成了學(xué)生收獲多少的基石。

　　文件要求小學(xué)一二年級不布置家庭作業(yè)，三至六年級書面作業(yè)時間不超過60分鐘，初中的書面作業(yè)不超過90分鐘。那么減輕學(xué)生的作業(yè)負擔(dān)就一切皆大歡喜了嗎？這恐怕要仁者見仁，智者見智了。雙減減的是校內(nèi)作業(yè)負擔(dān)，而并不是升學(xué)的壓力。以小學(xué)五年級為例，語數(shù)外平均每門課的作業(yè)時間要控制在20分鐘以內(nèi)，而這20分鐘還是參照大多數(shù)同學(xué)的平均水平來劃定的，因為作業(yè)量要大大降低，作業(yè)難度和思維深度同樣會有不同程度的下降。說實話，每天每門課20分鐘的時間我們不論是鞏固重難點，甚至是基礎(chǔ)知識的吸收和掌握程度都存在很大的疑問。因此，在作業(yè)的設(shè)計上，老師們要下大功夫，如何將作業(yè)設(shè)計的少精尖，滿足大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，是我們進一步要研究和探討的課題。”

　　八年級英語衣雨佳：對于“雙減”政策，我個人持比較贊同的態(tài)度，雖然對教師綜合素質(zhì)的要求會有所提高，教師本身不但需要講好每一節(jié)課，還需要提升個人情操，擴展自己的視野，但這也是教師個人學(xué)習(xí)提升的良好機會，老師們對教學(xué)和學(xué)生需要有更加深入的思考和培養(yǎng)方法。我個人理解，減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)和提升學(xué)校課后服務(wù)水平是這項政策的重中之重，政策明確提出要求，減少作業(yè)總量，提升作業(yè)質(zhì)量，那就要求老師以后布置的作業(yè)形式要多種多樣，需要任課教師根據(jù)自己的學(xué)科特點和學(xué)生年齡特點自行設(shè)計，自行創(chuàng)新，確保每份作業(yè)的布置都是有理有據(jù)的，肯定不能再是無效機械重復(fù)的。那么我們布置的作業(yè)，就應(yīng)該是既有啟發(fā)性，又有綜合性，還要有趣味性，最好還要有開放性。就英語這一學(xué)科來講，我個人可能會布置一些實踐類，收集類的作業(yè)，讓學(xué)生在課后也能夠有機會加大聽說的練習(xí)，在比較有意義的情景中體會和領(lǐng)悟課堂所學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的綜合語言運用能力，收集學(xué)生身邊的與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的英語知識，也能夠擴寬學(xué)生的視野，提高對英語的學(xué)習(xí)興趣。總之作為教師，在這種政策下，一定要堅持初心，提升自己。

　　四年級數(shù)學(xué)閆宏飛：

　　首先，對于“雙減”工作，黨中央是“站在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度”來決策部署，我們應(yīng)該從政治高度來認識和對待。

　　其次，國家出臺的“雙減”政策，是為了減輕孩子們的作業(yè)負擔(dān)、校外培訓(xùn)負擔(dān)，減輕這兩項負擔(dān)，有于孩子們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，保障充足的課余時間，以及合理的拓展課外興趣，還學(xué)生快樂健康的童年；同時對于減少學(xué)生近視率、肥胖率、心理疾病都有積極的意義。

　　所以我們一定要不折不扣積極貫徹落實“雙減”政策。在“雙減”政策將“減負增效”提到前所未有的高度這樣一個大背景下，作業(yè)的布置這樣一個“小切口”無疑將迎來“大改革”，作為一名數(shù)學(xué)教師，我不得不思考：數(shù)學(xué)作業(yè)的布置如何才能做到使之成為是指向生命拔節(jié)的一種聯(lián)結(jié)呢？

　　1.控制作業(yè)總量，要兼顧其他學(xué)科作業(yè)，不超過小學(xué)作業(yè)時間要求。

　　2.每天作業(yè)精心設(shè)計，精而減，作業(yè)內(nèi)容符合當天所學(xué)，既有基礎(chǔ)鞏固，也有拓展延伸。

　　3.針對不同水平學(xué)生設(shè)計不同難度的作業(yè)，讓所有學(xué)生都能輕松完成。

　　4.與其他學(xué)科教師交流，雙科或多科合一，設(shè)計學(xué)科綜合作業(yè)，具有趣味性，以提升能力為主要目的。

　　五年級語文張新：身處“雙減”時代，作為一線教師的我需要做什么？如何能讓學(xué)生們在教育快車上減負不減速？這是我暨“雙減”提出后一直思考的問題。“考考考”老師的法寶，“分分分”學(xué)生的命根時代，學(xué)習(xí)成績均按照統(tǒng)一標準衡量，人才同質(zhì)化嚴重。而我們要打造“人才強國”，是要培養(yǎng)高層次、高技能人才，是要培養(yǎng)在不同領(lǐng)域“百花齊放”的多元化人才。因此，“雙減”工作將迎來教育的高光時刻。經(jīng)過這段時間的思考，我認為，新學(xué)期我們要做到高質(zhì)量的課堂教學(xué)。

　　1.不能隨意性太強，拖拉到下課仍在講課。

　　2.不能隨意擠占音體美課使學(xué)生得不到全面發(fā)展。

　　3.不能只用分數(shù)衡量一個學(xué)生的優(yōu)秀與否。

　　4.不能以刷題、重復(fù)性作業(yè)、機械考試為主要教學(xué)方法。

　　5.鼓勵孩子探究學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)，發(fā)散學(xué)習(xí)。不死學(xué)知識，多運用實踐，明是非，懂道理。

　　6.重視課后延時服務(wù)做到“小學(xué)書面作業(yè)不出校門、初中疑難作業(yè)不帶回家”。學(xué)校可以把作業(yè)管理情況納入學(xué)校績效考核范圍。

　　7.將作業(yè)設(shè)計納入教研體系，系統(tǒng)設(shè)計符合年齡特點和學(xué)習(xí)規(guī)律、體現(xiàn)素質(zhì)教育導(dǎo)向的作業(yè)。為學(xué)生們量身定做家庭作業(yè)，以達到優(yōu)秀學(xué)生吃精，中等學(xué)生吃飽，學(xué)困生吃好。總而言之，“雙減”對校內(nèi)教師教學(xué)能力和責(zé)任心提出了更高要求。我希望通過自己對“雙減”工作的認識與努力，能為國家教育的良性發(fā)展貢獻力量，能幫助學(xué)生更好地回歸校園做充分準備，減輕學(xué)生的作業(yè)負擔(dān)，減輕學(xué)生家庭的經(jīng)濟負擔(dān)，確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇13

　　作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我猶豫了很久要不要參加精英網(wǎng)深圳報關(guān)員崗前培訓(xùn)。經(jīng)過一番思考與衡量，我最終選擇了參加這次的培訓(xùn)。然而這次的培訓(xùn)讓我收獲了很多，鍛煉了很多，自信也提高了；同時也把報關(guān)的圈子擴大了，從而也讓自己擁有更多的學(xué)習(xí)與交流的機會。

　　對于這次的培訓(xùn)，我們也學(xué)到了很多報關(guān)員的.實操和歸類的實操。針對以前在學(xué)校學(xué)的歸類，只是歸類的一丁點或者夸張地說白學(xué)了。來到崗前培訓(xùn)，聽著果子晚上給我們講歸類，才真正發(fā)現(xiàn)與懂得在實際工作中的歸類原來是有那么多歸類工具可以幫助我們，但很多人基本上是不知道而盲目地看到品名就歸。每天晚上大家分小組一起討論考歸類師的題目，大家討論地很激烈，各抒己見，找出依據(jù)。最終由小組每一位成員分別解答答題的思路。在這個過程中，大家的感情明顯增加了，交流的機會也多了，自己不知道的歸類技巧或者規(guī)則都能慢慢接觸或者從中學(xué)會。從中我也學(xué)會了歸類在實際工作中的操作，也增加了自己對歸類的興趣，也為自己后面找到工作鋪路了。我相信大家從聽講歸類實操的'時候也產(chǎn)生了濃厚的興趣，我還看到有些人回到房子里就看果子的歸類視頻，有的小組甚至還在討論著歸類。對于這種學(xué)習(xí)氣氛，一起討論問題，發(fā)現(xiàn)問題，最終找出歸類依據(jù)而解決問題。我可以說我從來沒有過這樣的體會。相信參加培訓(xùn)的朋友們都會有這樣的感受。

　　當每個小組都發(fā)放了最后一天的加工貿(mào)易考核題目時，大家晚上都坐在一起討論，然后做出PPT來給大家講解。基本每個小組都討論到晚上兩點多，把答案總結(jié)出來，然后做成PPT給大家講解。我也非常高興組員對我的信任與支持，讓我上去給大家講解，我當時講的是實際工作中加工貿(mào)易手冊的核銷與出現(xiàn)倒掛的問題的原因和解決。每個小組講的都是書本上很少學(xué)到的，這也是大家來參加培訓(xùn)的原因之一。

　　有時候晚上，果子也給我們分享了他十幾年的報關(guān)經(jīng)驗，大家都人都圍在一起坐著，然后聽得津津有味，怕錯過了什么。例如怎么弄腦子去做報關(guān)而不是單純?nèi)ミf個單。針對應(yīng)屆生，也給了我們很多的面試技巧與我們的簡歷該怎么做，怎么修改會更好，這也是大家來參加培訓(xùn)的原因之一，同時這也給我后面找工作面試時帶來了很大幫助。

　　報關(guān)員崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本人也幸運地被果子安排到皇崗口岸的潤圣達（AA類企業(yè)）進行實習(xí)，在這實習(xí)的一個星期里，也看到了同事們是怎么操作的。在實習(xí)的過程中，剛好有機會跟著師傅們進了緝私科，跟著師傅看她怎么處理問題，怎么與海關(guān)打交道，需要準備的單證資料，處理下來就是三天了。在處理這個問題的過程中，也知道了我們做報關(guān)的時候必須備齊關(guān)員需要的相關(guān)資料，這樣做事起來海關(guān)好做，我們也好辦。這對于以后碰到類似的事情，自己也會知道每一步大概該怎么做。在公司里，每天也看看同事們怎么接單，做單，打單，審單，發(fā)送，放行這些流程。當然自己也會來實操，做單，打單，審單，遞單；同時也在旁邊認真地聽同事與客戶是怎么溝通的，這個是比較重要的。這個在我們以后的實操里也會得到啟示，該如何與客戶溝通，從中得到相關(guān)的報關(guān)資料來讓企業(yè)順利通關(guān)。在這個實習(xí)的過程中，也明白了要用腦子來做報關(guān)而不是去遞單啊，要給企業(yè)帶來更多的商業(yè)發(fā)展。由于在實習(xí)前我已找到工作，因此在這實習(xí)了一個星期。在實習(xí)的最后一天，自己也是很舍不得同事們，他們給了我很多的教導(dǎo)，同時也得到了老板與董事的認可。祝潤圣達越做越大！

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇14

　　為提高干部隊伍素質(zhì)，縣委決定委派科級干部赴經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。20xx年6月15日至25日，我有幸作為xx培訓(xùn)班的一員，赴浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院進行了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，浙江大學(xué)嚴謹求是的學(xué)風(fēng)和治學(xué)態(tài)度感染了我，浙江人的一種謙虛大度及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神感動了我，浙江的深厚文化底蘊感染了我，浙江民營經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)震撼了我。特別是在十天時間里，縣委組織部及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)精心安排了內(nèi)容豐富，切合實際的課程。30多個學(xué)員相互關(guān)心，相互幫助，相互交流，并結(jié)合我縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際進行了座談討論，取得了豐碩成果。

　　一、收獲與體會

　　在浙江杭州十天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間短暫，但在課堂學(xué)習(xí)、現(xiàn)場教學(xué)及生活中，杭州給我留下了極為深深的印象，我感到收獲很大，啟發(fā)很多。最大的收獲是進一步解放了思想、豐富了知識，更新了觀念。從老師精彩的課堂上，我們獲得了知識。在考察中，使我們開闊了視野，認識到了差距，堅定了加快發(fā)展的信心和決心。其中“新”、“高”、“快”三個字是我最深刻的感受。

　　（一）呈現(xiàn)一個“新”字。一是思想觀念新。浙江人有很強的致富欲望和創(chuàng)業(yè)精神，人們不安于現(xiàn)狀，不墨守成規(guī)，不滿足于貧苦的生活。為了追求財富，追求更富裕的生活，

　　人們十分勤勞，善于學(xué)習(xí)，甘于吃苦，他們無所顧忌，敢試敢為，敢闖敢干，敢為人先。如溫州的許多事情，在中國是首創(chuàng)的，第一個興建城鄉(xiāng)小商品專業(yè)市場，第一個建立股份合作制企業(yè)，等等。二是城市規(guī)劃建設(shè)理念新。規(guī)劃建設(shè)了以錢江新城、西湖文化廣場、錢江世紀公園，沿江大道、西溪濕地、日月同輝廣場，城市建設(shè)規(guī)劃展覽館等城市精品工程,體現(xiàn)了以自然景觀為背景,以造型別致的單體和群體建筑為點綴,以歷史發(fā)展為脈絡(luò),創(chuàng)造融山光水色為一體的城市景觀和風(fēng)格。三是培訓(xùn)知識全面豐富，教授思想新。

　　（二）呈現(xiàn)一個“高”字。一是是綠化水平高。杭州市按照以人為本、以綠為主、以精取勝，地、樹、花、草綜合造景，街路花草樹木錯落有致，成為一道道綠色的風(fēng)景線，

　　特別是隨著清水綠帶工程的實施，沿江兩岸在綠化建設(shè)上創(chuàng)精品、上檔次，成為讓人賞心悅目的景觀路，形成了完整的城市綠地系統(tǒng)和鮮明的地方風(fēng)格特色。二是公民思想素質(zhì)高。最美司機吳斌保護乘客事件、最美媽媽吳菊萍接抱兒童事件等就發(fā)生在杭州市。特別是在此親身經(jīng)歷的兩件事，令我對杭州市民的素質(zhì)品德肅然起敬。剛到杭州的第一天，我們學(xué)員在浙江大學(xué)門口過斑馬線時，看到一輛汽車駛來，就停住腳步，但是汽車也主動停下，并先讓我們走過馬路后，才啟動車子。一個下雨天，一個學(xué)員在學(xué)校詢問問題時，那位陌生人執(zhí)意把傘讓給那位學(xué)員避雨，一件普通的小事體現(xiàn)了杭州人的崇高修養(yǎng)。

　　（三）呈現(xiàn)一個“快”字。民營經(jīng)濟發(fā)展速度快。浙江是全國民營經(jīng)濟發(fā)展最快的地方，杭州市民營經(jīng)濟占其GDP的比重均超過80％。可以說，沒有民營經(jīng)濟就沒有浙江經(jīng)濟。

　　二、啟示

　　（一）要進一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提升干部隊伍素質(zhì)。各級干部的素質(zhì)水平高低，決定著全縣發(fā)展的速度與質(zhì)量。要利用各種形式，對干部進行教育培訓(xùn)，特別是要繼續(xù)組織干部到發(fā)達地區(qū)和著名院校進行集中培訓(xùn)，考察學(xué)習(xí)，開闊眼界，提升素質(zhì)，創(chuàng)新思路，為加快發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　（二）要進一步解放思想，更新觀念。一個地方的生機和活力源于思想解放，沒有思想的大解放，就沒有改革的大

　　突破，經(jīng)濟的大發(fā)展。我們同先進地區(qū)的差距，從根本上說是思想觀念上的差距。落后的思想觀念，同發(fā)展市場經(jīng)濟的客觀要求不相適應(yīng)，是制約我縣發(fā)展的首要問題。解放思想，更新觀念，是做好各項工作的前提，工作中必須破除五個方面的思想，強化五個方面的意識，實現(xiàn)五個方面的突破：一是破除保守思想，強化機遇意識，在加快發(fā)展上求突破。二是破除封閉思想，強化開放意識，在擴大開放上求突破。三是破除守舊思想，強化憂患意識，在勇于創(chuàng)新上求突破。四是破除小農(nóng)經(jīng)濟思想，強化責(zé)任意識，在發(fā)展市場經(jīng)濟上求突破。五是破除囿權(quán)思想，強化大局意識，在服務(wù)大局上求突破。敢于突破條條框框的束縛和限制，不唯書、不唯上、只唯實，對照先進地區(qū)的經(jīng)驗，敢為人先，爭創(chuàng)一流。具體工作中善于和敢于摸著石頭過河，敢試、敢闖、敢冒，勇于走超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展之路。

　　(二)超前謀劃，不斷完善發(fā)展思路。必須樹立發(fā)展第一、效率第一、服務(wù)第一的思想，形成全民動員，群策群力的良好發(fā)展局面。要善于立足自身優(yōu)勢，充分學(xué)習(xí)借鑒東部先進地區(qū)多年的發(fā)展經(jīng)驗，趨利避害，揚長避短。在事關(guān)發(fā)展的大勢前，在壓力面前，挺得住，拿得硬，抓得牢。今后一個時期，我們必須緊緊圍繞縣委、縣政府工作重點。工作上要做到“迅速”，明確責(zé)任，迅速行動；手段上要做到“靈活”，采用靈活的方式方法推進各項工作的落實；在工作時間上要“機動”，把主要精力投放到重點工程和項目上去，保證把發(fā)展中的大項目、重點工程建設(shè)好。

　　(三)擴大對外開放，增強發(fā)展動力。擴大開放是實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟迅猛發(fā)展的強大動力。在開放重點上，一是牢固樹立大開放促進大發(fā)展的理念，跳出看，徹底放下一切影響開放的思想包袱，堅決打破一切影響開放的限制，用足用活擴大開放的政策，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新促進開放的環(huán)境，讓盡快成為開放、開明之地，成為吸引積聚先進生產(chǎn)要素的“聚寶盆”。二是加強與浙江等長三角地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟合作。立足發(fā)揮我縣自然資源豐富，區(qū)位、資源、生態(tài)、人文等方面的優(yōu)勢，以開放為突破口，緊緊抓住發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的機遇，通過與長三角尤其是浙江開展高層次、寬領(lǐng)域、全方位的合作，做足做好開放文章，在大開放中謀求大發(fā)展。三是在開放措施上，堅持政府搭臺，企業(yè)唱戲，注重發(fā)揮企業(yè)在對外開放、招商引資中的主體作用。通過“走出去”、“引進來”的辦法，提高我縣經(jīng)濟發(fā)展的資源支撐力和產(chǎn)品競爭力。

　　(四)放手發(fā)展民營經(jīng)濟，激活民間發(fā)展?jié)摿Α�從浙江�?jīng)濟的發(fā)展可以看出：一個地方的經(jīng)濟全面發(fā)展，必須堅持從小處入手，不貪大求洋，立足實際，逐步發(fā)展壯大。要努力發(fā)掘社會上的企業(yè)人才，真正把想干事、能干事的人推到我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的前臺，給他們創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)條件，并努力引

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇15

　　為切實提高沭陽縣安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，3月5日，沭陽縣安全生產(chǎn)宣教中心在縣安監(jiān)局會議室組織召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)師資研討會。縣安監(jiān)局局長張新成、沭陽縣安全生產(chǎn)宣傳教育中心從事生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教學(xué)工作的15位專（兼）職教師、中心后勤人員參加了此次會議。

　　會上，中心負責(zé)人王登才首先就沭陽縣近幾年的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)情況作了詳細介紹。與會各位教師圍繞安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，結(jié)合沭陽縣全生產(chǎn)工作主題活動等內(nèi)容，暢所欲言，紛紛建言獻策。他們交談了多年培訓(xùn)的心得體會，交流了各自的教學(xué)經(jīng)驗，探討了在當前形勢下培訓(xùn)教學(xué)的新模式。教師們認為，要根據(jù)受訓(xùn)對象，文化層次，成人教學(xué)等特點，在課程的設(shè)置上，培訓(xùn)教師要根據(jù)教學(xué)大綱，結(jié)合企業(yè)實際，滿足學(xué)員需求，處理好課件與課本、課件與課題的銜接。在安全教育宣傳上，要引導(dǎo)學(xué)員安全意識價值觀的轉(zhuǎn)變，要培養(yǎng)安全行為和塑造安全文化。下面就有各位教師發(fā)表下自己對下一步有什么打算談?wù)勛约旱囊庖姡?/p>

　　耿敬洲：我是從事生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)教學(xué)工作的，我現(xiàn)在談?wù)勎以谶@幾年教學(xué)中經(jīng)歷的事和下一步的打算：

　　1、由于內(nèi)容多、時間緊，在課程設(shè)置和授課內(nèi)容上不能平均分配，對授課時間較長、較為枯燥的內(nèi)容如法規(guī)條文課要精心選擇，列出條文中節(jié)點和關(guān)鍵詞，詳細講解并引申到實際工作中去，其他內(nèi)容條款可以以作業(yè)或者學(xué)員討論的形式讓學(xué)員自學(xué)。

　　2、本人會抓緊整理教案中存在的不足，多去企業(yè)中調(diào)研，增加知識，提高自己的教學(xué)質(zhì)量，虛心接受學(xué)員的意見和建議，多備課備好課。謝謝！

　　宋興超：我是從事特種作業(yè)人員培訓(xùn)教學(xué)工作的。我總的認為特種作業(yè)人員是企業(yè)的重要崗位，為了能讓學(xué)員們盡快適應(yīng)工作。我采用實踐和討論形式讓學(xué)員在課堂上自己發(fā)表自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題讓學(xué)員門相互間討論。在討論和實踐中掌握知識。

　　會議又分析了目前安全工作中存在的問題，培訓(xùn)工作取得的'成績和存在的不足。要求培訓(xùn)方式要多樣化、培訓(xùn)課程要實用化、培訓(xùn)內(nèi)容要通俗化、培訓(xùn)考核要規(guī)范化。

　　最后縣安監(jiān)局局長張新成同志要求中心加強組織，完善制度，切實抓好培訓(xùn)質(zhì)量，抓好服務(wù)管理工作。要以安全生產(chǎn)責(zé)任制落實為抓手，在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有所突破，在安全生產(chǎn)培訓(xùn)組織、教學(xué)上，要分行業(yè)、分類別，有針對性地開展一些實際、實用、實效的培訓(xùn)課程，著重要解決企業(yè)安全生產(chǎn)工作中存在的“不會做”的難題。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇16

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)，讓我有機會參加這次思八達培訓(xùn)。雖然整個培訓(xùn)的時間只有短短的一天，但通過思八達兩位老師的言傳身教，我受益匪淺收獲良多。在培訓(xùn)整個課程的過程中，我對公司的管理和經(jīng)營理念有了更深刻的理解。同時對自己在公司中的定位和未來的職業(yè)規(guī)劃有了新的認識，理清了自己的工作與未來發(fā)展的脈絡(luò)。

　　在課程開始階段，出國留學(xué)老師給我們放映了短片《吸引力法則》。宇宙萬物都是能量體，有一種我們看不見的能量，一直引導(dǎo)著整個宇宙規(guī)律性的運轉(zhuǎn)。這樣一種能量引導(dǎo)著宇宙中的每一樣事物，也引導(dǎo)著我們的生活，這種能量就是吸引力。在你想要獲得某個東西時，你必須對你想要的東西十分清晰和準確，并且將注意力和精力集中在它上面，從你本身開始振動，向宇宙發(fā)射你的振動頻率，然后你想要的東西就會被你吸引過來。由此我想到了在我面試的時候，從總對我講到正能量。正能量是一種積極向上、不斷進取的力量。根據(jù)吸引力法則，首先要使自己具有足夠的正能量，那么你周圍具有正能量的人和事自然會被你吸引過來。這樣你才會不斷的進步和強大。

　　其次，我理解了感恩的重要性。老師講到，別人愿意幫助你，是因為你懂得感恩;別人愿意一直幫助你，是你懂得持續(xù)感恩。感恩是生活中的大智慧。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給你的贈予。這樣你才會有一個積極的人生觀和健康的心態(tài)。我們要常懷感恩之心，作為父母的兒子，要感謝父母的養(yǎng)育之恩;作為公司的員工，要感謝公司的培養(yǎng)之恩;還要感謝客戶，對我們的支持和幫助之恩。

　　最后，老師講解了工作的實質(zhì)是什么，作為企業(yè)的員工應(yīng)該如何才能發(fā)揮自己的作用。對于第一次參加工作的我來說，這正是我比較迷茫和困惑的。通過老師的耐心講解，使我明白工作并不僅僅是給自己找一個可以養(yǎng)家戶口的飯碗，工作是為了經(jīng)營自己，通過工作中的事情鍛煉自己，磨練自己，提高自己，成長自己。人生的長度是不可增加的，但是人生的密度是可以不斷的增長。這就要求自己要合理的設(shè)計自己的人生，要對自己的未來有所規(guī)劃。在有限的時間里獲得更多的經(jīng)歷，充實自己，使自己不斷的提高。同時，對自己的工作，要腳踏實地，仰望星空。踏踏實實的做好自己的本質(zhì)工作，還要心懷遠大理想，在踏實的工作中使自己理想得以實現(xiàn)。在工作中要勇于承擔(dān)，不怕出丑。出丑才會成長，成長必然出丑。作為公司的新人，我要調(diào)整好心態(tài)，心態(tài)決定狀態(tài)。積極的與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，只有不斷的溝通和交流，自己才會在正確的方向上更快的成長。真正的把自己交給公司，為公司創(chuàng)造更多的價值。

　　通過這次培訓(xùn)，使我能夠更快的進入到研發(fā)工作的角色當中。希望公司能在以后的日子里多給我一些這樣的提高個人素質(zhì)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。我也將不斷的培訓(xùn)和努力，在公司的平臺上展現(xiàn)自己的風(fēng)采!

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇17

　　通過4天的學(xué)習(xí)確實讓我收獲不少，感觸頗多，軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，更磨練人的意志力，古語云：“古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志”，這句話的意思成功的大門從來都是向意志堅定的人敞開的，或者說只向意志堅定的人敞開的。軍訓(xùn)就是一個考驗自我、磨練自我、鍛煉意志力的過程。

　　此次訓(xùn)練的最大收獲是，增添了一份完善自我的信心，為我日后的工作學(xué)習(xí)指明了積極有益的方向，在以后的工作中我會更加的努力，堅持不懈的去達成自己的目標。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇18

　　培訓(xùn)老師在培訓(xùn)當中講了很多的銷售例子，通過這些例子我也是更加的懂得了有些銷售技巧該是如何的去在實際中運用，之前我的確是沒有做得那么好，銷售技巧并不是學(xué)的越多越好，而是要會用，會熟練的去運用，那么才算是自己真的學(xué)會了，這次也是如此，在培訓(xùn)里，老師反復(fù)的就一個技巧講了很多的例子，我也是才知道，原來一種方法在不同的'客戶，不同的時間段，使用都是不一樣的，也是要根據(jù)具體的情況去調(diào)節(jié)的，而不是死板的使用，那樣的話其實并不是真的徹底學(xué)會了。只有根據(jù)不同的客戶去按照具體情況用，那么才算是真的理解了這個技巧。

　　銷售的方法和技巧有很多，但歸根結(jié)底最終還是要去滿足客戶的一個需求，其實不管前面你說得多么的好，如果并不是客戶需求的，你說得再多，準備的資料再如何的充足，產(chǎn)品再好，客戶還是不會買單的，在培訓(xùn)里老師也是重點講了該如何的去挖掘客戶真正的需求，而這也是最難的，只有懂得了客戶的需求，那么其實銷售就變得簡單了，在客戶需求的條件下去滿足客戶，那么銷售自然也是能成功的。而在培訓(xùn)中，我也是懂得了，之前我做的一些銷售工作并不能得到客戶的青睞原來是這樣的原因，而非是我的準備不夠，而是我并沒有去了解到客戶的一個需求究竟是怎么樣的，那么自然銷售也是進行的很艱難，而且也很難成功。

　　在培訓(xùn)里，我學(xué)到很多，老師也是講得特別的細，讓我明白原來做好銷售并不是那么得容易，看起來做銷售的入門很簡單，但是真的做到精深，做到優(yōu)秀真的特別的難，我要學(xué)的也是還有很多，在今后的工作中，我要先把這次培訓(xùn)所學(xué)去運用，讓其成為我自己的工作能力，然后還要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)更多的銷售方面知識，來提升自己。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇19

　　學(xué)校舉行了全員教職工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)對教師教育技能的形成、職業(yè)道德培養(yǎng)和教學(xué)水平的提高具有非常重要的意義。我們教研室在此基礎(chǔ)上進行了認真學(xué)習(xí)、集體討論，形成了一致思想，立足于本職工作、力求新突破。

　　一、加強師風(fēng)師德建設(shè)。

　　不同時代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內(nèi)涵，從古往今來無論哪個時代，也無論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。

　　教師作為社會的一分子，其道德內(nèi)涵必然融匯于整個社會公德之中；而教師的特殊職業(yè)與地位，則決定著師德必然對整個社會公德產(chǎn)生極大影響。德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。正如說的：“老師作為人類靈魂工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。教書者必先修己，育人者必先律己。”

　　二、以學(xué)生為本，加強與學(xué)生的溝通。

　　與中小學(xué)相比，高校教師于學(xué)生溝通、交流較少，這必然對教育目標的實現(xiàn)由消極作用。而善于傾聽和反思，是教師良好心理素質(zhì)的體現(xiàn)，是高校教師與學(xué)生交流、溝通的有效手段，更是一種深受學(xué)生歡迎的交流藝術(shù)。只有具備溝通、協(xié)調(diào)的能力，才能夠在教育的過程中，處理好各種關(guān)系，從而達到教育效果，了解學(xué)生的想法，隨時觀察出現(xiàn)的新問題、新動向。在課堂教學(xué)中，積極進行探討式教學(xué)方法改革，真正做到以學(xué)生為本。

　　三、加強學(xué)術(shù)研究，提高科研能力。

　　三本院校是否需要科研，這是很多老師存在疑惑的地方。培訓(xùn)會上老師的觀點讓我們醍醐灌頂。我們在教學(xué)中要積極進行各種改革，包括教學(xué)方法的改革在內(nèi)的改革都是科研的重要方面。教學(xué)質(zhì)量是一所大學(xué)的生命線，質(zhì)量不僅保證生存，也是保證大學(xué)過的更好所必須的。科學(xué)研究則是一所大學(xué)活力的源泉，活力的喪失也可威脅到生存的基礎(chǔ)。因此，會教書的教師是好教師，會進行研究的教師是好教師，既會教書又會研究的教師是更好的教師。科研除了需要廣博精深的專業(yè)知識外，還必須具備直觀，靈感，能抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的思想火花的能力，百折不饒的意志品質(zhì)等。

　　因此，作為一名高校教師，往往會在教學(xué)和科研的思維轉(zhuǎn)換中，倍感身心的疲憊，尤其是教學(xué)工作量過大，教學(xué)壓力過強的情況下，出現(xiàn)力不從心、無所適從的情緒。

　　現(xiàn)階段教師的科研都處于較低水平，但科研的增長將會導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的提高，所以我們在教學(xué)與科研的相互促進過程中不斷完善自我。我們教研室在科研上形成了一致的認識：

　　（1）要明確階段性目標，學(xué)會忍痛割愛。

　　（2）平時積累，尤其是利用課堂教學(xué)積累資料。

　　（3）勇于申報課題。

　　（4）隨時準備，等待機會。

　　（5）動員一切可動用的資源。

　　總之，作為高校教師不能忘記教學(xué)是教師的天職，應(yīng)記住僅能讓學(xué)生更富有知識的教師是一般水平的教師；不僅能讓學(xué)生更富有，還能讓他們更聰明的教師是較高水平的教師；不僅能讓學(xué)生更富有，更聰明，而且能讓他們更高尚的教師是更高水平的教師。所以在有效促進教學(xué)和科研的同時一定要"以學(xué)生為本"，不能忘了一個做教師的基本職責(zé)。

　　四、要做終身學(xué)習(xí)型教師。

　　每位老師都應(yīng)當努力做一名終身學(xué)習(xí)型教師，才能成為一名合格的教師。所謂終身學(xué)習(xí)型教師，就是要堅持思考和學(xué)習(xí)，要不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，更新儲備知識，摸索教學(xué)方法，尤其要加強學(xué)習(xí)并熟練運用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)和手段。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)的提高，對一名教師提出了更高的要求，要求教師應(yīng)當與時俱進，成為終身學(xué)習(xí)型的教師才能夠勝任教師的工作。要做終身學(xué)習(xí)的教師，只有具備櫛風(fēng)沐雨，探幽發(fā)微的求索精神，才會厚積薄發(fā)，得心應(yīng)手，才會不負歷史的重任。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇20

　　依照組織安排，我有幸參加了新任科級干部崗前培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間，自己認真學(xué)習(xí)了縣域經(jīng)濟發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)、加強和創(chuàng)新社會管理、突發(fā)事件防范處理、領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康、科級干部應(yīng)具有的綜合能力與工作方法等方面的知識。通過學(xué)習(xí)，不但開闊了知識視野，豐富了知識儲備，同時也為今后更好地履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)，可謂收獲頗豐，感慨頗深。面對我縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展的新情勢，自己深感，必須認真學(xué)習(xí)，加強鍛煉，著力進步各方面能力。

　　一、端正思想，進步熟悉，增強了學(xué)習(xí)的自覺性和主動性

　　黨的方針政策靠干部往落實，落實的好壞取決于干部的素質(zhì)，干部的素質(zhì)在于不斷地學(xué)習(xí)中提升。作為一位新提拔的副科級干部，只有認真地、堅持不懈地學(xué)習(xí)政策理論和業(yè)務(wù)知識，才能勝任自己的工作，才能更好地展開工作。在現(xiàn)今世界經(jīng)濟發(fā)展的新情勢、新情況下，正確掌控中心、省、市、縣有關(guān)決策的精神實質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策根據(jù)，更好地服務(wù)群眾，是這次學(xué)習(xí)的主要任務(wù)和目的，也是我今后工作中需要堅持的一種自覺行為。因此，我把此次學(xué)習(xí)當作一項工作和任務(wù)，認真對待、認真學(xué)習(xí)、認真思考、認真討論、認真總結(jié)，以“五個認真”貫串學(xué)習(xí)培訓(xùn)全過程，做到真學(xué)、真信、真用。

　　二、君子先正己，做事須先做人，努力進步執(zhí)行力

　　在工作中，要做到以誠待人、以德君子、以情感人、以才服人。

　　以誠待人。要襟懷坦蕩、豁達大度、換位思考、為人處事統(tǒng)籌各方面利益，才能取信于人。

　　以德君子。工作中對人和事，一定要公正、清廉才能以德君子。

　　以情感人。工作上講原則，政治上講黨性，生活中需講人性。在工作中做到關(guān)心人、體貼人、理解人，營建快樂工作的環(huán)境。

　　以才服人。要重視進步本身的組織能力、駕馭能力、調(diào)和能力和表達能力，既要自己做好，還要能調(diào)動大家的積極性。遇事要做到對己要明了、對人要明察、對事要明晰、處理題目要明白。處理題目中要做到大事莫激動，小事莫計較。自己把自己說服了，是一種理智的成功，自己把自己感動了是靈魂的升華，自己把自己征服了，是一種人生的成熟。

　　三、認真總結(jié)，開闊思路，努力進步政治理論水平

　　通過學(xué)習(xí)，在政治理論和業(yè)務(wù)知識方面都有很大的進步和收獲。一是全局觀念得到加強，對心理疏導(dǎo)、管理溝通技能、依法行政等方面有了宏觀的熟悉。二是服務(wù)意識得到進步，從系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到黨校老師的引經(jīng)據(jù)典，對群眾線路、宗旨意識的內(nèi)涵有了更加深入的熟悉。三是個人修養(yǎng)得到進步。做事前做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。

　　四、增強黨性，鍛煉修養(yǎng)，做廉潔自律的干部

　　通過培訓(xùn)，本人的組織紀律性得到進一步加強，集體觀念和團隊精神得到進一步增強。而且熟悉到，應(yīng)當警鐘長叫，更加重視黨性鍛煉和修養(yǎng)，正確對待權(quán)利、名利，不斷進步筑牢拒腐防變和抵抗風(fēng)險的能力，要廉潔自律，淡泊名利，建立正確的地位觀、政績觀和榮辱觀，忘我奉獻，把黨和群眾的利益作為自己的價值取向和理想尋求。

　　五、培養(yǎng)能力，科學(xué)管理，做團結(jié)協(xié)作的干部

　　在培訓(xùn)中，我接受了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的教育，一方面，使我進一步把握了領(lǐng)導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)知識，熟習(xí)和理解了作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當具有的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)能力，另外一方面，通過知識的積累，自己在能力和水平上有了新的進步，這也勢必對我今后的學(xué)習(xí)工作提供更大的幫助。通過學(xué)習(xí)我明確了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義是領(lǐng)導(dǎo)者在個人素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，以豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，深厚的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)成就，對各種領(lǐng)導(dǎo)條件、方式、方法加以熟練、奇妙、高超并富有創(chuàng)造性的應(yīng)用，和通過這類應(yīng)用表現(xiàn)出來給人以美的感染力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過學(xué)習(xí)，我才了解到原來領(lǐng)導(dǎo)的工作也是源于藝術(shù)，更深入地理解領(lǐng)導(dǎo)的很多做法是科學(xué)的、是藝術(shù)的。

　　六、創(chuàng)新方法，開辟進取，扎實做好本職工作

　　這次培訓(xùn)使我深感到作為領(lǐng)導(dǎo)干部，首先必須建立創(chuàng)新的新理念，建立“創(chuàng)新則生，守舊則亡”，不斷淘汰自己，克服自己，超越自己；其次要跳出以往的思惟定勢，有一種敢為人先的精神；第三要有開闊的思惟視角，敢想、敢闖、敢干；第四要重視實效，務(wù)實高效，腳踏實地，既堅持創(chuàng)新，又不能偏離實際，只有這樣才能“讓頭腦布滿聰明，讓人生布滿成功”，才能在工作上愛崗敬業(yè)，忠于職守，忘我奉獻，才能擺正自己的位置，做到工作積極主動不越位，服從不偏位，才能自覺履行職能，勇于直言，以任勞任怨的工作態(tài)度，踏實的工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)做好本職工作，才能在作風(fēng)上密切聯(lián)系群眾，做好黨和人民群眾溝通的橋梁和紐帶，處理好與同級之間關(guān)系和與下級之間的關(guān)系，戒驕戒躁，以高尚的品德和純潔的人格，建立起執(zhí)政為民的良好形象。第五要在困難和矛盾眼前，讓思惟轉(zhuǎn)個彎，讓思路變個道，一念之差，一步之遠，經(jīng)常會柳暗花明，曲徑通幽，化解很多題目，解決很多困難。從服務(wù)的角度，適時調(diào)劑自己的思想觀念、思惟方式和工作方式、方法，以適應(yīng)新情勢和新任務(wù)的需要，換一個思路，干工作、謀發(fā)展、破困難、思進取。

　　七、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

　　學(xué)會寬容。寬容即寬恕，能容人。這是一種對人關(guān)懷、愛惜與體諒的高尚品質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當具有的良好品格。領(lǐng)導(dǎo)干部要有“容許他人有行為和判定的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍”。對無傷大雅的小事，不要瑣屑較量，耿耿于懷，而應(yīng)一笑而了之；對能力比自己強的人，不要妒忌，而要為人作嫁，給人機會，讓人發(fā)展。

　　保持平常之心。能以平和的心態(tài)對待四周發(fā)生的觸及自己名利的事件和人物。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，平常之心的實質(zhì)是淡泊名利，不爭名于朝，不爭利于市。人的生活不可能風(fēng)平浪靜，也不可能一世無憂。一個人假如沒有平常之心，就很難應(yīng)付不順利或憂愁的時候，從而怨天尤人，增加很多煩惱。倘若為名所累，為利所縛，把職務(wù)升遷看得很重，以致弄一些嘩眾取寵、沽名釣譽的情勢主義，就會投機鉆營，走到旁門左道上往。

　　今后，在工作和生活當中，我將不斷豐富自己的理論水平和各方面能力，更好地融進新的崗位，扎扎實實工作，為建設(shè)貢獻自己最大的氣力！

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇21

　　《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》的頒布實施，是黨中央科學(xué)總結(jié)巡視工作基本經(jīng)驗，緊密結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭新形勢，從全面從嚴治黨、依規(guī)治黨的戰(zhàn)略高度，與時俱進作出的重大戰(zhàn)略性制度安排，意義重大、影響深遠。各級各部門務(wù)必不折不扣地把《條例》學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好，讓鐵規(guī)發(fā)力，讓制度生威。

　　《條例》讓巡視監(jiān)督這把“利劍”更鋒利、更規(guī)范

　　總書記強調(diào)，巡視條例是黨內(nèi)監(jiān)督之利器。有了這個利器，才能更好地發(fā)揮巡視利劍作用。指出，巡視條例是制度的籠子和巡視的依據(jù)，對巡視工作是強有力的指導(dǎo)、強有力的規(guī)范。

　　《條例》的頒布實施既傳遞了全面從嚴治黨、把紀律和規(guī)矩挺在前面的強烈信號，又體現(xiàn)了依法依規(guī)治黨、運用法治思維和法治方式開展巡視工作的具體要求。其現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在四個方面。

　　授權(quán)更加充分。要想使巡視這把利劍發(fā)揮作用，就必須在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，獲得充分授權(quán)，這些權(quán)力包括對巡視工作的領(lǐng)導(dǎo)、巡視對象和范圍的延伸、行之有效的工作方式等。比如，《條例》改革了巡視工作領(lǐng)導(dǎo)體制，規(guī)定由同級紀委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，有利于巡視工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭相互融合、無縫對接;強調(diào)巡視全覆蓋、全國“一盤棋”，體現(xiàn)了全面從嚴治黨要靠全黨、管全黨、治全黨的要求;而專項巡視以及抽查個人事項報告、詢問知情人和專項檢查條款的增加，則使巡視監(jiān)督更加靈活機動、精準有效。

　　職責(zé)更加清晰。《條例》對巡視監(jiān)督的定位更加明確，重點更加聚焦，緊緊圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭這個中心，緊扣“六大紀律”，深化“四個著力”，堅持把黨的紀律和規(guī)矩挺在前面，彰顯了巡視監(jiān)督的震懾遏制治本作用。

　　程序更加規(guī)范。巡視監(jiān)督要想充分發(fā)揮作用，就必須堅持依法依規(guī)、有序開展。為此，《條例》要求，巡視工作堅持中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)，堅持實事求是、依法依規(guī)，堅持群眾路線、發(fā)揚民主，并明確規(guī)定了巡視的范圍、權(quán)限和程序，尤其是對巡視前的協(xié)作配合、巡視中的請示報告、巡視后的線索處置等，都嚴格了程序規(guī)范。

　　問責(zé)更加有力。《條例》進一步明確了黨組織的主體責(zé)任、巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長的主要責(zé)任人責(zé)任、有關(guān)單位的支持配合責(zé)任、巡視組長的履職責(zé)任、被巡視黨組織主要負責(zé)人落實整改工作的第一責(zé)任人責(zé)任，特別強調(diào)對履職不到位的都要追責(zé)，并詳細列出問責(zé)情形和處置標準，充分體現(xiàn)了在紀律要求上一視同仁、沒有特殊。

　　體現(xiàn)巡視工作創(chuàng)造和積累的有效“劍法”

　　《條例》認真貫徹中央巡視工作方針，深刻總結(jié)黨的xx大以來巡視工作實踐創(chuàng)新經(jīng)驗，既是黨內(nèi)法規(guī)制度創(chuàng)新的重要成果，也是黨內(nèi)監(jiān)督理論的豐富發(fā)展。《條例》主要體現(xiàn)了四個轉(zhuǎn)變。

　　在指導(dǎo)思想上，由過去面面俱到、大包大攬向發(fā)現(xiàn)問題、形成震懾轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了抓主要矛盾和矛盾主要方面的辯證思維和工作方法，有利于增強監(jiān)督實效。

　　在巡視對象上，由重點監(jiān)督向全覆蓋、無死角轉(zhuǎn)變，對省級黨委巡視組的巡視對象和范圍進行了重新界定，增加了市、縣兩級法院、檢察院黨組主要負責(zé)人，增加了黨委工作部門和政府部門、人民團體黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子及成員，并明確將省級管理的國有企業(yè)、事業(yè)單位黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員納入巡視范圍，充分體現(xiàn)了巡視無空白、監(jiān)督無例外。

　　在巡視方式上，由固定單一向機動靈活、精準有力轉(zhuǎn)變，在總結(jié)常規(guī)打法的基礎(chǔ)上，提出了13種巡視方式，特別強調(diào)針對“三個重點”和巡視整改情況開展專項巡視，體現(xiàn)了巡視的隨機性、靈活性、針對性和有效性。

　　在巡視布局上，由過去注重分級負責(zé)向全國“一盤棋”轉(zhuǎn)變，強調(diào)要“堅持中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”，這與試行《條例》中的“堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)”相比更加明確，特別提出中央巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強對省、自治區(qū)、直轄市巡視工作的領(lǐng)導(dǎo)，更加有利于形成橫向全覆蓋、縱向全鏈接、全國“一盤棋”的戰(zhàn)略態(tài)勢。

　　以知促行 進一步發(fā)揮巡視監(jiān)督“利劍”作用

　　當前，河北正處于調(diào)整結(jié)構(gòu)、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，改革發(fā)展任務(wù)十分繁重，同時也面臨著京津冀協(xié)同發(fā)展、北京攜手張家口舉辦冬奧會的重大機遇。面對依然嚴峻復(fù)雜的反腐敗形勢，我們要用總書記系列重要講話精神統(tǒng)一思想、凝聚共識，振奮精神、鼓足干勁，協(xié)調(diào)推進“四個全面”的戰(zhàn)略布局，既要加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量，打造全面建成小康社會的“金山銀山”，又要全面推進從嚴治黨，嚴紀律、糾“四風(fēng)”、反腐敗，營造政治生態(tài)的“綠水青山”。

　　這其中，巡視作為全面從嚴治黨的重要方式和手段，發(fā)揮著不可替代的重要作用。要以學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《條例》為契機，進一步加強和改進巡視工作，把紀律和規(guī)矩挺在前面，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。

　　要內(nèi)化于心，用深入學(xué)習(xí)宣傳來實現(xiàn)。《條例》的政治性、政策性都很強，必須把學(xué)習(xí)宣傳放在首位。各級黨委要把學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好《條例》精神作為管黨治黨的緊迫任務(wù)來抓，通過常委會議、理論中心組進行專題學(xué)習(xí);各相關(guān)部門要正確理解、嚴格落實各項規(guī)定，積極支持、密切配合巡視工作;各巡視機構(gòu)和巡視干部要深刻領(lǐng)會、熟練掌握，嚴格執(zhí)行規(guī)定，依紀依法巡視;要充分發(fā)揮黨校、行政學(xué)院培訓(xùn)基地作用，引導(dǎo)廣大黨員干部原原本本通讀《條例》，喚醒黨章黨規(guī)黨紀意識。要綜合運用報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，全方位、多角度宣傳，形成濃厚氛圍，增強貫徹落實《條例》的思想自覺和行動自覺。

　　要固化于規(guī)，用健全的配套制度和工作機制來保障。《條例》是管全黨的、治全黨的，各地情況不同，必須因地制宜。按照中央要求，當務(wù)之急是要結(jié)合河北實際，深入調(diào)研論證，抓緊制定《實施辦法》。《實施辦法》既要體現(xiàn)《條例》精神，又要兼顧河北實際，堅持問題導(dǎo)向，于法周延、于事有效，充分體現(xiàn)科學(xué)性、針對性和可操作性。同時，對既有的巡視監(jiān)督制度體系和工作機制抓緊修訂完善，該制定的制定、該完善的完善、該廢除的廢除，為巡視工作有效開展提供制度保障。

　　要外見于行，用實際工作成效來檢驗。《條例》學(xué)習(xí)貫徹得怎樣，主要體現(xiàn)在工作成效上。要看巡視發(fā)現(xiàn)問題的能力是不是增強了，問題整改落實是不是到位了，黨風(fēng)政風(fēng)是不是好轉(zhuǎn)了，腐敗蔓延勢頭是不是遏制了，群眾的認可度和“獲得感”是不是提高了，河北的政治生態(tài)是不是優(yōu)化了。要以“六看”為標準，對照《條例》找差距、定方向、強措施，全面提高巡視工作的能力和水平，著力營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇22

　　20xx年的暑假，似乎來得更長更久一些，在暑期的尾聲，我來到了濰州麓臺學(xué)校，初入學(xué)校，感受到的是濃厚的傳統(tǒng)文化底蘊與現(xiàn)代設(shè)計的融合，三天的培訓(xùn)講座，更是讓我對這所學(xué)校的校園文化、校園特色了解更深，對如何做一名好老師、好班主任、有了新的認識。

　　這次的培訓(xùn)講座讓我學(xué)到了很多實用的可操作的組織教學(xué)的方法，從陳雨亭博士那里，我學(xué)到了“讓課堂充滿活力”的關(guān)鍵在于提高學(xué)生的參與度，對于什么是參與度高，我有了新的認識，要想學(xué)生課堂參與度高，需要的是每一個學(xué)生在每一個環(huán)節(jié)都能夠積極思考、學(xué)會傾聽和分工，能進行主動加工。對于自己之前的教學(xué)工程回想一下確實存在許多“淺表參與”現(xiàn)象，從陳博士的講座里，我認識到了在教學(xué)過程中可以使用理解性檢查，使用一些小工具幫助我們提高學(xué)生的參與度。課堂要把學(xué)生的被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)生參與的積極性，把課堂變?yōu)槌錆M活力的課堂。

　　這次的培訓(xùn)講座讓我認識到了要想成為一名優(yōu)秀的教師，要做到不忘初心，砥礪前行。作為新時代的教師，我們不僅僅擔(dān)負著“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)職責(zé)，還承擔(dān)著塑造學(xué)生理想品德、培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的能力、培養(yǎng)學(xué)生頑強的意志和健康的人格等任務(wù)。姜勇校長用自己的親身經(jīng)歷告訴了我們怎樣做一名師德優(yōu)秀的人民教師，從姜校長身上我看到了他對教育的熱忱，看到了他對教育事業(yè)的執(zhí)著，這一切歸于勿忘初心。

　　孫雷校長，用他對校園文化的建設(shè)設(shè)計，告訴我們，給學(xué)生一個舞臺，還學(xué)校一片燦爛，校園安全永遠是學(xué)校的生命線，孫雷校長的話簡單直白，但這些安全問題的提醒是需要我們每一名老師牢記在心的，人人都是校園安全的維護者。趙校長以班主任的角度講述了如何為孩子們照亮前行之路。讓我認識到了，應(yīng)該把教育的眼光放遠一些。

　　這次的培訓(xùn)講座讓我對學(xué)校的特色課堂有了更清晰的認識，李雪梅老師，詳細為我們介紹了小組合作該如何有效實施，結(jié)合小組合作的課堂形式，我們的導(dǎo)學(xué)案應(yīng)該怎樣設(shè)計。這些培訓(xùn)內(nèi)容，為我們新教師能夠更快的跟上學(xué)校的教學(xué)節(jié)奏，更好的組織課堂教學(xué)提供了幫助，可謂是一陣教育洗禮的及時雨，從李老師的培訓(xùn)中，還能深刻的'體會到，李老師對教育的執(zhí)著，對教育的熱愛，結(jié)合很多心理學(xué)的事例，李老師談了自己對教學(xué)、對管理的思考，這些也讓我對曾經(jīng)的課堂有了新的認識，對未來的課堂有了新的規(guī)劃。

　　三天的培訓(xùn)，讓我感受到了不一樣的教育，領(lǐng)略了不一樣的風(fēng)景，豐富了我們的知識、開拓了我們的視野，來麓臺，是新的開始，是新的征程，感恩這份相遇、感恩這份相聚。未來，在我眼里充滿期待也充滿美好，愿我能用心做好每一件事，勿忘初心，勇往直前！

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇23

　　由于疫情原因，我們在8月15日進行了線上英語培訓(xùn)，有幸聽到臨西縣第三小學(xué)優(yōu)秀教師鐘老師的課，《提高小學(xué)英語課堂探析》，受益匪淺。總體感受，鐘老師平時的課是用新（心）去上。

　　眾所周知，小學(xué)英語老師的總課多、班級多、學(xué)生多、作業(yè)多、內(nèi)容多。但作為副科來說每班課時又少。在這種任務(wù)多時間少的情況下，怎樣才能更完美的完成任務(wù)呢？聽完鐘老師的課，我的總結(jié)為，用新（心）去上方法就比困難多。

　　首先，提高英語教學(xué)成績先決條件，要讓孩子：親其師，信其道。鐘老師用她獨特的方法和魅力去讓學(xué)生喜歡老師愛上英語課堂。老師時刻用新（心）吸引孩子們的注意力，從而提高英語成績。鐘老師通過調(diào)查研究得出，孩子們喜歡老師改變風(fēng)格，就立刻買了一條新裙子穿去學(xué)校，得到不同凡響。通過和學(xué)困生（調(diào)皮、不寫作業(yè)的）了解，并交朋友，讓他們愛上老師，愛上英語課，提高自己的成績。

　　其次，自己的課堂自己做主，向40分鐘要效率。鐘老師通過新的教學(xué)手段準備：有趣的課件、英文歌曲、英文舞蹈、游戲互動。采用新的教學(xué)方式：課上語音語調(diào)的變化、自己譜曲的英文歌、手舞、chant等。讓整節(jié)課都“活”起來。老師是活躍課堂的引導(dǎo)者，老師與學(xué)生互動，使英語課堂更有趣，讓孩子記憶更深刻，從而達到更好的課堂效果。

　　再次，每次每季開學(xué)前秀一段英語，讓這學(xué)期孩子們都帶著崇拜、興奮的情緒度過。除此之外，平時要注重創(chuàng)造良好的英語環(huán)境，訓(xùn)練孩子英語日常用語。采用物質(zhì)獎勵老師的好助手：科代表，小組長，肯定他們的優(yōu)秀及付出。

　　總之要用心去安排每一節(jié)課，40分鐘的課堂要完成復(fù)習(xí)、背誦、講授新課、領(lǐng)讀，內(nèi)容多，所以每節(jié)課都用心安排得當。英語最重要的是repeat，尤其是課上聽讀，鐘老師采用的三倍讀書法、抽列（行）接背法、分層作業(yè)法、定時背誦法、課后隨時鞏固法、手拉手幫扶法都很實用。

　　聽完鐘老師的課，的收獲是以后要學(xué)會用心去教學(xué)。用心去找到適合自己課堂的新方式、新方法；用心去找到問題解決的辦法，用心去感染學(xué)生、走進學(xué)生，從而收獲到更多的友誼，更好的成績。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇24

　　我認為作為一名班委首先要提高自身的素質(zhì)，在自身素質(zhì)不斷提高的同時，還要提高各方面的能力。要想做好一名合格的班委是不容易的，得從多方面做起，首先要有很強的責(zé)任心及責(zé)任感；其次就是在同學(xué)中要充分發(fā)揮發(fā)到橋梁紐帶作用，使同學(xué)之間能夠更好的交往；此外我們這些班委剛開始對這里的環(huán)境可能還有很多的不適應(yīng)的地方。

　　所以我們要像許老師說的：學(xué)會通過改變自我來適應(yīng)環(huán)境，不要想著讓環(huán)境來適應(yīng)我們。是啊，那樣的話我們可能會產(chǎn)生一些來自心理上的壓力，然而我們在遇到問題時要能夠冷靜，以平靜的心態(tài)從不同的出發(fā)點來考慮其分析問題的實質(zhì)性，以恰當?shù)姆绞教幚韱栴}，在各個方面都要起到帶頭作用，杜絕不良的風(fēng)氣。

　　班委要有團體及服務(wù)意識，有服從能力，班委是個‘雙重’身份的人，要在學(xué)習(xí)上有很大的表率作用，要嚴格要求自己。在別人玩的時候我們要用來學(xué)習(xí)和工作，要有組織有計劃，要能調(diào)動同學(xué)們的積極性，在同學(xué)中要建立威信，協(xié)助老師做好班級工作。關(guān)系到同學(xué)的事要讓同學(xué)知情。作為學(xué)生干部要和同學(xué)多交流、溝通、討論，分配任務(wù)時要有規(guī)劃有目標，責(zé)任到人。因為一件小事就能夠現(xiàn)出大人格，另外作為學(xué)生干部還要有很強的理解力及吃苦精神。

　　通過這次的班委培訓(xùn)地學(xué)習(xí)，我懂得了很多，感受很深。在以后的工作與學(xué)習(xí)中，我會更加的努力做好我所能做到的，會將工作做得更好以及處理好同學(xué)之間的關(guān)系。通過各種實踐活動來提高自身的素質(zhì)和綜合能力，爭取做一名合格的班委，因為我知道沒有最好只有更好。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇25

　　暑期的7月15日至15日，本人有幸參加了課件制作培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖說只有短短5天，但在教師精心的教學(xué)設(shè)計和耐心的講解、指導(dǎo)之下，收益非淺，感受頗深。因為，本人大專畢業(yè)一晃已經(jīng)十多年了，信息技術(shù)發(fā)展又日新月異，因此感到自己的專業(yè)知識真的需要好好地充充電，有這樣的培訓(xùn)機會，對我來說真的太需要了，因此我在這次培訓(xùn)中也十分投入，切實學(xué)到了不少知識和技術(shù)。

　　從培訓(xùn)情況來看，教師專業(yè)知識淵博，操作水平高超，給我留下了很深的印象。授課教師十分敬業(yè)，培訓(xùn)時間安排的十分緊湊，我們學(xué)員也聽得十分認真，對于教師的演示操作，學(xué)員能十分自覺地加以練習(xí)鞏固。雖然這些內(nèi)容我們平時也在用，也給我們的學(xué)生教學(xué)，但從培訓(xùn)來看，我們對于有關(guān)的專業(yè)知識確實需要提高，特別是多媒體技術(shù)應(yīng)用部分，還有很多有趣而使用的技能我們沒有開發(fā)利用的，通過教師的講解和點撥，感到我們平時應(yīng)該好好花點時間進一步地去研究其中的深層次的應(yīng)用內(nèi)容，從而提高我們的教學(xué)寬廣度，也提高自身的教學(xué)技能和水平。

　　另外這次培訓(xùn)還特別應(yīng)該感謝班主任姜老師對我們的關(guān)心和幫助，我們每個學(xué)員都十分感激茅老師的辛勤工作，再次表示衷心的感謝!

　　通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，同時對我的信息素養(yǎng)也有了很大的促進和提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，不能只停留在原有的水平，而應(yīng)該意識到作為一名教師應(yīng)積極主動吸納當今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動中，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和能力。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇26

　　培訓(xùn)工作是艱苦的。說艱苦，主要還在于老師們對“研究性作文教學(xué)”中含蘊著的新的課程理念在實踐操作中的具體運用，有一定的難度。這其中，有兩個方面的原因：

　　其一，我們這里并不是國家級課改實驗區(qū)，學(xué)校、老師們甚至還沒接觸過新的課程標準，沒進行過相關(guān)課程改革文件的學(xué)習(xí)。對于我選的幾所實驗學(xué)校來說，僅僅是過去作文教學(xué)搞得比較好，老師們又比較高的熱情，同時，對我的作文教學(xué)研究，比較“迷信”而已。但，就靠這些是不夠的。研究性作文教學(xué)需要教師確立新的課程觀念來認識“研究性學(xué)習(xí)、作文與研究性學(xué)習(xí)的整合、課程的整合、育人目標的變化、評價方式的變化”等好多問題。就這些問題而言，我在去華東師大學(xué)習(xí)以前，相關(guān)的理論、實踐的積淀已經(jīng)到了一定的程度不說，緊相關(guān)的理論學(xué)習(xí)思考、論證，我在教授的指導(dǎo)下，進行了兩個多月。想憑幾次講座，把這些全都變成老師們內(nèi)心完全接受、認可的東西，想讓他們也能像自己這樣自如地認識、思考，解決作文教學(xué)中的若干問題，顯然很難很難。

　　其二，由于沒有開始課改實驗，老師們在課程的設(shè)置、評價等方面，還要受到傳統(tǒng)教學(xué)的制約。因此，“認同”這種做法好的同時，好有很多的顧慮存在：研究性學(xué)習(xí)活動的課時到哪里去找？學(xué)校的其它活動受到?jīng)_擊怎么辦？用了課外時間來搞活動，影響了“練習(xí)時間”，影響了考試怎么辦？

　　因此，這次實驗，不僅涉及到了學(xué)科教學(xué)本身的改革，還涉及到了學(xué)校管理等方方面面。我還需要跟校長來協(xié)調(diào)。還好，校長們支持我的工作，在這些方面大開綠燈，使實驗工作艱難地起步了。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇27

　　通過近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲：

　　一、通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認識

　　培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進一步認識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。我真正認識到加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

　　二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

　　1、要不斷強化全局意識和責(zé)任意識。"全局意識"，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記"全局意識"，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責(zé)，勇挑重擔(dān)。

　　2、要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

　　3、要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。"三吃"是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立"吃苦、吃虧、吃氣"的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

　　4、要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

　　5、要注重文明禮儀，增強綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個臺階。

　　6、要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

　　總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同志學(xué)，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇28

　　很榮幸的參加了周川學(xué)長的培訓(xùn)會，當然，這句話應(yīng)該放在活動結(jié)束后，我才真心的這樣想。開始時，只打算來玩玩而已。

　　周川學(xué)長教我們的第一件事是國際化的鼓掌，為別人鼓掌，不僅代表我們對他人的尊重，更體現(xiàn)了我們自己的自信和高尚。猶記得學(xué)長要我們等他數(shù)到三我們就鼓掌，可是當他數(shù)到二時便鼓掌了，結(jié)果絕大數(shù)人都在此時鼓掌了!我們明明知道要求為什么還會錯呢?本人覺得是我們心里把學(xué)長當作行為的準則或者說是行動的指揮人，所以才會在名知道對方錯的時候依然去做，有時候領(lǐng)導(dǎo)這者不一定對的，這時需要我們有自己的判斷準則，不要什么事都依賴領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇。

　　一直認為男人的面子最重要的，不可否認我就是一個大男子主義者。學(xué)長要我們男生和女生做互換的動作時，心里特不是滋味，因為動作太女性化了，我是敷衍著做完的，說真的我對面子的在乎和以前差不多，但是，當全部人做完時，我心里不盡沒不郁悶，反而有中成就感，我一直想不明白為什么在大家都做了這事時我會如此? 真的不懂，也許有看這文章的人懂吧!

　　說實話，我是一個很有目標的人，也是有個很有理想的人。但，遺憾的事本人就是一個不喜歡行動過的人，我想我最缺乏的是行動的動力和過程的毅力，說到這我不禁想起了人的一個共性;惰性。我是一個惰性十足的人，明天要完成的事，只要時間允許我絕對要到大后天才去做。可是同學(xué)們想想一個成功的人會是這樣嗎?周川學(xué)長給我們的培訓(xùn)告訴我們：人要活的有目標，才會有動力，人只有勇于探索，才會真正得到。

　　學(xué)長給我留下最鮮明的話是：成功=人際85%+能力15%，在金字塔的游戲中，我真真體會到了，當我還在一二級的時候還可以找認識的三個人，到后面我只有去認識不認識的人，因為只有這樣才可以到第四層，我覺得人際應(yīng)該是從不認識到認識的過程中建立的，幸運的我14個完成了，隨后的探險。我覺得我們很成功，至少對我來說很成功，因為前面女孩的手很柔軟也很靈活，但我想最中要的是我很相信她，我一直沒猶豫的跟她走著，到的時候手還是一起的，這也許就是信任的后遺癥吧，可是信任的感覺很好。

　　這次活動對我來說很成功，至少我決定以后多行動少懂嘴，這篇文章算是我的開始吧!最后送上兩句我初入大學(xué)的感悟：一·沒人知道你的過去，你現(xiàn)在表現(xiàn)在別人面前的你，就是別人對你的認識。二.沒錢的男人近似廢物，沒理想的男人就是廢物。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇29

　　第一次來井岡山大學(xué)，第一次就讓我有著這樣深刻的感受。

　　"團隊的力量"這是我今天最深的感觸。今天的素質(zhì)拓展活動，讓我感到溫暖、震撼以及許多難以言表的感受。當我們旗開得勝，歡呼、雀躍！感受那發(fā)自心底的成就感、歸屬感，綻放燦爛的笑臉；當我們實驗過程中一次又一次地成功，我們告訴彼此：堅持不放棄；當隊員的手受了傷，他卻笑笑說：我沒事，快！別耽誤比賽進程；當公布成績時，得知我們不是第一名，但我們依舊歡呼，因為雖敗猶榮！

　　一根筷子容易斷，十根筷子折不彎。團隊的力量就是協(xié)同合作的力量最大化，團隊有向心力的、有戰(zhàn)斗力的、是團結(jié)的、是無堅不摧的。

　　"井岡之星"第一天，平凡又不平凡的第一天，讓我深刻認識和感受到"團隊的力量"的第一天。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇30

　　在為期五天的培訓(xùn)中，我們較為系統(tǒng)的了解了財務(wù)制度、資金監(jiān)管、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容，并且對公文寫作、信息安全等一些與實際工作密切相關(guān)同時又缺乏了解的方面進行了學(xué)習(xí)。在這次短暫而充實的培訓(xùn)中，我始終認真嚴謹?shù)赝度氲綄W(xué)習(xí)中，認真完成了培訓(xùn)任務(wù)，更得到了很多教育和啟發(fā)。

　　通過此次培訓(xùn)，我們新進人員共同學(xué)習(xí)探討，增強了彼此之間的了解和溝通。同時，此次進行講授的都是各部門的科長，他們不僅有著深厚的文化素養(yǎng)更有著豐富的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們不僅增長了理論知識，也對他們深入淺出、貼近實際的授課方式印象深刻，更加感受到了每個領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，以及嚴謹、認真、負責(zé)的工作態(tài)度。這些都值得我們好好學(xué)習(xí)。

　　通過這次的培訓(xùn)，我認識到作為財政系統(tǒng)的一員，所要接觸的事務(wù)是方方面面的，單憑自己在以往的學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷無法勝任這一職位對人的要求，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，更直接接觸群眾，所面臨的問題也會更加的復(fù)雜多變，我們必須把自己放在一個學(xué)習(xí)者和服務(wù)者的位置上，不斷吸納新的知識和經(jīng)驗，更多的接觸新事務(wù)，更多的請教老前輩，提高自己的綜合素質(zhì)，才能在以后的工作中處理問題更加得當，以便更好的服務(wù)群眾。

　　為了使我們盡快了解財務(wù)職責(zé)所必需的基本知識，為今后的工作做好準備，這次培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的精心考慮下安排了多方位的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深入到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工作中會遇到的問題，使我受益匪淺。通過這些理論學(xué)習(xí)，我了解了工作方向，提高了自身覺悟，也掌握了一些技巧和方法。知道了許多以前從未接觸過的一些工作內(nèi)容，熟悉和了解了財政系統(tǒng)的基本情況。明確了工作的基本要求，豐富了自己的基本知識和技能，更增強了工作的責(zé)任感。相信有了這次理論學(xué)習(xí)，再加上以后工作中的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，可以更好地鞏固此次學(xué)習(xí)的成果。

　　最后，我會以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為動力，加強學(xué)習(xí)、勤奮工作、開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神和昂揚的斗志、良好的作風(fēng)投入到以后的工作中，通過此次培訓(xùn)，我深刻認識到了自己的不足以及后續(xù)需要努力的方向，更懂得了只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己才能在以后的工作學(xué)習(xí)中為財政這個大家庭盡到自己的一份力。

售后培訓(xùn)心得體會范文 篇31

　　按照公司的安排xx年9月21日和9月22日我參加了由南京市造價工程管理處主辦的《南京市清單計價規(guī)范、計價定額宣貫培訓(xùn)》。本次培訓(xùn)為期兩天，內(nèi)容涵蓋了計價規(guī)范及執(zhí)行文件、費用定額；建筑與裝飾計價定額土建部分；安裝計價定額；建筑與裝飾計價定額裝飾部分、市政計價定額。

　　新定額關(guān)于省站同意調(diào)整的人工消耗量做了具體說明，比如人工冊及道路冊人工下調(diào)10%等。對于通用冊，道路冊，橋梁冊，隧道工程，給排水工程，燃氣路燈工程等具體子目做了一部分調(diào)整。比如道路冊中土石方工程增補挖掘機挖淤泥子目4個；道路冊中刪除原定額中冊說明第九條：瀝青砼按預(yù)算價格進入基價；橋兩冊中在橋面防水層一節(jié)中增加了撒布防水劑子目等等。清單計價規(guī)范中還新對一些內(nèi)容作了增加與修改，比如暫列金額不宜超過分部分項工程量10%；強制性要求投標報價不得低于工程成本，對于安全文明施工費作了一些調(diào)整。總之，無論是定額還是將要實施的清單，都是劃分的更加詳細，計算規(guī)則要求的更加規(guī)范，使用時要注意不同之處。由于軟件中每個定額都有工作內(nèi)容和計算規(guī)則，建議套定額時先看看這些，可以盡快熟悉掌握新定額和新清單的使用。