物業禮儀培訓心得體會（通用28篇）
物業禮儀培訓心得體會 篇1
一、儀容
1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。
3.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與來訪者交談時，目光應自然平視，不應上下打量來訪者。
二、儀表
服飾
1. 物業公司全體員工按規定著統一制服，并穿戴整齊。
2. 制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。
3. 穿著工服時，扣子應齊全、無松動，風紀扣必須扣上。
4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二�？圩悠叫�;不得遮住扣花或左右傾斜。
5. 在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8. 男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。
9. 鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
發式
1. 應保持頭發的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發干應光滑柔軟，要有光澤。
2. 色澤統一，發干和發尾沒有出現兩截顏色，不得將頭發染成自然色黑色以外的顏色。
3. 男員工發式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、后發不蓋領。
修飾
公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節 細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的`摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。
物業禮儀培訓心得體會 篇2
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由p國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的`主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；p小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
3、服務快捷；業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務；那么，p將是個和諧的小區。
物業禮儀培訓心得體會 篇3
一、儀容
1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。
3.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與來訪者交談時，目光應自然平視，不應上下打量來訪者。
二、儀表
服飾
1. 物業公司全體員工按規定著統一制服，并穿戴整齊。
2. 制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。
3. 穿著工服時，扣子應齊全、無松動，風紀扣必須扣上。
4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二�？圩悠叫�;不得遮住扣花或左右傾斜。
5. 在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8. 男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。
9. 鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
發式
1. 應保持頭發的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發干應光滑柔軟，要有光澤。
2. 色澤統一，發干和發尾沒有出現兩截顏色，不得將頭發染成自然色黑色以外的顏色。
3. 男員工發式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、后發不蓋領。
修飾
在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悅，得到來訪業主的認同，提升物業的層次與形象，提高員工的氣質與修養。
修飾可分為：
1. 面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛生，不應吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2. 手部：經常保持手部干凈衛生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3. 首飾：不佩戴耳環、鼻環、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。
4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5. 個人衛生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛生，要勤洗澡、勤換衣。
6. 注意事項：不應在崗或業主面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或業主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。
物業禮儀培訓心得體會 篇4
這段時間一直在給酒店和餐飲行業做禮儀培訓，我發現很多的一些酒店行業都在提倡“優質服務”，也就是含有超常規的和一般性的服務內容和服務滿足，一般理解是“規范服務+超常服務=優質服務”，即優質服務是在規范服務的基礎上有超乎常規的表現。其實大家都有這樣的認識和期望，并也會一再的要求服務人員要這樣去做，但往往卻忽略了最重要的一點，如何傳播和灌輸服務文化，我們說“酒店服務文化是用語言文字在企業內外公開傳播的服務主張及服務價值觀，能體現在員工的服務行為中,讓顧客深深感受到，從而達到企業服務使命。”通過這段文字，我們不難看出，酒店的服務文化理念是需要不斷傳播和灌輸的，它最終能體現在員工服務行為中，并能讓客人感受到，而不是我們的一句口號和目標。如果說：“一切為了顧客”是酒店的服務文化理念，關鍵是員工心中是否都能想著顧客，在行為上是否都能隨時幫助客人，如果做不到，這句話就是酒店的口號，并不是酒店的服務文化體現，所以我們都應該思考酒店所謂的服務文化理念如何能有效落實。
海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說：高層領導就要向傳道師一樣，不斷傳播企業的文化。也就是說，酒店里每一個管理者，從上到下，都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務理念到員工心中。我們都有聽說過希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念，每天都問他的員工：“今天，你對賓客微笑了嗎?”他經常說：無論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是客人心中的陽光!也就是這樣，希爾頓飯店的所有管理者也天天問、天天說，不斷灌輸，最終就落實到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習慣，他們一見到客人就會微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑，我想他一定會認為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺得背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這樣一個高度，我們還用擔心服務文化不在員工的心中嗎?所以關鍵點就是，酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣，從上到下堅持天天傳播和灌輸服務文化呢?
除了以上說的這一點，還有就是培訓，只有通過不斷的培訓才能進一步強化和實施酒店的服務理念，我們有多少酒店對新入職的員工做過10個小時以上的強化培訓呢?就目前我在做培訓的這兩家公司，我向她們的人員了解到，基層的一線服務人員，80%以上都是第一次接觸這個行業，從未參加過相關的專業培訓，而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客，代表著貴酒店的整體形象，時刻展示著我們的服務質量。我個人認為，服務行業越是不做培訓，你的成本就會越大。每個人都有自己過往的生活習慣和社會圈，對事物的認知和思維方式也不一樣，只有通過不斷的培訓，才能讓大家更好的認知企業的價值觀，規范大家的行為舉止，準確傳遞酒店的服務理念。
物業禮儀培訓心得體會 篇5
“不學禮，無以立�！睕]有哪一刻能比現在更能體會到這句話的含義了。很榮幸能夠參加第二期的大學生職業禮儀素養提升培訓營，能夠得到老師們的傾囊相授。也很高興能和不同學校的同學們一起傳承禮儀，傳播禮儀，希望我們都能做好禮儀文明的“火炬手”，將禮儀文明繼續傳遞下去。在開營儀式之后的素質拓展訓練中，袁老師和他的團隊教會了我們團結，包容，感恩。袁老師說：“口+才+耳+人=團隊。”這告訴我們，一個團隊要學會交流溝通，要集思廣益，要用心聆聽伙伴的聲音，更要做到尊重愛護身邊的人。讓我們感悟良多。正式開始禮儀文明學習時，我們知道了：禮，是國民禮儀之源。中華上下五千年的文明中，因為有了禮的存在，才會有百花齊放，百家爭鳴的盛景。在儀容體態之禮的學習中，我們知道了“見人不可不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立�！币捕昧巳绾巫屪约鹤兊酶皿w更優雅大方�！耙远Y正心，以儀正形”是鄧老師交給我們的一句話，知榮辱明忠孝，君子應不失足于人。雅言書信之禮，可以讓我們寫出合乎規范的，高尚的信函。敬稱謙語的學習，還可以讓我們的語言更得體。在沙龍活動中，老師帶領我們學習中西餐飲食禮儀，領略中西文化差異；教會我們打絲巾打領帶，學會打理自己。老師和我們一起表演禮儀操，盡顯儀容體態之美。求職面試之禮，會面交往之禮，儀式會務之禮，都是我們在以后的工作生活中要每天上演很多遍的場景。老師們告訴我們如何穿衣打扮，如何自我介紹和介紹他人，如何書寫書面邀請。通過這次學習，讓我深刻體會到了中華禮儀文明的博大精深，希望我們以后能知禮守禮，做中華禮儀的踐行者和傳播者，愿我們都能越來越優雅。
物業禮儀培訓心得體會 篇6
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢？
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的.禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。
在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開！
物業禮儀培訓心得體會 篇7
xx月x日、xx日，高新區不動產登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎么需要講兩天啊？后來一聽，才發現生活、工作，處處都需要講禮節。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦��！
古代孔子曾說過：“禮儀是修身養性、持家立業、治國平天下的基礎�！泵篮玫亩Y節傳承至今，絕對是需要我們現在的年輕人學習和重視的。生活中，禮節無處不在，小到我們和陌生人初次見面時的問候，和自己家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領導的溝通與交流，也都需要以禮相待！一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候，處處都體現著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎，你如何對待他人，就決定著他人如何對待你。
通過這次培訓，我深刻的認識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業，在學習好業務知識的同時，服務好廣大的人民群眾至關重要。優良的`服務與人的行為舉止有關。，員工的個人素質不僅體現了一個單位的素養，更是反映了一個行業的整體水平。如果我們每一個高新區不動產的工作人員都能注重個人的修養與素質，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚，慢慢打造出我們高新區自己的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。
說到品牌效應，首先，鄭州市目前有八個不動產中心，每個分中心各有特色。那么，高新區不動產如何在這幾個中心里脫穎而出，就需要我們形成自己的品牌特色。我認為打好服務牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢？就是因為服務好。花同樣的錢，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢？我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下！
如何打出高新區不動產中心品牌呢？首先，要從業務能力抓起，定時進行單位內部業務知識討論與培訓。每位工作人員把學習好各項業務知識作為首要任務，并通過輪崗，真切感受不同崗位的需要，認真學習各個崗位所需具備的技能知識，把每個人打造成“多面手”。同時，在對業務知識達到熟練掌握的同時，將良好的服務意識貫穿其中。面對不同群眾的不同需求，以靈活、熱情、機智、高效的服務意識和服務態度服務好人民群眾。做到既幫群眾辦好業務，又為群眾服務至極。讓人民群眾急著進門，笑著出門，舉著大拇指對著各位窗口人員！這樣，何愁我們高新區不動產交易和登記中心做不到鄭州市先進服務單位？
隨著時代的發展，如今政府大力提倡開展“放管服”，以后智能機器很有可能會替代很多人力。這樣，我們每個人都應充滿危機感。我們每位都應該改變工作作風，轉變工作思想。如今，媒體信息如此發達，我們每個人每一點不好的行為和態度都會被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿態對待人民群眾了。就連市不動產局長都說了，“人民群眾不能惹”，難道我們每位不動產人員還不上心嗎？
最后，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導我。所以，從我一來到這個單位，就知道該如何對待他人。我們任何人都不比其他人低，也不比其他人高貴。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業的高低來論貴賤！所以，希望我們高新區不動產的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾！愿我們高新區不動產越來越好！
物業禮儀培訓心得體會 篇8
通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內容：
一、儀表。主要包括衣著發式，修飾打扮等，是教師展現在學生面前的外部形態。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發型，我幾乎從不披散著，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協調得體。
二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現出良好的教養和振奮的神態，要與教育教學過程密切配合，發揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質。
四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結互助，平等友愛，共同前進的新型人際關系的形成。
總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。
物業禮儀培訓心得體會 篇9
時值盛夏，我們全體教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規范與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識。現淺談如下:
首先，注重禮儀修養是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態度、創新精神、人格魅力等，無不對學生產生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出優良的師德形象。正如前蘇聯杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他。”可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發展。
其次，施展禮儀修養是核心。具體來說，我認為，優良的教師禮儀應從以下幾點體現:作為教師，在不斷提高自身業務素質的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業務，不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發展的或有一技之長的優秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。
再次，強化禮儀修養是必要。提高自身素質，培養優良修養，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業的發展。
總之從事了教師這一職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發展，自我超越，提高自身的教學能力，規范自我形象，做一位現代認識、服務認識強的教師，真正地做到為人師表。 以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。
物業禮儀培訓心得體會 篇10
通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，交流，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友誼，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。
在我們大學生的生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。特別是我們大學生未來即將面臨找工作，面試禮儀是不可或缺的重要部分，面試時，有許多的面試需要注意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷，因為交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。
另外，在職場的著裝上，女士著裝一定忌短，忌透，忌露；最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業著裝上，要穿好皮鞋，內衣要單薄，領帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業文化中有著大學問，但是不僅僅在企業文化中，而且在與他人的見面里也起著關鍵作用。
在這學期的學習里面，我才發現原來自我介紹在不同場合也是分為很多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比如你好，我是xx公司的經理。在日常的交流式是你好，我是，請多多關照，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。
不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是非常有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿態，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿態。距離一步左右，站姿規范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應注意面帶微笑，注視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。
社交禮儀首先必須得在自身素質的基礎上，也起著規范我們自己行為的作用。只有我們學會尊重，學會待人接物，以道德為準則，學習真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過馬路不闖紅燈，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優良傳統。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深入人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎漸漸元氣大泄，磨著牙齒，終于斷了氣。楊香的父親終于脫離了險境，免于老虎的傷害。后人為贊揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。
源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。
物業禮儀培訓心得體會 篇11
通過本次的培訓學習，學到了很多關于禮儀的知識，通過學習，才知道禮儀有這么大的學問和這么多的細節，也發現自己有這么多不會的問題和知識的匱乏，老師們真的付出了很多很多，端午節假日的時候教授給我們知識，感恩老師們，也打算從今天起，好好讀書，好好學習禮儀，傳播禮儀，豐富自己，做中華禮儀的傳播者。
物業禮儀培訓心得體會 篇12
時間的流逝誰也抓不住，轉眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。
現在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業文化;公司文件及服務臺相關業務與接待技巧;廣播室的操作流程等等。
1、學習企業文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守"真、誠、情、信"的核心價值觀;親切、便捷、專業的服務;整潔明亮安全舒適的環境;持續滿足顧客的需求;始終為顧客傾注一點一滴的關懷。
2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業的服務每一位顧客;做好分承包方的管理;協助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發生火災應采取什么措施等;還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。
3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內容如：新版親切服務操、英語和禮儀的學習;每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌;如遇突發事件能及時的播放溫馨提示。(未實際操作廣播室流程，需以后多加練習)
實習期帶給我的不單是業務知識的積累，更多的是我在工作的態度、思維方式、個人能力等方面的轉變與提升，同時，在工作中我也發現自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節，其次在日常的管理中業務不熟，經驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發現問題，多積累經驗。
天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創業天虹的銷售蒸蒸日上!
物業禮儀培訓心得體會 篇13
我參加了高新區不動產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓，授課老師諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一、學到如何樹立自己的職業形象
培訓主要講的是儀態，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。
我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課內容也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發現，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。
二、提升個人素養
第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，但是在職場中，真正執行的過程中，需要細心地關注每個細節，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。
其實這些細節都體現在很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業務環境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自己，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認為，不動產人在工作場合中，需要去處理辦理業務中遇到的各類突發狀況，禮儀不僅僅是禮節，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。
這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產登記工作中建立良好人際關系的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現自我價值最大化，為高新區不動產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
物業禮儀培訓心得體會 篇14
短短兩天的禮儀培訓結束了，真的發自內心的收獲滿滿啊，從我們幾位教官的素質訓練到幾位老師的精彩上課再到課下的自我學習及分享，讓我真正學會了感恩感謝感知，知禮學禮用禮，做一名懂禮的青年大學生。后我要再次感謝我們辛勤付出的幾位老師，老師辛苦了！
物業禮儀培訓心得體會 篇15
我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
培訓理論知識
為了切實規范銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀流程
銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的'禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
柜臺禮儀
銀行服務禮儀培訓內容：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。
五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業務!)
迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎�？�。
物業禮儀培訓心得體會 篇16
禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了"商務禮儀"這門課程。經由過程這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，并且許多東西能夠應用于生活與工作中
這學期我們主要學習的禮儀內容為：
一、商務禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態形象和語言形象。
良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟，因為它是企業文化和個人全部內涵的外現，因而它是一個企業和個人謀求生存、發展和進步的一個戰略性問題。
二、商務應酬禮儀，包括商務介紹、商務名片、商務拜訪和商務接待。
三、社交語言技術，包括招呼的語言藝術、自我介紹的語言藝術、提問的語言藝術、拒絕的語言藝術、電話通訊的語言藝術。
四、商務談判禮儀，包括談判態度、談判形象協議判詞言。
五、涉外禮儀和各國禁忌。
在學習各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應熟記于心。
何為禮儀？禮儀的'概念很多，僅從教師給的內容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的關心、尊重和關愛之上，許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。
何為商務禮儀？商務禮儀是公司或者企業的商務職員在商務活動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括"商務禮節和儀式"兩方面內容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當我切身經歷了三次商務活動后，我更加領會與了解到禮儀的重要性。
玫琳凱--宣傳講座（形象禮儀）
首屆接觸化妝品是在高三畢業那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時間來仔細看自身的形象問題。但，花兒到了該開的季節天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。
踏入宣講室的剎時，我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講臺上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側，屏幕上赫然的用彩色大字標示著"美麗不只一壁，心動不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業形象的完美聯合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識，一個人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業的理念相互融合。
安利--家訪活動（商務應酬禮儀）
那次，我和安利家訪團去了幾個成員家，談論的是許多人對于自身的健康知道多少。
每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級職員主動給上級職員，同時態度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會極具熱情跟出來，直至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應酬禮儀有了新的看法，想與旁人更好的交流或者是互動，我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應的接待。
畫展--西餐文化的初體驗（涉外禮儀）
奶奶是個文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫，但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。
這是我首屆實地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開心了。看畫展的時候，我就一直期盼著早早到中午，以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于到臨了，我們追隨著迎賓男服務生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后，服務生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時，服務生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時，只需向服務生揮揮手，他就會給你所需要的東西。周到的特色服務，優雅的文化環境，使人樂享其中。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀，學習它并且掌握它絕對是會讓許多人收獲頗豐。
物業禮儀培訓心得體會 篇17
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交*的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態度;對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者!
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深，現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
物業禮儀培訓心得體會 篇18
x月x日晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。行長親力親為、現身說法，從談話、電話、服飾、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓過程輕松愉快，且讓人受益匪淺。
此次向行長學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的`明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，有利于營造和諧的工作和生活環境。對于企業來說，員工的良好禮儀也是企業文化的重要內容、是企業形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。
通過學習，我充分認識到社交禮儀在現代社會發展中的重要性，是我們個人發展、事業進步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰體現出了一個人的涵養來。一個懂禮節，重禮節的人會會贏得他人的尊敬、認同，無形之中拉近了同他人的的距離，
有利于建立良好的人際關系，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創造了寬松舒適的環境，有利于事情向更好的方向發展，增加成功的機率。反之，一個不注重禮節的人，就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保工作生活的正常、良好地發展。
另一方面，社交禮儀不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們限度地避免不良情緒的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。
此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰：“不學禮，無以立”，由于現今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。
物業禮儀培訓心得體會 篇19
同中餐禮儀一樣，也是有認識用具開始，不過，比起中餐，西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等，其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤；酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯；刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀；叉分為食用叉、魚叉、肉叉和蝦叉；匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等；而用具的擺放也一板一眼，看著老師給我們展示的擺放規則，心里有時會冒出一種想法：吃個飯怎么就這么麻煩？不過也是想想，出門在外，不僅要尊重自己，也是要尊重別人。大家都遵行某種特定的規則吃飯，你愉悅了我、我愉悅了你，美觀是相互的。
而西餐的上餐次序也比較的講究：頭盤（開胃品）—湯（這點和中餐有很大的不同）—副菜—主菜—沙拉（蔬菜類菜肴）—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時，也有一些小細節值得注意：吃東西要文雅，閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，嘴內有食物時，切勿說話；嘴內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內；剔牙時，用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時，刀和叉擺放成“八”字型，如果同時放在一邊，這樣服務員以為你已經結束了進餐，會收走你的食物。與中餐不同，吃西餐的姿勢也有講究：就座后，坐姿應端正，但不僵硬，神態從容自如；右手持刀或湯匙，左手拿叉；身體不要前傾，不要將手肘撐放在餐桌上。
除中餐禮儀、西餐禮儀外，老師也給我們介紹了一些簡單咖啡文化。課程中老師不僅自己講解，還播放了一些有關的小視頻，使得課堂更加有趣、生動。
孔子曾經說過：“人無禮，無以立。”中國自古以來就是重禮的國家，禮儀也反映了一個人的修養，學習禮儀對大學生來說是非常重要的。餐桌禮儀對你我都非常重要，它在中國人的生活秩序中占有一個非常重要的地位。而學習西餐禮儀對我們專業來說是非常有必要的，畢竟以后我們中的一些同學會在西方國家生活。如果對他們的餐桌禮儀不了解，等真的到了那個時候，犯了錯誤，丟的不止是個人的臉面，也是國家的臉面。所以，非常感謝學校和老師，能夠給我們安排、教學這樣的課程，提高我們的個人修養，升華我們的生活品質。
物業禮儀培訓心得體會 篇20
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些日子，在縣委倡導的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
當然，我作為一名鄉鎮機關干部，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
物業禮儀培訓心得體會 篇21
通過近期第一次新入職教師培訓，讓我受益匪淺。增長了一些教學方面的專業知識，也開闊了我的見識，本次培訓從教師職業性質和教學技術兩個方面進行培訓的。
1、教師自我提升
通過學習我需要強化幾點：我很重要，做到自我肯定。我還差很多，正確認識自己的不足。我需要學習的地方還很多，比如：跟學生學，跟同事學，禮儀培訓心得體會跟書本學。通過這一系的學習，在專業及管理方面有了一個很大的提升。一年級學生年齡小，課堂紀律難以把控，學生學習注意力不集中，一直是我工作中的難題。我通過課程學習，學習到了如何調控課堂，可以通過一些專業的手段進行調控。
1、口令法：口令引導，動作統一
2、游戲法：帶著學生玩，讓學生在玩中注意力集中。
3、比賽法：提高學生學習的積極性，趣味性。
4、立規知理：規矩是我們低年級學生的一個重要學習環節，只有把規矩定好了，才能給我們之后的教學工作提供一個好的環境，教學工作事半功倍。
5、慎用懲罰，面向全體，不單獨批評，做到多鼓勵多夸獎，讓學生在鼓勵中提高。
2、跟學生溝通技巧
跟學生有效快速的溝通是我們教學工作的難重點，技巧性比較強。
1、摸清學生心理
2、放下升段
3、呼喚昵稱拉近距離
4、別樣的獎勵
5、書信架起心橋。
通過這些方式與學生的距離拉近，也便于我們實施我們的教學工作。
3、取得家長的信任
家庭教育對我們的工作有著至關重要的作用。為了更好的讓家長配合我們的工作，我們需要取得家長的信任。首先是樹立形象。讓家長足夠的信服我們，對我們足夠的尊重。其次是多向溝通。掌握不同的技巧跟家長做到無縫溝通。
與家長接觸注意幾點：
1、不予家長逞一時口舌之快
2、多站在家長角度思考問題
3、私下交流沒敢問題，彼此做到隱私尊重。
4、教學技術的學習
學習了很多簡約技術，在我們日常的教學中實在好用。其中課件的下載，軟件的使用，禮儀培訓心得體會以及資料的查詢都給了我們很大的幫助。針對我們新老師的教學給了很大的幫助。禮儀培訓心得體會實用的一些搜索技巧讓我們在現場教學的過程中得心應手。
通過本次新教師培訓，我對教師工作的基本內涵也有了比較明確的認識，認識到了教師責任的重大艱巨，要做一名好教師必須要具備敬業精神，奉獻精神，創新精神，拼搏精神;我深深體會到作為一名人民教師要為祖國的教育事業奉努力，新時代的教師應具有高尚的師德，先進的理念，健全的人格，健康的心理素質，和比較扎實的專業理論功夫和業務水平，有敏捷的思維和很強的語言表達能力和感召力。對學生要多說鼓勵的話，安慰的話，開導的話，實在的話;少說諷刺的話，冷淡的話，傷人的話，新教師培訓心得體會威脅的話。這些都是作為一名合格教師應具備的素質，對于我們新教師來說，禮儀培訓心得體會只要有克服困難的信心，就能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。明確了自己在于學生溝通的過程中應該如何處理。
為了更好的更快的適應人民的教師的角色，我將從教育教學的思想上認真學習新課標，轉變理念，與時俱進，在業務上加強學習，禮儀培訓心得體會力爭使個人的教育教學的水平達到一個新的高度，加強學習，努力工作，使自己有所提高，希望自己在未來的日子里，能在不斷學習的過程中，成為學生心目中優秀的老師。
物業禮儀培訓心得體會 篇22
三周的崗前培訓已經結束，作為一名新進的醫務人員，感謝醫院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓機會。通過三周的培訓學習，我對醫院文化、發展歷史的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念、醫療安全及防范、院內感染都有了一個深入的了解。
同時我還認真學習了醫院的各項規章制度，醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，消防安全知識等，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法，使我受益匪淺。
在院長熱情洋溢的開篇演講中，讓作為一個醫科大學畢業的我對附屬第一醫院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蘊、人才濟濟、力量雄厚的，融醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的大型三級甲等教學醫院。
在這樣的環境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力，積極進取，繼承我們的優秀傳統，在新形勢、新要求下去勇于創新，堅持“仁愛、敬業、嚴謹、創新”的院訓，把我們的品牌、形象打造的更響亮、更高大!
感謝書記帶領我們學習了醫院精神和服務理念，還有各位領導帶領我們學習了如何做一名合格的醫務人員，感悟頗多。首先，醫務人員是為病人服務的，現實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產生不可估量的負面影響。
故提高自身心理素質，快速的自我調節能力顯得尤為重要。其次，注重基礎知識，全面系統深知疾病本質，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質量高度負責的態度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經濟壓力。
第三，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內感染的發生。規范行為，嚴防開空手術，遺留異物等事發生。
最后，每一位醫生后面都站著一位律師。在醫患矛盾尖銳，醫療糾紛、醫療事故頻發、醫生所處環境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫學文書內容須實事求是，有理有據，敷衍了事的態度貽害無窮。
崗前培訓，時短意重，收獲頗多，感觸頗深。醫院現今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而醫院未來能否有更長遠的發展，則取決于現在我們每一個人。我們應該從現在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫生。
短暫的培訓結束了，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得醫院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。
物業禮儀培訓心得體會 篇23
公司行政部于10月27日，組織了員工參加企業商務禮儀培訓課程，并要求會后所有參加培訓的員工都敘述本次的培訓心得體會，現將本人參加此次禮儀的培訓心得感受敘述如下。
本人在此之前從未參與過商務禮儀培訓，這也是我第一次參加這么規范的'禮儀學習課程 ，剛開始知道要學習禮儀培訓內心還是有些反感的，總以為這種培訓與自己的實際工作無太多相關，但是一天課程學習下來后，還是深感體會的，非常感謝郭老師此次的授課培訓，也非常敬配郭老師的敬業精神，一天課程下來其實是非常累的，做為學生的我們其實大部分的時間都是坐著的，而郭老師確是以身作則，精神飽滿的狀態穿著高根鞋站著講了一天的課。當然此次培訓公司領導也是相當的重視，公司董事長更是親臨培訓會場并和學員們一起參與學習和互動，老師通過讓學員分組的方式進行學習討論，現場氣氛相當和諧活躍，員工積極互動交流。課堂中還通過實踐教學，現場教大家學習職場男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、座次禮儀、會議接待等禮儀規范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列經常碰到的細節問題。
商務禮儀看似虛無抽象，和咱本身的工作無太大相關，但其實它確滲透在我們工作乃至我們生活中的每一天中，我們的日常工作中會接觸一些不同層次、不同修養的人，有客戶也有公司同事，他們就是我在商務交往及服務的對象，對照自己在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活的處理問題，與客戶及其他同事處理好關系。經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化修養。這次學習之后，將更加注重自己的禮儀意識及觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，以樂觀積極的形象去迎接工作及生活中的每一天。
物業禮儀培訓心得體會 篇24
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂,作為公司的一名新進員工,我深感幸慶,因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓,也是一種激勵,如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會,我將在工作中更加努力,并學以至用,加強客服中心禮儀培訓工作,以提高客服中心對外形象。
一開始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什么?
“禮”是一種道德規范:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當中,就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業主姓林的,前后因一些物業問題投訴過兩次,其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格,每次進出都需要業主的認證,而他由于工作很忙,多次被打擾后,心理很不舒服,于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。于是我就從物業同行出發,告訴他我們的難處,然后尊稱他為:林老師,并要求抽空和他聊聊物業談談管理。最后,他滿意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。為什么還是叫林老師,因為這是一個游戲規則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學習榜樣,使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假如有時候你沒有這個尊稱,就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時,而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去,進行道歉時,我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字,態度一下就緩和了下來,這樣就使得我們能進一步的溝通,并得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過前后兩次交道,使業主不僅記住了我,而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。
總結下來,“禮儀”就是行為規范,現代人是講規矩的,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細節,細節展示素質”其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,規范的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!
在培訓的過程中,劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務禮儀案例,使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處.
短短一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧,那就是:教養體現于細節,細節展示素質,細節決定成敗!
物業禮儀培訓心得體會 篇25
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一�；镜亩Y節是必不可少的，文明禮貌，講究禮節是一個人素質的反映、人格的象征。因此，面試時應注意:
(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。
(2)切忌貿然闖入面試室，應試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進去張望，而應整個身體一同進去;
(3)走進室內之后，背對考官，將房門輕輕關上，然后緩慢轉身面對主考官;
(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創造和-諧的氣氛:
(5)若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來，就報以堅定而溫和的握手;
(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時，切勿喚若寒蟬，應說聲“謝謝”;
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;
(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪;
(10)說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;
(11)注意用敬語，如“您”、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免，以免被認為油腔滑調;
物業禮儀培訓心得體會 篇26
保安禮儀培訓背景：
保安人員個人禮儀是保安個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志，保安禮儀培訓心得。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
保安禮儀培訓內容：
一、保安人員的工作性質及內容：
1、忠于職守、竭誠服務：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的.社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。
二、保安人員基本服務標準：
“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。
三、保安人員基本服務規則：
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、工作時不扎堆閑聊。
4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕，心得體會《保安禮儀培訓心得》�！�
5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永駐臉上
8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、態度溫和有禮，做事有始有終。
10、接聽電話用語規范，語氣柔和。
11、不與客人亂開玩笑。
12、善于觀察客人的需求。
13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。
14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
15、不要旁聽和加入客人談話。
16、不與客人搶道。
17、盡量記住客人姓名。
18、遵守公司規定，愛護公物。
19、不要圍觀意外或其他特別事件。
四、保安在下列時機和場合要行舉手禮：
1、著裝相遇領導時；
2、站崗、執勤、交接班時；
3、執勤中單位對糾正違章有明確規定時；
4、受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時；
5、外事活動場合與外賓接觸時；
6、著裝在大會上發言之前和結束時；
7、接受上級領導頒獎時；
8、各種集會活動升旗時。
五、保安在下列時機、場合可以不敬禮：
1、對經常接觸的上級領導可以不敬禮；
2、在技防監控室、操作室、病房、診室等場合；
3、在處置群體性、災害性事件現場作業時；
4、參加文體活動和體力勞動時。
六、保安員形象規則
1、服務意識。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A道口崗操作形象規范
1、進車寫卡
�、僬疚�、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
�、塾ㄗ耸健Ｄ恳曀緳C，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
�、茏屵M禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2、出車驗卡收費
�、僬咀�、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
�、诔鲕囍露Y。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。
3、不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4、行人出入答詢
�、傩腥顺鋈�，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
�、谫F賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題；
④安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我幫您做什么？”“請問，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5、崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
�、陔p方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。
物業禮儀培訓心得體會 篇27
銀行作為一個服務性行業，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果，
銀行員工禮儀培訓心得體會
。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到號窗口辦理業務!)
為了切實規范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!
物業禮儀培訓心得體會 篇28
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質的活動，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說她在十幾年的禮儀培訓中大概經過了三個階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關心這個問題呢？第二個階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽，會讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。
趙老師所講的這些內容對我觸動很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來執行也會少一份發自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來說日復一日年復一年的做著同樣的動作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執行這些規范就會輕而易舉。但在我看來，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經歷講講。我自從來到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個科室的工作內容，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會涉及到較為專業的業務知識。所以我覺得辦公室的工作人員應該了解各個科室的工作內容，這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業務科室，而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中，并沒有多少人這樣想。我曾經把我的這種想法跟我其他的同事們談過，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業務科室的問題呢，就算我會也不能告訴他們啊，萬一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環境、相同的待遇標準，沒有人會因為你對群眾多熱情、服務多么周到而認可你，也不會因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時間短的話還可以自我安慰，覺得你為別人多做了點什么覺得自己很有價值，但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了。
也就是說缺乏行之有效的價值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個價值失范的`大的社會環境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發自內心的禮儀規范可能就成為一種奢侈了。
當然，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內在修養不夠高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經急躁過、焦慮過，為生計奔波過，但是在接觸國學禮儀以后，潛移默化中她學會調整心態，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的.路，而且知道怎么走，在走的過程中步伐堅定，就像樹根深扎于泥土之中，不管遇到風吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來。所謂“福禍無門，唯人自招”，起心動念為人好，百善能有百福，好的事情就會追隨你來。
所以在以后的生活中會多學點中國的傳統文化，用書中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。