品質培訓心得感想_品質培訓心得體會總結（通用5篇）

品質培訓心得感想_品質培訓心得體會總結 篇1

　　物業品質部培訓計劃

　　(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

　　(二)工作重點

　　項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

　　一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。

　　二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

　　三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

　　四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

　　一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

　　二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。

　　三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

品質培訓心得感想_品質培訓心得體會總結 篇2

　　品質管理培訓心得

　　經營企業并非做慈善事業，企業追求的目標是創造利潤。而為達成此目標，非得有高效率的團隊、高品質的產品、低成本的進料。成員需有經營企業不是第一、第二就要關閉、不畏艱難、不達目標不罷休之精神。

　　外部市場的競爭不外乎是品質、價格、服務三要素(在價格的前提下好質量=理所當然好的產品+周到的服務)，誰要主宰市場就必須要取得品質、價格、服務的絕對領先。

　　中國企業正處于野蠻制造階段，經歷過一些公司，都有以下問題：為了達成產值、產量目標，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質量要素，反而導致新進人員低品質、多工時，低效率。 從品質管理來看：

　　1、 大量新進員工缺乏品質管理意識;

　　2、 基層干部缺乏工作教導實務經驗;

　　3、 整體忙于目標產值追求，問題盲點不斷發生;

　　4、雖然問題有分析，但是落實度很差，執行力度欠缺(說話一流、文章一流、做事三流);

　　5、人的品質待教育，生產制程要改善，產品合格率需提升。

　　內部品質管理：

　　1、內部品質管理包涵三個層面：現場、現品、現人，只有高素質的人在最佳過程中，從事研發生產，才可能制造出優良的產品;

　　2、 產品品質好壞取決于生產過程中4M1E(人、機、料、法、環)不穩定的因素，尤其人的品質是決定產品品質的關鍵;

　　3、品質異常處理：要以QC手法依不良因素分析，實施PDCA管理循環，但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執行，一般工廠不良因素主要是人為管理、物料異常最多，而人為管理流失往往是產品返工及客戶投訴的最大要因;

　　4、對策：

　　1、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，并落實改善品質措施。

　　2、用QC手法對問題進行探討，認真實施對策，依循PDCA時時從不同角度考量如何改善。

　　3、借鑒“游戲規則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。

　　4、不定期對員工進行質量意識教育，從而提升全員無形中的品質觀念。

　　5、落實ISO9000之精神，教導全員ISO是平時的作業規范，而并非是應用一時審查稽核，ISO精神在公司內作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質意識。

品質培訓心得感想_品質培訓心得體會總結 篇3

　　這次新教師培訓，讓我學到了很多。首先在觀念上有了根本性的轉變，轟轟烈烈的課改在全國范圍內，以迅雷不及掩耳之勢進行著。讓我校很多經驗豐富的老教師大呼，我已經不知道怎么上課了。新課改提倡以學生為主體這個核心理念是正確的。但是由于各種客觀條件，為了迎合各種觀點，我們已經開始背離了我們的初衷，經常有很多所謂的專家，號稱新課改的專家，巡回指導。最可悲的是，很多專家本來是教某個科目，讓后來點評其它的科目。

　　這就出現了一個誤區，課堂不是要學生為主體嗎，那我就讓學生自己來展現，活躍了課堂了氣氛。但是這就是新課改嗎？我看未必，新課改我們學校的宗旨是很明確的，提升學生學習的興趣。最終目地是，老師教得有效，學生學的愉快，考得滿意。不要說什么應試教育，我就認為學習成績好的孩子智商高，而且學習好的孩子情商也高，至少在我看來能夠適應高考的孩子一定是優秀的孩子（不是說考不上大學的就不優秀）。

　　我認為在教學過程當中做好了這些就是新課改。

　　1、物理教學中實驗技能不可忽視

　　物理重在“以物明理”，正像楊振寧教授所說的“物理學是現象的物理學”，而不僅僅是作題的物理學觀察物理現象、驗證和探究物理規律，光靠黑板上畫實驗。學生考上大學了還始終認為“電容器”是“兩條線”或形狀像一個水杯──教學中的比喻。畫實物圖時，把導線聯接到滑動變阻器的滑片上，這都是平時紙上談兵的惡果。從培養能力出發，探究性實驗、設計性實驗是今后命題的重要取向，對于實驗要重點復習，必要時考前還要再動手。如游標卡尺10分度、20分度、50分度的讀數問題以及對看原理簡化圖讀數，考生很容易將卡尺的邊緣作為讀數的”點，這是長期紙上練實驗造成的，如果不見實物、親自作，錯誤率一定很高。

　　2、物理教學中要多關注生活中的物理現象，“從生活走向物理，從物理走向社會”也是近年來高考所刻意追求的方向。

　　3、物理教學中要注重物理模型的建立

　　物理模型是對物理原形的高度抽象化和概括化，是物理學研究的重要思想方法。物理學的發展過程實際上就是不斷地建立物理模型，然后用數學方法進行量化的過程。學生學習物理的過程也就是逐步學習物理模型的構建，進而用模型解決物理問題的過程。

　　4、物理教學中對于“探究性試題”要探究

　　探究性試題已經是高考命題的大勢所趨勢，這類試題的共同特點幾乎都是：展示問題情景、要求學生收集信息（主要是填寫圖表）、處理信息（主要是根據圖表進行圖像描繪）并根據圖像得出某些重要結論（這是最難的一步）。對這類試題如果光靠搞題海戰很難奏效。最好的做法是，真正地進行至少一次探究實驗活動，親自動手，掌握收集信息、處理信息的方法。對探究問題自主構建。

　　以上是我對這次教師培訓的一點心得體會。通過這次的培訓學習，我的確感到長了許多見識，也更加清楚了自己以后物理教學的側重點和研究方向。

品質培訓心得感想_品質培訓心得體會總結 篇4

　　本次參加公司組織的關于“如何高效表達，助推職場進階”課程培訓，從培訓中我收獲了很多知識和表達方法。

　　日常工作中不僅要干的漂亮，還要會表達，過度到說的漂亮。有意識地提煉總結形成自己的觀點，并精彩的呈現出來影響周圍的人。學會運用冰山模型，從內容語言、聲線語言、身體語言三方面著手，以及知識經驗的累積、激情、思維習慣及行為習慣到等要素，更加有效的表達。嘗試使用道、法、術模型，明確表達的目的，想要達到的結果，所表達對象，表達的主要內容和采用的論點論據等。把握好表達的場景、表達的時間以及表達的形式。在開場環節要做到出彩，結語部分強調總結重點。每一次的表達過后，學會自我反思，從而找到改善優化的點。

　　表達也講究個性，形成個人風格，更容易讓聽眾記憶深刻。在每一次的表達中，以同理心站在觀眾的視角，用最真誠，具體，當下，個性化表達內容，嘗試與溝通表達對象建立人際關系，如同鄉、校友等等，滿足聽眾的邏輯訴求和情感訴求。一般聽眾分為支持者、中立者、反對者，我們需要做的是識別和打動關鍵人物。首先可以從座位、穿著、眼神、溝通的順序等細節進行識別。其次就要開動腦筋，想其所想，用心揣摩，投其所好，以打動對方。

　　職場表達常用邏輯模式有：時間、空間、三角、鐘擺、收益、變焦。根據特定的環境背景，選擇契合的邏輯表達模式，可以達到高效表達的目的。表達中少用專業術語，建議把開場白寫下來，給自己積極的心理暗示，讓自己的表達更加自信而富有感染力。在整個表達過程中，通過問題激發聽眾的思考與互動。有意識地避開復合式的問題，選擇精簡且難度適中的問題，帶著目的去提問，能更好地引發聽眾的思考。

品質培訓心得感想_品質培訓心得體會總結 篇5

　　感謝社、社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起XX公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了X省社20xx年新員工培訓班學習。經過天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了X班班長，并榮獲了“優秀班級干部”稱號，有如下幾點心得體會：

　　來自全省各聯社參加X省社新員工培訓的有XX余名。本次培訓是X省社首次新員工培訓，人數最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為培訓，這是社領導以及XX公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以后的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為精英。

　　一、收獲知識，轉變思維。

　　首先認真地學習金融知識和專業技能，將以后的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，并融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。

　　二、體味刻苦，感受奉獻。

　　這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。

　　三、擴大視野，拓展思路。

　　這次社新員工培訓是XX公司授學的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領導、各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。

　　四、加強交流，收獲友誼。

　　培訓班老師還為我們安排了討論會，便于我們相互之間學習與交流，且提高我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的團隊精神。收獲知識的同時，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。

　　我們一定會堅持學習不放松。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝社、聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝老師們給予我們的關心和所付出地辛勞！