員工個人培訓心得體會（精選10篇）

員工個人培訓心得體會 篇1

　　從_月_日來_實業集團報到，成為一名管理培訓生，轉眼間在公司實習已兩月有余，細想起來這段時間自己無論是思想認識還是實踐工作認識上都有了很大的改變，內心特別感激公司提供我們這樣的機會參加培訓學習，感謝公司對我們這批管理培訓生的重視。這次培訓雖然也只有短短的2天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。我想從以下幾方面總結以下自己這次的培訓心得體會和收獲：

　　首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，或是專業管理咨詢公司專家，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一個個精心設計的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!

　　其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天李部長的講解高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名寶華山人的自豪感與歸屬感;王校長的講解緊扣企業規章制度建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業規章制度建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解;而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎!

　　第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業于不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“寶華山人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為“寶華山人”增添新的榮譽!

　　第四，自我認知的提高和清晰的職業規劃，經過這兩個多月的實習我深刻認識到，從普通一員到職業人自己真的還沒完全準備好，還欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心態上不成熟，抱怨過工作環境不好，抱怨過不公平待遇，自己卻沒有實實在在做多少事情出來，且看問題過于單純、缺少正確認識社會現象的能力，自我情緒管理能力欠缺;二是，還沒有形成良好的工作習慣，紀律性不高;三是再學習的能力不夠，主要是向他人學習、向實踐學習的能力。

　　未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業績!

員工個人培訓心得體會 篇2

　　離開父母的疼愛，離開學校的庇佑，踏上征途，勇往直前，我始終堅信金誠所致、金石為開。我感覺自己熱血澎湃，活力無限，生命正從此綻放光彩。

　　聽著領導講述著機電公司的發展歷史，公司能擁有今天的輝煌，是靠無數前輩們共同努力的結果。我這才清楚的明白，我們今天能在這里上班，能擁有這么好的機會，是多么幸福的一件事。同時，我們承載了無數前輩的期望和厚愛，感覺自己的雙肩沉重起來。通過這段時間的培訓，使我受益匪淺。

　　在學習上，經過老師們的精心教導，讓我再次全方面的學習了電氣專業知識，并把課本理論運用于實物之中。在課堂上，我們不僅學習了理論知識，還鍛煉了動手能力。通過幾天實際操作練習，我的動手能力得到了很大的提高。在老師的帶領和講解下，我們參觀了低壓變電所、高壓變電所和變壓器。我感覺自己在學校里學到的知識運用于實際時差異蠻大，并且知道我們學到的專業知識還夠，在今后的日子里，我們還需多看有關電氣專業方面的書，多從身邊的人學起，從日常工作中學起。

　　在思想上，機電公司中一個個傳奇人物的事跡被領導們娓娓道來，他們為夢想，千里行，不怕苦不怕累的精神深深地打動我，我不由地對他們產生敬畏之情。

　　在工作上，機電是個大家庭，我們每一個員工都是大家庭里的一份子，機電的未來還需靠我們大家的共同努力。盡管我們來自不同區域，來自不同民族，但是我們懷揣同一個夢想。"一個好的團隊，一個團結的團隊，它的能量是無法忽略的。"我們不能我行我素，我們只能團結一致、共同奮斗，才能創造美好家園。

　　在機電公司培訓這段時間里，我不僅僅從老師哪里學到電氣專業方面的知識，還學會做人做事的方法。并深知：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。以及不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海的道理。

　　在今后的日子里，我不管是在工作中，還是在生活上，我都會嚴格要求自己，并刻苦學習、努力奮斗、把理論運用于實踐，團結隊友，共創機電美好明天！

員工個人培訓心得體會 篇3

　　_年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：

　　首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。

　　授課效果較好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

　　通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

　　另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習

　　營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

員工個人培訓心得體會 篇4

　　聽說公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進行的個人領導力培訓后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。

　　以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。

　　回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：

　　首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關系的建立可以實現更好的自主管理，協調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用于個人。

　　第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關系，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

　　第三，在3個提升個人層面的原則(主動積極、以終為始、要事第一)中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的主動性、再好的時間規劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

　　第四，人是社會中的人，那么人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則說來簡單，但是實施起來卻不是那么容易。目前我從事的是市場工作，對于情感帳戶的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關系，進而提升與客戶的關系，獲得客戶的信任，進而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。

　　雙贏、知彼解己、協作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。

　　本次培訓中相關的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

員工個人培訓心得體會 篇5

　　培訓對我們的幫助是明顯的，對我們到崗位上班也是有助益的，讓我們工作的時候少走了很多的彎路，少經歷了很多的困難。

　　一、擺正自己的位置

　　很多新來的同事都不能夠擺正自己的位置，導致來到企業以后不知道自己該做什么，讓自己孤立在企業之外，成為局外人，在工作的時候無法融入到企業，與人溝通的時候總是把自己保護在重重圍墻之內，不與人吐露心聲，這樣是不好的是不利的，我們選擇了工作就說明我們對工作有了一定的希望，愿意去做去融入，但是如果自己不這樣作市場，把自己隔離在外，不把自己當做員工，企業也不會把我們當成合適的員工的，端正自己的的心態，擺正自己的位置才是我們當前邁入工作的第一步，找到自己在企業扮演的角色讓自己成為企業里面的一員，愿意去做好自己的工作，愿意努力的去完成自己的任務，就會讓我們在工作的時候收獲快樂，沒有嘗試著擺正自己的位置還停留在以前只會讓自己離企業越來越遠。也只會讓自己工作越來越困難。

　　二、時刻謙遜學習

　　我們是新人，我們有很多的不足，對于企業的老街，對于工作的了解都是不全面的，在我們工作的時候也會遇到很多的問題，很多的事情，因此我們在工作的時候我們不能夠一直用原來的知識技巧，我們要更新自己的知識技巧，要不斷去優化去改正，讓自己的工作變得更好，每一個人在工作中都有不同的收獲和體會，三人行必有我師，在公司里那么多的同時，比我們優秀的比比皆是，因此我們要向他們取經，要向他們學習，汲取知識和養分，不斷的壯大自己，不斷的去完勝努力更新自己舊的知識技巧，讓自己時刻保持這足夠的優勢才能夠在工作中站住制高點，才能有優勢，不能因為陌生，不能因為害怕，讓自己不敢學習，只有時刻學習，時刻進步才能股不斷的成長才能夠不斷的進步，謙遜的向他人請教，向他人學習，不斷的讓自己強大，讓自己有更強的實力。

　　三、拼搏挑戰

　　在工作時挑戰時常發生，困難時常存在，這些又大有小，不要因為這些存在而讓自己裹足不前，讓自己畏懼，在工作中畏懼對我們工作非常不利對我們工作也沒有幫助，該來的困難還是會來，因此我們必須要有一顆堅韌的心，一顆不屈的心，在困難的時候要勇敢的去闖蕩，要敢于面對，沒有戰勝不了的困難，之有失敗的自己，只要付出只要努力，敢于去挑戰就總會有結果的，就必定能夠有所收獲的，每一次戰勝困難都是我們的一次蛻變，都是我們的成長，前方的道路需要我們去闖開，布滿荊棘的路途未嘗沒有光明，沒有倒最后一刻永遠都不要輕言放棄，不給自己借口，始終努力去堅持才是最好的，才能夠闖蕩出一片天地。

　　感謝這次培訓我明白了我們在工作中遇到了困難都不可怕，只要去堅持去努力總有收獲的時候，我們的力量永遠都不是表現出來的這些。

員工個人培訓心得體會 篇6

　　參加了公司舉行的培訓活動，參加培訓讓我收獲良多，使得我有了明顯的提升，對我的幫助非常大。

　　培訓讓我在工作中積累的問題得到了很好的解決，知道了用什么方式去解決問題，也知道了怎樣更好的去工作。

　　一、不斷攀登新的高峰

　　工作無止境想要在茫茫的工作生涯中有所作為，就必須要不斷的去攀登，不斷的去挑戰，如果把工作比作是山峰，我們是登山者，仰望永遠都是沒用的，只有去攀登去奮斗，付出汗水和辛勞，才會有收獲，才會得到回報，站在山腳永遠也見不到山頂的風景，沒有邁步只會在原地打轉，不去努力永遠也不知道自己的極限在什么地方，只有敢于嘗試敢于去做，愿意去攀登工作中的一座座高山，畏懼只會讓我們裹足不前，只會讓我們后退，不要看著現在，而要著眼未來，因為工作不是通過想就能夠做好的，也不是不需要付出就能夠收獲的，在我們工作的時候不知一個人在攀登，當別人都在攀登的時候自己不去只會落后，落后的后果非常嚴重，那就是被淘汰，現在來到工作崗位上就是我們的優勢我們要在工作中去實現自己，去完成工作。

　　二、工作要堅持不懈

　　很多時候我們的工作并不一定會開心，也比一定會成功，不是每一次都能夠有說收獲，更多的是枯燥，工作枯燥是需要我們去堅持，不要被工作的枯燥所嚇倒，因為沒有那一次成功是不經歷一段漫長的等待，與堅持的。只有經過了一次又一次的枯燥，體會到了疲勞體會到了失落才會迎來成功，才會有所收獲，工作不是一成不變的也不是如我們想象的那樣是開心快樂的，我們要在枯燥的工作中堅持工作，不輕易放棄工作，也不輕易否定自己，很多時候沒有成功是因為自己不夠努力，還沒有做得更好，也沒又得到認可，其實已經距離成功更近一步了，只要堅持下去就一定能夠有所收獲。

　　三、時刻前進著

　　不想成為被淘汰的人就要不斷的去學習技術與知識，去吸收更多的先進的技能，不斷的增強自身的實力，不斷的去努力拼搏，時刻保持著一顆向上的心，永不屈服，永不放棄，用自己的堅持去努力，用自己的奮斗去實現，工作會隨著時間的變化而變化，工作方式也會隨之改變，想要得到更多就要學的更多，與時間一起前進一起進步，與時俱進才是工作最核心的思想，因為未來一切都在改變，我們一樣要改變不過要朝著自己想要的方向給變，而不是被動改變。

　　培訓總是非常有意義的，公司的培訓讓我把這段時間的問題弄明白了，也讓我知道了我們想要提升不能夠靠著公司給的培訓幫助，更需要自己去努力提升自己，去學習，不要局限于當前的環境之下，要有自己的學習方式。

員工個人培訓心得體會 篇7

　　老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規劃的一種保障;

　　隨著時間的推移，變遷，這已經是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關注，結果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經過五天的代理人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧。。。

　　可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險代理人的書籍在大學經濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發現在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業的東西，尤其是專業老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業以及事業，，，，，，

　　可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學剛畢業就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業，在通過專業的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業給做爛了，而且其實很多屬于直銷業的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質和道德有著直接的關系，這讓我很失望，也是這個行業本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創與提倡，保險隨著國民素質的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業充滿著希望和空缺。

　　而對于我們這個剛剛培訓中的從業人員完全可以把他當做是一種職業一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業很自由，給你發揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。

　　其實是通過這幾天的專業老師的辛勤講解，讓我對保險業有了充分的了解，我發現這是一筆財富，只是我發現的有點晚了，不過從現在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業世界500強的企業，對與未來的挑戰和機遇很大，我發現他是一家沒有年齡限制和學歷限制的機構，這是跟其他企業和單位的唯一區別，還有這個行業對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業的公平，其次，通過學習才知道這個行業對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機會就這樣失去了;當然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業還能輪得到你做嗎，其實每個行業都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發現自己走進了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業;

　　最后就是通過兩天產品的解說，對未來從業多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質的提高，這個新新的行業，在不斷的擴展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經驗和專業的介紹，你打好專業的基礎，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認可，所以未來的職業需要的是一批有責任有素質有道德的從業人員，希望大家這幾天學習當做通過老師們的豐富解說，在認識專業的基礎上，更應該學習他們身上的那種職業修養，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。

員工個人培訓心得體會 篇8

　　由于這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　二、以人為本

　　客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。

　　三、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　四、酒店五個重要營造

　　(1)、產品營造

　　要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

　　(2)、環境營造

　　對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

　　(3)、市場營造

　　“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　五、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　經過了培訓，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

　　結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。經歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

員工個人培訓心得體會 篇9

　　我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要資料是：某電信發展史、某電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

　　這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自我來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，透過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自我。

　　形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的禮貌和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

　　而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

　　人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有好處。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發揮他的價值所在。

　　透過這次培訓，我受益非淺。我也對自我的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的這天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工務必具備如下素質和技能：

　　要有一技之長也就是我們平時所說的value。但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事潛力。

　　要有強烈的職責心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時光去衡量工作，而是以其職責心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的職責，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們這天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自我完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏職責心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和職責心，才能在工作中做出好成績。

　　要有長遠的眼光這包括對公司企業和自我本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自我來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境。活到老，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

　　要有學習潛力我們就應在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心某x老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，理解不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發展可言。自學潛力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學潛力的地方。在工作中也要這種自我學習的潛力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。透過學習，不斷提高解決實際問題的潛力。

　　要有較強的應變潛力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的這天，只有未雨綢繆，才有潛力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶帶給更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，并一如既往地實現“每一天前進一步，永遠真誠服務”。

　　要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是十分大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的潛力。難度最大和足以體現團隊力量的就是了。如果要我自我一個人不借外物翻過一縫4。5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4。5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

　　要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所理解和認可。

員工個人培訓心得體會 篇10

　　由單位人力資源部組織的新員工入職培訓，卻讓我受益匪淺，

　　新員工入職培訓心得體會3篇

　　。部門焦經理作了精彩的演講，通過焦經理對單位未來發展規劃的介紹和描述，我看到了我公司的光明發展前景，同時我對自己即將開始的事業增加了一份信心。

　　來到一個新的公司，對所有的事情都充滿了渴望，我如何在這個公司更好的發展，職業規劃成為我發展方向的指導，讓我找到我職業發展的道路，邁著統一堅定的步伐邁向我的目標。

　　脫變成長的鷹，讓我們知道了面對困難的時候，如何選擇自己的道路，鷹如果沒有堅強的180天的蛻變，也不會有第二次生命的重生。這個勵志的視頻讓我感覺世界萬物都有很大的發展潛力。我們廣泛學習鷹重生的頑強的精神，規劃和定位出新生和重生的人生。

　　這次的學習讓我們知道了，國新總部和利用公司發展的方向，企業的廉潔發展、轉型發展、創新發展、綠色發展、統籌發展，推動了國新將來的話語體系和發展道路，知道了企業的價值。

　　發展成長要自己，了解自己的性格，培養自己的工作興趣，探索自己的工作方法。不斷樹立自己正確的人生觀、價值觀和世界觀，建立和優化自我人格，做一個積極向上、不斷進取，拼搏自信并幸福的進取者。有自尊、自信、自立、自強的自我、批評自我要求、自我創新使我堅定的順著我的目標方向拼搏努力。

　　通過培訓，讓我強化了一個公司團隊協作的重要性。來到了國新利用發展的大家庭，我們個體與個體組成了一個團隊，我們是為了同一個目標共同進步，走向輝煌的團體。在一個團隊里面要建立信任，努力堅持，為了我們共同的大目標，付出每個小目標團隊的努力。

　　成功的思維方式離不開創造性，思維方式決定自己的高度。不論生活在哪種環境，只要有自己獨特的思維方式，那么就能達到一定的高度。一個平凡的人，如何達到一定的高度，他的思維方式發生著變化。譬如成吉思汗、漢高祖劉邦、以及中國首富馬云，我要以培訓為啟發點， 思維的量變轉換達到了質變的成效，在思維上不斷提升自己。

　　這次培訓讓我深刻認識到，對于我們這些剛從學校畢業的新員工來說腳踏實地的工作是最重要的，曾經的知識并不能直接轉變為工作要求的技能，思維方式在工作中的思考起著決定性的作用。如何與領導、同事工作的溝通交流也是一門技巧和學問，要活到老學到老，我必須要對自己做出一系列調整，誠實地面對自身的不足發現自己的長處，彌補自己的短處，嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩與同事學習并努力找出差距，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙虛的心態和踏實的態度。融入自己的團隊，負責好自己的工作，和團隊共同進步。