前臺人員年度工作總結（精選3篇）

前臺人員年度工作總結 篇1

　　即將過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的`做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

　　二、“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

　　三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來。以此爭取更高的入住率。

　　四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

　　在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

　　3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺人員年度工作總結 篇2

　　時間總是轉瞬即逝，又是一年即將過去，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

　　6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。

　　9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔。

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄。

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的`遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所

前臺人員年度工作總結 篇3

　　20xx年，按照縣委、縣政府《關于印發XX縣融媒體中心建設實施方案的通知》要求，優化整合了縣級媒體資源，形成了自己融媒矩陣，鞏固壯大了主流思想輿論陣地，提高了縣級媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力。

　　一、融媒體中心建設情況

　　（一）中心職能情況。2月14日，縣融媒體中心正式掛牌成立。成立后的中心整合了原縣廣播電視臺和縣對外宣傳辦公室（XX縣新聞中心）職能，具體負責全縣新聞宣傳工作。圍繞縣委、縣政府的中心工作做好廣播電視、網、微博、微信公眾號、報等各平臺宣傳運營工作；負責做好中央、省、州廣播電視節目的轉播和中心自辦電視節目的安全播出工作。

　　（二）中心人員編制情況。根據《XX縣融媒體中心職能配置、內設機構和人員編制規定》，中心事業人員編制22名，設主任1名，副主任3名；內設機構領導職數8名。中心下設辦公室、編輯部、記者部、外聯部、專題部、技術部和運營部7個內設機構。

　　（三）硬件設施設備情況。目前，縣融媒體中心與縣文體廣電旅游局一起在文廣局辦公大樓辦公，辦公場所僅有大樓的三層和二層的安全播出機房，不足500平方米。辦公場所的擴容正在推進中。按照省、州委宣傳部對融媒體中心建設推進要求，中心已投入59萬元資金完成了省委宣傳部規定的中央廚房建設。

　　二、融媒體中心工作開展情況

　　（一）工作成效。融媒體中心成立后，構架起了“一室六部”、“兩軸八平臺”，組建了縣融媒體中心，推進機構人員、職能職責和技術平臺的融合，形成了一中心（融媒體中心）、一臺（電視臺）、一報（一禾）、一網（網）、五端（網客戶端、微信公眾號、抖音、天眼新聞、央視新聞地方頻道）的媒體矩陣，逐步創新媒體傳播方式，加快傳統媒體和新興媒體融合發展步伐。目前中心開辦有《新聞》、《一周要聞》（周六、周日重播）、《黔東南日報一禾專版》（兩周一期）、《一禾報》（每月兩期）、網時政新聞（日更新）等平臺和專欄；同時，創設了“脫貧攻堅先鋒隊”、“我要脫貧我要小康”、“壯麗70年，奮進新時代”“深入開展不忘初心牢記使命主題教育”、“來一場振興農村經濟的深刻的產為革命”等特色專欄。今年以來，播出《新聞》140期共900余條，上傳州融媒體中心350余條，被采用120余條；被省級以上各媒體平臺刊播（發）700余條，新媒體公眾號推出264期1000余條新聞。

　　（二）亮點舉措。融媒體中心成立后，我們利用媒體矩陣推送了一系群眾喜聞樂見的新聞產品，產生了較為廣泛深刻的影響。如“網”及“電視臺”公號發布的《攜手戰貧困闊步奔小康——貴州省脫貧攻堅答卷》被持續點擊，點擊量突破2。8萬，創造融媒體中心成立以來網站與公號點擊之最。再如“XX縣融媒體中心”公號及“一禾”抖音平臺于10月1日推出的《將軍故里干勁足，看紅色 如何慶祝新中國成立70周年》，11月7日推出的《生長生活在，請您銘記11月7日》《解放日11。07》等就刷爆了當天的朋友圈。此外，新聞報道《貴州：發展林下產業助力脫貧致富》于11月8日在央視CCTV17農業農村頻道“鄉村振興資訊”播出，《：易地扶貧搬遷群眾穩得住能發展》《廣大干部群眾熱議黨的十九屆四中全會》等被推送至省州新聞媒體平臺發布，產生了較為廣泛的影響。

　　三、下步工作打算

　　縣融媒體中心掛牌成立以來，取得了一些成績，但受人員及編制不足等因素的制約，在一定程度上出現新聞宣傳跟不上全縣經濟社會發展的蓬勃態勢。下一步，我們將從以下幾個方面進行提升。

　　一是做到“三個加強”。加強自身干部隊伍建設，強化中心干部隊伍管理，強化干部隊伍作風建設，強化干部隊伍能力提升。加強推進媒體深度融合，按照《縣級融媒體中心建設規范》要求，將各鄉鎮各部門發布平臺等縣級公共媒體資源進行深度整合，推動“融媒體+政務”建設，實現傳播效果最大化。加強中心“造血”功能建設，借鑒一些先進縣市的做法，組建中心管理的下屬公私合營傳媒公司，豐富文化文藝市場，增強中心“造血”功能，用“造血”的方式解決中心人員不足帶來的經費困難問題。

　　二是策劃好“三個報道”。按照中央、省、州有關要求，策劃好“十九屆四中全會”、“脫貧攻堅”、“林下產業及壩區經濟”的宣傳報道工作，唱響時代主旋律。

　　三是完善好“三個制度。繼續著力深化內部體制機制改革，充分調動人員的工作積極性和創造性。探索建立健全人才引進、績效考核、職稱評聘等制度，努力突破一些受制于發展的瓶頸，制定出臺獎勵制度，以此充分調動廣大干部員工的積極性，為中心肯干會干能干的人才營造“寬容失敗、鼓勵創新”的環境。