2019年315晚會(huì)曝光名單回顧
3·15晚會(huì)是由中央電視臺(tái)聯(lián)合國(guó)家政府部門為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在每年3月15日晚共同主辦并現(xiàn)場(chǎng)直播的一臺(tái)大型公益晚會(huì)。
2019年315晚會(huì)回顧
主題:讓消費(fèi)者更有力量
曝光名單:蘋果售后服務(wù)涉嫌歧視、大眾汽車雙離合器變速器存隱患、江淮同悅車身用劣質(zhì)鋼材易生銹、周大生黃金摻假、網(wǎng)易默認(rèn)第三方掛代碼竊取用戶郵箱信息、高德地圖竊取用戶信息等。
周大福購買的彩金項(xiàng)鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑
一直以來，香港珠寶巨頭周大福都將“自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)”作為其產(chǎn)品賣點(diǎn)大加宣傳。但近日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者卻調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這頂光環(huán)背后實(shí)則“盛名難副”——因?yàn)閺牡谌叫」镜蛢r(jià)批發(fā)貨品，周大福的首飾已經(jīng)有大量低劣產(chǎn)品、殘次品充斥其中。
據(jù)浙江衛(wèi)視2月份報(bào)道，余姚市的胡女士在周大福購買的彩金項(xiàng)鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項(xiàng)鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。
禍不單行，就在幾天前，長(zhǎng)江商報(bào)也曾報(bào)道一位武漢消費(fèi)者鉑金婚戒鉆石斷裂掉落的問題，據(jù)湖北珠寶學(xué)院院長(zhǎng)胡小凡表示,這款婚戒肯定屬于殘次品。
值得注意的是，愛得康公司(下稱ADK)洪經(jīng)理向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，“周大福從ADK公司常年低價(jià)批發(fā)成品首飾，鉑金批發(fā)價(jià)在270元左右，其他材質(zhì)的批發(fā)價(jià)更低，回去直接換成周大福自己的LOGO進(jìn)行銷售。”
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電周大福總部，工作人員回應(yīng)稱，“確實(shí)與ADK有合作關(guān)系，部分貨品是從ADK公司批發(fā)的，但拒絕透露拿貨的具體價(jià)格。”
消費(fèi)者稱周大福彩金項(xiàng)鏈材質(zhì)有問題
今年2月份，浙江余姚的胡女士，在華聯(lián)商廈的周大福專柜買了兩條彩金項(xiàng)鏈。
胡女士告訴記者，“戴了一次發(fā)現(xiàn)，其中有一條項(xiàng)鏈的顏色，嚴(yán)重發(fā)黑了，黑的真有點(diǎn)厲害，看著都嚇人。”
買了也沒多久的彩金項(xiàng)鏈，怎么就會(huì)黑成這樣了呢，胡女士擔(dān)心會(huì)不會(huì)是項(xiàng)鏈的材質(zhì)有問題，胡小姐對(duì)記者表示，“我以前買的項(xiàng)鏈從來沒有遇到過這樣的事情。”
周大福客服回應(yīng)稱，“得看個(gè)人體質(zhì)的啊，是體質(zhì)原因造成的項(xiàng)鏈發(fā)黑。”
胡女士向周大福工作人員質(zhì)疑道：“同樣是兩條一樣的彩金項(xiàng)鏈，那條是一點(diǎn)事情也沒有啊，我就懷疑周大福這條彩金項(xiàng)鏈的材質(zhì)有問題。”
“材質(zhì)的話不會(huì)有問題的，我們公司都是合格的產(chǎn)品啊，可以給消費(fèi)者提供翻新處理，這項(xiàng)服務(wù)是有的啊，發(fā)黑的話原因是個(gè)人差異造成的。”周大福工作人員說。
周大福工作人員對(duì)胡女士繼續(xù)解釋，“彩金不是純黃金的，黃金啥的碰到汞也會(huì)發(fā)黑，更何況彩金是18K的。”
胡女士對(duì)記者表示，周大福公司的解釋，自己絕對(duì)不能接受。
重金屬檢測(cè)是破壞性的，檢測(cè)花的錢比買條項(xiàng)鏈都貴，考慮再三，胡女士也只能讓周大福翻新，周大福項(xiàng)鏈戴了一次就黑成這樣，先不說材質(zhì)的問題，單從美觀的角度，這種項(xiàng)鏈也是沒辦法戴出去的啊。
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)向周大福寄發(fā)了采訪函，對(duì)方回應(yīng)稱，“建議定期將首飾返回周大福門店進(jìn)行專業(yè)清洗保養(yǎng)。周大福分店有提供免費(fèi)清洗和保養(yǎng)的服務(wù)。”
周大福低價(jià)上貨或含有害金屬 曾被曝鎳超標(biāo)100倍
“周大福從第三方珠寶公司低價(jià)批發(fā)成品首飾，牟取暴利，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公開的秘密。”業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。
ADK洪經(jīng)理告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“周大福是ADK公司的常年合作伙伴，也是從ADK批發(fā)貨品數(shù)量最大的幾家公司之一。”
“周大福在ADK鉑金成品首飾的拿貨價(jià)是270元左右，其他材質(zhì)的批發(fā)價(jià)更低，大幅節(jié)約了生產(chǎn)成本，回去直接換成周大福自己的LOGO進(jìn)行銷售。”
“ADK購買200克以上就可以批發(fā)，因?yàn)槎际浅善肥罪椫艽蟾＿�自己省去了質(zhì)檢程序。”ADK洪經(jīng)理對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。
ADK的首飾產(chǎn)品并沒有第三方質(zhì)量檢驗(yàn)，只有ADK內(nèi)部質(zhì)檢。洪經(jīng)理說。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，今年1月份，周大福的店鋪數(shù)量飆升至2019家。業(yè)內(nèi)人士稱，“盲目的擴(kuò)張讓周大福存貨壓力驟增，周大福自有工廠難以滿足貨源供給。”
業(yè)內(nèi)人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“周大福為了節(jié)約成本，外包給南方私人小作坊生產(chǎn)首飾，而這些小作坊為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，經(jīng)常在首飾中摻入有害的重金屬。”
《燕趙都市報(bào)》2019年曾報(bào)道周大福的鑲鉆耳釘經(jīng)有損檢測(cè)，鎳元素含量為53.5‰，超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)100多倍。
秦皇島某首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的于教授表示，“只有首飾有害元素超標(biāo)，人體才會(huì)出現(xiàn)過敏反應(yīng)。有害元素包括鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、砷等。此外，首飾中的鎳元素一旦超標(biāo)，可造成消費(fèi)者出現(xiàn)過敏癥狀，醫(yī)學(xué)上也已確認(rèn)鎳元素屬致癌物。”
周大福上榜質(zhì)監(jiān)局黑名單 貼牌銷售遭質(zhì)疑
周大福多次上榜國(guó)家質(zhì)監(jiān)局的黑名單，質(zhì)監(jiān)局多次要求周大福提升產(chǎn)品質(zhì)量，但貨源混亂、以次充好的問題卻始終沒能讓消費(fèi)者滿意。
2019年1月，廣東質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的貴金屬監(jiān)督抽查質(zhì)量報(bào)告稱，周大福部分產(chǎn)品存在虛標(biāo)純度、以假充真、以次充好等多項(xiàng)問題。
“在國(guó)家質(zhì)監(jiān)局抽檢的壓力下，周大福只是保證自有工廠生產(chǎn)的首飾符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，第三方珠寶公司低價(jià)批發(fā)的貼牌首飾質(zhì)量卻難以保證。”業(yè)內(nèi)人士說。
周大福熱衷于從第三方渠道低價(jià)上貨，這種貼牌銷售模式讓周大福和ADK雙方受益，一方面，通過貼牌模式周大福彌補(bǔ)了生產(chǎn)商能力不足、精力不夠等短板，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。
另一方面，周大福利用貼牌銷售牟取市場(chǎng)暴利的同時(shí)，借用第三方廠商生產(chǎn)效率快的特點(diǎn)，進(jìn)一步為周大福搶占內(nèi)地市場(chǎng)份額。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，雖然周大福第三財(cái)季同店銷售額下跌，但周大福的開店數(shù)量卻一路飆升至2019家。
業(yè)內(nèi)人士稱，“周大福敢于盲目擴(kuò)張的主要因素其實(shí)就是依靠第三方供貨貼牌銷售這件‘法寶’”。
然而，從另一角度而言，周大福貼牌模式對(duì)于公司的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)來說極為不利。
資深黃金企業(yè)高管對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，周大福和貼牌商的角色定位不同，周大福追求品牌價(jià)值最優(yōu)化，追求可持續(xù)盈利，而貼牌商追求的是市場(chǎng)利潤(rùn)最大化，對(duì)首飾產(chǎn)品質(zhì)量并不看重。周大福這種貼牌行為，容易追求短期利潤(rùn)，以次充好，以假亂真，這樣無疑會(huì)削弱周大福的品牌力競(jìng)爭(zhēng)力。
沃爾瑪大利嘉店賣的梭子蟹綁有手指粗的繩子
梭子蟹(公)與繩子總重0.3公斤
蒸發(fā)一些水分后繩子重0.175公斤
在沃爾瑪超市買一只蟹，總重5.9兩綁蟹繩占了3兩5，用螃蟹價(jià)買堆橡皮繩，你樂意嗎?
連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“螃蟹穿重裝”已遍及福州多家超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及海峽水產(chǎn)交易市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士稱，從批發(fā)到零售環(huán)節(jié)，螃蟹綁繩的內(nèi)幕多，用多重的繩、用多長(zhǎng)的繩大多由商販來定。在標(biāo)準(zhǔn)不明的情況下，“怎么買劃算”考驗(yàn)的是顧客的智慧。
據(jù)悉，福建省和福州市至今未出臺(tái)相關(guān)的規(guī)范性文件，缺乏相關(guān)法律依據(jù)，導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管存在盲區(qū)，造成市場(chǎng)亂象存在。律師建議有關(guān)部門制定地方性指導(dǎo)意見，為螃蟹“減負(fù)”，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者經(jīng)歷
到沃爾瑪買蟹綁蟹繩比蟹還重
說起這次購物，市民陳先生覺得離譜。
他說，上周四上午(2月27日)，他在福州五一路沃爾瑪(大利嘉店)購物期間，購買了一只梭子蟹(福州俗稱“正蟹”)。“蟹在水箱里，活的，看著個(gè)兒挺大的。”陳先生說。
上秤一稱5.9兩重，價(jià)值44塊1毛7。一只螃蟹巴掌大，陳先生當(dāng)時(shí)有點(diǎn)猶豫，但最后還是付款購買了。
“沒有想到，中午在廚房洗的時(shí)候，拆下綁螃蟹腿的橡皮繩，突然覺得螃蟹分量好輕。”
看著一旁拇指粗的兩個(gè)橡皮繩，他突然覺得自己被商家忽悠了。當(dāng)天，陳先生和橡皮繩較上了勁，專門找來一臺(tái)電子秤稱重。
“連蟹帶橡皮繩總重5兩9，我把螃蟹單獨(dú)稱，蟹重只有2兩4，橡皮繩竟然比蟹還重。”陳先生說，“買這只蟹一共花了44塊1毛7，這樣看，蟹的價(jià)錢還不到17塊，我卻花了將近25塊錢買了一對(duì)橡皮繩，真是離譜!”
為此，陳先生質(zhì)疑，“這類螃蟹算不算過度捆綁?”
隨后，記者前往沃爾瑪(大利嘉店)了解情況。在超市海鮮銷售區(qū)，找到了銷售中的“梭子蟹”，售價(jià)在70.8-80.8元/斤。蟹的兩只蟹鉗上均被拇指粗的橡皮繩牢牢捆綁。
“現(xiàn)在市面上賣的螃蟹哪個(gè)不是五花大綁?以前用草繩，現(xiàn)在好多都是用粗皮繩，壓秤，不實(shí)惠，要不是有特別需要，家里一般不買。”市民黃女士如是說。
而據(jù)該超市一位銷售員稱，“正蟹銷售從春節(jié)開始都不錯(cuò)，不過貨都是供應(yīng)商提供的，都是綁好運(yùn)來的，超市一般不會(huì)拆開賣，虧本啊。”見記者一直追問，這位銷售員直截了當(dāng)回應(yīng)，“愛買不買。”
沃爾瑪回應(yīng)
捆扎無行規(guī)供貨商有啥超市就賣啥
昨 日下午，記者也從沃爾瑪福州區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，“對(duì)沃爾瑪超市銷售的水產(chǎn)品，一旦確定供應(yīng)商，銷售過程中一般不會(huì)再有監(jiān)管方面的動(dòng)作。”該負(fù)責(zé)人還 坦陳，“目前市場(chǎng)上對(duì)蟹類捆扎沒有要求，這也導(dǎo)致超市銷售方對(duì)水產(chǎn)品供應(yīng)商很難提出除海鮮品質(zhì)之外的標(biāo)準(zhǔn)要求。在這個(gè)問題上，超市方面也很苦惱，將會(huì)向有 關(guān)部門進(jìn)行問詢，尋求幫助。”
為此，陳先生也給沃爾瑪提了個(gè)建議，“螃蟹捆綁可以啊，但在價(jià)格上能不能區(qū)分開來，明碼標(biāo)價(jià)，比如，螃蟹綁了橡皮繩的是什么價(jià)，去掉橡皮繩后又是什么價(jià)，讓大家能明明白白消費(fèi)。”
陳先生的建議得到沃爾瑪管理方的認(rèn)可，他們將會(huì)認(rèn)真考慮陳先生的建議。隨后，記者從沃爾瑪管理方獲悉，向該超市提供粗橡皮繩捆扎梭子蟹的，是福州煌晟有限公司，昨日下午記者撥打該公司負(fù)責(zé)人電話，無人接聽。
至昨日截稿時(shí)為止，沃爾瑪方面已經(jīng)將拇指粗的橡皮繩改為細(xì)的橡皮筋。
記者調(diào)查
螃蟹綁繩市場(chǎng)上很普遍
螃蟹為啥要綁住手腳，對(duì)此不少人的理解是，蟹鉗容易傷人，另外，若不用繩子捆綁，螃蟹之間也會(huì)打架，影響存活率。事實(shí)真是如此嗎?
記者走訪了福州多家連鎖超市、社區(qū)周邊菜市場(chǎng)及海峽水產(chǎn)交易市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)蟹類銷售從零售到批發(fā)，采用拇指粗的橡皮繩進(jìn)行捆綁已相當(dāng)普遍。
在五里亭農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)，所有的蟹類產(chǎn)品幾乎都被“五花大綁”出售，除了綁毛蟹的細(xì)橡皮筋，正蟹一律被用拇指粗的橡皮繩捆綁，且每只蟹基本都被2條橡皮繩捆綁。
當(dāng)記者向一位商販質(zhì)疑橡皮繩是否過重時(shí)，商販回答：“你別看它粗，其實(shí)也不會(huì)很重，頂多1兩左右，全福州都這么賣的。”當(dāng)記者提出要買不帶橡皮繩的正蟹時(shí)，原本65元/斤的價(jià)格立刻被商販抬高到了100元/斤。
另有商販告訴記者，蟹都是從馬尾批發(fā)過來的，從蟹進(jìn)入批發(fā)環(huán)節(jié)就已被“各種捆綁”了。