中文一二三区_九九在线中文字幕无码_国产一二区av_38激情网_欧美一区=区三区_亚洲高清免费观看在线视频

首頁 > 范文大全 > 禮儀 > 禮儀知識 > 接電話的禮儀十篇

接電話的禮儀

發(fā)布時間:2023-11-17

接電話的禮儀十篇

接電話的禮儀 篇1

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。

  三、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  八、辦公場合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時,盡量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

接電話的禮儀 篇2

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。

  三、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  八、辦公場合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時,盡量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

接電話的禮儀 篇3

  通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。

  在公務活動中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項, 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

  移動電話, 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

  學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識, 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范, 就會影響公務活動的開展, 甚至損害機關單位的形象。

  怎樣打電話?

  “誰不會打電話?”也許你會發(fā)出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。

  時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話, 要注意時差, 不要擾人清夢。要掌握通話的時間, 一般不宜過長, 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須征詢對方是否方便, 否則就要另約時間聯(lián)系。

  表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范, 不能高調門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產生匆忙應付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調, 也容易引起人的反感。

  舉止得當。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩, 甚至甩話機。電話接通后, 要等鈴聲響過六遍后, 確信對方無人接聽, 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

  注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先“整頓”一下通話環(huán)境, 待安靜下來再撥通電話。

  怎樣接電話?

  接電話要注意以下禮儀:

  及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

  文明應答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候對方, 并自報家門:

  “你好! 這里是 ( 單位) ” 或“你好! 我是 ”, 或者詢問對方: “你好! 請問找哪位?” 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。與對方通話, 要盡量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別, 說聲“再見”。

  做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備, 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好, 不要通話后放下聽筒, 再找紙筆。遇到聽不清楚時, 可以請求對方重復一遍, 特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等, 最好加以核實, 避免記錯。

  一些特殊電話的接聽。對打錯電話的, 不要大聲斥責對方, 要接受對方的道歉, 說聲“ 沒關系” 后掛機。對一些難纏的電話, 要學會說“不”, 設法擺脫對方的糾纏, 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語” 電話, 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應對。

接電話的禮儀 篇4

  打電話禮儀

  1、選擇適當的時間

  一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到單位,若確有必要往對方家里打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。

  2、重要的第一聲

  當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。同樣說:“您好,這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的`印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意思。

  3、要有喜悅的心情

  打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡樂的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

  接電話禮儀

  1、及時接電話

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

  2、確認對方

  對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃,您應說:“請稍等!比缓笥檬盅谧≡捦,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!”

  3、講究藝術

  接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。

  最后,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

  要注意通話時語氣的用法

  電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一定要注意的,因為對方不僅會注意你的內容,同時也非常注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產生想與你溝通的心情,這樣機會就會大很多了。

接電話的禮儀 篇5

  1來電鈴聲不可超過三次才接

  有時候電話響一次就接了,會給人以一種很唐突的感覺,會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話,但是當來電響了三次以后再接,會讓對方等的不耐煩、產生焦急情緒。如果是客戶的話,可能會影響雙方的合作。

  所以,在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),但是如果確實分不開身接電話的時候,電話響了超過了三次你在接起的時候,你應該要向對方表示歉意:說一句讓您久等了。

  一般的規(guī)范電話用語:首先應自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

  2要注意通話時語氣的用法

  電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一定要注意的,因為對方不僅會注意你的內容,同時也非常注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產生想與你溝通的心情,這樣機會就會大很多了。

  3與客戶通電話要堅持后掛電話的原則

  當對方在與你說再見的時候,同時你也要禮貌的回復對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,確認通話結束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。

  4隨時記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

  5自報家門

  一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

  6轉入正題

  當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場!边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。

  7避免將電話轉給他人

  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定對方愿意你將電話轉給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

  8避免電話中止時間過長

  如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

  讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如:你可以說:“約翰先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻!碑斈悴檎彝戤,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。

  對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話!比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈,便可以當即回絕,然后迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

  接電話規(guī)范用語

  “你好,這里是沙區(qū)法院,請問你有什么事?”

  如果是本部門的管理范圍要負責解釋,要語言禮貌,態(tài)度熱情,解答問題清晰、準確,訴訟引導認真、耐心,不得對來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬,不得嘲諷、挖苦、訓斥來訪者?梢暰唧w情況參考使用如下文明用語:

  “請不要著急,有話慢慢講,法院會依法處理的!

  “你要找的法官(同志)現在不在辦公室。請你留下聯(lián)系方式,我們將轉交給他,請他和你聯(lián)系!

  “按照法院有關規(guī)定,當事人(代理人)不能到法官辦公室。請你到三樓送達室等候,我們馬上幫你約見法官!

  “你反映的問題我們已經記錄下來,請你留下聯(lián)系方式,我們將按規(guī)定辦理并及時給你答復。”

  “你提出的要求不符合法律規(guī)定,我們不能辦理,請你理解!

  “你提出的問題屬于審判工作秘密,依照法律規(guī)定我們不能透露,請你理解!

  如果不是本部門的業(yè)務范圍:“對不起,我們是XX部門,您反映的事不屬于我們部門的主管范圍,您反映的情況應屬XX部門管轄,請您撥打該部門電話詢問,電話為!

接電話的禮儀 篇6

  打電話時,需注意以下幾點:

  1、要選好時間。

  打電話時,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

  2、要掌握通話時間。

  打電話前,最好先想好要講的內容,以便節(jié)約通話時間,不要現想現說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

  3、要態(tài)度友好。

  通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。

  4、要用語規(guī)范。

  通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當的。

  接電話禮儀

  接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

  1、及時接電話

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了!比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

  2、確認對方

  對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃,您應說:“請稍等!比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!

  3、講究藝術

  接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。

  最后,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的'一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

  4、調整心態(tài)

  當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。

  打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

  5、用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。

 、 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應明確。

  ⑵ 選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。

 、 注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

  一般而言,接通電話后,應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

  打電話的注意事項

  打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

  接電話的禮貌體現自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。

  如果對方要傳呼張三,接聽者應該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

  在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。

  當電話交談結束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以“再見”之類的禮貌語結束。

  放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

接電話的禮儀 篇7

  1.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便,且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

  2.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話,而且不時有所表示,如“是”,“對”,“好”,“請講”,“不客氣”,“我聽著呢”,“我明白了”等等,或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等,讓對方感到你是在認真聽。漫不經心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對對方的不尊重。

  3.如果使用錄音電話,應事先把錄音程序編好,把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂,也不要把程序搞得太復雜,讓對方莫名其妙、不知所措。

  4.如果對方打錯了電話,應當及時告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。

  5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作,而且對方也會感覺不舒服。

  6.替他人接電話時,要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時,請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,比如手機號等。

  7.如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應禮貌、客氣地詢問對方:‘對不起,您是哪一位?‘

  8.在電話中傳達有關事宜,應重復要點,對于號碼、數字、日期、時間等,應再次確認,以免出錯。

  9.掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已經掛斷電話,才能輕輕掛上電話。

接電話的禮儀 篇8

  好習慣一:讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂,太晚對客人不禮貌

  好習慣二:拿起電話說“您好”;

  好習慣三:微笑著說話;通過接聽電話,反思自己如何改進

  好習慣四:給對方更多的選擇;“您現在方便和我說話嗎?”

  好習慣五:要盡量縮短“請稍后”的時間;一般要明確告知等待時間(比真實時間要稍長一點)

  好習慣六:若商談的事情很多,要事先告知對方;詢問是否有充裕的時間

  好習慣七:讓客戶知道你在干什么;

  好習慣八:信守對通話方所作出的承諾;

  銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助,讓客戶感覺到公司的誠與信。

  好習慣九:不小心切斷了電話,應主動的立即回撥電話;

  好習慣十:等對方掛斷電話后在掛電話;

接電話的禮儀 篇9

  1、撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好!”

  2、一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

  3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調,語言親切、簡練、禮貌、和氣。

  4、要仔細傾聽對方的講話,一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時,則應該說:“對不起,打斷一下”

  5、對方聲音不清楚時,應該善意提醒:”聲音不太清楚,請你大聲一點,好嗎?”

  6、接聽電話時,如對方要找的同事不在,應先向對方說明情況,再詢問是否可以轉達,作好記錄并及時轉達。

  7、談話結束時,要說“再見”;按照“尊者為先”的原則掛斷電話。

  8、在公共場所接打電話(手機)時,應盡量減少音量,盡可能遠離人群。

  9、上課應關閉手機;開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。

接電話的禮儀 篇10

  接聽電話步驟:

  1.一般電話鈴響不超過3聲,應拿起電話。

  2.致以簡單問候,語氣柔和親切。

  3.自報單位(部門)名稱或個人姓名。

  4.外線電話報酒店名稱,內線電話報部門或崗位名稱。

  5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應按對方要求1、2、3……逐條記下,并復述或回答對方。

  6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

  7.對對方打來電話表示感謝。

  8.等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  從酒店打出電話的.步驟

  1.預先將電話內容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。

  2.向對方撥出電話后,致以簡單問候。

  3.作自我介紹。

  4.使用敬語,說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

  5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。

  6.按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。

  7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。

  8.致謝語、再見語。

  9.等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  注意事項

  1.正確使用稱呼

  2.正確使用敬語。

  3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚。

  4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言,以免客人不明白,造成誤解。

  5.接聽電話(打電話),語言要簡煉、清楚、明了,不要拖泥帶水、浪費客人時間,引起對方反感。

  6.接聽或打電話時,無論對方是熟人或是陌生人,盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合,開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。

  7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關資料,也不要失禮,怪罪對方。

  8.對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方“對不起,您撥錯電話號碼了”,千萬不要得理不讓人,使客人造成不愉快。自己撥錯了電話號碼,一定要先道歉,然后再掛線重撥。

  9.接聽電話要注重禮貌

  a.在電話接聽過程中要特別注意避免出現以下一些不禮貌現象:

  b.無禮。客人無禮,接聽電話的人也無禮,以牙還牙;或接電話人對客人來的電話內容追根問底,使通話人顯得不耐煩,感到惱火或沮喪。

  c.傲慢。接電話的人盛氣凌人,似乎別人欠了他什么似的,這種接電話的態(tài)度是最容易激怒對方,并且很難使對方在短時間內消除心中的不愉快。

  d.有氣無力,不負責任。接電話的人在接電話中顯得無精打采、有氣無力,對客人的電話或對方的問話不負責任,經常給對方造成失望或疲倦的感覺。

  e.急躁。在接聽電話時,不等對方說完,自己搶話說,而且一口氣說得太多、太快,不注意克制自己的感情,使對方感到電話人在發(fā)火、在訓人,容易造成誤會,產生不良后果。

  f.獨斷專橫。不注意用心聽完對方講話內容,不斷地隨意打斷別人的敘述;不管正確與否,一切由自己說了算;對方的話未說完,自己就先掛線了。

  g.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。接聽電話時,回答對方的問題,不清不楚,似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。

  h.不耐煩或出口傷人。態(tài)度粗魯、語言生硬、令人惱火。尤其是連續(xù)聽到幾個打錯的電話后,更容易出口傷人。但下一個電話也許恰恰是一個工作電話,則會造成不良后果。

接電話的禮儀十篇 相關內容:
  • 接電話的禮儀(精選4篇)

    一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說您好。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:對不起,讓您久等了,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。...

  • 打電話與接電話的禮儀(精選3篇)

    一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說您好。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:對不起,讓您久等了,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。...

  • 接電話的禮儀(通用4篇)

    通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。...

  • 打電話與接電話的禮儀(精選3篇)

    通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。...

  • 接電話的不良行為有哪些(精選3篇)

    一時口誤遭冷遇一位先生要找A公司,但拿起電話卻順嘴說成了B公司。A公司的員工一聽對方要找的是自己的競爭對手,馬上說你打錯了。啪的一下就掛斷了電話。這位先生回過神來,覺得心里很不舒服。...

  • 打電話與接電話的禮儀(精選3篇)

    通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。...

  • 打電話與接電話的禮儀(精選5篇)

    通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。...

  • 客服接電話禮儀

    下電話溝通是我們的主要溝通方式,如何接打電話可是一門學問,其中的電話禮儀尤為重要,因為電話禮儀將直接影響對方對你的第一印象,從而決定通話質量與工作效率。...

  • 簡述接電話禮儀

    接電話是我們現在每個人都會做的事,你們你們知道接電話的禮儀是怎樣的嗎?下面是第一范文網為大家準備的簡述接電話禮儀,希望可以幫助大家!簡述接電話禮儀及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應道歉:對不...

  • 普通人接電話禮儀常識

    在日常生活中,掌握一些接聽電話的禮儀,讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情,那電話禮儀常識有哪些呢?下面是第一范文網小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。...

  • 打接電話禮儀

    我們現在生活中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。下面是第一范文網為大家準備的打接電話禮儀,希望可以幫助大家!打接電話禮儀打電話禮儀1、選擇適當的時間一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班...

  • 關于接電話有哪些基本禮儀

    我們現在幾乎每天都會接電話,那么你們知道接電話有哪些基本禮儀嗎?下面是第一范文網小編為大家整理的接電話有哪些基本禮儀,希望能夠幫到大家哦!接電話有哪些基本禮儀接電話:接聽電話的人雖然處于被動的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上...

  • 客服人員接電話禮儀

    客服禮儀是客戶對公司產生的第一印象,所以客服人員的電話的禮儀很重要。下面是第一范文網為大家準備的客服人員接電話禮儀,希望可以幫助大家!客服人員接電話禮儀一、及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應...

  • 口腔科前臺接電話禮儀

    前臺作為牙科診所對外的第一窗口,是醫(yī)生、助手與客人間溝通的第一道橋梁,那作為前臺有什么電話禮儀呢?下面是第一范文網小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。...

  • 酒店接電話的禮儀

    電話在酒店中也是工作的一部分,那么你們知道酒店接電話的禮儀嗎?下面是第一范文網為大家準備的酒店接電話的禮儀,希望可以幫助大家!酒店接電話的禮儀1、三響之內必須接洽;2、禮貌接聽電話;3、先問好,再報金峰匯,再用問候語;4、避免用過...

  • 禮儀知識
主站蜘蛛池模板: 强壮公弄得小薇高潮 | tube国产麻豆| 法国少妇XXXX做受 | 亚洲精品动漫免费二区 | 一本大道综合伊人精品热热 | 欧美肥妇毛多水多bbxx水蜜桃 | 久久国产人妻无码一区 | 国产第一页线路1 | 免费观着女人高潮视频 | 久久综合精品无码AV一区二区三区 | 亚洲欧美一区在线观看 | 国产精品国产a | 天天草草草| 无码黄片在线播放观看 | 神马久久福利 | 中文字幕AV伊人AV无码AV狼人 | 噼里啪啦国语在线播放中文版 | 久久久久久久国产精品免费播放 | 日产欧美一区二区三区不上 | 中日韩一级视频 | 日本在线播放视频 | 爆乳2把你榨干哦无码 | 国产精品久久久久久麻豆一区胖胖 | 国产一区二区视频在线 | 亚洲自拍r级免费视频 | 一区二区三区无码按摩精油 | 九色porny视频国产网曝 | 5060网免费午夜8050 | 影院一区| 日本欧美在线视频免费观看 | 国产超碰97人人做人人爱 | 欧美疯狂xxxxbbbb牲交 | 欧美福利网 | 老司机午夜免费精品视频 | 嫩草影院久久91 | 亚洲愉拍99热成人精品热久久 | 日韩成人无码一区二区三区 | 欧美老人巨大xxxx做受视频 | 欧美激情在线观看视频免费的 | 鲍鱼av | 玩偶国产一区二区在线观看 |