社交禮儀基本知識(shí)

　　③ 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬

　　1.嚴(yán)守時(shí)間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進(jìn)餐，

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。 經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

　　① 按國(guó)際習(xí)慣

　�、� 我國(guó)習(xí)慣

　�、� 外國(guó)習(xí)慣

　　a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方;

　　② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;

　　③ 頭發(fā)要梳理整齊;

　�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;

　�、� 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

　　(4)菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

　　十、名片使用禮儀

　　(1)初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　　① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　　②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

　�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

　�、� 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

　�、� 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了;

　　② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;

　　③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層;

　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

15個(gè)社交禮儀須知

　　1、報(bào)上自己的大名，要全稱(chēng)

　　第一次見(jiàn)面，要報(bào)上自己名字的全稱(chēng)，如果你的名字太難記或者很難寫(xiě)，有生僻字之類(lèi)的，最好寫(xiě)下來(lái)，遞給你面對(duì)的朋友。

　　2、再被介紹的時(shí)候，站起來(lái)示意

　　當(dāng)你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來(lái)不及站立或者由于某種特殊情況而無(wú)法站立起來(lái)，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來(lái)的意思”。

　　3、在對(duì)話中只說(shuō)一次或者兩次“謝謝”

　　在一次對(duì)話或演講中，最好只說(shuō)一次或兩次“謝謝”，如果說(shuō)太多“謝謝”的話，會(huì)淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì)被沖淡……

　　4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意

　　不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對(duì)一的表達(dá)。而且對(duì)于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。

　　5、不要為別人拉座椅

　　對(duì)于招待客人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務(wù)場(chǎng)合，可以無(wú)視這些禮儀——因?yàn)闊o(wú)論男女，都有能力自己為自己拉開(kāi)座椅。

　　6、不要翹二郎腿

　　無(wú)論男女，翹二郎腿在商務(wù)場(chǎng)合中都不好。而且對(duì)血液循環(huán)也不好。

　　7、用全部手指即手掌指出

　　用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。

　　8、用手而不是用刀叉撕開(kāi)面包

　　用手撕開(kāi)面包，而不是用刀切開(kāi)，每次撕一小塊，然后用餐。

　　9、不要推開(kāi)或擺列桌上的菜

　　這些是服務(wù)生的工作，讓他們做就行。

　　10、永遠(yuǎn)不要打包你的菜

　　盡管有“光盤(pán)行動(dòng)”，但你在商務(wù)場(chǎng)合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場(chǎng)合可以要求打包，但商務(wù)場(chǎng)合，不太合適。

　　11、與用餐者點(diǎn)配套的菜

　　比如對(duì)方點(diǎn)了飯后的甜點(diǎn)，你也最好點(diǎn)一個(gè)飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。

　　12、點(diǎn)餐前揣摩一下請(qǐng)客人的偏好

　　如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對(duì)方是否是回族了;另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測(cè)出對(duì)方的偏好。這一點(diǎn)需要考慮。

　　13、食物、刀叉、酒杯的擺放(漲姿勢(shì)了!)

　　左、中、右的問(wèn)題，這是一個(gè)細(xì)節(jié)。左邊(left)這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個(gè)字母組成。

　　而刀(Knife)跟右邊的右(right)同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。

　　另外還有一個(gè)“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類(lèi)、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類(lèi)食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。

　　14、誰(shuí)請(qǐng)客，誰(shuí)買(mǎi)單

　　誰(shuí)發(fā)起的邀請(qǐng)，誰(shuí)就是主人，誰(shuí)就應(yīng)該買(mǎi)單，無(wú)論男女。當(dāng)然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請(qǐng)，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買(mǎi)單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線。

　　15、準(zhǔn)備好一個(gè)離開(kāi)的好借口，盡量禮貌一些

　　在你想要離開(kāi)或者想結(jié)束一段對(duì)話時(shí)，最好找個(gè)好理由，去拿杯水，去上個(gè)廁，或者直接說(shuō)很高興跟你談話等等。最好有所準(zhǔn)備。