商業(yè)經(jīng)營管理者需要具備的基本素質(zhì)

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商業(yè)經(jīng)營管理者需要具備的基本素質(zhì)

　　1.敏銳的觀察力和注意力。人類的心理活動往往伴隨著個人注意力的集中而產(chǎn)生。注意力是指對一定對象的心理指向和集中的捕捉;觀察力是指對一定對象心理活動和指向的判斷。商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者是與人打交道，對內(nèi)是與員工打交道，對外是與客戶打交道，在交往過程中，要有敏銳的注意力，通過員工的行為細(xì)節(jié)，判斷員工的內(nèi)心活動，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營和管理中的問題，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想和行為苗頭，特別是要及時發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題，所謂以小見大，見微知著就是這個意思。在與客戶交往中，也要通過與客戶的交往，觀察客戶的人品、能力、未來的把握和管理中的問題，及時采取措施以改進(jìn)和應(yīng)對。

　　2.積極樂觀的心態(tài)。作為一個商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者，經(jīng)營管理中會遇到各種各樣的問題，遇到很多困難和難題，但一定要有積極樂觀的心態(tài)，要一直以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。因?yàn)槟闶悄愕膯T工的精神力量，你不能在困難面前束手無策，更不能在困難面前垂頭喪氣;你要堅(jiān)信明天會更好，要用你的智慧和力量帶動你的員工戰(zhàn)勝困難，要讓你的員工知道困難，同時要告訴他們：我們正在采取的戰(zhàn)勝困難的措施;要讓你的員工與你分擔(dān)困難，同時分享戰(zhàn)勝困難的歡樂。任何人都可以是悲觀主義者，只有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者不是，你是一個理性主義者，你必須面對困難和問題采取積極的措施去解決。

　　3.敢于負(fù)責(zé)的勇氣。作為商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者，你不能滿足于傳達(dá)室的角色，必須扮演決策者和執(zhí)行者的角色。要敢于負(fù)責(zé)，遇事不推不躲，出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任;要敢于決策，善于決策，對自己份內(nèi)的事情敢于拍板，而不是事無巨細(xì)處處請示。對出現(xiàn)的問題，不要輕易放過，更不能輕描淡寫，一說了之，要做到三不放過：發(fā)生問題的原因不放過，出現(xiàn)問題的責(zé)任不清不放過，沒有整改措施不放過。

　　4.豁達(dá)大度的包容心。作為商業(yè)銀行經(jīng)營管理者，你不可能遇到上級下級都是你喜歡的，也不可能都與你一個類型，這時要兼收并蓄，只要不是原則問題，只要能夠按照工作程序辦事，只要能夠完成任務(wù)，就要包容與你意見不一致的人，特別與你不喜歡的人工作合作。你可以不是他的朋友，也不必奢求交朋友，但你永遠(yuǎn)捍衛(wèi)別人與你共事的權(quán)利。同時，一個人出現(xiàn)差錯是必然的，一個下級和同事不可能不出現(xiàn)差錯，這時，要善意地指出下級的問題，既不是回避問題，也不是抓住不放，而是允許別人改進(jìn)錯誤。

　　5.較強(qiáng)的記憶力。記憶是人腦對過去經(jīng)驗(yàn)和職責(zé)要求的反映，包括識記、保持、再憶和回憶。作為商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者，面臨一系列的規(guī)章制度，你必須了解這些政策要求，并在工作中得到體現(xiàn)和執(zhí)行，你要檢查這些制度的貫徹落實(shí)，并督促下屬執(zhí)行這些制度，這就要求你對制度要有良好的記憶力。你要了解你的產(chǎn)品和服務(wù)功能，要知道對不同的客戶在不同的時機(jī)宣傳你的產(chǎn)品。在內(nèi)部管理上，你對你安排的工作，要記得住，起碼知道你安排了什么工作，有什么時效要求，該什么時間完成，以確保你安排的工作在你的下屬中得到落實(shí)。否則，你安排的工作再多都是無用的。我們經(jīng)常見到一些管理者一次提出了許多問題，安排服許多工作，但缺乏檢查監(jiān)督和落實(shí)，使問題照樣存在，工作難以落實(shí)。 　　6.敏捷的思維能力。一個人處理問題的能力，不在于他智商的高低和學(xué)習(xí)知識的多少，而在于他的思維能力。一個人的思想、學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力的高低，都源于思維能力。作為商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者，要有敏捷的思維能力，分析問題邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，要有思想，要能夠指導(dǎo)下屬工作，甚至是永遠(yuǎn)在下屬面前作為思想的領(lǐng)跑者，而不是被動的等待請示，要主動指出下屬的工作不足，提出解決問題的建議和方法，提出改進(jìn)工作的措施。遇到問題要有積極的應(yīng)對措施和建議，要讓你的員工了解你的處理問題的能力，而不僅僅是因?yàn)槟愕穆殑?wù)。

　　7.良好的感情駕馭能力。情緒人人都有，關(guān)鍵是要能夠管理情緒、控制情緒。同樣，感情人人都有，關(guān)鍵是能夠駕馭自己的感情，不因感情的沖動而影響決策。同時，不要在工作中因個人的感情好惡而影響決策。商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者，在管理過程中，不要過于沖動，要知道善于控制自己的情緒;不要因?yàn)樽约簜�人的情緒而影響工作，甚至影響決策;在處理問題時，要對事不對人，不以自己好惡判斷是非，更不以是誰做的工作而影響判斷和評價。在自己情緒低落或感情較激動時，最好的辦法是不決策，少作為，這時的不決策和少作為雖然可能使工作受到一些影響，但不會形成較大的惡劣影響和嚴(yán)重的后果。

　　8.較強(qiáng)的計(jì)劃性。計(jì)劃性是管理者的必備基本素質(zhì)，一個沒有計(jì)劃性的管理者，很難作到工作和管理是有序的。要分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，而不是胡子眉毛一把抓。要強(qiáng)化工作秩序的建立，使工作建立在有效的秩序基礎(chǔ)上，各項(xiàng)工作都有條不紊的進(jìn)行。

商業(yè)經(jīng)營管理者需要具備的基本素養(yǎng)

　　銀行行長及高管人員除了上述應(yīng)具備的基本素質(zhì)之外，面對如此激烈的市場競爭，我們認(rèn)為還有三個方面至關(guān)重要：

　　一是學(xué)習(xí);

　　二是實(shí)踐;

　　三是良好的預(yù)期。銀行行長及高管人員要提高自身素質(zhì)，首先是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解國際銀行業(yè)發(fā)展的前沿及趨勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，掌握最新的資產(chǎn)負(fù)債管理技術(shù)和風(fēng)險控制技術(shù)，把握新技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流。

　　其次是要勇于實(shí)踐、善于實(shí)踐，把國外先進(jìn)的銀行經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)與中國的實(shí)際有機(jī)結(jié)合，從中國的實(shí)際出發(fā)，在實(shí)踐中去創(chuàng)新業(yè)務(wù)、開拓業(yè)務(wù)。

　　其三是給予銀行行長及高管人員良好的預(yù)期。一家銀行經(jīng)營的成敗主要取決于銀行行長及高管人員的素質(zhì)，因此，良好的預(yù)期是培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才的關(guān)鍵所在。良好的預(yù)期包括個人發(fā)展的機(jī)遇、提升或培訓(xùn)的機(jī)會、合理的待遇等等，換言之，就是要有一個良好的激勵機(jī)制。