大學生溝通的35個基本禮儀
溝通技巧大盤點
贊美行為而非個人
舉個例子
如果對方是廚師
千萬不要說：你真是了不起的廚師
他心里知道有更多廚師比他還優秀
如果你告訴他
你一周有一半時間會到他的餐廳吃飯
就是非常高明的恭維
透過第三者表達贊美
老人常說
“背后不說人壞話”
但在背后說人好話確實事半功倍
從第三人口中聽到關于自己的贊美顯得更加真實
客套話也要說得恰到好處
客氣話表示你的恭敬和感激
所以要適可而止哦~
如果對方經他人間接聽到你的稱贊
比你直接告訴本人更多了份驚喜
如果批評對方
千萬不要透過第三者告訴當事人
避免添油加醋
有人替你做了一點小事
你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了
至于才疏學淺，請閣下多多指教
這種缺乏感情的客套話
可以免了
面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時
多半會回答還好!
或是以笑容帶過
與其這樣
不如坦率接受并直接跟對方說謝謝
有時對方稱贊我們的服飾或某樣東西
如果你說：這只是便宜貨!
反而會讓對方尷尬
有欣賞競爭對手的雅量
當對手或討厭的人被稱贊時
不要急著說：可是…...
就算你不認同對方
表面上還是要說：是啊，他很努力
顯示自己的雅量哦~
批評也要看關系
忠言未必逆耳
即便你是好意
對方也未必會領情
甚至誤解你的好意
除非你和對方有一定的交情或信任基礎
否則不要隨意提出批評哦~
批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法：
“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”
時間點很重要
千萬不要在周一早上
多數人都有周一憂郁的癥狀
另外也不要在星期五下班前
以免破壞對方周末休假的心情
注意場合
不要當著外人面批評自己的朋友或同事
這些話私底下關門說就好
同時提出建議
提出批評外
還應提供正面的改進建議
才可以讓你的批評更有說服力
避免不該說出口的回答
像是：
不對吧，應該是...
這種話顯得你故意在找碴
另外
我們也常說：聽說…
感覺就像是你道聽涂說得來的消息
有失得體
別回答果然沒錯
這是很糟的說法
當對方聽到這種響應時
心中難免會想：
你是不是明知故問啊?
所以只要附和說：是的!
改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪
但會容易讓人產生反感
例如：
你懂我的意思嗎、你清楚嗎?
基本上…、老實說…
去除不必要的雜音
有些人每句話最后
習慣加上“啊”等語助詞
像是“就是說啊”、“當然啦”
在比較正式的場合
就會顯得不夠莊重穩重
別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人
他自我介紹說自己在某家公司工作
千萬別問：你公司是做什么的?
這項活動也許正是他們公司舉辦的
你要是不知道就尷尬了
也不要說：聽說你們做得很好!
因為對方可能這季業績掉了3成
你應該說：你在公司擔任什么職務?
如果不知道對方的職業就別問
因為有可能他沒工作
別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠
問對方為什么?
有時會有責問、探人隱私的意味
例如：
你為什么那樣做?你為什么做這個決定?
這些問題都要避免
別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面
但認識不深的人時
絕不要說：“你還記得我嗎”
萬一對方想不起來，就尷尬了
最好的方法還是先自我介紹：
“你好，我是，真高興又見面了”
拒絕也可以不失禮
用餐時
若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西
可以說：
“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”
讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物
如果吃飽了，可以說：
“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點”
不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時
如果有人說他剛去了紐約一周
就不要說上次你去了一個月
這樣會破壞對方談話的興致
還不如順著對方的話
分享你對紐約的感覺和喜愛
不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正
別人的發音、文法或事實
不僅會讓對方覺得不好意思
同時也顯得你很愛表現
不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解
就坦白地說：“這問題我不清楚”
別人也不會繼續為難你
如果不懂還要裝懂，更容易說錯話
掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時
在回答前，先停頓1秒鐘
代表你剛剛有在仔細聆聽
若是隨即回話
會讓人感覺你早就等著隨時打斷對方
聽到沒有說出口的
當你傾聽某人說話時
聽到的只是對方知道并愿意告訴你的
除了傾聽，我們還須觀察
他的行為舉止如何?
從事什么工作?
如何分配時間與金錢?
選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時
應該根據自己問題的重要與否選擇對的時機
假若是為個人瑣事
就不要在他正埋頭思考時打擾
如果不知道對方何時有空
不妨先寫信給他
微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題
可以微笑地跟對方說：
“這個問題我沒辦法回答”
既不會給對方難堪，又能守住你的底線
拐彎抹角回絕
許多社交場合
喝酒總是無法避免
不要直接說：“我不喝酒”
掃大家的興
不如幽默地說：
“我比較擅長為大家倒酒”
先報上自己大名
忘記對方的名字時
就當作是正式場合
向對方介紹自己的名字或拿出名片
對方也會順勢報上自己的大名和名片
免除了叫不出對方姓名的窘境
不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦時
不要隨便應聲附和
因為只要說出口的話
必定會傳到當事人耳中
最好的方法就是不表明自己的立場
只要說：“你說的部份我不太清楚”
下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客
但對方似乎完全沒有要起身離開的意思
可以說：
“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”
或是：
“今天真的很謝謝你來…”
可以不經意地看看自己的手表
讓對方知道該走了
讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙
可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”
讓對方感到自己備受尊敬
直接描述現狀
和部屬意見不同時
不要直接批評
而要說明不同點在哪
尋求解決
如果部屬績效不佳
應該要詢問他可以如何解決
不要采取威脅態度
主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題
不要說“這種事先不要來煩我”
而是告訴他，我知道有誰可以幫忙!
說話語氣要平等
主管切忌說
“我有十幾年的經驗，聽我的就對了”
比較好的說法是：
“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”