“乘公交車主動讓座”活動安排意見

　　石家莊市公共交通總公司

　　關于進一步深入開展“乘公交車主動讓座”

　　活動的安排意見

　　為了更好的貫徹落實省會文明委～年精神文明創建工作的總體要求，圍繞構建和諧社會、建設首善之區這一主題，重點抓住乘公交車主動讓座這一核心內容，深化誠信服務鑄品牌活動，創建公交文明窗口，總公司決定在全公司進一步深入開展“乘公交車主動讓座”活動，現將具體內容安排如下：

　　一、指導思想和工作思路

　　堅持以黨的xx屆四中全會精神為指針，按照文明委的部署要求，在上級有關部門的指導下，圍繞乘公交車主動讓座這一核心內容，以宣傳引導、依托載體、多方參與、營造氛圍為基本思路，結合總公司開展的行風建設和三創活動，緊緊抓住提高職工隊伍素質這個關鍵，堅持服務宗旨，提升服務水平，樹立良好形象。

　　二、活動時間和范圍

　　此次活動從～年3月15日起至～年4月31日止。范圍包括我市所有公交車輛，重點是途經中山路一線的公交車輛。

　　三、活動目標

　　通過此項活動，要進一步營造廣大市民在公交車廂主動為“老幼病殘孕”讓座的乘車環境，進一步增強公交司乘人員熱情周到，主動為“老幼病殘孕”落實座位的服務意識，把公交車廂建成互敬、互助、互愛、溫暖、溫馨的流動載體，充分發揮窗口的示范帶動作用，促進市民素質和城市文明的不斷提高。

　　四、活動內容

　　1、加強職業道德培訓教育，提高職工隊伍整體素質。

　　總公司決定在上下半年各進行一次全員培訓。上半年三月份為職工培訓月（見～年上半年職工培訓工作安排）。開發利用電教設備，進行公共服務禮儀講座等內容的教育培訓，開展如何做到“服務每一位乘客，溫暖每一位乘客，吸引每一位乘客，留住每一位乘客”的大討論，結合學習服務規范和要求，利用典型事例重溫服務紀律規范，不斷提高職工的服務意識，提高司乘人員為“老、幼、并殘、孕”落實座位的服務意識。

　　2、繼續在各公司路隊開展以“三創”為核心內容的各種競賽活動。要通過不斷調整、完善、充實活動內容和考核辦法，不斷提高基層單位的創建意識，要把“三創”活動與為“老、幼、并殘、孕”讓座活動有機地結合起來。要進一步加大文明用語、行為規范以及儀態儀表等職業道德、職業禮儀方面內容的考核力度，使廣大職工不斷強化窗口意識和服務意識；要通過每月的檢查考評，強化主動為“老、幼、并殘、孕”乘客讓座活動重要性的認識，為建設溫馨和諧的車廂環境調動起每個職工的積極性。

　　3、繼續在全公司團員青年中深入開展青年志愿者活動。活動期間，組織本單位的團員青年開展青年志愿者上站宣傳活動，三月份每周休息日上車、上站宣傳活動由總公司團委組織進行，四月份每周休息日上站、上車宣傳活動由總公司團委與團市委溝通，由大專院校組織青年志愿者開展宣傳活動。

　　4、總公司與省會文明辦協商，繼續在讓座活動中，為主動給“老、幼、并殘、孕”乘客讓座的人員贈送報紙。每周準備500份燕趙晚報贈送給在主要線路上主動讓座的乘客。