2014慶七一征文——慶七一，話發展

　　社會保險經辦服務窗口在人社部門具有重要的工作職能，通過研究窗口工作特點有助于完善經辦工作流程，提升服務質量，更好地為群眾服務。

　　多數窗口存在“忙閑季”的特點。以繳納城鎮居民醫療保險費為例，每年年末至第二年年初為參加城鎮居民醫療保險的續費期，全市有20多萬人需要辦理續費手續，僅有的4個居民醫保窗口難以應對這么大的工作量。為方便群眾參保繳費，應及時增開服務窗口，在政策上放寬繳費時間，確保參保人員順利繳費。此外，應該爭取條件，盡早開通社保卡網上繳費功能，實現參保人員網上繳費，讓參保人員不來大廳，在銀行或者網上就能繳納保險費，既方便了群眾，又提高了工作效率。不會使用社保卡網上繳費的部分人員，還可以繼續來大廳辦理繳費。

　　窗口能夠最早發覺新出現的問題。辦事人員都會把遇到的問題第一時間反映給窗口，窗口其實在無形中掌握了第一手資料。對于出現的問題，我們應引起高度重視，及時向領導匯報，盡早解決問題。

　　窗口具有宣傳及解釋政策的重要職能。窗口在宣傳和解釋政策方面起到了重要的作用。對于新出臺的政策法規，我們工作人員必須熟悉和吃透新政策，把最新的政策準確告知群眾。

　　窗口工作實現“一站式”服務。以前受辦公場所制約，各個部門分散辦公且相距較遠，這給來辦事人員帶來了極大的不便。往往辦一項業務要跑一整天，造成群眾怨聲載道。現在養老、醫療、失業、工傷、生育保險和新農保業務ji中到了社保服務大廳，將所有業務工作均納入窗口辦理，保險費征繳、待遇發放等所有社會保險業務均可實現一次性辦結，極大方便了群眾，也提升了人社部門的整體社會形象。

　　窗口服務對工作人員提出更高的要求。窗口工作人員的一舉一動代表了整個單位的形象。單位定期組織工作人員學習和培訓，對窗口服務人員的服務儀表、服務態度、文明用語、服務質量等作了明確規定，進一步提升服務人員的形象和行為規范。窗口服務人員統一著裝，每名員工都掛牌上崗，每個窗口都設有監督評議卡供群眾監督；窗口服務現已實現ab角工作制、首問責任制、一次性告知制等，方便辦理業務，受到群眾的一致好評；建立了電子實時監控系統，對窗口服務人員的服務效率和服務質量實施全方位監控；設立監督投訴中心，廣泛收ji群眾投訴意見并及時予以處理；啟用“取號機系統”，實行取票辦理，規范了工作流程，在根本上杜絕了因為亂排隊而引起的不必要的矛盾。

　　窗口工作沒有一成不變的模式，需要我們不斷探索、改革、完善，才能適應新形勢下社會保險工作的需要，我們應進一步簡化辦理手續和業務流程，廣泛聽取社會各界的合理化意見和建議，如果有好的方法，不妨嘗試。我們窗口工作人員要有一種勇于探索和不斷創新的精神，要勤于鉆研，善于發現問題，敢于打破常規，有了這種創新精神，我們的社會保險經辦工作才能做得更好，我們的人力資源社會保障事業才能實現又快又好發展。