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服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語

服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語

  服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中,服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。基本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

  特別提示:服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范,不說服務(wù)忌語,常見的如:“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問!”“聽見沒有,長耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點,買不起就走人!”“急什么!沒看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了,明天再來!”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!”“有能耐你告去,隨便告到哪兒都不怕!”等等。

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