電話訪問應對前臺接待員技巧
在電話營銷的過程中，電話營銷員會經常遭到前臺接待員的阻攔而導致電話營銷的失敗，那么，如何應對這些前臺接待員呢，有應對前臺的電話營銷技巧8條，可供參考。
1.克服心理障礙
不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2.注意語氣
像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是"要說出公司的名稱。不要說"我是xx人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?
3.將接待人員變成朋友
你以平常的開場白說："早安!我是，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?
4.避免直接回答對方盤問
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?
5.迂回前進
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎?"對方："請問你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么?"你很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"
6.擺高姿態強渡難關
"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說話?你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒空，再找機會試試;如果你是我，你會再打電話來嗎?我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?"
8.語音信箱
如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這么說："有三個理由你一定要打電話給我。將這通留言消去，并不能消去你的問題。將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎?"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。