電話形象 您的聲音名片
人們?cè)诮煌蟹欠仓匾曌约航o別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來(lái)心情愉快，事情也會(huì)辦得更順利。可是您是否注重到，您給別人的第一印象，往往在你們見(jiàn)面之前就已經(jīng)存在了。因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們?cè)谝?jiàn)面前經(jīng)常會(huì)通過(guò)電話約定見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過(guò)您的聲音傳給對(duì)方了，可以說(shuō)您的電話形象是您給對(duì)方的第一張“名片”。
電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“如聞其聲，如見(jiàn)其人”，說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無(wú)論在哪里，接聽(tīng)電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時(shí)要目的明確，不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清楚，語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。
假如主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打攪對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。假如對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。
接聽(tīng)電話時(shí)注重接聽(tīng)要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清楚明快。假如對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。