商務見面祝賀與慰問的禮儀

　　祝賀，就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關系更為密切。　　　　祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時并用。　　　　祝賀的時機，也需要審慎地選擇。對商界人士來說，適逢親朋好友們結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時，應當及時向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠雙方關系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。　　　　對于關系單位的開業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。　　　　一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機會最多的一種祝賀方式。口頭祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。　　　　通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來進行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語。“事業(yè)成功”、“學習進步”、“工作順利”、“一帆風順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。　　　　對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應有所不同。　　在祝賀同行開業(yè)時，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。　　　　在祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海”，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。　　　　對新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。　　　　有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風”，——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，——愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。　　　　若明知一位小姐才疏學淺，事業(yè)上難有重大進展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對方芳心大悅。　　　　如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進友誼的話，那么一句恰當?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關心、體貼和愛護，及時地傳達給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。　　　　慰問，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產(chǎn)、關廠、失業(yè)、休學、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時，對其進行安慰與問候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當?shù)臅r機，還可給予對方一定的支持與鼓勵。　　　　慰問，首先要表現(xiàn)得“患難與共”。不論是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應當真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟”之心，體貼關心之意。　　　　例如，在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時，應表情凝重，語調(diào)深沉舒緩，語言飽含關心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語調(diào)尖銳、油滑，語言隨意、放肆、輕浮，就會給人以“彼方悲傷之日，即是我方開心之時”的幸災樂禍的感覺。　　　　當然，也不宜矯枉過正，表現(xiàn)過分。若是一見面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語，淚先流”，搞得被慰問者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當之舉。　　　　其次，慰問語的重點是關心、體貼與疏導。　　　　對生活困難者，可詢問其具體的難題，并給予力所能及的援助。　　　　對工作受挫者，應鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。　　　　對失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”，或“大丈夫何患無妻”。　　　　對于頹廢之人，則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量”。“人總是要有點精神的。”　　　　最后，慰問語應選擇得適當。　　　　不要嘲諷、指責對方。說什么：“當初我也碰上過這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說什么來著，‘不聽好人言，吃苦在眼前’”，都很沒有水平。　　　　明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應在對前者慰問之際，為之出謀劃策，鼓勵其“成功就在圩最后的堅持之中”。　　　　慰問時，與被慰問者進行一些交流是必要的。但沒有必要對對方的“傷心往事”刨根問底，人家要是不講，不就該再三“咨詢”，非逼得人家“一吐為快”。