聽商務(wù)禮儀課的感受（精選3篇）

聽商務(wù)禮儀課的感受 篇1

　　感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題對商務(wù)禮儀課的心得體會商務(wù)禮儀。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。

　　在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象

　　好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

　　最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

聽商務(wù)禮儀課的感受 篇2

　　1.商務(wù)禮儀有哪些基本原則

　　(1)寬容的原則。即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。

　　(2)敬人的原則。即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

　　(3)自律的原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，學習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　(4)遵守的原則。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。

　　(5)適度的原則。應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。

　　(6)真誠的原則。運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

　　(7)從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

　　(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　2.商務(wù)禮儀的基本特點

　　商務(wù)禮儀具有以下基本特點：規(guī)定性、信用性、時機性和文化性等等。

　　1、規(guī)定性。

　　從禮儀的范圍看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為，因而它的適用范圍是組織活動和人際交往活動。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍，是指從事商品流通的各種商務(wù)活動，凡不參與商品流通的商務(wù)活動，都不適用商務(wù)禮儀。

　　2、信用性。

　　從禮儀的內(nèi)涵看，商務(wù)禮儀具有信用性。要從事商務(wù)活動，都有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務(wù)活動中，誠實、守信非常重要。

　　所謂誠實，即誠心誠意參加商務(wù)活動，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行。如果實在出了意外，而不能如期履約，那么應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。

　　3、時機性。

　　從禮儀的行為看，商務(wù)禮儀具有時機性。商務(wù)活動的時機性很強，有時事過境遷，失去良機；有時在商務(wù)活動中，說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解；有時商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去了一次成功的機會。

　　4、文化性。

　　從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟活動，但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)組織展示自身形象，商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌，談吐優(yōu)雅，舉止大方的風貌，必須建立良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質(zhì)，樹立文明的企業(yè)組織形象，在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

　　原則：

　　作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。具體表述為三個方面：

　　1、提高個人素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

　　3、維護個人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

　　一、個人層面

　　1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;

　　2、有效地提升個人的文明修養(yǎng);

　　3、塑造良好職業(yè)形象。

　　二、企業(yè)層面

　　1、良性客戶關(guān)系的基本組成部分;

　　2、企業(yè)形象的重要構(gòu)成;

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。

　　如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　　(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。

　　(2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力;能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

　　(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

　　除了相似與互補能夠?qū)е陆煌�雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

　　(4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

　　(1)在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。

　　(2)知彼知己，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。”在交際過程 ，要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度，根據(jù)對方的情況設(shè)計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預(yù)測變化。現(xiàn)代社會氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉(zhuǎn)移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。

　　(3)了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預(yù)期目標流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學會控制自己的.情緒，及時地進行心境轉(zhuǎn)換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的`禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

聽商務(wù)禮儀課的感受 篇3

　　一.單項選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本

　　B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本

　　D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 對象性

　　C. 制度性

　　D. 針對性

　　答案：B

　　3 休閑場合可穿

　　A. 制服

　　B. 運動裝

　　C. 禮服

　　D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密

　　B. 私人問題

　　C. 議論同事

　　D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務(wù)交往中可送的禮品有

　　A. 價格昂貴的禮品

　　B. 涉及國家安全的禮品

　　C. 藥品營養(yǎng)品

　　D. 紀念品

　　答案：D

　　6 送禮品時應(yīng)避免

　　A. 贈送者的身份不確定

　　B. 由身份高的人送

　　C. 對禮品加以適當說明

　　D. 說明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊

　　B. 主方在左

　　C. 客方在右

　　D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對門

　　B. 主人應(yīng)面背對門

　　C. 主人在左

　　D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進行商務(wù)便宴，首先考慮的是

　　A. 座次

　　B. 菜肴

　　C. 餐費

　　D. 時間

　　答案：B

　　10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對方

　　B. 重視對方

　　C. 記住對方

　　D. 贊美對方

　　答案：C

　　二.多項選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的基本特征是

　　A. 規(guī)范性

　　B. 對象性

　　C. 制度性

　　D. 針對性

　　答案：AB

　　2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是

　　A. 左前方引路

　　B. 左后方指路

　　C. 右前方引路

　　D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交場合應(yīng)著

　　A. 制服

　　B. 時裝

　　C. 禮服

　　D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　4 陌生場合可談

　　A. 電影

　　B. 哲學

　　C. 文學

　　D. 天氣

　　答案：ABCD

　　5 電話形象要素包括

　　A. 通話內(nèi)容

　　B. 通話時機

　　C. 通話時舉止形態(tài)

　　D. 電話公務(wù)

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本規(guī)則

　　A. 面門為上

　　B. 以左為上

　　C. 居中為上

　　D. 離遠為上

　　答案：ACD

　　7 會客的座次排列分

　　A. 自由式排列

　　B. 相對式排列

　　C. 并列式排列

　　D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相對式排列時

　　A. 以右為尊

　　B. 以左為尊

　　C. 以外為尊

　　D. 以內(nèi)為尊

　　答案：AD

　　9 商務(wù)交往中禮品的特征

　　A. 紀念性

　　B. 宣傳性

　　C. 便攜性

　　D. 獨特性

　　答案：ABCD

　　10 選擇禮品的原則

　　A. 送給誰

　　B. 送什么

　　C. 什么時間送

　　D. 送什么地點

　　答案：ABCD