電話交際禮儀
電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時(shí)所需要具備的禮儀。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的電話交際禮儀，希望能夠幫到大家哦!
電話交際禮儀
1接聽電話前
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下。讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
2接聽電話時(shí)
三聲之內(nèi)接起電話;注意說話的速度，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;注意語調(diào)的速度;注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;注意接聽電話的環(huán)境;注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ秸f明原因;當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽;主動(dòng)問候，主動(dòng)介紹自己。
3問候禮儀
問候語需要加上單位、部門的名稱以及個(gè)人姓名。需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。
4接聽電話時(shí)的基本禮儀
重要的第一聲，一定要語氣溫和，語速要慢;要有愉悅的心情，讓對(duì)方感受到你的好心情，給對(duì)方留下極佳的印象;清晰明朗的聲音，聲音親切悅耳，充滿活力;認(rèn)真清楚的記錄，認(rèn)真清楚地記錄電話中的相關(guān)要點(diǎn)，以免忘記;結(jié)束電話前要彼此客氣地道別之后再掛斷電話。
通用電話基本禮儀
一、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間
撥打電話應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請(qǐng)人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時(shí)差。
二、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要
通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時(shí)應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ�，自�?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。
三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對(duì)方難以聽清，要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。
四、注意打電話的舉止和環(huán)境
在接打電話時(shí)，不要以為對(duì)方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時(shí)，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對(duì)著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。
五、及時(shí)接電話和回電話
一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過一會(huì)打過去，或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過來;如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動(dòng)回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。