通信禮儀中結束嘮叨電話訪客的妙招
當你告訴某人:"我的秘書正在給我打手勢,告訴我尚有另一通重要電話在線上等著我,"或者"我真的兩分鐘以后非去開會不可"的時候,你是在套用過去幾年電話禮儀大師所傳授的招式,來結束一段冗長噦嗦的談話.不過,惟一的問題是萬一你的電話訪客早就套熟了這些招式,他就等于"扣住"了你的穴道,你根本動彈不得.
因此,對方嘮叨不休,廢話連篇,你自以為可十分有技巧地結束了這段談話,可是卻有可能不慎侮辱到對方:"那某某人只一味想掛我的電話,他好大的膽子!"
有鑒于此,學習新招的時機到了,我們要以嶄新的招式來中斷那些無休無止的電話談話.下面即是幾式新招:
引導某人,幫助他切入正題""您今天打電話來,是希望我在哪方面能幫助您?"
幫助對方簡化他的資訊""拜托您用簡單的字句來說,我想把您說的記下來."
建立行動的時間架構,"關于這件事情(提及特定事件名稱),您能不能給我一個明確的完工時限或日期?"
簡言之,引導電話訪客,讓他們透露給你這五個W:何人、何事、何故、何時與何地(who,what,why,when and where)。然后,當機立斷,告訴對方你會于何時做何事.這些新招一路套來,應該可以有效地結束這段談話.下面幾種方式都可以用來作為這段談話的收尾：
"讓我考慮考慮您剛才說過的話,到禮拜五再給您回電."
"我們的總監(jiān)可能是在這方面能夠協助您的人.不過,讓我先確定清楚,總而言之,無論是他或我,在今天下午都會回電,給您一個交代."
"這套資料我會郵寄給您,您看過后,請打電話給我的秘書約定電話會議時間,到時候,我們就可以心無旁騖地好好談談這個問題."
"我現在沒法子和您長談這個問題.如方便我明早8點半左右再打電話給您?"
"顯然在這上頭我沒法子幫助您,我們再花時間談下去也沒有多大益處."