國際商務(wù)禮儀的重要性

　　你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就這些了?您還需要其他的嗎?”……這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價值。因為它體現(xiàn)了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

　　商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”;如果按話來表達，商務(wù)禮儀是一種“軟實力”。

國際商務(wù)禮儀基本知識

　　1. 禮儀的本質(zhì)。

　　禮儀的本質(zhì)是對他人的尊重、體貼和關(guān)愛，因此禮儀是建立在對他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準則。

　　2. 男士發(fā)型的要求。

　　前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，并且面不留須。

　　3. 香水噴射的位置(不同的時間段不同含義)。

　　香水涂抹的時間：香水的香味在不同的時段有不同的味道，根據(jù)持續(xù)時間可分為三個時段。 ---其中香水噴灑之后，頭半小時到40分鐘左右的時段稱為香水的頭香或叫前味段(head note or top note)，這段時間的香水味道濃烈、具有較強的刺激性，粗糙的香水還能聞出明顯的酒精味道。 ---半小時以后，香水的味道開始變得柔和，進入香水的香體或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香體部分是香水師所希望創(chuàng)造的香水本味。 ---中味過后進入香水的后味部分，又叫“尾香”， “殘香”、“底香”或“香跡”段(Basic Note)。這一段香水的本味開始消失，但余香還在。

　　提前半小時到40分鐘涂抹 香水的使用方法：香水的使用基本有兩種方法，即噴灑和涂抹兩種。 在使用時，如果使用涂抹的方式，一般應(yīng)將香水涂抹在耳后、脖頸、手腕等有脈搏跳動之處，這樣可以用脈搏的微熱幫助香水持續(xù)地散發(fā)。 如果使用噴灑的方法，應(yīng)將香水噴在外衣服的腋下、衣服內(nèi)襯部位、裙擺里側(cè)、褲管底口內(nèi)側(cè)等處。 男士大多喜歡用古龍水。煙草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很適合男性使用。而女士則喜歡用花香型、果香型的香水。

　　4. 正式工作場合的妝容、著裝要求。妝容要求：(1)妝而不露，化而不覺。 (2)妝容應(yīng)與服飾相協(xié)調(diào) 。(3)妝容應(yīng)該突出重點，“以點帶面”。(4) 避免使用香氣過重的化妝品。(5) 避免當(dāng)眾化妝或補妝。 (6)避免討論與批評別人的妝容。

　　著裝要素：色彩要素，體型要素，膚色要素，著裝原則

　　5. 國際著裝的TOP原則。

　　TPO原則是國際公認的著裝原則，在選擇與搭配服裝時應(yīng)遵循這一原則：

　　T——TIME (時間、季節(jié))，P——PLACE (地點)

　　O——Occasion (場合)公務(wù)場合——莊重、傳統(tǒng)、保守 社交場合——典雅、時尚、個性化 休閑場合——輕松、舒適、方便

　　6. 女士著裝四種套裙分別適合什么樣的體型。

　　根據(jù)每個人的體形特征不同，西服裙裝款式基本可以分為H、X、A、Y四款。

　　H款適合于上下身粗細均勻，小腿肚比較粗大的女士著裝;X款適宜于細腰的女士;A款適合臀圍較大，大、小腿比較粗的女士;Y款適于胸圍較大，細腰窄臀瘦腿的女士。

　　7. 男士的四種西裝分別適合什么樣的人群。

　　1)美式西裝 特點：基本輪廓特點是O型，就是比較寬松，不太強調(diào)腰身，墊肩不是很明顯，通常是后開。 適合人群：適合稍微寬松的一些場合和身材高大魁偉的一些男人，特別是肥胖一些的男人 。 2)意式西裝，也叫歐式西裝。 特點：基本輪廓是倒梯形，實際上就是寬肩收腰。相比美式西裝，意式西裝嚴格和講究，有特別夸張的墊肩，最明顯的特征是一般是雙排扣的，雙排扣，槍駁領(lǐng)，褲子是卷邊的。 適合人群：意版西裝的，這和歐洲男人比較高大魁梧的身材相吻合對人的身材比較挑剔，因為他的上身偏長，身材過于矮小和身材比較肥胖的人不太適合這種西裝的款式。最重要的代表品牌有杰尼亞、阿瑪尼、費雷。 3)英式西裝 特點：是意版的一個變種。英版西裝多是單排扣，領(lǐng)子較狹長，強調(diào)掐腰，肩部也經(jīng)過特殊的處理，后面一般是雙開的(騎馬衩 )，還有一種衩是中間衩。有兩粒扣，但以三粒扣子居多。 適合人群：對身材方面不是特別的挑剔，適合普通身形的人。

　　4)日式西裝 特點：基本輪廓是H型，一般而言，日本版型的西裝多是單排扣式，衣后不開衩。 適合人群：適合亞洲男人的身材——肩不特別寬，不高不壯。

　　8. 著西裝的八大禁忌、五大要求。 著西裝八忌：西褲過短，襯衫放在西褲外;不扣襯衫扣;西服袖子長于襯衫袖;領(lǐng)帶太短;西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外);西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊，西服配便鞋

　　挑選西裝五大要點：(1)胸圍的尺寸以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為標準;(2)西裝的長度以能蓋住臀部4/5為標準;(3)肩寬最好比實際寬出1.5厘米;(4)側(cè)面看，背線呈現(xiàn)S型;(5)看細節(jié)：西裝兩個兜是否平衡、襯里有沒有漏出來、口子風(fēng)的是否結(jié)實

　　9.扣子的系法。

　　1) 常見的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多， 2)西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系(特別寬松的場合說，表達自己的瀟灑和自如的時候，完全可以不系) 3)如果要系的時候，兩粒扣的西裝，只系上面一粒，下面一粒不要系;三粒扣的西裝要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩粒扣子。 4)各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個扣子永遠是不系的，包括雙排扣的西裝。

　　10.正式的皮鞋是什么樣的?

　　正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋

　　11.常用的幾種領(lǐng)帶結(jié)法。

　　12.男士、女士的標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

　　13.善選話題。

　　一為既定話題;二為高雅話題;三為擅長的話題;四為輕松的話題

　　14.指示性手語。

　　指示性手勢的標準：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動作時，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)既不要成 90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。運用手勢時，一定要目視來賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對賓客的尊重。

　　指示性“三位”手勢訓(xùn)練 1.高位手勢 2.中位手勢 3.低位手勢

　　常見的幾種引導(dǎo)手勢 1、請進：用中位手勢;2、請往高處看：采用高位手勢 ;3、里邊請：采用中位手勢 ;4、請坐：采用低位手勢

　　握手的方式。

　　(1)平等式握手：這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。

　　(2)手扣手式握手：右手握住對方的右手，左手握住對方的右手的手背, 可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。

　　(3)拍肩式握手：這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。

　　15.握手的標準姿勢：

　　兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開恢復(fù)原狀。