房地產(chǎn)銷售溝通禮儀
房地產(chǎn)是指房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，包括土地和土地上永久建筑物及其所衍生的權(quán)利，那么作為一名房地產(chǎn)的銷售人員要注意什么溝通禮儀呢?下面是第一范文網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的房地產(chǎn)銷售溝通禮儀，希望可以幫助大家!
房地產(chǎn)銷售溝通禮儀
取得他人的信任。在說服他人的時(shí)候，最重要的是取得對(duì)方的信任。只有對(duì)方信任你，才會(huì)正確地、友好地理解你的觀點(diǎn)和理由。
站在他人的角度設(shè)身處地地談問題。要說服對(duì)方，就要考慮到對(duì)方的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對(duì)方想一想，從而使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生一種自己人的感覺。
創(chuàng)造出良好的是的氛圍。從談話一開始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說是的氣氛，而不要形成一個(gè)否的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對(duì)方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。
事先做功課。知道協(xié)商主題的數(shù)據(jù)事實(shí)、己方的目標(biāo)與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說服用語要推敲。欲說服對(duì)方，用語一定要推敲。事實(shí)上，說服他人時(shí)，用語的色彩不一樣，說服的效果就會(huì)截然不同。不要假設(shè)任何事情，多問問題，保持對(duì)對(duì)方的好奇心，不要?jiǎng)优瓲?zhēng)吵。
積極傾聽。避免急著展現(xiàn)己方問題的重要性，傾聽對(duì)方說什么、沒說什么，以及他們的身體語言。聽出對(duì)方字里行間的真正意思，了解會(huì)讓對(duì)方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)銷售接待禮儀
在房地產(chǎn)銷售中，禮儀既是通行證，又是潤滑劑。房地產(chǎn)銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一。客戶都喜歡值得信賴、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷售人員。如果房地產(chǎn)銷售人員不懂禮儀，就可能會(huì)破壞與客戶溝通的氛圍，從而導(dǎo)致交易中斷。
所以，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)要坐下來詳細(xì)介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請(qǐng)客戶坐下，主動(dòng)為客戶倒水沏茶，接待客戶時(shí)要做到善始善終。
房地產(chǎn)銷售形象塑造
房地產(chǎn)銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產(chǎn)銷售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶對(duì)房子的選擇。相當(dāng)一部分客戶決定購買房子是出于對(duì)銷售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產(chǎn)銷售人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)推銷自己，讓客戶接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽自己對(duì)房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷售人員的儀容是給客戶留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有著直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護(hù)自己的形象，應(yīng)做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷售人員，還要適當(dāng)化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產(chǎn)銷售人員良好的著裝可以滿足客戶視覺和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷售人員大方、整潔的著裝能給客戶留下良好而深刻的第一印象。
房地產(chǎn)銷售人員著裝要大方，要統(tǒng)一化以便客戶識(shí)別，在工作時(shí)間不要佩帶過多的飾物。當(dāng)然，銷售人員的著裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。
房地產(chǎn)銷售電話禮儀
電話應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：接聽電話時(shí)，雖然雙方都看不見對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽電話時(shí)也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。
小心應(yīng)對(duì)：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。
電話技巧：
電話中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。
重要事情需要很長時(shí)間，最好稍打斷問：現(xiàn)在方便嗎?
電話鈴聲響時(shí)，要馬上接聽，不可讓對(duì)方等太久(一般在三聲以內(nèi))。如果超過三聲后接聽，先說一遍：您好，某某公司，不好意思，讓您久等了。
拿起聽筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。
如找其它工作人員，應(yīng)說：請(qǐng)稍等。終結(jié)電話時(shí)說：再見，輕放電話。
要打電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部門、姓名、電話號(hào)碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。
如客戶問及的問題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說：要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等。
自已無法處理時(shí)，要請(qǐng)上司代為處理，關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接聽。
對(duì)方(客戶)在電話中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費(fèi)，服務(wù)好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。這個(gè)時(shí)候<a 房地產(chǎn)銷售溝通禮儀顯然應(yīng)得到足夠的重視