醫院電話禮儀規范
電話是從事業務聯系的重要通訊工具。隨著科技的進步，電話在對外業務中的作用也更加重要。醫院電話禮儀規范有哪些?下面就由第一范文網小編整理一些內容，希望幫到你。
醫院電話禮儀規范
1、服務熱線應保持全年365天12小時/日全線開通
2、響鈴三聲之內必須接聽
3、電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用
4、原則上等對方掛機之后再掛機
5、接聽電話要使用禮貌用語，回答家長或客戶咨詢時要耐心
6、與會員家長或咨詢家長電話交談時要保持微笑
7、說明時要確認家長是否清楚明白你的回答
8、記錄家長每個問題的主要內容
9、認真傾聽，不要隨意打斷
10、表示理解家長的感受
11、簡潔明了地解答家長的每一個問題，若不能即時答復，應告之“對不起，針對你提出的這個問題，我們已經做了記錄，請您留下你的聯系方式，我們在咨詢專家后會個3個工作日內給你回復，好嗎?”
12、感謝您的來電
醫院接聽電話規范
1、最好在鈴響二到三聲之內拿起話筒
2、拿起話筒后第一句話就要問好和自報部門或姓名
3、耳機緊貼電話，話筒調整至嘴前方和急促呼吸
4、呼吸應平和、均勻，不要大聲喘氣和急促呼吸
5、對方提出要找人，不要不作回答就放下話筒去找人，而要說：“好的，請您稍等。”回來后再次拿起話筒應先講：“對不起，讓您久等了。”
6、若對方要找的人不在，可以先致歉意，再問有沒有什么自己可以幫忙的，如：“對不起，X先生或者小姐這會兒走開了，請問先生/小姐是否需要留言?”
7、一邊記錄對方的口訊，一邊重復給對方聽，對于重要的口訊，錄畢再重復一次，一是便于確認，二是顯得認真，尊重對方。
8、對方自報了姓名后，一定要設法記住，也一定要再下一句中能正確得稱呼他。
9、如未聽清或明白家長(客戶)的意思，應在家長(客戶)講完后請求重復或解釋
10、等客人掛電話后再掛線
11、同時接聽兩個電話時應有技巧地處理。
醫院電話用語常用表
1、常用工作語言：
· “是”
· “請稍等，……”
· “我幫您處理……”
· “你看……，這樣行嗎?……”
· “對不起，我沒有明白您的意思，請重復一次好嗎?”
· “對不起，你是否可以……”
· “我幫您查一下”
· “請原諒……”
· “我有什么可以幫你的嗎?……”
· “寶寶早上好!……媽媽(阿姨)請先到前臺給寶寶簽到”
2、常用稱呼：
“您”、“我們”、“先生”、“小姐”等
3、常用禮貌語：
· “請”、“謝謝”、“對不起”、“可以嗎”、“再見”等
· 問候語：“您好，桉樹園寶貝成長會館”
· 詢問：“請問，有什么可以幫您”
· 等候：“對不起，請稍等”
· 肯定回答：“是”
· 感謝：“很高興您的來電”
· 同意家長的意見：“是”、“我也有同感”
· 重復：“對不起，我沒有明白你的意思，請重復一次好嗎?”
· 征求意見：“您看……，這樣行嗎?”
· 查詢：“我幫您查一下，請稍等”
· 道歉：“請原諒……”
· 約定：“請您時候再來電話，好嗎?”
· 拒絕：“我能做的是”、“這個問題請致電……將會幫助您……”
· 稱諾：“我會盡力在……”