營業(yè)員服務(wù)禮儀

　　作為一名一營業(yè)員，你們知道自己煮服務(wù)顧客的時候要注意什么服務(wù)禮儀嗎？下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的營業(yè)員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

營業(yè)員服務(wù)禮儀

　　1、做事有條理(這是一個習慣)

　　2、當日登記的訂單裝訂歸檔自己做好記錄(手工臺賬)

　　3、當日收款稽核(系統(tǒng)收款與現(xiàn)金一致)，常常分析業(yè)務(wù)量的變化關(guān)系。

　　4、頭腦靈活，善于與客戶溝通，推薦業(yè)務(wù)，工作的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　　5、開通微信易信，讓客戶關(guān)注，積累人脈關(guān)系，將來全員營銷用得著，也可以第一時間讓客戶找到你，避免投訴扣分。

　　6、精通業(yè)務(wù)，特別是復雜場景下的業(yè)務(wù)受理流程，樹立標桿，擴大個人影響力，對常用的業(yè)務(wù)技術(shù)等善于提煉總結(jié)成自己的理論。

　　7、內(nèi)部團結(jié)，經(jīng)常幫助別人，不排斥任何一個圈子，經(jīng)常與高手在一起切磋，提升自己。

　　特別重要的是做事有條理。做事沒有條理的人，無論做哪一種事業(yè)都沒有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業(yè)也往往有相當大的成就。

　　做事有條理對一個人來說，不僅是一種做事的習慣，更是他的做事態(tài)度，是他能否取得成就的重要因素。

　　職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

　　這種第一印象，主要來源于：

　　一、你的著裝打扮(輪廓、面料、顏色、細節(jié))，發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個性，你的專業(yè)度。

　　二、你的身體語言。當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內(nèi)涵、有風度的專業(yè)人士已經(jīng)在對方心中打出了分數(shù)。

　　三、你的說話談吐。你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。

　　營業(yè)廳的服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細節(jié)。

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　電話應(yīng)對基本禮節(jié)

　　令人產(chǎn)生好感的接聽方法

　　注意聲音表情

　　專業(yè)的回答技巧應(yīng)對電話抱怨

超市營業(yè)員禮儀

　　一、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境

　　購物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購物環(huán)境，可使顧客一走進超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環(huán)境中，感受到服務(wù)禮儀的存在。

　　二、提供彬彬有禮的服務(wù)

　　對超市營業(yè)員服務(wù)禮儀的基本要求超市服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營業(yè)場所的設(shè)計上，更重要的是通過營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對營業(yè)員進行培訓，從

　　提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。營業(yè)員的服務(wù)，不僅是個人形象問題，而且關(guān)系到整個企業(yè)的形象。現(xiàn)代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。對營業(yè)員

　　禮儀方面的基本要求有如下幾點：

　　1、注意儀容儀表

　　2、舉止要大方得體

　　3、語言要文明禮貌

　　4、態(tài)度要熱情周到

　　5、柜臺服務(wù)過程中的禮儀

　　1)準備階段

　　在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業(yè)員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

　　2)迎接顧客階段

　　迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應(yīng)面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在柜臺前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務(wù)。顧客瀏覽商品時，營業(yè)員不要過早打

　　招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什么?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業(yè)員，應(yīng)在顧客未開口之前，預(yù)測到顧客的購物意向。

　　3)接待顧客階段

　　這個階段是整個服務(wù)過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

　　4)送客階段

　　當顧客離開柜臺時，不管其是否購買商品，營業(yè)員應(yīng)點頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來” 、“有什么不周到的地方，請多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

　　一、便利店收銀程序

　　1顧客進店，說：你好/你好，歡迎光臨。

　　2顧客店里徘徊的時候，問一句：老板你要找什么，要不要幫忙。

　　3顧客把商品放到收銀前臺，過機，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢。

　　4店鋪剛開，就雙手接錢，這個顯得對顧客尊重，但是要靈活運用，開的久了，就單手借錢，速度快。

　　5快速驗錢。

　　6繼續(xù)給顧客報賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老板，如果剛剛好給65，就說剛好，老板。

　　7雙手拿起購物袋的提手，等顧客的手指頭插進來，拎走，這個是必須堅持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

　　8多人購物買單的情況下，一邊買單，一邊用余光觀察店鋪內(nèi)外，多人購物的情況下，要堅持一個顧客一單，一個一個的收錢，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

　　9顧客離開，說一句:慢走啊，老板/歡迎下次光臨。

　　10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過自己的手，重新驗一次。

　　二、便利店收銀禮

　　1雙手接錢，雙手遞錢。

　　2收唱付，讓顧客明白消費，如果你聲音很小，建議大一點，清楚洪亮。

　　3進店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會了。

　　4顧客買單時，店主站立。

　　5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

　　6面帶笑容，有說有笑，看到不想說話的顧客，就閉嘴，活學活用。