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商務(wù)禮儀與溝通案例分析

發(fā)布時(shí)間:2022-08-23

商務(wù)禮儀與溝通案例分析(精選5篇)

商務(wù)禮儀與溝通案例分析 篇1

  [案情]:1995年7月下旬,中外合資重慶某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為,澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典,何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師,為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派,既方便商務(wù)辦公,又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓,必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理,不落后于時(shí)代新潮。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級(jí)工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談,請(qǐng)他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。

  丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān),風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī),就馬上與尼克·博謝先生的秘書(shū)聯(lián)系,確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會(huì)議室見(jiàn)面會(huì)談。

  下午5點(diǎn),雙方代表按時(shí)赴約,并在賓館門(mén)口巧遇。雙方互致問(wèn)候,一同進(jìn)入21樓的會(huì)議室。 根據(jù)張總經(jīng)理的交代,丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀,她說(shuō):“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的,其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來(lái),懇請(qǐng)貴方支持合作。”丁靜一邊介紹,一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料,如施工現(xiàn)場(chǎng)的照片、圖紙、國(guó)內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國(guó)注冊(cè)了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”,該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國(guó)際甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊(cè)后,尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是,除上海外大部分內(nèi)地市場(chǎng)還沒(méi)有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì),尼克·博謝對(duì)這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托,設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。

  可以說(shuō),雙方都愿意合作。然而,根據(jù)重慶某公司的委托要求,博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬(wàn)元,這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是:本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司,報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是,鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià),以及中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況,這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。

  據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解,博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算,重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬(wàn)美元,根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià),折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確,40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。

  “40萬(wàn)元是充分考慮了中國(guó)內(nèi)地情況,按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的。”尼克·博謝說(shuō)道。但是,考慮到公司的利益,丁靜還價(jià):“20萬(wàn)元。”對(duì)方感到吃驚。順勢(shì),丁靜解釋道:“在來(lái)上海之前,總經(jīng)理授權(quán)我們10萬(wàn)元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬(wàn)元,已經(jīng)超過(guò)了我們的權(quán)利范圍。如果再增加,必須請(qǐng)示正在重慶的總經(jīng)理。”雙方僵持不下,尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)。

  第二天晚上,即7月26日晚上7點(diǎn),雙方又重新坐到談判桌前談判對(duì)建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思,之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動(dòng)降價(jià),由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元,并一再聲稱(chēng):“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了。”

  重慶方面的代表堅(jiān)持說(shuō):“太高了,我們無(wú)法接受,經(jīng)過(guò)請(qǐng)示,公司同意支付20萬(wàn)元,不能再高了。請(qǐng)貴公司再考慮考慮。”對(duì)方代表嘀咕了幾句,說(shuō):“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件,我們?cè)俳祪r(jià)5萬(wàn)元,即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格,我們就推出。”

  重慶方面的代表分析,對(duì)方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會(huì),對(duì)方可能還會(huì)降價(jià)。所以,重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì)兒,博謝公司的代表收拾筆記本等用具,根本不說(shuō)話,準(zhǔn)備退場(chǎng)。

  眼看談判再次陷入僵局,這時(shí),重慶方面的蔣工程師急忙說(shuō):“請(qǐng)貴公司與我們的總經(jīng)理通話,待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議,緊張的氣氛才緩和下來(lái)。

  7月27日,博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前,丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過(guò)電話,詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對(duì)談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜:“不卑不亢,心理平衡。”所以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后,張總經(jīng)理作出了具體的指示。

  在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上,重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元,博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對(duì)此基本同意,但提出9月10日才能交圖紙,比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商,雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日,簽訂了正式協(xié)議。

  [案例分析]:

  在此案例中,根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠(chéng)意的談判。在這樣的談判中,正確認(rèn)是談判中的僵局對(duì)于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要,如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。

  休會(huì)策略和利用調(diào)解人

  整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng),當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí),尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì),通過(guò)休會(huì)來(lái)緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng),雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí),蔣總工程師提議對(duì)方與己方的總經(jīng)理通話,在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來(lái)避免僵局的做法,這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出,調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛,使整個(gè)談判起死回生。

  避重就輕,轉(zhuǎn)移視線

  從此談判中還可以看出,在第二次重開(kāi)談判之時(shí),雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思,然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來(lái),這實(shí)際上是避重就輕,暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識(shí)從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。

  在現(xiàn)實(shí)中很多銷(xiāo)售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念,企圖竭力避免它,在這種思想指導(dǎo)下,不是采取積極的措施加以緩和,而是消極躲避。在談判開(kāi)始之前,就祈禱能順利地與對(duì)方達(dá)成協(xié)議,完成交易,別處意外。這樣一來(lái),為避免出現(xiàn)僵局,就事事遷就對(duì)方,一旦陷入僵局,會(huì)很快地失去信心和耐心,甚至懷疑自己的判斷力,對(duì)預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖,這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略,遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對(duì)己方不利的協(xié)議。由此可見(jiàn),正確認(rèn)是和對(duì)待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的,道理很簡(jiǎn)單可,只有勇于面對(duì)問(wèn)題才能夠有效地解決問(wèn)題。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析 篇2

  英國(guó)某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時(shí),接到總部的傳真,要他在歸途順便去牙買(mǎi)加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠镜慕?jīng)理談生意。但問(wèn)題是他沒(méi)有去牙買(mǎi)加作公務(wù)旅行的簽證,想臨時(shí)辦一個(gè),時(shí)間又來(lái)不及。于是,他只好以旅游者的身份來(lái)到金斯敦的諾爾曼雷機(jī)場(chǎng)。在檢查護(hù)照的關(guān)口,移民官?gòu)乃ぐ墓ぷ魅罩炯皝?lái)往信函中判明他是在作公務(wù)旅行,所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明,自己不過(guò)是在返回倫敦前來(lái)這兒作短暫的休整。這才勉強(qiáng)被允許入境。他一在旅館安頓好,便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話,就來(lái)了位移民局的官員,說(shuō)他是懷著商務(wù)目的來(lái)到此地,而沒(méi)有取得應(yīng)有的簽證。對(duì)他說(shuō),他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視,一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動(dòng),便將立即驅(qū)逐出境,并處以高額罰款。足足兩天,他身邊總有一位警察,像個(gè)影子似的。使他不得不像個(gè)旅游者一樣打發(fā)時(shí)光。看來(lái)此行是只能白費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)了。但是在他離開(kāi)之前,卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設(shè)有游泳池,池旁有個(gè)酒吧供客人喝喝飲料,稍事休息。監(jiān)視的警察只見(jiàn)他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒,還有一搭沒(méi)一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰(shuí)知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的,而那名妙齡女郎則是他的女秘書(shū)。

  案例分析:

  只要會(huì)想辦法,任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場(chǎng)景都可以用來(lái)談生意。在國(guó)內(nèi)很多私人老板特別會(huì)利用與客人吃飯的時(shí)間做成生意,也有很多人會(huì)在陪客人游玩時(shí)把生意談成。

  英國(guó)人是第一個(gè)工業(yè)革命成功的國(guó)家,對(duì)于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國(guó)人的特性,而喝啤酒也是英國(guó)的習(xí)慣,歐洲式的風(fēng)情調(diào)趣也很符合英國(guó)的習(xí)慣。作為一個(gè)優(yōu)秀的民族,智慧式的成功是肯定的。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析 篇3

  中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判的成交信號(hào)

  正確地把握自己,全面認(rèn)識(shí)對(duì)方,再加上談判策略和技巧的巧妙運(yùn)用,談判才會(huì)抵達(dá)成功的彼岸。 日本在戰(zhàn)后短短幾十年中,經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展,躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列。由于日本人獨(dú)有的民族特性和長(zhǎng)期在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程忠的實(shí)踐,使日本成長(zhǎng)為精于談判的少數(shù)國(guó)家之一。特別是日本商人,勇于實(shí)踐,富有經(jīng)驗(yàn),深諳談判之真諦。他們手法高超,謀略多變,善于運(yùn)用談判的各種戰(zhàn)術(shù),為自己贏得利益,因而日本人素有“圓桌武士”之稱(chēng)。中國(guó)某公司正是面對(duì)這樣一些“圓桌武士”,在上海著名的國(guó)際大廈,圍繞進(jìn)口農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備,進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的競(jìng)爭(zhēng)與合作。中方在這一談判中也謀略不凡,身手高超,使這場(chǎng)談判成為一個(gè)成功的范例。

  在談判的準(zhǔn)備階段,雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買(mǎi)方的中方,在談判之前,已做好了充分的國(guó)際市場(chǎng)行情預(yù)測(cè),摸清了這種農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備的國(guó)際行情的變化情況及趨勢(shì),同時(shí)制定了己方的談判方案,從而為贏得談判的成功奠定了基礎(chǔ)。

  首回合的相互試探

  第一輪談判,從日方的角度看,不過(guò)是放了一個(gè)“試探氣球”。因此,憑此取勝是僥幸的,而“告吹”則是必然的。因?yàn)閷?duì)交易談判來(lái)說(shuō),很少有在開(kāi)局的第一次報(bào)價(jià)中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實(shí),摸清了中方的態(tài)度,同時(shí)也了解了中方主談人的談判能力和風(fēng)格。從中方角度說(shuō),在談判的開(kāi)局就成功地掏出了對(duì)方的“筑高臺(tái)”手段,使對(duì)方的高目標(biāo)要求受挫。同時(shí)也向?qū)Ψ秸故玖思悍降膶?shí)力,掌握了談判中的主動(dòng)權(quán)。雙方在這輪談判中,互通了信息,加深了了解,增加了談判成功的信心。從這一意義上看,首輪談判對(duì)雙方來(lái)說(shuō),都是成功的。

  第二回合的拉鋸戰(zhàn)

  第二輪談判開(kāi)始后,雙方首先漫談了一陣,調(diào)節(jié)了情緒,融洽了感情,創(chuàng)造了有利于談判的良好氣氛,之后,日方再次報(bào)價(jià):“我們請(qǐng)示了總經(jīng)理,又核實(shí)了一下成本,同意削價(jià)100萬(wàn)日元”。

  同時(shí),他們夸張地表示,這個(gè)削價(jià)的幅度是不小的,要中方“還盤(pán)”。中方認(rèn)為日方削價(jià)的幅度雖不小,但離中方的要價(jià)仍有較大的距離,馬上“還盤(pán)”還有困難。因?yàn)?ldquo;還盤(pán)”就是向?qū)Ψ奖砻骷悍娇梢越邮艿膬r(jià)格。

  在弄不清對(duì)方的報(bào)價(jià)離實(shí)際賣(mài)價(jià)的“水分”究竟相差多大時(shí)就輕易“還盤(pán)”,容易造成被動(dòng),高了己方吃虧,低了只能刺激對(duì)方。究竟“還盤(pán)”多少才是適當(dāng)?shù)模蟹揭粫r(shí)還不能確定。為了慎重起見(jiàn),中方一再電話聯(lián)系,再次核實(shí)該產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)的最新價(jià)格,一面對(duì)日方的兩次報(bào)價(jià)進(jìn)行分析。根據(jù)分析,這個(gè)價(jià)格日方雖表明是總經(jīng)理批準(zhǔn)的,但根據(jù)情況看,此次降價(jià)是談判者自行決定的。

  最后成交階段中方成交信號(hào)分析策略的成功運(yùn)用

  日方報(bào)價(jià)中所含水分仍然不少,彈性很大。基于此點(diǎn),中方確定“還盤(pán)”價(jià)格為750萬(wàn)日元。日方立即回絕,認(rèn)為這個(gè)價(jià)格不能成交,中方堅(jiān)持認(rèn)為討價(jià)還價(jià)的高潮已經(jīng)過(guò)去,因此,中方認(rèn)為最后成交的時(shí)機(jī)已經(jīng)到了,該是展示自己實(shí)力,運(yùn)用談判技巧的時(shí)候了。

  于是,中方主談人使出具有決定意義的一招,鄭重向?qū)Ψ街赋觯?ldquo;這次引進(jìn),我們從幾家公司中選中了貴公司,這說(shuō)夢(mèng)我們成交的誠(chéng)意,該價(jià)雖比貴公司銷(xiāo)往C國(guó)的價(jià)格低一點(diǎn),但由于運(yùn)往上海口岸的運(yùn)費(fèi)比運(yùn)往C國(guó)的運(yùn)費(fèi)低,所以利潤(rùn)并沒(méi)有減少。加上一點(diǎn),諸位也知道我國(guó)有關(guān)部門(mén)的外匯政策規(guī)定,這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加,需再審批。如果這樣,那只好等下去改日再談。”這是一種欲擒故縱的談判方法,旨在向?qū)Ψ奖硎炯悍綄?duì)該談判已失去興趣,以迫使其作出讓步。

  但中方仍覺(jué)得這一招的分量還不夠,又使用了類(lèi)似“競(jìng)賣(mài)會(huì)”的高招,把對(duì)方推向一個(gè)與“第三者”競(jìng)爭(zhēng)的境地。中方主談人接著明確地說(shuō):“A國(guó)、C國(guó)還等著我們的邀請(qǐng)。”說(shuō)到這里,中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來(lái),恰到好處地向?qū)Ψ叫孤肚閳?bào),把中國(guó)外匯使用批文和A國(guó)、C國(guó)的電傳遞給日方主談人。日方見(jiàn)后大為驚訝,他們堅(jiān)持繼續(xù)討價(jià)還價(jià)的決心被摧毀了,陷入必須“競(jìng)賣(mài)”的困境:要么壓價(jià)握手成交,要么談判就此告吹,日方一再舉棋不定,握手成交,利潤(rùn)不大,有失所望;告吹回國(guó),跋山涉水,興師動(dòng)眾,自身花費(fèi)了不少的人力、物力和財(cái)力,最后空手而歸,不好向公司交待。另一方面,中方主談人運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),根據(jù)“自我防衛(wèi)機(jī)制”的文飾心理,稱(chēng)贊日方此次談判的確精明強(qiáng)干,已付出了很大的努力,但限于中方的政策,不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個(gè)機(jī)會(huì),中方只能選擇A國(guó)、C國(guó)的產(chǎn)品了。

  日方再三考慮,還是認(rèn)為成交可以獲利,“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點(diǎn)所表明的那樣,“最好的結(jié)局,是盡自己的交易地位所能許可得來(lái)做成最好的交易。最壞的結(jié)局,則是由于過(guò)于貪婪而未能成交,結(jié)果本來(lái)雙方都有利的交易卻沒(méi)能成交。”

  [案例分析]:

  從中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判,特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對(duì)談判中成交信號(hào)分析的一些技能點(diǎn)的運(yùn)用,從而促成雙方最后協(xié)議的達(dá)成。這些技能點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

  暗示提示成交意圖表達(dá)

  在第二輪談判中,中方談判人員欲擒故縱以及類(lèi)似“競(jìng)賣(mài)會(huì)”策略的使用實(shí)際上是對(duì)成交意圖表達(dá)策略中間接表達(dá)策略的使用,通過(guò)提示某些事實(shí),暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯(cuò)失良機(jī)從而造成損失。

  傳遞成交信號(hào)

  可以想象中方談判人員在運(yùn)用意圖表達(dá)策略時(shí)立場(chǎng)堅(jiān)定,話語(yǔ)簡(jiǎn)潔,不卑不亢,沉著冷靜,中方的這些態(tài)度和表情實(shí)際上是在給對(duì)方傳遞成交信號(hào),日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號(hào)接收但是己方獲利很少的焦慮,卻又無(wú)可奈何的心理。

  機(jī)會(huì)成交法促成交易

  在中方成交信號(hào)發(fā)出和對(duì)方成交信號(hào)接收并處于兩難境地時(shí),中方談判人員首先稱(chēng)贊對(duì)方的精明強(qiáng)干,然后闡明給出的報(bào)價(jià)是限于政策限制,這實(shí)際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺(tái)階。可以說(shuō)中方成功地把握住了成交促成的恰當(dāng)時(shí)機(jī),并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對(duì)方有些無(wú)可奈何地達(dá)成交易,結(jié)果是中方公司為己方爭(zhēng)取到了更多的利益。

  在銷(xiāo)售談判中通常會(huì)有這樣的情況,一場(chǎng)談判曠日持久,但卻進(jìn)展甚微,然而由于某種特殊原因,很多原本很艱難的問(wèn)題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷(xiāo)售談判者發(fā)出談判結(jié)束的信號(hào),發(fā)出該信號(hào)的一方主要是試圖表明己方對(duì)談判進(jìn)度的態(tài)度,推動(dòng)對(duì)方不要在少數(shù)問(wèn)題上拘泥短見(jiàn),糾纏不休,并設(shè)法使對(duì)方行動(dòng)起來(lái),達(dá)成一個(gè)妥協(xié)。因此,談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù),是需要銷(xiāo)售談判人員熟練掌握的一門(mén)藝術(shù)。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析 篇4

  良好的人際交往能讓大學(xué)生學(xué)會(huì)分享、接受和給予 這是心理健康的基本心理?xiàng)l件。不會(huì)分享與分擔(dān)是這一帶大學(xué)生特殊的成長(zhǎng)背景中極易形成的負(fù)性品質(zhì),也是造成他們?cè)谌穗H交往中受挫的重要原因,盡管本次心理健康水平測(cè)量結(jié)果表明獨(dú)生子女的健康水平高于非獨(dú)生子女,但在各學(xué)段的教育中,我們都能明確地感受到這一代青少年存在的分享與分擔(dān)的問(wèn)題。良好的人際交往能夠讓大學(xué)生在良性的人際氛圍中,充分體驗(yàn)與享受交往對(duì)象帶來(lái)的快樂(lè),并樂(lè)意將自己的快樂(lè)與對(duì)象分享,進(jìn)而學(xué)會(huì)分擔(dān)與體驗(yàn)交往對(duì)象的痛苦,并產(chǎn)生同感與共情,積極幫助交往對(duì)象解決問(wèn)題,重新找回失去的快樂(lè)。分享是一個(gè)很重要的品質(zhì),尤其對(duì)心理健康發(fā)展有著特殊的意義。在樊富岷教授的團(tuán)體咨詢(xún)中,分享是首當(dāng)其沖的訓(xùn)練項(xiàng)目,其目的就是讓每一個(gè)參與團(tuán)體活動(dòng)的人體驗(yàn)到分享的心理感受,學(xué)會(huì)分享。從而達(dá)成人與人的心理相容,在互相幫助下解決心理健康問(wèn)題。

  接受與給予是矛盾統(tǒng)一于人際交往中的一對(duì)交互影響的心理品質(zhì)與行為。由于每個(gè)人都生活在某個(gè)群體中,必然會(huì)與群體中的人發(fā)生各種形式的聯(lián)系,在這一過(guò)程中,我們無(wú)法離開(kāi)他人的給予,也正是在這種接受與給予的過(guò)程中,體驗(yàn)幫助與被幫助的快樂(lè),感受做事與做人的真正涵義。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體,更多的是在接受中成長(zhǎng),不懂或很少給予,體會(huì)不到給予的愉悅,在人際交往中表現(xiàn)出明顯的“自我中心”,而使人際關(guān)系遭到破壞,心理健康也倍受影響。因此,學(xué)會(huì)接受與給予,有助于良好人際關(guān)系的建立,相反,良好的人際交往,更能使大學(xué)生體驗(yàn)到接受與給予的樂(lè)趣,養(yǎng)成接受與給予的良好心理品質(zhì)。

  藍(lán)風(fēng)是大三的學(xué)生,是學(xué)生干部,學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀,但人際關(guān)系較緊張,不僅與寢室同學(xué)相處不好,就連班上的許多同學(xué)也無(wú)法正常交往,在同學(xué)們心目中,他是一個(gè)清高、傲慢的人,實(shí)在不好接近,雖然優(yōu)秀,但對(duì)他的其他方面則不敢恭維。藍(lán)風(fēng)也為此很頭疼,只要是他主持的活動(dòng)項(xiàng)目,同學(xué)們似乎都有意不參加,好象故意和他做對(duì),而他本人長(zhǎng)期堅(jiān)持的做人準(zhǔn)則就是:我行我素,萬(wàn)事不求人。他幾乎不接受別人的幫助,也認(rèn)為自己沒(méi)有幫助別人的義務(wù),他成績(jī)好,可每當(dāng)班上同學(xué)向他求教時(shí),他要么說(shuō)不知道,要么就在給別人講完之后,將別人奚落一頓,有時(shí)還要加上一句“拜托你上課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講,下次不要再來(lái)問(wèn)我這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題。”時(shí)間一長(zhǎng),同學(xué)們都不愿意與他交往,人際關(guān)系越來(lái)越差。藍(lán)風(fēng)也對(duì)自己的人際關(guān)系狀況十分不滿(mǎn)意,感到孤獨(dú)、沒(méi)有歸屬感,有時(shí)孤獨(dú)感令他窒息,他焦慮甚至恐懼,但不知如何入手改善現(xiàn)狀。因?yàn)樗约阂布{悶:我究竟有什么問(wèn)題?

  藍(lán)風(fēng)的人際關(guān)系不佳的重要原因就在于他是一個(gè)不懂得接受,更不知道給予的人,在他的觀念里,每個(gè)人只要做好自己的事情就足夠了,沒(méi)有給予與接受的意識(shí),最終將失去支持,生活在自己孤獨(dú)的世界里,痛苦不堪。不懂接受與給予,不僅影響良好人際關(guān)系的建立,而且影響了心理健康的水平。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析 篇5

  1960年,周恩來(lái)赴印度新德里就中印邊界問(wèn)題進(jìn)行磋商、談判,努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間,周恩來(lái)召開(kāi)記者招待會(huì),從容應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難,當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問(wèn)題,她說(shuō):“據(jù)我所知,您今年已經(jīng)62歲了,比我的父親還要大8歲,可是,為什么您依然神采奕奕,記憶非凡,顯得這樣年輕、英俊?”這個(gè)問(wèn)題使得緊張的會(huì)場(chǎng)氣氛松弛下來(lái),人們?cè)谛β曋械却芏鱽?lái)的應(yīng)對(duì)。周恩來(lái)略作思考,回答道:“我是東方人,我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的,所以依然這么健康。”會(huì)場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。

  【分析】在公共場(chǎng)合不適宜問(wèn)及他人的私人問(wèn)題,女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問(wèn)私人問(wèn)題,明顯是不恰當(dāng)?shù)摹6艿挠哪卮饹](méi)有讓女記者難堪,既維護(hù)了女

  記者的面子也沒(méi)有透漏私人信息。而且,周的回答還贊揚(yáng)了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好,極高的維護(hù)了我們的國(guó)家尊嚴(yán),同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件。

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