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醫(yī)院文明示范點申報材料

醫(yī)院文明示范點申報材料

  為創(chuàng)建以病人為中心,病人至上,構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中,我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動,取得了較好的效果。我們的做法是:

  1、 加強(qiáng)科室制度建設(shè) 這一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,保證了病人的安全。

  2、 推行人性化服務(wù) 認(rèn)真開展“五有六個一”活動,五有:入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一:多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。

  3、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點和立足點,建立一種價值觀:把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,病人是我們的衣食父母,沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù),從窗口轉(zhuǎn)向全員,從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則:“病人總體上是對的”,當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時,把對讓給病人。

  4、 講究儀表端莊 儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神,也能對病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用。所以,我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,堅持做到家事、煩事不進(jìn)科室,衣衫不整潔不入病房,確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。

  5、 用語文明 進(jìn)入科室,醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語,對病人不能以床號相稱,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅,熱情親切,語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

  6、 主動服務(wù) 第一、新病人入院,醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接,并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時,要主動帶路。第三、對行動不便的病人,護(hù)理人員要幫扶上床,并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,使病人及時熟悉病房環(huán)境。

  7、 熱情交心 病人入院后,不僅僅要考慮他的病情,同時還充份照顧到病人的心理,通過全方位多層次的服務(wù),使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動熱情地與病人交談,了解病史及生活情況,開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項,同時還要了解病人的思想動態(tài),盡可能地幫助病人解決實際困難,減輕其心理壓力,使其安心就醫(yī)。

  8、 強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平 全科醫(yī)護(hù)人員堅持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核,使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  9、 注重病人信息反饋 出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪,針對病人實際情況進(jìn)行健康宣教,使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。

  盡管我們已經(jīng)取得了這些成績,但是差距還很大,我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,主動征求病人及家屬的意見,制訂具體的實施辦法,深入病房與病人交心談心,幫助病人解決實際問題,改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個新臺階。

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