關(guān)于縣汽車站創(chuàng)建群眾滿意客運站申報材料

　　為了認(rèn)真貫徹實施省局《關(guān)于開展創(chuàng)群眾滿意客運站活動方案》，打造服務(wù)品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，完善了硬件設(shè)施，提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了經(jīng)營管理，優(yōu)美了服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)已全面達(dá)到了“群眾滿意客運站”的各項標(biāo)準(zhǔn)及要求，也為旅客和社會提供了更好的安

　　全、便捷和優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。車站質(zhì)量信譽考核得分948分，被評為aaa級車站;我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予“春運農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)(崗)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為“省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優(yōu)秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

　　集團(tuán)縣汽車站于1995年投入運營，現(xiàn)有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進(jìn)站車輛121臺，日發(fā)班次396趟次，日發(fā)旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內(nèi)農(nóng)村客運公交班線7條。

　　為了搞好群眾滿意客運站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

　　一、完善內(nèi)部管理機制，增強員工責(zé)任心

　　1、積極推行現(xiàn)代化管理，加強內(nèi)部考核。為了加強員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，然后根據(jù)考核制度實行“一月一小結(jié)、一季一考核”。

　　2、加強基礎(chǔ)工作管理，完善各項基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對售票房及候車室的提質(zhì)改造，增設(shè)了售票窗口及電腦設(shè)備，實現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機結(jié)合，同時開通了網(wǎng)上訂票和電話購票業(yè)務(wù)，極大地方便了旅客的需求。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行“人性化”服務(wù)

　　1、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。為打造車站一個全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運站，一是站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標(biāo)志;二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰;三是針對特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù);四是完善站內(nèi)各種標(biāo)識、標(biāo)牌，方便于民;五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。

　　2、規(guī)范票價，誠信經(jīng)營。為給旅客提供一個規(guī)范、誠信的經(jīng)營環(huán)境，車站根據(jù)物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價;二是聘請社會票價監(jiān)督員，并公示監(jiān)督員的身份及聯(lián)系電話號碼;三是所有進(jìn)站班車車內(nèi)必須張貼票價公示表;四是所有票價調(diào)整實行站長負(fù)責(zé)制，提升車站的服務(wù)品牌。

　　三、加強安全管理，確保旅客平安出行

　　為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，崇尚“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的經(jīng)營理念。

　　1、健全安全管理機構(gòu)，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓(xùn)和教育例會制度，推行安全“人人有責(zé)”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責(zé)任狀。

　　2、建立健全進(jìn)站車輛和駕駛員的基礎(chǔ)檔案臺帳，并簽訂安全責(zé)任狀，同時歸檔保存。

　　3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標(biāo)語，同時利用廣播、橫幅、標(biāo)語、板報等形式，進(jìn)行安全知識宣傳和教育。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛回場安檢合格報班制度，對未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調(diào)度室主任負(fù)責(zé)制。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務(wù)室。

　　6、加強車輛出站復(fù)核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

　　四、積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力應(yīng)對各種公共突發(fā)事件

　　為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應(yīng)對公共突發(fā)事件的發(fā)生，車站根據(jù)各種不同特性的工作，一是成立了各種應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，二是制訂各種應(yīng)急預(yù)案，三是根據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，制訂演練計劃和開展應(yīng)急演練，四是針對各種流感，協(xié)助防預(yù)主管部門及時宣傳和預(yù)防，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

　　五、努力做好創(chuàng)“群眾滿意客運站”的各項工作

　　為了貫徹落實省局《關(guān)于開展創(chuàng)“群眾滿意客運站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉(xiāng)，感受到回家的溫暖，車站認(rèn)真制訂活動方案，并做了如下工作：