最美青工列車天使陳美芳先進(jìn)事跡（6圖）
陳美芳曾榮獲“全國勞動模范”光榮稱號，還在全國第二季尋找“最美青工”活動中，被評為“最美青工”和特別關(guān)注“最美青工”。陳美芳先進(jìn)事跡被廣泛流傳。
火車播下夢想的種子
22年前，陳美芳隨父親乘火車的經(jīng)歷，讓她下定決心長大了要當(dāng)一名列車員。帶著兒時(shí)的夢想，1997年初夏，家境不錯(cuò)的陳美芳舍棄了富足的生活，成了當(dāng)時(shí)杭州列車段的一名列車員，開啟了她的夢想之旅。
第一次出乘，陳美芳就累哭了。媽媽不放心，從浦江老家趕到杭州，陪了她三天，心疼地勸說美芳別干列車員了。可干列車員是陳美芳自己選的職業(yè)，是她喜歡的工作，她不愿輕言放棄。于是陳美芳擦干淚水，收拾行囊，再次踏上列車，為自己的夢想執(zhí)著追求。
鐵路澆灌夢想的花朵
18載寒暑更替，3000多個(gè)日夜兼程，陳美芳始終服務(wù)在1778公里的甬廣鐵道線上。她憑著那股不服輸?shù)捻g勁，用眼淚和汗水、熱情和笑容，還有千萬倍的努力和認(rèn)真，全心澆灌著這朵夢想之花。
陳美芳常說：“出門在外，最需要的就是在你困難的時(shí)候有人幫你一把。” 她曾給自己定下要求，就是每次出乘至少要做一件好事，她把幫助旅客當(dāng)作自己的本分。
列車結(jié)出夢想的果實(shí)
經(jīng)過不斷摸索實(shí)踐，陳美芳總結(jié)出了“嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腿腳勤一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、風(fēng)格高一點(diǎn)、做事實(shí)一點(diǎn)、心眼好一點(diǎn)、舉止雅一點(diǎn)” 的“12個(gè)一點(diǎn)”工作法，以及“上車見面一杯水、餐后服務(wù)補(bǔ)上水、平時(shí)服務(wù)常送水、晝夜暖瓶不斷水”的“四水”服務(wù)法，將整個(gè)服務(wù)過程親情化，南來北往的旅客都對她贊不絕口，親切地稱她為“列車天使”。
陳美芳為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，更是付出了常人百倍的努力。她把自己歷年獲得的各種榮譽(yù)獎金捐出，成立“美芳愛心基金”， 購買溫馨毯、關(guān)愛枕、希望書，配備了有針線包、充電寶等20余種工具的“百寶箱”，為需要幫助的旅客送上最及時(shí)的服務(wù)。
從“美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)頭人到旅客的“親人”
今年2月5日，一位下肢萎縮行動不便的單親母親，帶著10個(gè)月大的嬰兒乘上了k209次列車前往廣州打工。由于她長期沒有生活來源，就連買車票的錢也是借來的，更沒錢買飯吃了。陳美芳列車長從立即聯(lián)系餐車送來愛心餐，并一再叮囑乘務(wù)員全程重點(diǎn)照顧她們。一路上，“美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的乘務(wù)員們幫著照看孩子、泡奶粉，扶她上洗手間等，。陳車長還貼心地聯(lián)系廣州車站為她們提供輪椅接站服務(wù)。當(dāng)這位堅(jiān)強(qiáng)的媽媽抱著懷里的孩子坐上輪椅時(shí)，眼淚又情不自禁地流下來，拉著陳車長的手哽咽道：“雖與我無親無故，但你們待我如家人，讓我感受到了社會大家庭的溫暖。”
除了為乘車旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美芳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員更將對旅客的幫助與關(guān)愛延伸至車外。家住寧波象山的陳佳偉就感受過美芳親情團(tuán)隊(duì)“延伸”服務(wù)的溫暖。
原來，17歲的陳佳偉在2017年7月因一場意外，頭部受傷成了植物人。他去廣州治療時(shí)，曾坐甬廣列車，受到列車員的重點(diǎn)照顧和熱情幫助。餐車準(zhǔn)備了便于植物人進(jìn)食的米湯，陳美芳主動幫助他們聯(lián)系醫(yī)院，安排救護(hù)車來站接佳偉。乘務(wù)員們還利用休班時(shí)間，連夜折疊了幸運(yùn)星和千紙鶴，祝福佳偉早日康復(fù)。
佳偉一家到了廣州，陳美芳卻沒有放下對他們的牽掛，時(shí)不時(shí)打電話問候。當(dāng)他們從廣州返程時(shí)，特地選擇杭州客運(yùn)段的甬廣列車，陳美芳得知后，提前通知值乘班組安排鋪位，做好準(zhǔn)備，一路上熱情接待和周到服務(wù)。
為了幫助有困難的重點(diǎn)旅客，美芳主動把自己獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的獎金捐獻(xiàn)出來，成立“愛心基金”，用自己的榮譽(yù)獎金購買服務(wù)備品，逢節(jié)過節(jié)購買小禮物分發(fā)給重點(diǎn)旅客。
待旅客如親人，可對于自己的親人，美芳卻有很多的虧欠，尤其是對于母親。入路17年，陳美芳16個(gè)除夕沒能與父母團(tuán)聚，唯一一次團(tuán)聚卻是母親病危。因母親被查出肺癌晚期，癌細(xì)胞已全身擴(kuò)散，美芳所在車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對美芳下了死命令，才使得美芳與母親過了最后一個(gè)團(tuán)圓的春節(jié)。
把微笑送給旅客，把責(zé)任留給自己。美芳說很多鐵路人都和我一樣。我們把對親人的牽掛埋在心里，是為了讓更多的人能和親人團(tuán)圓歡聚。
這一張張獎狀正是對陳美芳先進(jìn)事跡的肯定。