創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

　　根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動(dòng)綱要》和《關(guān)于2011年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實(shí)施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，決定開展以“誠招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

　　一、品牌理念

　　對(duì)招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長效的管理機(jī)制，為投資項(xiàng)目提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，營造人人都是投資環(huán)境,個(gè)個(gè)都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

　　二、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個(gè)重要載體，通過機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競(jìng)爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

　　三、工作目標(biāo)

　　通過深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項(xiàng)目洽談到項(xiàng)目落戶，從項(xiàng)目建設(shè)到項(xiàng)目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

　　四、具體工作措施

　　在全局開展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。

　　（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。

　　（二）全面深入動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)

　　1、深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。

　　2、開展為“誠招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動(dòng)。

　　（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力

　　1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會(huì)各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會(huì)環(huán)境。

　　2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動(dòng)情況簡報(bào)。

　　（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　1、以多種形式和渠道對(duì)全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵(lì)干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。

　　2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　3、開展服務(wù)能手評(píng)選活動(dòng)。

　　（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

　　2、實(shí)行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、全過程、零距離服務(wù)，項(xiàng)目走到那里，服務(wù)延伸到那里。

　　3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項(xiàng)目的審批注冊(cè)手續(xù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。

　　4、推行落戶項(xiàng)目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。