2023年機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案（通用3篇）
2023年機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案 篇1
為貫徹落實(shí)省公安廳《關(guān)于傳發(fā)<全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案>的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))精神，扎實(shí)開展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)和提升全市戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領(lǐng)導(dǎo)要求，特制定具體實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊(duì)戴碧銘支隊(duì)長任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠治安支隊(duì)，由治安支隊(duì)鄧光龍副支隊(duì)長任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織推進(jìn)、督導(dǎo)檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照省廳部署和市局要求認(rèn)真抓好落實(shí)，精心組織開展專項(xiàng)活動(dòng)。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，立即行動(dòng)起來，從本單位做起，從問題處改起，從細(xì)節(jié)處抓起，扎實(shí)開展工作，并做好隨時(shí)接受上級(jí)機(jī)關(guān)明察暗訪的準(zhǔn)備。
二、時(shí)間安排
(一)動(dòng)員部署階段(11月底前)
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)作為今年底至明年初的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案。分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自召開動(dòng)員會(huì)議，組織全體窗口民警及其領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)省廳《福建省公安機(jī)關(guān)“九個(gè)嚴(yán)禁”》、《關(guān)于傳發(fā)<全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案>的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))、公安部三局《關(guān)于河北省公安廳迅速核查嚴(yán)肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對(duì)群眾申請(qǐng)更正戶籍登記明顯差錯(cuò)久拖不決問題的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕546號(hào))、公安部三局《關(guān)于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯(cuò)誤登記戶籍信息有關(guān)情況的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕491號(hào))文件精神，切實(shí)提高戶籍窗口民警開展專項(xiàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)
全市各公安派出所和各治安大隊(duì)?wèi)艏翱谝⒓撮_展自查，著力檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，著力檢查服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報(bào)的問題是否解決。對(duì)自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立整立改，接待群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場辦理;需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)一次性告知;對(duì)群眾訴求和意見，依照現(xiàn)行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對(duì)已有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負(fù)面影響。各地要結(jié)合當(dāng)前正在開展的整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，重點(diǎn)查擺剖析以下內(nèi)容：
1.是否存在對(duì)待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權(quán)思想，公權(quán)私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務(wù)承諾，不認(rèn)真履行職責(zé)，隨意附加辦理?xiàng)l件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對(duì)群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當(dāng)場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設(shè)置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)隱瞞或拒絕群眾使用評(píng)價(jià)器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話不公開問題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員、協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務(wù)問題。
(三)督導(dǎo)檢查階段(2月11日至2月28日)
市局將采取明察暗訪形式，對(duì)戶籍窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門要定期、不定期地對(duì)戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和戶籍管理工作開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問題，督促落實(shí)整改措施。
三、工作措施
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應(yīng)當(dāng)公開透明，接受監(jiān)督。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，窗口民警對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)，當(dāng)場受理;對(duì)手續(xù)不全的，指導(dǎo)申請(qǐng)人完備手續(xù)，向申請(qǐng)人出具“補(bǔ)充材料告知單”;對(duì)依法不能辦理的，向申請(qǐng)人解釋有關(guān)法律依據(jù)。“一次性告知單”要做到縣(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
(二)做到有諾必踐。要認(rèn)真執(zhí)行省廳“九個(gè)嚴(yán)禁”，切實(shí)兌現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)和時(shí)限承諾，嚴(yán)禁私自增設(shè)條件，刁難群眾。嚴(yán)禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外。要將戶政窗口評(píng)價(jià)器固定在柜臺(tái)指定位置，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動(dòng)提醒群眾使用窗口評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)規(guī)范遇難求助。對(duì)群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)解釋;對(duì)群眾訴求和意見，如涉及多個(gè)部門或有關(guān)規(guī)定不明確等情況的，要及時(shí)幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對(duì)窗口實(shí)際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項(xiàng)，不許一推了之，而要報(bào)告所長，所長解決不了的請(qǐng)示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對(duì)無法當(dāng)場答復(fù)的，要留下對(duì)方的電話號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。
(四)積極回應(yīng)投訴。各治安大隊(duì)和派出所要建立解決戶籍管理舉報(bào)反映投訴臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接受時(shí)間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對(duì)投訴反映舉報(bào)屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時(shí)予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級(jí))范圍內(nèi);對(duì)涉及其它地區(qū)(單位)或一時(shí)把握不準(zhǔn)的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)治安部門協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報(bào)問題，一律要立即回應(yīng)，一律由領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊(duì)長或分管副局長。對(duì)已接到群眾舉報(bào)反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應(yīng)該予以解決的，要按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求百分百及時(shí)糾正解決;對(duì)因工作不到位，引起當(dāng)事人再向上級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)反映投訴或被新聞媒體關(guān)注炒作的，要追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(五)開展延伸服務(wù)。各地要認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴(yán)格落實(shí)如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅(jiān)持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準(zhǔn)備。二是延時(shí)服務(wù)制度。對(duì)下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務(wù)時(shí)間，待辦理完業(yè)務(wù)再下班。延長窗口工作時(shí)間，戶籍窗口堅(jiān)持每周六上午接待群眾辦事。三是預(yù)約服務(wù)制度。對(duì)外出務(wù)工、高考學(xué)生開展預(yù)約辦理二代證服務(wù)。四是上門服務(wù)制度。對(duì)老、弱、病、殘、孕等確實(shí)不便到派出所辦理業(yè)務(wù)的群眾，由社區(qū)民警開展上門服務(wù)。五是急事特辦制度。對(duì)參軍入伍、升學(xué)考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項(xiàng)的，開辟綠色通道，隨時(shí)辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴(yán)格配套保證。要配齊配強(qiáng)戶籍窗口民警，將服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)強(qiáng)的民警放在窗口，展示公安機(jī)關(guān)窗口形象。要實(shí)行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務(wù)隊(duì)民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立AB崗制度，確保戶籍窗口民警上班時(shí)間在崗在位，嚴(yán)禁民警將PKI交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔(dān)引導(dǎo)群眾辦理申請(qǐng)、落實(shí)窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用，確需臨時(shí)調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用的，誰調(diào)用誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)頂崗。實(shí)行首問責(zé)任制，開展“一站式”、“零距離”服務(wù)，引導(dǎo)群眾按序等候。對(duì)于工作量大的戶籍窗口，可設(shè)立臺(tái)前接待員，設(shè)立叫號(hào)制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問題。對(duì)于明顯登記錯(cuò)誤的，無論是群眾假報(bào)、錯(cuò)報(bào)，還是公安機(jī)關(guān)工作失誤造成的，派出所都要主動(dòng)開展核查，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅(jiān)決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾”的原則由派出所所長親自抓落實(shí)。特別是因公安機(jī)關(guān)原因造成錯(cuò)誤的，一經(jīng)當(dāng)事人提出，公安機(jī)關(guān)必須全程代理，不得讓當(dāng)事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，成立工作專班，組織、推動(dòng)、督促工作任務(wù)的完成。治安部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取可行措施，確保本單位活動(dòng)取得實(shí)效。
(二)落實(shí)自查整改。要根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合全市公安機(jī)關(guān)開展的紀(jì)律作風(fēng)大檢查和整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，對(duì)戶籍工作中存在的問題進(jìn)行深入的剖析，通過自查，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升自身形象，確保通過此次活動(dòng)使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評(píng)選工作，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)問責(zé)。各地要從嚴(yán)落實(shí)問責(zé)制度，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，嚴(yán)防被惡意炒作。要嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，凡是被舉報(bào)在辦理戶口業(yè)務(wù)過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。
(四)按時(shí)上報(bào)情況。各地在活動(dòng)過程中要重視情況報(bào)送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報(bào)，下同)前填寫上報(bào)《群眾訴求未結(jié)事項(xiàng)登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報(bào));每月要對(duì)本地工作進(jìn)展情況進(jìn)行小結(jié)，并形成書面材料于次月3日前上報(bào)，市局將對(duì)各地各階段活動(dòng)開展情況進(jìn)行通報(bào);在20xx年2月28日前上報(bào)工作總結(jié)。
2023年機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案 篇2
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門尤其是窗口部門在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動(dòng)，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。
二、主要內(nèi)容
1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)?rdquo;、“零距離”服務(wù)。
2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。
4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比群眾滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng)，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，
三、具體措施
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實(shí)事，見實(shí)效。主要措施如下：
1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。
五、開展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)
為了將機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：袁小安(市規(guī)劃局黨組書記、局長)
副組長：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)
成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書記、紀(jì)檢組長)
馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)
舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測(cè)繪辦副主任、總規(guī)劃師)
劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)
譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團(tuán)城山規(guī)劃分局局長)
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標(biāo)軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)載體，機(jī)關(guān)各科室(部門)、全體機(jī)關(guān)黨員干部都要非常注意維護(hù)xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格約束自己，并把品牌的各項(xiàng)要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得人民群眾的信任和肯定。
2023年機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案 篇3
根據(jù)工程特點(diǎn)、施工現(xiàn)場等環(huán)境衛(wèi)生工作必須符合標(biāo)化工程要求，訂制的各項(xiàng)衛(wèi)生制度并落實(shí)人員認(rèn)真搞好衛(wèi)生工作，同時(shí)保護(hù)環(huán)境，美化市容，做到文明施工。
一、施工現(xiàn)場應(yīng)達(dá)到環(huán)境美化，場布合理，施工有序，推行現(xiàn)代管理辦法，科學(xué)組織施工，做好施工現(xiàn)場的各項(xiàng)管理工作。
二、施工圍墻、門衛(wèi)、道路、場地設(shè)置。
1、施工現(xiàn)場周邊設(shè)磚砌圍墻，高度不低于1.8米，實(shí)現(xiàn)封閉式施工管理，禁止非施工人員進(jìn)入工地。
2、施工現(xiàn)場的大門應(yīng)牢固美觀，采用鐵質(zhì)不銹亮雙扇門，高度不小于2米，大門上有企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)識(shí)，明顯處設(shè)置工程概況牌、現(xiàn)場總平面圖、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工等制度牌，出入口處設(shè)置專職門衛(wèi)，并掛設(shè)門衛(wèi)制度。
3、施工現(xiàn)場的場地應(yīng)當(dāng)整平，清除障礙物，無坑洼和凹凸不平，雨季不積水，暖季應(yīng)適應(yīng)綠化，具有良好排水系統(tǒng)，有防止泥漿、污水、廢水外流或防止堵塞下水道的措施;下水系統(tǒng)必須安裝“四防”裝置;工地?zé)o積水，施工現(xiàn)場清潔。
4、進(jìn)出大門通道邊線暢通，有回車余地，大門外及主車道和鋼筋棚、木工棚、辦公區(qū)、生活區(qū)等均用砼硬化地面，連接人行道路，沿圍墻外不得設(shè)置建筑和生活垃圾堆積箱。施工現(xiàn)場建筑垃圾和生活垃圾應(yīng)分開堆放，不亂倒，并及時(shí)裝車外運(yùn)。
5、主車道應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，并有排水措施，路面常有專人清掃或沖洗，施工現(xiàn)場出入設(shè)置沖洗站，保證車輛清潔，車輛運(yùn)輸密封，無遺灑、滴漏，保證不揚(yáng)塵，防止泥土帶入市政道路。
三、臨設(shè)工程設(shè)置：施工作業(yè)區(qū)與辦公、生活區(qū)劃分明顯，宿舍符合衛(wèi)生要求，生活用品放置整齊，宿舍周圍環(huán)境衛(wèi)生、安全。
①、辦公室、宿舍采用活動(dòng)彩鋼板房，并且和倉庫、食堂、餐廳、廁所、淋浴間保持一定距離。廁所、淋浴間、食堂按規(guī)定室內(nèi)鋪貼墻面磚和防滑地面磚，墻面瓷磚高度不低于1.5米，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔。②、施工現(xiàn)場按施工總平面圖設(shè)置辦公室、宿舍、食堂、廁所、淋浴間等。通風(fēng)、照明和環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定，并制定衛(wèi)生制度，落實(shí)專人清掃，保持衛(wèi)生整潔，防止四害孶生。
③、食堂內(nèi)設(shè)冰柜，生疏食儲(chǔ)藏分開，食堂辦理衛(wèi)生許可證，炊事員必須辦理“健康證”統(tǒng)一穿白裝工作服和戴工作帽。并應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生。
④、炊具、餐具和飲水器具必須及時(shí)清洗消毒，炊具宜存放在封閉的櫥柜內(nèi)。
⑤、不夠買無照、無證商販經(jīng)營的食品原料或變質(zhì)食品，不新鮮蔬菜。
⑥、生活區(qū)、廁所設(shè)自動(dòng)沖洗設(shè)置，門窗齊全，蹲坑間設(shè)置不低于0.9m，隔板，樓層每隔4～5層設(shè)置臨時(shí)廁所，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，定時(shí)進(jìn)行清掃、沖刷、消毒，防止蚊、蠅、蜘蛛等孳生，化糞池及時(shí)清掏，應(yīng)做抗?jié)B處理，保持清潔衛(wèi)生。
⑦、食堂安裝紗門紗窗，室內(nèi)不得有蚊、蠅、鼠、蟑螂，門下方設(shè)不低于30cm的防鼠擔(dān)板，食堂的灶臺(tái)及周邊貼白色瓷磚，按規(guī)定設(shè)置污水排放設(shè)施。糧食存放臺(tái)距離和地面應(yīng)大于20cm。
⑧、食堂外應(yīng)設(shè)置密閉式泔水桶，并應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，保持清潔。 ⑨、制定食堂衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)管理。 ⑩、食堂、淋浴間的下水管理應(yīng)設(shè)置過慮網(wǎng)，并應(yīng)與市政污水管道連接，保證排水通暢。
⑾、生活區(qū)應(yīng)設(shè)置開水爐，電熱器或飲用水保溫桶，施工區(qū)應(yīng)配備流動(dòng)保溫水桶，保持工地清潔，經(jīng)常消毒，防止疾病傳染。
⑿、淋浴間內(nèi)應(yīng)設(shè)置滿足需要的淋浴，噴頭可設(shè)置儲(chǔ)衣柜或掛衣
架。
⒀、辦公室和職工宿舍內(nèi)設(shè)置有開啟式窗戶，室內(nèi)凈高不小于2.4米，通道寬度不小于90cm。
⒁、職工宿舍每間居住人員在10人，使用單人鋪，不超過2層以上，床鋪面積不小于1.9米0.9米，離地面不低于30cm，床鋪間距不小30cm。宿舍內(nèi)每人棉被等生活用品保持整潔衛(wèi)生，疊放整齊。
⒂、宿舍內(nèi)設(shè)置生活用品專柜，鞋柜或鞋架和垃圾桶，生活區(qū)內(nèi)為職工提供晾曬衣物的場地，房屋外道路平整，晚間有充足的照明。
⒃、寒冷季節(jié)要做好保暖措施，炎熱季節(jié)做好消暑和防蚊蟲、蠅叮咬措施，宿舍管理使用責(zé)任制、輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生或安排專人管理。
⒄、生活用燃料使用清潔燃料，防止大氣污染，食堂設(shè)二級(jí)沉淀池，定期清理，防止異味產(chǎn)生。
四、衛(wèi)生保健：
1、施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置保健衛(wèi)生室，配備保健藥箱和常用藥物、用品。
2、對(duì)生活衛(wèi)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查食堂、飲食衛(wèi)生情況。 3、要利用板報(bào)等形式向職工介紹防病知識(shí)和方法，做好對(duì)職工衛(wèi)生防病的宣傳教育工作，針對(duì)季節(jié)性流行傳病、傳染病等。
4、現(xiàn)場施工員患有法定的傳染或病源攜帶者時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離，并由衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行處置。
5、除“四害”措施落實(shí)，無蚊蠅孳生，無鼠跡、蟑跡。 五、環(huán)境保護(hù)
1、施工現(xiàn)場應(yīng)采取各種粉塵有效措施，在清理場地、外腳手架以及對(duì)水泥、石灰和其他易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒建筑材料應(yīng)密閉存放或采取覆蓋措施。平時(shí)施工現(xiàn)場地面應(yīng)做到及時(shí)灑水，防止揚(yáng)塵。
2、現(xiàn)場堆放：各類磚塊堆放成垛，砂石料堆放成方，各種模板應(yīng)按規(guī)格分類堆放整齊，疊放高度不超過1.6米，所有材料應(yīng)按施工
總平面布置圖合理堆放，各種材料、成品、半成品并按不同規(guī)格、品種分類堆放整齊，標(biāo)牌分類標(biāo)識(shí)。
3、物料堆放。建筑材料、構(gòu)件、料具按總平面布局堆放，易燃易爆物品分類堆放，物料堆放整齊，做到工完場地清。
六、防治施工噪聲污染
施工現(xiàn)場提倡文明施工，建立健全控制人為噪聲的管理制度，盡量減少夜間施工，特殊情況最大限度地減少人為噪聲擾民。特殊機(jī)具搭設(shè)封閉式工作棚，最大限度減少噪聲污染。
1、施工現(xiàn)場的強(qiáng)噪聲設(shè)備在遠(yuǎn)離居民區(qū)的一側(cè);
2、對(duì)因生產(chǎn)工藝要求或其它特殊需要，確需在22時(shí)至次日6時(shí)期間進(jìn)行強(qiáng)噪聲工作的，施工前建設(shè)單位和施工單位應(yīng)到有關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行夜間施工，并公告附近居民。
3、夜間運(yùn)輸材料的車輛進(jìn)入施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁鳴笛，裝卸材料應(yīng)做到輕拿輕放。
4、對(duì)產(chǎn)生噪音的震動(dòng)的施工機(jī)械、機(jī)具的使用，應(yīng)當(dāng)采取消聲、吸聲、隔聲等有效控制降低噪聲。
七、施工管理
1、項(xiàng)目部定期組織工種負(fù)責(zé)人及班組長對(duì)班組成員經(jīng)常進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明施工的宣傳教育，堅(jiān)持每天工完場清的制度，做好落手清工作，建筑廢料清掃為堆，并集中外運(yùn)，保持作業(yè)場所整潔有序。
2、對(duì)于違規(guī)操作、人為做出不利于創(chuàng)衛(wèi)行為的人員，輕者說服教育，情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人處于50-100元罰款
3、對(duì)于積極保護(hù)環(huán)境，表現(xiàn)突出的人員給予表彰及一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提倡員工提有利于環(huán)保的好建議、好設(shè)想，發(fā)展有利于環(huán)保的新工藝、新方法。
4、與周邊群眾相處融洽。如在施工中有沖突行為，要相互體諒、耐心解決、減少誤會(huì)，取得群眾的諒解與支持，以免影響施工生產(chǎn)。
5、堅(jiān)持把創(chuàng)衛(wèi)工作貫穿整個(gè)施工過程。施工現(xiàn)場保持清潔、衛(wèi)生;節(jié)能降耗、工完場清;定期與員工灌輸創(chuàng)衛(wèi)思想，使每個(gè)員工了解創(chuàng)衛(wèi)的重要性和深遠(yuǎn)意義。
6、完成建筑工地創(chuàng)建資料整理、歸檔工作。
7、鞏固提高整治成果和創(chuàng)衛(wèi)成果，切實(shí)搞好查漏補(bǔ)缺，以良好的姿態(tài)迎接考核、鑒定。
8、建立長效管理機(jī)制，對(duì)建筑工地的衛(wèi)生工作實(shí)行規(guī)范化、制度化管理，推動(dòng)項(xiàng)目整體工作再上新臺(tái)階。
八、組織領(lǐng)導(dǎo)與整治要求 (一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作的落實(shí)工作，制定工地整治計(jì)劃，做好總結(jié)，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定位管理，組織自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，確保達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)
一是要將創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作與工地文明施工結(jié)合起來，根據(jù)有關(guān)文件精神，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，自覺地、主動(dòng)地、有計(jì)劃地開展工作，確保創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。二是要充分利用各種途徑，加大宣傳力度，多層次、多角度宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性和意義，同時(shí)發(fā)揮輿論引導(dǎo)、監(jiān)督作用，公布國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，派發(fā)創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料和除“四害”小冊(cè)子，營造人人參與創(chuàng)衛(wèi)的濃厚氛圍。
(三)、突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)開展建筑工地衛(wèi)生專項(xiàng)檢查和整治，切實(shí)做到標(biāo)準(zhǔn)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確、重點(diǎn)明確。
一是積極開展除“四害”工作，落實(shí)防治措施。做到：除“四害”工作有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié);分工明確，責(zé)任落實(shí);堅(jiān)持“以環(huán)境治理為主，綜合防治”的原則，講究科學(xué)防治，成效顯著，“四害”孳生地得到有效控制;鞏固滅鼠、滅蠅、滅蚊達(dá)標(biāo)成果。
二是真抓實(shí)干狠抓落實(shí)。強(qiáng)化建筑工地文明施工和環(huán)境衛(wèi)生的管理，切實(shí)改善建筑工地的現(xiàn)場環(huán)境和作業(yè)人員的生活條件。狠抓工地環(huán)境衛(wèi)生和食堂、廁所衛(wèi)生管理。落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，落實(shí)衛(wèi)生管理員和保潔員責(zé)任，落實(shí)垃圾處理措施，不定期對(duì)建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、突擊抽查，確保建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處。
三是加大創(chuàng)衛(wèi)資料管理力度，實(shí)現(xiàn)資料管理規(guī)范化。創(chuàng)衛(wèi)資料是創(chuàng)衛(wèi)工作的記錄，也是創(chuàng)衛(wèi)工作接受檢查必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。重點(diǎn)在系統(tǒng)性、完整性和規(guī)范性上下工夫。要按照市創(chuàng)衛(wèi)辦的文件要求，健全創(chuàng)衛(wèi)資料，做到各種資料有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)整理歸檔。
創(chuàng)衛(wèi)人員組織機(jī)構(gòu)圖
創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
山西省介休市綿山建筑有限公司
"創(chuàng)衛(wèi)"工作目標(biāo)
近日我市出臺(tái)了創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作實(shí)施方案。方案的目標(biāo)任務(wù)為:按照《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，力爭20xx年進(jìn)入國家級(jí)衛(wèi)生城市行列。
創(chuàng)衛(wèi)工作從20xx年8月開始到20xx年12月結(jié)束，共分為三個(gè)階段:第一階段:建立組織、宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年8月-20xx年9月);第二階段:組織實(shí)施、落實(shí)任務(wù)階段(20xx年9月-20xx年11月);第三階段:申報(bào)驗(yàn)收，鞏固提高階段(20xx年12月)。
項(xiàng)目部成立創(chuàng)衛(wèi)指揮部，項(xiàng)目經(jīng)理張建峰為組長，喬建民為副組長，各相關(guān)部門主管為成員。指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理部。
方案要求，對(duì)照國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，將創(chuàng)建任務(wù)逐級(jí)分解，實(shí)行目標(biāo)管理，確保創(chuàng)建任務(wù)有效落實(shí)，重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作:
一、夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)。
加強(qiáng)工地環(huán)境和公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。工地大門處安裝車輛清洗設(shè)施，設(shè)施設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn);完善垃圾點(diǎn)、公廁、垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，并提高管理水平;加強(qiáng)施工現(xiàn)場的綜合治理，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);加強(qiáng)綠化，增加綠地面積，彌補(bǔ)人均公共場所綠地面積不足的問題;加強(qiáng)工地衛(wèi)生體系建設(shè)，疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求。
二、打好三大戰(zhàn)役。
1.規(guī)范經(jīng)營和交通秩序。加大對(duì)城市街道出店經(jīng)營、占道經(jīng)營的管理力度，堅(jiān)決取締馬路市場和亂設(shè)攤點(diǎn)，并制定長效機(jī)制，規(guī)范市場經(jīng)營和管理秩序;加大對(duì)違章行駛、酒后駕駛的查處力度，規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛停放和運(yùn)行，禁止亂停、亂放，確保交通安全暢通、規(guī)范有序。
2.改善環(huán)境衛(wèi)生面貌。重點(diǎn)治理亂扔亂倒生活垃圾、亂搭亂建違章
建筑及亂貼亂畫的城市“牛皮癬”等，特別是背街小巷、機(jī)關(guān)樓院的道路、墻體、花壇、垃圾收集容器要全面進(jìn)行綜合整治，努力打造干凈整潔的市容市貌。
3.加強(qiáng)城區(qū)除“四害”。一方面通過深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和“清潔家園行動(dòng)”，消除垃圾、雜草，污水等病媒生物孳生環(huán)境。另一方面通過物理、化學(xué)生物等綜合防治，將蚊、蠅、鼠、蟑密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。
三、做好5個(gè)專項(xiàng)治理。
1.做好農(nóng)貿(mào)市場的治理。重點(diǎn)完善市場給、排水，消毒設(shè)施以及公廁、垃圾站建設(shè)，嚴(yán)禁活禽銷售。加強(qiáng)對(duì)蔬菜農(nóng)藥監(jiān)管監(jiān)測(cè)工作，確保蔬菜農(nóng)藥殘留達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。
2.做好“五小”市場的治理。小旅館、小飯店、小歌舞廳、小浴池、小網(wǎng)吧做到證照齊全，規(guī)范管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3.做好廢品收購站的治理，城區(qū)內(nèi)的廢品收購站全部遷出，設(shè)置統(tǒng)一管理的廢品收購區(qū)，使廢品收購集中交易、規(guī)范管理。
4.做好夜市及燒烤的治理。夜市攤點(diǎn)要集中統(tǒng)一管理，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。燒烤不得出店，嚴(yán)禁露天燒烤、馬路燒烤。
5.做好城中村及城鄉(xiāng)接合部治理。重點(diǎn)完善城中村環(huán)衛(wèi)設(shè)施、公廁以及垃圾收集清運(yùn)、污水排放。做好城鄉(xiāng)接合部的環(huán)境衛(wèi)生、圍城垃圾以及亂搭亂建等問題的治理。