某省物價局關(guān)于加強行政調(diào)解工作的實施意見
四、完善制度，強化責(zé)任。各級物價部門要結(jié)合價格工作職能以及自身工作實際，建立健全價格行政調(diào)解的有關(guān)規(guī)章制度，加強調(diào)解工作制度化規(guī)范化建設(shè)。要規(guī)范調(diào)解程序，對調(diào)解申請、受理、調(diào)查、聽證、調(diào)解實施、調(diào)解期限以及調(diào)解協(xié)議書的制作等環(huán)節(jié)明確具體要求。要定期或不定期對本系統(tǒng)的調(diào)解工作進行監(jiān)督抽查，建立典型案件和普遍性問題的通報制度。要完善矛盾糾紛預(yù)防機制，按照“及時排查、各負其責(zé)、工作在前、預(yù)防為主”的原則，構(gòu)建從源頭上有效預(yù)防、減少和化解矛盾糾紛的長效機制。要建立健全價格行政調(diào)解聯(lián)席會議等制度，加強與人民調(diào)解、司法調(diào)解的有機銜接。要把價格行政調(diào)解工作擺上重要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，嚴格考核問責(zé)，對工作成績突出的單位和個人進行表彰；對因組織領(lǐng)導(dǎo)不力、工作落實不到位、消極應(yīng)付調(diào)解，導(dǎo)致重大矛盾糾紛發(fā)生的，嚴肅追究領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。
五、強化服務(wù)，落實保障。各級物價部門要堅持預(yù)防和化解并用、排查和調(diào)處并行，把價格行政調(diào)解與行政復(fù)議、信訪工作、綜合治理工作以及價格監(jiān)督檢查工作結(jié)合起來，要依托“價格服務(wù)進萬家”活動工作成果和工作載體，促進價格收費矛盾糾紛從集中處理向常態(tài)化解轉(zhuǎn)變。通過價格維權(quán)、價格自律、價格引導(dǎo)、價格協(xié)調(diào)、價格宣傳等服務(wù)，保障服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)和舉報權(quán)；幫助經(jīng)營者增強價格誠信意識，完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范價格行為；落實價費優(yōu)惠措施，了解民情民意，及時出臺有利于發(fā)展和減輕群眾及社會負擔(dān)的價費政策；化解企業(yè)之間、產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)之間、執(zhí)收與征費對象之間價費矛盾；宣傳價格法律法規(guī)及政策措施，提高人民群眾的自我保護意識；發(fā)揮成本調(diào)查、價格評審、價格認證等方面職能作用，有效調(diào)解價格矛盾。同時，要將價格行政調(diào)解工作經(jīng)費等納入財政預(yù)算統(tǒng)籌安排，落實必要的設(shè)施條件，根據(jù)實際需要配備、充實和調(diào)劑價格行政調(diào)解人員；要充分發(fā)揮基層價格行政調(diào)解的主力作用，加強對基層調(diào)解人員的指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，不斷提升其調(diào)解工作能力與水平，確保調(diào)解工作規(guī)范有序高效。