“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)實(shí)施方案
為深入貫徹落實(shí)十八大報(bào)告精神，夯實(shí)基層黨組織建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為市民游客服務(wù)，根據(jù)公園黨委的統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合我支部實(shí)際，特制訂本方案：
一、活動(dòng)目標(biāo)
圍繞中心任務(wù)，確立服務(wù)為先導(dǎo)向，從經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，深入開(kāi)展“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)。目標(biāo)要求：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力；解決突出問(wèn)題、回應(yīng)游客期待。
二、參與人員
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)黨支部全體黨員、入黨積極分子、團(tuán)員。
三、具體方案
活動(dòng)時(shí)間：XX年3月中旬至XX年10月底的每個(gè)周末及重大節(jié)假日，10:00—16:00。
活動(dòng)地點(diǎn)：園區(qū)步行區(qū)入口
值班人員：經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)黨支部全體黨員、入黨積極分子、團(tuán)員按照兩人一組/天的順序輪流為游客服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：動(dòng)物科普宣傳、文明生態(tài)游園引導(dǎo)、接待游客咨詢(xún)、推薦游園線(xiàn)路、提供游客所需的其他各類(lèi)志愿服務(wù)。
值班人員認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，在提供貼心服務(wù)的同時(shí)，多方收集游客的意見(jiàn)、建議和想法，經(jīng)過(guò)匯總、梳理后反饋到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)部。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展和后續(xù)的改進(jìn)工作，進(jìn)一步提升公園形象，鞏固公園創(chuàng)建成果。
四、實(shí)施步驟
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)黨支部“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)計(jì)劃分三個(gè)階段組織實(shí)施：
（一）動(dòng)員部署（XX年2月底-3月上旬）
制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，部署活動(dòng)具體任務(wù)、開(kāi)展方式。
（二）組織實(shí)施（XX年3月中旬-10月底）
依據(jù)《經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)黨支部“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)實(shí)施方案》認(rèn)真組織實(shí)施，并定期組織黨團(tuán)員及入黨積極分子總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
（三）形成長(zhǎng)效機(jī)制(XX年11月)
總結(jié)講評(píng)活動(dòng)開(kāi)展效果，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、游客歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，用制度的形式固定下來(lái)，形成為游客服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使為民服務(wù)內(nèi)化為一種自覺(jué)行動(dòng)，成為一種工作常態(tài)。
五、活動(dòng)要求
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)黨支部全體黨員、入黨積極分子、團(tuán)員在深入開(kāi)展“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)中，必須要把握以下要求：
1.高度重視，積極參與。支部各部門(mén)、班組負(fù)責(zé)人要高度重視，全力支持活動(dòng)的開(kāi)展，根據(jù)活動(dòng)值班表落實(shí)值班人員，確保活動(dòng)正常開(kāi)展。
2.了解園情，提升能力。參與活動(dòng)的黨團(tuán)員要熟練掌握動(dòng)物科普基礎(chǔ)知識(shí)、園區(qū)動(dòng)物場(chǎng)館分布、游園時(shí)間等相關(guān)知識(shí)，不斷提升為游客服務(wù)的能力。
3.強(qiáng)化意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參與活動(dòng)的黨團(tuán)員要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，儀表端莊（統(tǒng)一著工裝、佩戴工號(hào)牌），微笑服務(wù)，普通話(huà)服務(wù)，急游客之所急，想游客之所需，切實(shí)提升游園軟環(huán)境，讓游客賓至如歸。
4.加強(qiáng)督查，形成常態(tài)。對(duì)活動(dòng)過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)思想不重視、工作不得力的，要及時(shí)提出批評(píng)，并要求限期整改。
二〇一三年二月十八日