電信行風(fēng)評議（精選3篇）

電信行風(fēng)評議 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦(信部聯(lián)監(jiān)[20xx]115號)文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認(rèn)真工作，廣大消費者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。剛才，有8位評議代表對我市4個電信經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見;充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。

　　一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的回顧

　　總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事

　　㈠組織得當(dāng)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持

　　為了抓好這次電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次聆聽匯報，對活動的安排進(jìn)行了部署;并組成了由市紀(jì)委、市經(jīng)委、各電信經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人參加的行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，向全市有關(guān)單位和部門傳達(dá)貫徹了全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)會議精神。在7月9日召開的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上，市委副書記趙協(xié)卿同志到會做了重要講話。

電信行風(fēng)評議 篇2

　　為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組首先對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有個部門和個電信支局。現(xiàn)有員工人勞務(wù)工人黨員人團(tuán)員人，大專以上學(xué)歷員工占比例的。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

　　今年月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建 。

　　在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展xx大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

　　三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作

　　為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

　　在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)。客戶索取消費相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。

　　在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

　　寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時嚴(yán)格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時分鐘，電話平均障礙歷時分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護(hù)隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長小時;售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

　　我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達(dá)標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。考核中對個別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

　　四、組織自查自糾，認(rèn)真落實整改工作

　　今年月——日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。

電信行風(fēng)評議 篇3

　　在今年開展的全省電信行業(yè)評比活動中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實際，對照開展行風(fēng)評議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實施分階段的推進(jìn)計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會各界、廣大客戶的充分肯定。 一、廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

　　對于全社會性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評議活動，公安電信認(rèn)為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運營流程、實踐“客戶優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細(xì)微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評議工作實施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風(fēng)格的實施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

　　為配合行風(fēng)評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動細(xì)則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對電信行風(fēng)建設(shè)工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗。對監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時限，負(fù)責(zé)落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

　　為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責(zé)任落實。

　　二、每周熱點分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先

　　1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實施閉環(huán)運行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認(rèn)真對待并妥善處理好每一件(次)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實有效。如：10000號客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報告》，細(xì)致統(tǒng)計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

　　10000號客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務(wù)中心營業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號”。

　　2、堅持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

　　三、 注重糾建并舉，加大督辦成效

　　注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對現(xiàn)有流程和安裝運行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實際作業(yè)時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。

　　四、堅持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。

　　自行風(fēng)評議活動開展以來，公安電信為確保活動有序推進(jìn)，為求取得實效，確定了各部門的工作職責(zé)，落實了專門人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開展了電信行業(yè)行風(fēng)評議座談會、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動，對公安電信開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評議檢查組負(fù)責(zé)人 對此作出如下評估：“公安電信廣大員工思想認(rèn)識到位，成效明顯;各項制度和管理都比較嚴(yán)密;敢于動真格，工作抓到實處;企業(yè)運行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的。”

　　行風(fēng)評議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動經(jīng)驗，克服不足;另一方面，認(rèn)真確定下階段工作重點，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。