優(yōu)秀頂崗實習(xí)報告范文
即將要畢業(yè)的大學(xué)生現(xiàn)階段都步入了頂崗實習(xí)階段，那么頂崗實習(xí)報告怎么寫?下面小編跟大家分享一篇頂崗實習(xí)報告范文。僅供參考!
大學(xué)生崗實習(xí)報告
過將近10個月的實習(xí)，我在工作實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我趁實習(xí)這次很好的機會,真正的做到理論知識和實踐有效結(jié)合。在帶團實習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的職責(zé)，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋找屬于自己的社會價值。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作和呼叫中心客戶銷售工作,票務(wù)工作等,深入旅行社內(nèi)部工作的運行狀況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間
我這次實習(xí)的單位是中山菊城假期國際旅行社有限公司，實習(xí)時間為2019年7月13日至2019年6月1日。
(二)實習(xí)單位概況
中山菊城假期國際旅行社成立于1982年,是首批獲國家旅游局批準(zhǔn)的具有出國游經(jīng)營權(quán)的國際旅行社。時至今日，公司已有26年的豐富運營經(jīng)驗。菊城假期是廣東省中山市經(jīng)營規(guī)模最大，實力最強的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有31多家連鎖店，是中山連鎖經(jīng)營店最多的旅行社。同時，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開設(shè)分社的地級市旅行社，目前已在中山市、佛山市、江門市、珠海市等地開設(shè)了分社及經(jīng)營店。公司擁有400多名專業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗，深感受”的服務(wù)理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),連續(xù)四年獲中山市及鎮(zhèn)黨委、政府評為“文明單位”;中山第一家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。2019年度，菊城假期獲國家旅游局評為“全國百強國際旅行社” 。
(三)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
這次實習(xí)我非常榮幸來到中山菊城假期國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)呼叫中心客戶咨詢,售后服務(wù)和銷售等工作，在這工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始帶團了，例如廣州一日游以及深圳二天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些其他地區(qū)組團的游客做一個地陪導(dǎo)游，例如中山菊花展東升美食節(jié)一天游等接待工作.實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社旅游管理會工作將有著更大的影響和幫助。
二、實習(xí)主要收獲,體會和心得
(一) 實習(xí)收獲
實習(xí)后我受益匪淺，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)注重人才經(jīng)驗和一人多才的綜合性要求的形勢下，這些經(jīng)驗和能力將對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在呼叫中心接待工作中的收獲：在客戶咨詢工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止,語氣態(tài)度等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，聲音要親切,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在咨詢銷售服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第二、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅要注意自己講解的專業(yè)性,而且要照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。