物流實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)為更好的鞏固專業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，下面是挑選較好的有關(guān)物流實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告范本，供大家參考閱讀。
一、實(shí)習(xí)基本情況
為更好的鞏固物流管理專業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。
通過實(shí)習(xí)，有助于在校大學(xué)生了解社會、走出社會、投身社會，是培養(yǎng)才干的好機(jī)會，是培養(yǎng)社會服務(wù)理念的有效途徑。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)也迅速發(fā)展起來。
2、實(shí)習(xí)時(shí)間：
3、實(shí)習(xí)單位情況：
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著中國快遞市場的迅猛發(fā)展，申通公司的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級以上城市。
桂林申通公司主要負(fù)責(zé)桂林市區(qū)及市縣級以上快件安排送，市區(qū)內(nèi)部分地區(qū)的快件由總公司派業(yè)務(wù)員上門收件、派送，市區(qū)內(nèi)大部分地區(qū)以及縣城已承包給加盟的承包商。部分縣城已獨(dú)立出去，不歸桂林申通總部管轄，直屬總公司，如靈川縣、荔浦縣、平樂縣、恭城縣、臨桂縣。其他縣城，如全州縣、興安縣、灌陽縣、永�？h、龍勝縣、陽朔縣，依然在桂林申通總公司管轄范圍之內(nèi)，而資源縣因地處偏遠(yuǎn)，故資源縣全境不派送。
我們的質(zhì)量方針是快速、安全、準(zhǔn)確、周到 ，客戶的滿意，申通的追求。
申通公司經(jīng)營全國范圍內(nèi)整車、零擔(dān)貨物運(yùn)輸，實(shí)行配送、倉儲、貨物保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)。通過物流資源的整合與眾多往返廣東的回程運(yùn)輸車隊(duì)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)成四通八達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，以北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣西、福建、江西等為中心輻射至全國各地的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成東西南北貨物大聯(lián)運(yùn)。并根據(jù)客戶的要求，為客戶量身設(shè)計(jì)合理的物流運(yùn)輸方案;為客戶提供完善的一體化區(qū)域配送服務(wù)，更大程度減低客戶及公司的物流成本，以求達(dá)到雙贏的效果。
申通公司客服人員工作時(shí)有以下系統(tǒng)：E3客服管控系統(tǒng)(呼叫中心坐席)、申通總部E3net(快件跟蹤查詢系統(tǒng))、申通OA網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(申通留言板系統(tǒng))、申通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺(投訴系統(tǒng))
4、實(shí)習(xí)形式：頂崗實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)過程、內(nèi)容
通過桂林申通公司的安排，我被安排到客服部頂崗實(shí)習(xí)。我的主要工作是：
1) 接受訂單，安排取件：因?yàn)槲宜诘墓臼枪鹆稚晖ü镜目偛�，所以要熟記本公司業(yè)務(wù)員派送范圍以及各承包商的派送范圍，及時(shí)安排公司業(yè)務(wù)員上門取件，以及將各承包商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)訂單告知各承包商。
2) 咨詢答疑：申通公司的其他分公司會打電話咨詢桂林派送范圍;以及解答客戶關(guān)于價(jià)格的疑問。
3) 快件的查詢跟蹤：有時(shí)因工作人員工作量大而忘記掃描而使系統(tǒng)丟失快件的走貨記錄或出現(xiàn)快件丟失情況，這時(shí)需要我們撥打電話了解情況并及時(shí)回復(fù)客人;常有客戶寫錯(cuò)地址或電話，我們需要按照客戶要求，負(fù)責(zé)更改地址或電話。
4) 掃描記錄單工作：快件掃描是快遞跟蹤查詢的關(guān)鍵，將客戶信息錄入電腦，方便今后查件。
5) 溝通與協(xié)調(diào)：處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，一個(gè)和諧的工作環(huán)境有利于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。處理好與各申通公司的關(guān)系能讓我們的工作更加順暢，更好地為客戶服務(wù)，達(dá)到雙贏的結(jié)果。而處理好與客戶之間的關(guān)系，可以讓企業(yè)走得更好，走得更遠(yuǎn)。常用交流工具有申通公司電話系統(tǒng)、騰訊QQ在線聊天工具、公司留言板系統(tǒng)等。
(6)投訴工作：接受來自客戶、各網(wǎng)點(diǎn)申通及總公司的監(jiān)督與投訴，規(guī)范使用投訴系統(tǒng)，有利于我司與各網(wǎng)點(diǎn)申通的合作與發(fā)展，是溝通的另一種形式。
三、企業(yè)現(xiàn)狀及建議
1、由于工作人員疏忽，或大字錯(cuò)寫，或打包裝袋錯(cuò)誤，或快件錯(cuò)發(fā)情況，導(dǎo)致快件到件時(shí)間延長，客戶投訴，降低公司信譽(yù)。
2、人工操作，暴力分揀，這是現(xiàn)階段每個(gè)快遞企業(yè)都存在的問題。專家現(xiàn)在正研究自動分揀系統(tǒng)，不久的將來若能用上該系統(tǒng)，亦是一件喜事，也是行業(yè)的進(jìn)步。
3、倉儲技術(shù)落后，對于現(xiàn)階段的中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建自動立體化倉庫的成本較高，大多數(shù)企業(yè)尚未有此能力，且不受高層領(lǐng)導(dǎo)重視，若能利用上次技術(shù)，可提高中轉(zhuǎn)速度，提高效率，企業(yè)更易獲得顧客的青睞。
4、員工福利少，國家法定假日無雙倍或者三倍加班費(fèi)，若能相應(yīng)的提高員工福利，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常有利的，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展最終要依靠團(tuán)隊(duì)的力量。
四、總結(jié)
在公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到了很多東西，包括工作和待人處事方面，也初步了解了這個(gè)行業(yè)。這個(gè)行業(yè)是非常辛苦的，社會的發(fā)展已經(jīng)離不開我們，當(dāng)人們都在計(jì)劃節(jié)假日去旅游的時(shí)候，我們?nèi)孕鑸?jiān)守在工作崗位上。實(shí)習(xí)階段亦是我們走向社會的適應(yīng)階段，感謝申通給我提供了此機(jī)會。
我們的口號是：奮戰(zhàn)百日，應(yīng)對高峰，保障暢通，提升服務(wù)。最后祝愿申通公司越辦越好。