一名新導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告
導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)該從哪些方面去著手?下面是小編為您收集的關(guān)于導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望對(duì)您有幫助!
我一直認(rèn)為，做導(dǎo)購(gòu)，奮戰(zhàn)在一線，可以看到形形色色的人，可以跟不同性格的人接觸，進(jìn)而能夠說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品是一件多么厲害的事情。這會(huì)讓我瞬間感覺(jué)到世界的美好。然而，當(dāng)我真正有機(jī)會(huì)去做一名導(dǎo)購(gòu)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，一切才剛剛開(kāi)始……
打好領(lǐng)帶，穿上帥氣的小西服，精神抖擻地坐上公交車來(lái)到了店內(nèi)。進(jìn)門(mén)之前，我深吸一口氣，緊握右拳，小喊了一聲，“加油。”進(jìn)店后和同事們簡(jiǎn)單打過(guò)招呼，我這就算是正式開(kāi)始一天的銷售工作了。
今天是周六，又趕上有促銷活動(dòng)，所以建材城內(nèi)的客流不少，店內(nèi)顯得很是熱鬧和繁忙。面對(duì)不斷進(jìn)店的顧客，首次上崗的我還是有點(diǎn)不知所措。但想到之前培訓(xùn)課上老師曾講過(guò)，由于購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品的特性決定了來(lái)到這里的顧客不像其他商場(chǎng)里的顧客那樣會(huì)閑逛，一般來(lái)說(shuō)凡是進(jìn)店的都是有需求的，于是我認(rèn)真地對(duì)待每一位顧客，盡自己所能向他們介紹產(chǎn)品。
這時(shí)，有位女士進(jìn)店來(lái)了，我趕緊迎上前去。溝通中得知她本已經(jīng)選擇了一款產(chǎn)品，但是始終在猶豫，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后得知，原來(lái)她想看下這款產(chǎn)品的效果圖，但是這款產(chǎn)品是剛上新的，店里暫時(shí)還沒(méi)有效果圖給顧客展示。所以顧客在糾結(jié)，因?yàn)榭床坏叫Ч恢冷佈b后是個(gè)什么樣子，因此一直也下不了決心定單。我還了解到她大概是在兩個(gè)月后要使用產(chǎn)品。知道了這些，我心里稍微有了些底，心想現(xiàn)在再跟她過(guò)多地說(shuō)產(chǎn)品可能也沒(méi)有太大的作用，于是我便問(wèn)她：“您是還有什么顧慮嗎?(尋找顧客成交抗拒點(diǎn))因?yàn)檫@款產(chǎn)品是新布展的，效果圖有點(diǎn)延遲，現(xiàn)在還沒(méi)有到店里，除了這個(gè)您還有什么其他的顧慮嗎?”
這位女士說(shuō)：“你看你這里不僅沒(méi)有效果圖，產(chǎn)品價(jià)格也不便宜，安裝還要收費(fèi)。”
聽(tīng)到這，我在腦海里迅速搜索之前在培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)到老師講到的那些知識(shí)點(diǎn)，稍微沉了一下后跟她說(shuō)：“這樣吧，姐，那我耽誤您一些時(shí)間，如果我能幫您把這些顧慮解決了，您今天是不是就能做決定了呢?”(要勇于主動(dòng)成交)
“只要你能解決了我的問(wèn)題，我今天就能定。”
聽(tīng)到顧客這么說(shuō)，我心里基本上放心了。于是帶她來(lái)到另一款產(chǎn)品前，“您看，這款產(chǎn)品跟您看上的那款產(chǎn)品在花色和紋理上都十分接近，價(jià)格是完全一樣的，而且這款產(chǎn)品在三天內(nèi)已經(jīng)有兩位顧客定了單，我們店里有它的效果圖，您可以看下。”
說(shuō)著，我就把前一段時(shí)間去顧客家拍攝的這款產(chǎn)品安裝完成后的照片拿給這位女士看，“您對(duì)比一下，是不是差不多。”我把顧客帶到之前那款產(chǎn)品面前說(shuō)。
“嗯，還真是差不多，我還是挺喜歡這種感覺(jué)的。”
“那就沒(méi)什么問(wèn)題了，您也知道正好今天有活動(dòng)，您現(xiàn)在定的話節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用還可以順便把家里的軟裝都解決了。還想跟您說(shuō)的是，您之前那款產(chǎn)品的效果圖我已經(jīng)在跟公司申請(qǐng)了，這一兩天就能到店里來(lái)，一拿到我就會(huì)發(fā)給您，要是您還是喜歡之前的產(chǎn)品，可以進(jìn)行更換的。至于安裝收費(fèi)這部分呢，是這樣，一是我們的價(jià)格體系是這樣制定的;二是為了讓顧客直接明了的知道我們的各項(xiàng)價(jià)格構(gòu)成，就是收錢(qián)也要收到明處;三是安裝對(duì)產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)也是很關(guān)鍵的，安裝好了可以免去很多售后的麻煩，您說(shuō)是吧。”
“你可真會(huì)說(shuō)話，那行吧，我今天定了好了。”
“那您方便給我留個(gè)聯(lián)系方式嗎，電話或者微信都可以，等效果圖來(lái)了我發(fā)給您。”
沒(méi)想到本來(lái)猶豫不決的顧客爽快的答應(yīng)了下來(lái)，不僅留下了微信還順利簽了單，并且還是交了全款呢。
我很幸運(yùn)，首次做導(dǎo)購(gòu)便成功簽了一單，我體會(huì)到了這份職業(yè)帶給我的快樂(lè)與成就感，當(dāng)然這其中也收獲很多。
★ 一定要給到顧客專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)介紹以及專業(yè)的選購(gòu)產(chǎn)品的方法。
★ 有兩句話非常實(shí)用：一是買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，您多了解些知識(shí)對(duì)你選購(gòu)其他產(chǎn)品也是有用的。二是您提的問(wèn)題非常好，還有嗎?
★ 要主動(dòng)去詢問(wèn)顧客需求，這個(gè)階段要問(wèn)不要單純的去講。
★ 盡可能留下顧客的聯(lián)系方式，電話或者微信都行，即使本次不成交也有助于后期的跟蹤。
★ 多用數(shù)字表達(dá)問(wèn)題，給顧客以有理性，有邏輯的感覺(jué)。
結(jié)束一天的銷售工作離開(kāi)店面時(shí)，我對(duì)明天的工作充滿了信心，明天一定又是美好的一天。